Newsflash

Coronavirus – Updates

Vendredi 16 avril

TUI avance le lancement de l’offre pour l’hiver vers les destinations ensoleillées

TUI, le premier tour-opérateur en Belgique, lance aujourd’hui une grande partie de son offre pour l’hiver en proposant des vacances en avion vers les destinations ensoleillées les plus prisées. Disponible bien plus tôt qu’à l’accoutumée, cette offre donne de nouvelles perspectives aux voyageurs dont les vacances de l’hiver dernier sont tombées à l’eau et qui souhaitent réserver rapidement pour l’hiver à venir. Cette offre anticipée est également la solution idéale pour les clients encore en possession d’un bon à valoir Corona de 2020 qui préfèrent réserver plus tard dans la saison, quand les principales restrictions de voyage seront levées.

Aujourd’hui, TUI lance avec un mois et demi d’avance une partie de son offre de vacances en avion au soleil pour l’hiver prochain. Désormais, les voyageurs peuvent faire des réservations pour un départ jusqu’au 10 janvier 2022 inclus, donc également pour les vacances de Toussaint et de Noël. L’offre actuelle reprend les destinations les plus populaires : comme le Cap-Vert, les îles Canaries et la Costa Blanca (Espagne), ainsi que Madère (Portugal). La plupart des hôtels peuvent déjà être réservés et l’offre est étoffée quotidiennement.

Pour TUI, deux raisons importantes justifient le lancement précoce de cette offre :

–        Dans une enquête en ligne menée auprès des clients de TUI, 80 % des personnes interrogées indiquent vouloir planifier leurs prochaines vacances le plus rapidement possible. Beaucoup d’entre eux ont dû annuler leurs vacances d’hiver ou les reporter d’un an. Ils ont maintenant la possibilité de faire des projets concrets pour l’hiver à venir.

–        De nombreux voyageurs, encore en possession d’un bon à valoir Corona de 2020, souhaitent l’utiliser le plus rapidement possible pour une nouvelle réservation. Pour certains d’entre eux, l’idée d’une vaccination avancée est cruciale pour fixer une période de vacances. Avec un départ à partir de la fin du mois d’octobre, qui marque le début de la saison d’hiver, ces voyageurs se sentent plus confiants quant à l’avancement de la vaccination en Belgique et à destination.

L’offre pour l’hiver sera élargie début mai avec des destinations telles que l’Égypte, le Maroc, la Gambie et les Caraïbes.

 


 

Jeudi 15 avril

Souhaitez-vous tout savoir sur les nouveautés de Disneyland Paris ?

Assistez au webinaire de Disneyland Paris le 22 avril pour tout savoir sur les dernières nouveautés ! Aujourd’hui plus que jamais, il est primordial de continuer à rêver. Derrière les portes de Disneyland® Paris temporairement fermées, tous s’activent à conserver la magie afin que tout soit prêt à accueillir les visiteurs dès que possible. Les agents de voyages sont aussi au cœur des préoccupations des équipes et de nouveaux outils ont été spécialement développés pour eux comme les fiches techniques, la nouvelle brochure, le nouveau matériel PLV et encore bien d’autres nouveautés. Souhaitez-vous tout savoir sur les nouveautés de Disneyland Paris ? Dans ce cas rendez-vous le 22 avril 2022 de 14h00 à 15h30 pour assister au webinaire qui vous dévoilera tout.

Comment y assister ?

  • Rejoignez notre groupe Facebook Disney Stars. Le webinaire sera accessible par cette page et certaines mises à jour seront partagées. De plus, c’est la chaîne idéale pour se tenir au courant des dernières nouvelles à venir. https://www.facebook.com/groups/2117034778602869
  • Explorez l’application Disney Star. Au cours de ce webinaire, vous en apprendrez plus sur cette application de formation. Téléchargez-la déjà via le lien suivant, afin de l’avoir à portée de main pendant le webinaire. https://web.disneystars.com/

 


 

Jeudi 15 avril

Reprise de Neckermann?

Mardi dernier, les curateurs désignés, ont donné devant un comité d’entreprise virtuel, texte et explication aux deux futurs candidats acquéreurs belges qui avaient fait une offre sur Neckermann (ex-Wamos). Il s’agit du fonds wallon-luxembourgeois Futura Capital Fund et du jeune ambitieux CIM Capital anversois. Ce dernier a récemment levé 50 millions d’euros de capitaux frais pour donner un revirement à des entreprises en difficulté. L’objectif des deux candidats est de maintenir le réseau d’agences (près de 50) et des effectifs (environ 150).

Selon des sources fiables, l’ancien directeur de Sunweb et ex-Thomas Cook, Gert De Caluwé, a été approché par le groupe anversois pour s’assurer que la relance – au plus tard début mai – se déroule bien. Gert De Caluwé (58 ans) jouit d’une réputation d’être un professionnel de haut niveau avec un passé de spécialiste touropérateur. La question est de savoir s’il peut lancer de nouveaux produits Neckermann avec la technologie d’accompagnement (en ligne et hors ligne) en peu de temps? D’autre part, Pierre Fivet (ex-Vacansoleil et ex-Neckermann de 1980 à 2009) a été sollicité par le fonds wallon-luxembourgeois ‘Futura Capital Fund’ pour rejoindre le nouveau Neckermann en tant que responsable commercial et marketing indépendant, si ce groupe remporte l’OPA.

Suite au comité d’entreprise virtuel de Neckermann mardi, les curateurs disposent désormais d’un délai maximum de 30 jours pour faire leur choix en fonction des réponses du personnel. Après tout, le management espère être pleinement opérationnel avec les nouveaux propriétaires au début du mois de mai afin de pouvoir réaliser les ventes d’été attendues. Il convient également de noter que les «bons à valoir» (voucher corona) sont également inclus dans le package de reprise pour les clients actuels.

Entre-temps, il est apparu que l’offre publique d’achat des deux groupes est quasiment égale, mais que le groupe wallon-luxembourgeois souhaite conserver plus de personnel et plus d’agences.

A Suivre.

Robrecht Willaert, rédacteur en chef

 


 

Mercredi 14 avril

UPAV: pour un plan de sortie de crise rapide et constructif

Pour l’UPAV (l’Union Professionnelle des Agences de Voyages), le risque 0 lié au Covid n’existe pas :  nous devons accepter un risque résiduel et le virus ne s’arrêtera pas aux frontières. « Donnons donc aux citoyens des indications claires et faisons leur confiance, car un comportement adapté est bien plus important que le lieu où l’on se trouve », suggère Anne-Sophie Snyers, secrétaire générale de l’UPAV.

L’UPAV demande donc au gouvernement de lever définitivement l’interdiction de voyager à partir du 19 avril et de soutenir le plan de sortie proposé par le secteur. Il est possible de réduire un maximum les risques de transmission du virus tout en voyageant. Pour cela, les professionnels du voyage et les voyageurs eux-mêmes doivent bénéficier d’indications claires sur les conditions dans lesquelles voyager.

Dans son plan « Exit », l’Union Professionnelle des Agences de Voyages ensemble de concert avec l’association des voyagistes néerlandophone (VVR), insiste pour le maintien des outils déjà existants et la mise en place dès le 19 avril des mesures suivantes :

  • Le maintien de l’utilisation du PLF jusqu’à la fin de l’été ;
  • Une collaboration entre l’État fédéral, les entités fédérées et la police aéroportuaire pour un suivi des entrées et sorties de notre territoire ;
  • Des tests PCR et des tests rapides au départ et au retour de tous les pays, quel  que soit le mode de transport. Une quarantaine obligatoire de 7 jours  uniquement si le test s’avère positif ;
  • Des codes couleurs mis à jour en temps réel pour tous les pays avec la carte ECDC comme carte de référence (hors Europe également);
  • Comme le label Covid-Safe proposé récemment, nous insistons sur l’adhésion de la Belgique au label “Safe Travels” du World Travel & Tourism Council (WTTC) déjà validé dans la plupart des pays dans le monde et soutenu par les Nations Unies. Ce label vise à établir la confiance des consommateurs mondiaux et à encourager le retour à des voyages en toute sécurité ;
  • Une communication régulière pour s’assurer du maintien des gestes barrières à tout moment;
  • La confirmation de la mise en place du fonds des bons à valoir pour le mois de juin ;

La combinaison des mesures associées : vaccin – testing – certificat vert – protocoles sanitaires harmonisés est LE mistral gagnant pour recouvrer la liberté de se déplacer, en toute sécurité.

La secrétaire générale de l’UPAV, Anne-Sophie Snyers conclut en « plaidant pour un plan de sortie de crise rapide et constructif qui soutient les voyages responsables plutôt que de les interdire ».


 

Mardi 13 avril

Silverjet: une communication claire est la clé d’une collaboration saine

Silverjet a envie de vous parler! L’été 2021 est à nos portes et Silverjet finalise en ce moment sa brochure estivale qui sera disponible sur le site Web dans quelques jours. “…Dans cette optique, nous souhaitons aborder avec vous, agents de voyages et partenaires, certains points essentiels: comment se porte Silverjet financièrement? Où en est Silverjet avec ses bons à valoir? Comment la crise a-t-elle été gérée en interne? Quelles garanties Silverjet peut offrir à vos clients pour leurs futures réservations?”

Silverjet vous convie à une session d’informations en ligne le jeudi 15 avril à 14h30 au cours de laquelle ils répondront sans tabous à toutes ces questions.

https://nieuwsbrief.silverjet.nl/ct/m5/k1/_2gpJOwh-6s6epbanJTfC6LwNj3m5bskDFgKovil57r9MTrsEid25_Y7S8h54WLOGKadhamgOIHvfS4lJCKSOQ/iZMHrdaQEutbcut

 

————-

 

Mardi 13 avril

Club Med présente son nouveau Resort Exclusive Collection aux Seychelles

Le 27 mars, Club Med, a ouvert officiellement les portes de son tout nouveau Resort éco-chic Club Med Exclusive Collection dans l’une des destinations les plus exceptionnelles de l’Océan Indien : les Seychelles.

Des eaux turquoise à perte de vue, les senteurs des forêts tropicales alentour et un lieu intime et préservé pour une aventure semblable à un rêve… Voilà ce qui attend petits et grands explorateurs sur l’île de Sainte-Anne.

Situé au cœur de l’archipel des Seychelles, dans une réserve protégée, ce coin de paradis de 220 hectares abrite un seul et unique hôtel, le Resort éco-chic Club Med, donnant à ses clients la douce impression d’être seuls au monde.

Accessible en 15 minutes par bateau depuis l’île de Mahé et de son aéroport international, les aventuriers auront la possibilité de découvrir un véritable havre de paix et de bien-être en harmonie avec l’Océan Indien. Le Resort des Seychelles est doté de chambres de catégorie Supérieure, Deluxe avec véranda extérieure ou Suite dont certaines avec vue mer et piscine privée, à la décoration inspirée d’aventures et d’exotisme. Bois brut, artisanat local et motifs tropicaux, leur design rappelle toute la beauté des Seychelles.

 


Mardi 6 avril

Misterfly lance ses assurances Covid-19

MisterFly lance ses nouvelles assurances spéciales Covid-19 permettant aux agences de réserver un voyage en toute tranquillité pour leurs clients. MisterFly propose deux types d’assurance qui pourront être souscrites au moment de la réservation et qui permettront aux agences de voyage d’annuler les vols de leurs clients jusqu’au jour du départ de ceux-ci (vol aller).

La formule Annulation comprend l’annulation jusqu’au jour du départ du vol aller (maladie grave, refus de visa, modifications de congés…). L’assurance Multirisques comprend l’assurance annulation et l’assurance assistance, bagage et repatriement. Contactez Alexandre.Dorrego@misterfly.com pour plus d’infos.

_________________

Vendredi 2 avril

Brussels Airport et skeyes testent un drone de sécurité ainsi qu’un système de détection des drones

Brussels Airport et skeyes testent cette semaine le déploiement opérationnel de drones à l’aéroport, et autour de celui-ci. Il s’agit de faire évoluer, dans un environnement sécurisé, un drone de sécurité innovant pouvant être piloté à grande distance, afin de vérifier comment des drones peuvent augmenter la sûreté, la sécurité et l’efficience des opérations aéroportuaires. En outre, on teste également un système de détection des drones permettant de repérer les drones indésirables, car dans des circonstances normales ceux-ci ne sont pas autorisés au-dessus du site de l’aéroport, ni autour de celui-ci.

Les drones et les avions ne font pas bon ménage. C’est la raison pour laquelle les drones sont interdits au-dessus du site de l’aéroport et dans ses environs. Un drone égaré peut créer des situations particulièrement dangereuses pour le trafic aérien. Seule exception : le drone de sécurité que testent Brussels Airport et skeyes, en étroite collaboration. Au cours de deux journées de test, les 31 mars et 1e avril, les possibilités et les procédures opérationnelles d’un tel drone de sécurité seront étudiées.

Vu la grande superficie de l’aéroport, un drone peut être un moyen d’obtenir rapidement une vision privilégiée de la situation à un endroit particulier du site de l’aéroport. Pour la première fois, un drone de sécurité a été testé aujourd’hui à Brussels Airport en collaboration avec Citymesh, opérateur de drones et partenaire pour le réseau 5G privé de l’aéroport. La particularité de ce drone est de pouvoir être piloté à très grande distance, via le réseau 5G privé de l’aéroport. Pour ce test, le pilote de drone de Citymesh ne se trouvait pas sur place, mais en Flandre occidentale (à Bruges). Via la 5G, il a piloté le drone “beyond visual line of sight”, une grande première pour un aéroport !

Il existe différentes activités à l’aéroport pour lesquelles les drones pourraient apporter une valeur ajoutée. Pendant les journées de tests, on examinera comment exploiter le drone pour des rondes d’inspection sur le terrain et pour la surveillance du domaine aéroportuaire, le drone pouvant servir de jumelles à distance, en plus des inspections physiques. Une deuxième simulation concerne un incident aérien, où un drone peut arriver très rapidement sur place pour donner une première impression de la situation et transmettre d’emblée des informations importantes aux services de secours. On teste également l’usage du drone pour des inspections visant les animaux présents sur l’aéroport, tels que les oiseaux ou les lapins, qui peuvent représenter un danger pour les avions au décollage ou à l’atterrissage.

Arnaud Feist, CEO de Brussels Airport : « En tant qu’aéroport, il importe de continuer à miser sur l’innovation. Bien qu’à première vue les drones et l’aviation ne fassent pas bon ménage, il s’agit d’une nouvelle réalité dont nous devons étudier les opportunités. Grâce à notre réseau 5G privé, nous sommes parvenus aujourd’hui à piloter un drone à (grande) distance, une première en matière d’innovation, réalisée ensemble avec nos partenaires. L’utilisation de drones peut constituer un instrument supplémentaire dans notre fonctionnement, et ces tests nous donneront un meilleur aperçu des opportunités. »

Johan Decuyper, CEO de skeyes: « skeyes a développé depuis très longtemps une expertise en matière de drones. Nous collaborons également souvent à des projets de test en situation réelle. Cette opération était un premier essai dans notre ‘habitat naturel’ : un environnement aéroportuaire. Ces journées de test ont déjà démontré que l’exploitation de drones peut aussi être très utile ici. Nous souhaitons explorer autant que possible leurs atouts ensemble, avec nos partenaires de l’aéroport. Mais naturellement, sans jamais perdre de vue notre premier souci : la sécurité de l’ensemble du trafic aérien. »

_______________________

Jeudi 1 avril

Les organisateurs de voyages prolongent la validité des bons à valoir Corona

Les organisateurs de voyages belges membres de l’ABTO, l’Association of Belgian Travel Organisers, prolongent la validité des bons à valoir Corona pour permettre aux voyageurs d’utiliser leur bon pour un prochain voyage.

Au printemps 2020, la ministre de l’Économie Muylle en poste à l’époque lançait le bon à valoir Corona pour les vacances à forfait. Une solution créée en collaboration avec les différentes associations professionnelles et le Cabinet du SPF Économie et confirmée par le Décret ministériel du 19 mars 2020 relatif au remboursement des voyages à forfait annulés et le Décret ministériel du 3 avril 2020 modifiant le Décret ministériel du 19 mars 2020.

Les organisateurs de voyages pouvaient émettre ces bons à valoir Corona entre le 19 mars 2020 et le 19 juin 2020 en cas d’annulation d’un voyage à forfait en raison de la pandémie. Un bon que le voyageur pouvait et peut encore utiliser pour réserver un nouveau voyage et qui est couvert contre une éventuelle insolvabilité de l’organisateur de voyages par les compagnies d’assurance telles que le GFG Fonds de Garantie Voyages. Personne ne s’attendait à ce que, un an plus tard, la pandémie fasse toujours rage et continue d’avoir un impact aussi important sur les réservations de vacances.

Une étude réalisée par le bureau de sondage GFK en février 2021 à la demande du Fonds de Garantie Voyages et de l’ABTO montre que 73 % des Belges prévoient de voyager à nouveau dans les 12 mois, mais attendent de réserver en raison de la situation incertaine actuelle. L’ABTO conseille donc à ses membres de confirmer et de garantir d’ores et déjà aux voyageurs la prolongation de la validité des bons à valoir Corona qu’ils ont émis. La majorité des membres de l’ABTO ont déjà indiqué qu’ils le feraient.

La même étude montre que pas moins de 70 % des voyageurs souhaitent utiliser leur bon à valoir Corona pour un prochain voyage. En prolongeant la validité de ces bons, les membres de l’ABTO répondent au désir de la grande majorité des personnes concernées d’utiliser leur bon pour réserver un nouveau voyage dès qu’ils le souhaiteront.

Attention : cette extension n’est valable que pour les « bons ou vouchers Corona » émis pour des vacances à forfait pendant la période du 19 mars 2020 au 19 juin 2020 sous les conditions du Décret ministériel. Un grand nombre de voyageurs (42 %) détiennent également d’autres bons de compagnies aériennes, d’hôtels ou de campings, ou des bons émis après le 19 juin 2020. Pour ceux-ci, c’est le goodwill commercial de l’entreprise qui a émis le bon qui est déterminant.

______________________________

Mercredi 31 mars

Sunweb désormais via un lien sur brusselsairlines.com

Brussels Airlines et Sunweb veulent faciliter l’accès à l’offre Sunweb pour les voyageurs. Sunweb et Brussels Airlines ont déjà travaillé ensemble dans le passé, mais c’est la première fois que la compagnie aérienne propose les vacances à forfait compilées et vendues par Sunweb. Les deux entreprises tirent parti de la grande flexibilité qu’elles offrent ensemble.

En raison de l’incertitude persistante autour du coronavirus, les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la flexibilité, à la sécurité sanitaire et aux garanties offertes par les voyagistes. Grâce à la garantie de remboursement et à la garantie de changement de réservation sans frais, Sunweb propose des vacances à forfait qui répondent à la demande du client. La garantie de remboursement est activée en cas de conseil de voyage négatif dû au COVID-19. Le report à une autre date ou vers une autre destination est gratuit jusqu’à 6 semaines avant le départ.

Frederic Dechamps, Senior Director Sales Belgium – Lufthansa Group : «Je me réjouis de pouvoir donner une nouvel élan à l’accord de partenariat stratégique à long terme  entre Brussels Airlines et Sunweb. L’ajout d’ une page web “vacances à forfait” sur brusselsairlines.com, qui renvoie vers le  site  de Sunweb, nous permet d’  enrichir l’offre  proposée  nos clients.»

Tim van den Bergh, International Director Brand & Communications van Sunweb Group : «Je suis fier que dans un marché en pleine mutation, nous renforcions encore notre partenariat avec Brussels Airlines. Cette coopération donne aux vacanciers belges la possibilité de découvrir de belles destinations dans toute l’Europe. Grâce à la grande flexibilité que nous offrons conjointement, nous voulons donner à nos clients la confiance nécessaire pour réserver leurs séjours. Nous pensons que tout le monde mérite de passer de bonnes vacances, car il est important de se ressourcer, de se détendre et de mettre pendant un certain temps la vie quotidienne entre parenthèses.»

_____________________

Mardi 30 mars

Brussels Airlines et NORDIC entament une coopération à long terme

Brussels Airlines s’associe à NORDIC, spécialiste des voyages vers la Scandinavie et leader sur le marché. Dans le cadre d’un accord de coopération de trois ans, les partenaires proposeront des vols directs vers la Laponie et le sud de la Norvège pendant les saisons d’été et d’hiver. Le premier vol dans ce contrat de trois ans entre Brussels Airlines et NORDIC est prévu le 4 juillet à destination d’Evenes, dans le nord de la Norvège (les îles Lofoten).

Selon le planning envisagé par les deux parties, les Lofoten seront desservies hebdomadairement pendant les vacances d’été. Ce sera également la première fois que des vols directs vers cette destination seront disponibles depuis Brussels Airport. Pendant l’hiver, Kittilä, Kiruna et Bergen (Norvège du Sud) seront également ajoutées au réseau. Ces 3 villes étaient déjà desservies par Brussels Airlines pour le compte de NORDIC, tandis qu’Evenes est une nouvelle destination.

Frédéric Dechamps, Senior Director Sales Belgium pour le Lufthansa Group se dit «  très heureux de l’extension de notre partenariat avec Nordic, qui nous permet de placer la Laponie dans notre portefeuille de destinations. Cette étape renforce notre engagement mutuel à une coopération de long terme avec un partenaire spécialisé dans ces belles destinations. »

Maarten Raes, fondateur et CEO de NORDIC : « Ce qui a commencé en 2016-2017 avec cinq vols au départ de Bruxelles vers Kittila (Finlande) et Tromsø (Norvège), est désormais passé à une offre de 71 vols par an. Cette année, pendant les vacances d’été, nous proposerons pour la première fois un vol hebdomadaire vers les îles Lofoten, dans le nord de la Norvège. Pendant la saison hivernale, des vols desserviront Kittilä en Laponie finlandaise, Kiruna en Laponie suédoise et Bergen en Norvège. Avec Brussels Airlines, nous avons pour objectif d’augmenter considérablement le nombre de vols et de destinations dans les années à venir. Pour prévoir également une capacité suffisante sur place, nous collaborons avec des entrepreneurs locaux afin d’offrir à nos clients les meilleurs produits. »

Dans les années à venir, Brussels Airlines et NORDIC ont pour objectif d’augmenter le nombre de vols et de destinations. NORDIC, sous la direction de Maarten Raes, est initialement un vendeur direct avec un nombre limité d’agents de voyages sélectionnés comme canal de distribution supplémentaire.

___________________

Jeudi 25 mars

TUI et TUI fly lancent quatre nouvelles destinations

Le tour-opérateur TUI et la compagnie aérienne TUI fly complètent aujourd’hui leur offre pour la saison d’été en lançant 4 nouvelles destinations. TUI fly reliera la Belgique à Suceava en Roumanie (du 16 avril jusqu’au 25 octobre 2021 les lundis et les vendredis au départ de Bruxelles), Avignon en France (du 18 juin jusqu’au 1er octobre 2021 au départ d’Anvers les lundis et les vendredis), Larnaca en Chypre (les jeudis et les dimanches au départ de Bruxelles à partir du 2 mai et jusqu’au 28 octobre 2021) et Karpathos  en Grèce (les mardis et les samedis au départ de Bruxelles du 19 juin jusqu’au 9 octobre 2021). Ces deux dernières destinations seront également proposées en vacances à forfait par le tour-opérateur.

TUI répond ainsi à la demande des voyageurs en donnant de nouvelles opportunités de voyages en Europe pour cet été. La garantie d’échange s’applique également à ces destinations : il est possible de modifier une fois sans frais ses billets d’avion et jusqu’à quatre fois son voyage à forfait. Ces destinations peuvent être réservées à partir de ce jeudi dans les agences de voyages, sur www.tui.be et www.tuifly.be.

___________________

Mercredi 24 mars

UPAC : demande de la levée de l’interdiction de voyager

L’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV)  soutient avec intérêt la récente étude universitaire (en pièce jointe) qui questionne la pertinence du maintien de l’interdiction des voyages non-essentiels comme condition sine qua non à la limitation de la propagation du virus. Cette étude souligne le caractère disproportionné de cette mesure, tant sur le plan juridique, qu’épidémiologique, économique… et même sur base du bon sens.

L’étude indique notamment que « la Belgique de par sa position centrale en Europe, compte en 2020 pas moins de 142.000 travailleurs transfrontaliers. On note également que 36% de la population belge habite à moins de 25 kms d’une frontière qu’il leur est loisible de traverser quotidiennement aujourd’hui, sans contrôle d’aucune sorte ». Malgré l’interdiction des voyages non-essentiels, la Belgique reste donc un pays à fort mouvement de population, tant intérieur qu’avec les pays frontaliers.

Cette étude va jusqu’à démontrer la position contre-productive et risquée de maintenir une telle mesure à la veille des vacances de Pâques, dans la situation d’augmentation des contaminations telle que nous connaissons aujourd’hui. Les voyages de loisirs sont les déplacements les plus facilement contrôlables (PLF, tests PCR, test rapide) et les plus sûrs grâce aux outils actuellement disponibles et aux mesures mises en place par tous les acteurs du secteur. Ils éviteraient à bon nombre de Belges de se concentrer dans les quelques lieux de villégiatures prisés en Belgique.

Cette étude contraste avec les informations véhiculées jusqu’à présent, de par son caractère neutre, ses argumentations objectives et les propositions qu’elle contient.

L’UPAV souhaite vivement que cette étude soit sérieusement considérée au sein des réunions gouvernementales prochaines ainsi que les 11 mesures constructives proposées par ce groupe d’experts sur leur blog : onze mesures constructives pour une gestion agile de l’épidémie – Le blog du #covidrationnel

Renforcée par cette étude indépendante, l’UPAV réitère sa demande au gouvernement belge de mettre tout en œuvre pour lever l’interdiction des voyages de loisirs au plus tôt, accompagnée d’une gestion adéquate des tests et quarantaines dans le cas de voyages dans des zones dans lesquelles le virus circule plus qu’en Belgique. Elle insiste tout du moins auprès des dirigeants belges l’absolue nécessité de donner des perspectives, tant au secteur qu’aux citoyens belges pour les prochains mois.

___________________________

Lundi 22 mars

Appel au secteur belge du voyage

Chers amis, cette année est une année très spéciale pour notre Office du Tourisme car nous fêtons notre 70ème anniversaire d’existence. A cet effet, nous allons éditer une publication sur les 70 ans du tourisme belge en Espagne en signe de reconnaissance et de remerciements à tous ceux qui ont travaillé durant toutes ces années dans l’univers passionnant du tourisme. Nous vous serions grés de bien vouloir nous aider en partageant de vieilles brochures ou d’anciens souvenirs ou anecdotes marquants de ses septante dernières années. Nous aimerions que vous figuriez dans cette publication du souvenir  et pouvez nous envoyer votre matériel sur notre courrier électronique: bruselas@tourspain.es.

D’avance nous vous remercions!

 


 

Vendredi 19 mars

USA Travel : Retour à l’essentiel

De nouvelles idées ont été développées les derniers mois chez USA Travel/Canada Travel. Tous les efforts ont été mis en place pour être prêt quand voyager sera à nouveau possible. Le tour-opérateur a travaillé d’arrache-pied pour développer des produits authentiques, naturellement purs et de qualité. Avec la PURE Collection les clients peuvent rechercher le meilleur de la nature, de l’authenticité, des expériences en dehors des sentiers battus, de la culture ou encore des moments à vivre en famille ou en couple pour se ressourcer pleinement.

General manager Elke De Winne : « Envie de rester dans des paysages intacts ? Faire la route des vins pour les amateurs de gastronomie ? Combiner une métropole avec la nature ? Voyager en train en toute tranquillité et de manière exclusive en traversant des merveilles naturelles de l’Ouest américain ? Envie de jouer au golf au milieu des paysages époustouflants ? Une chose est primordiale : tous ces nouveaux itinéraires sont uniques et purement axés sur l’essentiel.

Unique parce que nous les avons développés nous-mêmes avec le plus grand soin et uniquement parce que le bien-être du client ainsi que la qualité et l’authenticité sont le centre de nos priorités. Vous retrouverez ces valeurs fondamentales dans le choix des hôtels, des excursions ou des expériences (et nous sommes bien sûr prêts à les retravailler en sur mesure avec vous). La plupart de ces voyages se déroulent dans de vastes régions, loin de l’agitation. Dans d’autres, nous combinons une ville cosmopolite comme Washington, DC avec la découverte de paysages montagneux à couper le souffle et la dégustation de vins raffinés.

USA Travel a regroupé ces circuits dans la “Pure Collection”. Avec cette collection, la voyagiste souhaite partager sa passion du voyage avec les agents de voyages et leurs clients.

  • Bien-être dans les canyons de l’Utah
  • Where the Magic Happens
  • Cherry Blossoms, Wines & Mountains
  • Vineyards & Cellars
  • Ultimate Green Oregon
  • Great Journey to the Red Rocks
  • Canyons, Deserts & Saguaros
  • Blues, Rock’n Roll & Bayous

Visitez www.usatravel.be pour plus d’informations

_______________________

Jeudi 18 mars

Club Med attend des réservations record pour l’hiver prochain

Club Med anticipe des ventes exceptionnelles pour la saison de ski hiver 21/22, les Belges ayant hâte de se retrouver sur les pistes après 2 saisons blanches. L’ouverture des ventes Club Med Hiver 2021/22 garantit -15% de réduction sur tous les Resorts (à la montagne et au soleil) pour les réservations effectuées entre le 30 mars et le 1er avril 2021.

Cette offre s’applique aussi sur les nouveautés: Le Resort Club Med La Rosière 4 tridents ouvrira ses portes pour la première fois aux skieurs en décembre 2021, Le Resort Club Med Peisey Vallandry 4 tridents rénové dévoilera son nouveau look pour une expérience démultipliée, le Resort Club Med Charlevoix 4 tridents au Canada accueillera les plus aventuriers et le tout dernier Resort Les Seychelles Exclusive Collection ouvert depuis Mars continuera d’enchanter les voyageurs voulant retrouver leur âme de Robinson !

Deux saisons de ski de suite ont été empêchées par la crise sanitaire , les clients ont dû reporter leur séjour et les Resorts sont dès à présent pris d’assaut. Cette ouverture des réservations est donc le moment de s’assurer de la disponibilité au meilleur prix pour l’hiver prochain.

Eric Georges, Directeur Général de Club Med Benelux commente : ” L’hiver 21/22 s’annonce être une saison exceptionnelle, les deux dernières saisons d’hiver ayant été fortement perturbées, nous anticipons une demande sans précédent pour la saison à venir pour les séjours aux sports d’hiver ainsi que pour les escapades au soleil. Les familles vont plus que jamais avoir envie de se retrouver. Et le Club Med favorise cette reconnexion en prenant tout en charge. Nous nous attendons à une énorme demande dans beaucoup de nos Resorts, en particulier La Rosière, Peisey Vallendry et l’Alpe d’Huez pour la montagne et Les Antilles et les Seychelles pour les destinations au soleil, qui devraient figurer parmi les meilleures ventes de la saison prochaine avec notamment la semaine de Carnaval, les vacances de Noël et les vacances de Pâques, des périodes de congés scolaires qui seront plébiscitées en priorité “.

Comprises dans l’offre, les destinations au soleil ne seront pas en reste. Pour une aventure zen semblable à celle d’un rêve, de nombreux Resorts seront le théâtre de toutes les envies. Le Resort Club Med Seychelles Exclusive Collection, donnera l’impression d’être seul au monde dans un décor de carte postale. Il ouvrira ses portes le 20 mars 2021 et célébrera sa toute première saison hivernale en accueillant ses clients pour les fêtes. Il s’agit d’une toute nouvelle destination pour Club Med mais aussi la toute première fois que la marque ouvre un Resort sur sa propre île privée (Sainte Anne), jouissant de 220 hectares de nature luxuriante.

Les Resorts Club Med Les Boucaniers à la Martinique et la Caravelle en Guadeloupe, dont l’accès est assuré en vol direct avec Air Belgium,  inviteront à hisser toutes voiles dehors et à nager dans des eaux transparentes à 29°C.

Eric Georges : « Plus que jamais, Club Med veut offrir à ses clients liberté, sécurité et flexibilité. Les réservations peuvent se faire en toute confiance. Pour permettre à ses clients de réserver le plus sereinement possible leur prochain séjour, ils bénéficient de conditions de modification sans frais jusqu’au jour du départ pour tout imprévu lié au COVID-19 ayant des conséquences importantes sur le séjour. »

______________________

Mercredi 17 mars

ABTO : 3 Belges sur 4 veulent partir en vacances cette année

3 Belges sur 4 sont impatients de partir en vacances. L’enquête du Fonds de Garantie Voyages sur les intentions de voyage en février 2021 montre que 73 % des personnes interrogées souhaitent partir en voyage cette année. Une personne sur quatre souhaite le faire en juillet et 25 % veulent partir en août ou en septembre. Et ceux qui ont reçu un bon Corona ont bien l’intention de l’utiliser (70 %). La perspective de voyages et de vacances est un stimulant psychologique important, tant pour les consommateurs que pour les organisateurs de voyages. Après tout, pouvoir planifier un voyage, c’est déjà un peu comme partir en vacances et cela a donc un effet positif sur l’état d’esprit.

Le budget moyen par personne augmente sensiblement de 16 %. Avant Corona, les Belges étaient prêts à dépenser en moyenne 801 € par personne. Aujourd’hui, cette somme s’élève à 929,5 €. Pour les vacances à forfait (avion + séjour), ce budget prévisionnel passe de 1051,1 € (avant la crise Corona) à 1290,6 € par personne (+23 %).

La France renforce sa position de première destination de vacances des Belges (tous moyens de transport confondus) : 1 sur 4 envisage de se rendre dans la « douce France » cette année (ils n’étaient que 15 % avant Corona). 12,8 % préfèrent rester dans leur propre pays (9,7 % pour Corona). L’Espagne, l’Italie et la Grèce complètent le top 5 des destinations préférées. Il convient également de noter que plus de la moitié des personnes qui partent en avion souhaitent partir en vacances en dehors de l’Europe (y compris en Turquie et en Afrique du Nord), des destinations où les perspectives de voyage sont actuellement très limitées.

Coopérer avec les autorités

Le secteur du tourisme a fait de gros efforts en appliquant des protocoles et en dotant les installations des adaptations nécessaires pour accueillir les vacanciers en toute sécurité. En outre, le secteur collabore au niveau européen (dans le cadre de l’ECTAA) et, par l’intermédiaire de l’European Tourism Manifesto Alliance, a proposé une feuille de route concrète pour la relance progressive de l’ensemble du secteur.

Les recherches menées par l’Institut Robert Koch, le service allemand de contrôle et de prévention de la santé, sur l’origine des contaminations en provenance de l’étranger l’été dernier montrent que le voyage organisé classique n’a eu qu’un impact très faible sur le nombre d’infections.

L’ABTO appelle donc le gouvernement à communiquer rapidement et clairement sur la reprise des voyages non essentiels et les mesures applicables à chaque code couleur. Non seulement pour l’Europe, mais aussi pour les destinations extra-européennes. Porte-parole Pierre Fivet : « Nous demandons au gouvernement de travailler activement et en étroite collaboration avec le secteur pour permettre une reprise rapide des voyages dans les meilleures conditions. L’ABTO reste disponible et demande une consultation rapide. Ainsi, les consommateurs pourraient déjà réserver leurs vacances en toute connaissance de cause et avec les bons conseils du secteur du voyage organisé. Car ce n’est pas tant la destination qui est importante, mais le comportement des voyageurs. À la destination même, mais aussi à l’aller et au retour de la destination. »

______________________________________________

Mercredi 17 mars

TUI: Les Belges sont de plus en plus attirés par des vacances pendant la seconde moitié de l’année

Traditionnellement, les mois de janvier et de février sont des mois de réservation importants pour les vacances de la saison d’été (d’avril à octobre). Les voyageurs qui s’y prennent tôt sont surtout attirés par les nombreux avantages pour réservation rapide et le vaste choix. TUI a analysé les réservations de ces deux mois et remarque de nouvelles tendances dans le comportement des voyageurs belges, très différentes des autres années mais qui s’expliquent par l’incertitude provoquée par la crise du COVID-19.

TUI enregistre cette année 60 % de réservations en moins par rapport aux excellents mois de janvier et de février 2020. L’envie de voyager reste cependant bien présente : en décembre 2020, une enquête de TUI révélait que 80 % des clients interrogés souhaitaient partir cet été mais qu’ils attendaient d’avoir plus de certitude quant à la possibilité de voyager pour réserver.

Les réservations enregistrées en janvier et février 2021 mettent en avant de nouvelles tendances dans le comportement des voyageurs belges. Un vacancier sur trois (30 %) a payé son voyage avec un bon à valoir Corona reçu en 2020. Ces voyageurs ont utilisé leur bon pour une nouvelle réservation, tout en comptant sur la garantie d’échange qui leur permet de changer d’avis et de modifier leur réservation jusqu’à deux fois.

La moitié des couples ayant réservé ont plus de 55 ans, ce qui représente une augmentation de 20 % par rapport aux autres années. Ils font partie des premières tranches d’âge qui recevront le vaccin et espèrent pouvoir voyager en toute sécurité prochainement. TUI note aussi un report des voyages du printemps à l’automne. En janvier et février 2019, 48 % des réservations concernaient un départ en avril, mai ou juin et seulement 11 % concernaient septembre ou octobre. Cette année, ces proportions sont complètement différentes : 26 % des réservations actuelles concernent un départ au printemps et 28 % en automne. Ces reports s’expliquent par la conviction que la vaccination sera terminée cet automne.

Pour les familles, les vacances scolaires sont primordiales et TUI note un pic de réservations en juillet et en août. Les vacances de Pâques, traditionnellement la deuxième période de vacances la plus importante de l’année, ont, quant à elles, peu de succès en raison de l’interdiction des voyages non-essentiels.

TUI constate également un grand changement dans le choix du type de vacances par rapport à l’été 2019: pas moins de 23 % des voyageurs choisissent cette année des vacances près de chez eux ( à moins de 500 km de leur domicile), alors qu’ils n’étaient que 10 % en 2019. Les sports d’hiver et les citytrips sont les grands perdants : les vacances au ski ont dû être annulés, vacances de Pâques comprises, tandis qu’à peine 2 % des voyageurs ont réservé un citytrip au cours de ces deux derniers mois, contre 8 % en 2019.

Porte-parole Piet Demeyere : «Ces chiffres illustrent le caractère exceptionnel des réservations enregistrées en janvier et en févier. Cependant, TUI s’attend à une vague importante de réservations une fois que l’incertitude actuelle liée aux voyages sera levée et à ce que les Belges, surtout s’ils sont vaccinés, aient très vite envie de goûter au plaisir de voyager à nouveau. »

___________________________________________

Mardi 16 Mars

La Cahutte Huttopia à découvrir dès ce printemps aux Pays-Bas

Dès le 1er avril 2021, vous pourrez enfin dormir dans une vraie Cahutte dans le merveilleux camping Huttopia De Roos, situé aux Pays-Bas au bord de l’Overijsselse Vecht.

La Cahutte de Huttopia, spécialiste français du camping en pleine nature, est iconique : une cabane en bois robuste surmontée d’un toit en toile. La Cahutte est une expérience en soi. A vous, le plaisir de dormir en pleine nature sous une toile de tente, avec tout le confort d’un chalet.

Grâce au poêle à bois qui trône dans le séjour, il est également agréable de profiter confortablement de la Cahutte au printemps. Echappez à l’agitation des réunions Zoom et aux autres contraintes du confinement dans un écrin de verdure. Huttopia a choisi les berges de la rivière Overijsselse Vecht pour installer son premier camping hors de France (en Europe). La nature, la tranquillité, l’espace et le cadre magnifique caractérisent tous les sites Huttopia, y compris celui du camping Huttopia de Roos.

Cette ouverture aux Pays-Bas permet aux Belges de profiter d’un court séjour ou d’un week-end dans un camping Huttopia non loin de chez eux.

Pharos Travel est la seule agence de voyages à vendre Huttopia en Belgique.

 


 

Mardi 16 Mars

‘The House of Luxury Travel’: la marque ombrelle pour Pegase et Exclusive Destinations

Après le crash de la Société Anonyme Exclusive Destinations , il y avait de nombreux candidats pour cette belle marque – mais Pegase et ses investisseurs ont proposé le meilleur avenir et le plus de garanties. Le résultat est qu’Exclusive Destinations vit en tant que marque de luxe dans le secteur du voyage organisé.

Le présent et l’avenir d’Exclusive Destinations au sein du “House of Luxury Travel” sont assurés, tout comme la poursuite du développement indépendant de cette marque de premier plan. Aujourd’hui et demain.

Exclusive Destinations :“Dans les semaines et les mois à venir, sécurité, tranquillité d’esprit et sûreté sont les mots clés en matière de vacances, peut vous offrir, à vous et à vos clients, cette certitude, cette tranquillité d’esprit et cette sécurité, plus que jamais. Dans tous les domaines.”

contact@exclusivedestinations.be


 

 

Vendredi 12 Mars

Beaucoup d’envie … Ça bouge chez ImagineTravel.

Avec la campagne #ImagineYourNextHoliday ImagineTravel veut inspirer et donner envie de voyager. Maintenant plus que jamais !

La fin de la crise est en vue, les clients ont envie de soleil, de voyages, de culture, d’expériences,… C’est pourquoi Imagine a créé une vidéo avec un aperçu des destinations et des thèmes afin d’inspirer vos clients et de leur donner envie de préparer leur voyage.

Regardez la video ici:  https://vimeo.com/521771686?utm_source=Imagine+Travel&utm_campaign=35cb7d1dfd-EMAIL_CAMPAIGN_11_18_2020_13_37_COPY_02&utm_medium=email&utm_term=0_b062493648-35cb7d1dfd-


 

Jeudi 11 Mars

Le Fonds de Garantie Voyages lance un nouveau site web

Le Fonds de Garantie Voyages (GFG) a entièrement rénové son site web www.gfg.be.

L’accent est entièrement mis sur le service au secteur des voyages et aux voyageurs. Les professionnels du voyage peuvent traiter leurs demandes et déclarations de manière entièrement automatisée via le site web, et les voyageurs peuvent plus facilement retrouver un professionnel du secteur ou soumettre leurs demandes d’indemnisation en ligne.

“2020 a été une année extrême. Depuis le début de la crise corona, le Fonds de Garantie Voyages travaille sans interruption avec le gouvernement et les associations professionnelles pour trouver des solutions pour le secteur du voyage durement touché.  Le renouvellement de notre site web, vieux de 10 ans, a pris quelque retard suite à la surcharge de nos équipes dues à la situation difficile du secteur. Nous sommes très heureux qu’il soit enfin en ligne.”, explique Mark De Vriendt, directeur du GFG.

Le nouveau site web a un aspect frais et moderne, et est entièrement adapté aux appareils mobiles.

Les demandes d’adhésion des organisateurs et des détaillants/agents de voyage sont désormais entièrement automatisées via le site web. Les membres disposent de leur propre espace web protégé qu’ils peuvent configurer comme ils le souhaitent et où ils peuvent télécharger et charger tous les documents et déclarations nécessaires.

Les voyageurs peuvent facilement trouver des réponses à toutes leurs questions et peuvent utiliser un simple formulaire en ligne pour soumettre une demande en cas d’insolvabilité. La demande peut être introduite par un mandataire (voyagiste, détaillant/agence de voyage, avocat, comptable, etc.). Les demandes seront dorénavant facilement adressées au GFG via le site web.

En automatisant et en simplifiant ses procédures, le GFG espère apporter une (modeste) contribution à la relance de ce beau secteur, dont son futur garde toute notre confiance.

 


 

Mercredi 10 Mars

L’Espagne compte plus de 120 Voies Vertes

Les voies vertes sont d’anciennes lignes de chemin de fer désaffectées et reconverties en de parfaits sentiers de randonnée et pistes de vélo en pleine nature. Des chemins facilement accessibles et confortables pour tous types de voyageurs, quel que soit leur âge ou leur condition physique, car interdits aux véhicules à moteur et parce qu’ils traversent de magnifiques paysages naturels tout en nous rapprochant des richesses culturelles.

Il existe plus de 120 Voies Vertes en Espagne comptant plus de 2 900 kilomètres de sentiers de randonnée en pleine nature et répartis dans tout le pays (sauf aux Îles Canaries) aussi bien à l’intérieur des terres que le long des côtes. De plus, les itinéraires sont très variés et pour tous les goûts car vous trouverez des chemins ruraux, des chemins urbains, certains d’un peu plus de cinq kilomètres et d’autres de plus de 100 kilomètres.

Grâce à la coopération entre la Fundación de los Ferrocarriles Españoles (FFE – Fondation des Chemins de fer espagnols) et Google Maps, les http://www.viasverdes.com/en/principal.asp peuvent désormais être visualisées sur Google Maps.

Le guide officiel des Voies Vertes, publié par Anaya Touring, propose 35 itinéraires fascinants le long des anciennes lignes ferroviaires du sud, du centre et de l’est de l’Espagne. Idéal pour les amateurs de marche et de vélo qui veulent s’aventurer dans une nature insolite et découvrir notre patrimoine ferroviaire. Ce sont des itinéraires sûrs, faciles et accessibles à tous, quel que soit l’âge ou la condition physique, adaptés aux personnes moins valides et sans circulation motorisée.

 


 

Mercredi 10 Mars

12 organisations citoyennes s’unissent face au Gouvernement Fédéral

Le manque de discernement du gouvernement fédéral concernant les mesures prises pour enrayer la Covid19 et le grave manque de flexibilité et d’agilité qui en découle ont engendré une atteinte aux droits fondamentaux qui impacte des milliers d’hommes, de femmes, d’enfants, de familles.

À ce titre, 12 associations citoyennes qui représentent la Jeunesse, la Santé mentale, la Culture, l’Horeca, l’événementiel (et le milieu de la nuit), le Tourisme, le Sport, les Universités, s’unissent avec comme devise l’union fait la force, afin de témoigner des dommages collatéraux qu’elles subissent depuis un an.  Elles donnent rendez-vous le 13 mars.

L’union fait la force : d’une devise nationale à un cri de détresse …

Le manque de discernement du gouvernement fédéral concernant les mesures prises pour enrayer la Covid19 et le grave manque de flexibilité et d’agilité qui en découle ont engendré une atteinte aux droits fondamentaux qui impacte des milliers d’hommes, de femmes, d’enfants, de familles. À ce titre, 12 associations citoyennes qui représentent la Jeunesse, la Santé mentale, la Culture, l’Horeca, l’événementiel (+  le milieu de la nuit), le Tourisme, le Sport, les Universités, s’unissent avec comme devise l’union fait la force, afin de témoigner des dommages collatéraux qu’elles subissent depuis un an.

Collectivement, elles invitent toutes les personnes impactées par les mesures du Gouvernement Fédéral à les rejoindre.

  1. Ce sont en premier la santé des plus fragiles qui subissent le plus grave préjudice : les enfants et les familles précarisées par la crise.
  2. Les mesures sanitaires affectent profondément les secteurs déclarés arbitrairement « non essentiels »: la culture, les salles de sport, les restaurants et hôtels, le milieu événementiel, les agences de voyages, mais également tous les secteurs qui en dépendent : fournisseurs, livreurs, techniciens, industrie aéronautique…

Sans évaluation du Parlement…alors que les mesures tuent

Les entraves graves à nos libertés décrétées dans un moment d’urgence il y a plus d’un an, n’ont pas été entre-temps réévaluées par le Parlement comme le voudrait le processus démocratique.

L’appauvrissement de la population, l’absence de lien social et la dépression ne sont que les prémices d’une crise qui modifiera à long terme notre société.

Il serait temps de se poser la question : les mesures sanitaires feront-elles à long terme plus de victimes que la Covid19 ?

Vers un manque d’adhésion et de confiance de la population envers le Gouvernement

À la lumière des actions citoyennes qui fleurissent de toutes parts ces dernières semaines, force est de constater le manque grandissant d’adhésion de la population. Dans un État de Droit, aucun individu ne peut s’habituer aux mesures restrictives de liberté sur le long terme.

L’ensemble des mouvements citoyens refuse la solution des vases communicants, qui veut que ce qui est donné à un secteur est repris aux autres, processus qui contribue à affaiblir notre démocratie déjà défaillante.

L’incohérence et l’inconstitutionnalité des mesures prises par le gouvernement alors que nous sommes censés vivre dans un État de droit, va irrémédiablement provoquer des sursauts de survie que certains qualifieraient sans doute de désobéissance civile.

Un juste équilibre doit être trouvé dans les mesures visant le risque possible d’un engorgement des lits de soins intensifs dans les structures hospitalières et les restrictions lourdes imposées à 11 millions de Belges.

13 mars 2020 – 13 mars 2021 : fin de l’état d’exception et mise en place d’une vision long terme

Après un an d’une inertie complète, ce 13 mars, nous exigeons de sortir de l’état d’exception décrété par le Gouvernement Fédéral en élaborant une solution à long terme.

Cette solution doit :

– intégrer la présence de la maladie pour de nombreux mois encore,

– impliquer et responsabiliser chaque citoyen,

– et doit enfin rétablir l’égalité entre chaque Belge.

Par ailleurs :

– Nous demandons que tous nos gouvernements élaborent dans la plus grande urgence une solution globale, structurelle et équitable.

– Nous exigeons un nouveau contrat social qui intègre la présence de la pandémie de façon structurelle.

– Nous exigeons une rencontre à court terme avec le gouvernement fédéral.

Rendez-vous ce 13 mars : « tous dehors » !

Nous invitons chaque citoyen à être solidaire de toutes les victimes des mesures sanitaires en suivant les directives de Monsieur De Croo et en sortant de chez lui. « Buiten, Buiten, Buiten – Dehors, Dehors, Dehors ».

 


 

Mardi 9 Mars

St. Patrick’s Day

Vivez chez vous l’ambiance des meilleurs pubs irlandais, les performances du festival de la St-Patrick et la magie du Global Greening

Le 17 mars, le monde entier fêtera le saint patron de l’Irlande, Saint-Patrick. Cette année, les festivités seront moins exubérantes que d’habitude. Néanmoins, l’Irlande a redoublé de créativité et propose un large éventail d’événements en ligne pour faire la fête à la maison. Vivez l’ambiance de la Saint-Patrick comme si vous étiez dans un pub iconique, au rythme d’un orchestre local, des danses traditionnelles et des verres de Guinness. Laissez-vous éblouir par les performances d’artistes du Festival de la Saint-Patrick, par les Greenings de Belgique et du monde ou le spectacle de drones qui illuminera le ciel de Dublin.

Saint Patrick, saint national d’Irlande, est omniprésent sur l’île d’Irlande : des églises et des cathédrales portent son nom, tout comme des montagnes et des sources. Le « pays des saints et des savants » célèbre Patrick le jour de sa mort. Selon la légende, il a également chassé tous les serpents d’Irlande ! Aujourd’hui, son histoire résonne à travers le monde, avec des millions de personnes qui célèbrent le patrimoine et la culture irlandaise.

Découvrez ci-dessous le programme des célébrations à vivre chez vous : https://www.ireland.com/fr-be/features/st-patricks-day-at-home


 

Lundi 8 Mars

Club Med se prépare à recruter 1000 professionnels

Club Med, leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme et conviviales, se projette vers l’avenir pour préparer le rebond. Club Med est l’un des rares acteurs du tourisme en montagne à avoir engagé les démarches nécessaires pour protéger ses saisonniers cet hiver. L’entreprise s’est également engagée à proposer un emploi à ce vivier déjà constitué pour répondre aux besoins du Printemps et de l’Eté 2021.

En complément, Club Med se prépare à recruter 1000 professionnels pour redonner vie à ses Resorts balnéaire, campagne et montagne sur la zone Europe, Afrique et Moyen-Orient (EAF).

Club Med se tient en effet prêt à accueillir ses clients, dès qu’il sera possible de le faire, sous réserve que les pays visités ne soient pas fermés aux ressortissants belges.

En veillant à maintenir la convivialité et le partage de moments de bonheur, ancrés dans son ADN depuis 70 ans, Club Med a adapté son offre en tenant compte des attentes de ses clients pour leur permettre de voyager l’esprit libre autour d’une expérience réinventée, toujours unique, sereine et divertissante.

Club Med a mis en place différentes initiatives offrant plus d’espace pour chacun, plus de flexibilité horaire pour accéder aux restaurants avec un service encore plus personnalisé et un nombre plus important de G.O pour encadrer les enfants en plus petits groupes. L’ambiance a été revisitée afin de multiplier les animations festives pendant les soirées. En famille ou entre amis, chacun peut se ressourcer, se reconnecter à ses proches, profiter de moments de liberté et continuer à vivre des expériences dans les Resorts Club Med, en liberté et en sécurité.

 


 

Jeudi 4 Mars

Center Parcs Europe: nomination de Olivier Garaïalde, Directeur général et de Sylvain Bosc, Directeur Commercial

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs annonce les nominations d’Olivier Garaïalde au poste de Directeur général et de Sylvain Bosc, Directeur Commercial, de Center Parcs Europe. Olivier Garaïalde reporte directement à Franck Gervais, Directeur général Groupe et rejoint le COMEX (Comité exécutif) du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs. Titulaire d’un BSC en management hôtelier à l’Ecole Hôtelière de Lausanne en Suisse, Olivier Garaïalde (54 ans) débute sa carrière en 1991 au sein de l’équipe d’ouverture de Disneyland Paris. Il y occupe différents postes en Finance et aux Opérations avant d’assurer les fonctions de Directeur des Opérations Hôtelières dans 7 hôtels. En 2005, il rejoint la Compagnie des Alpes en tant que Directeur des Opérations et réorganise la division des parcs de loisirs du Groupe. Il intègre le Comité exécutif en 2009 en tant que Vice-président des Opérations. En 2013, il part pour les Emirats Arabes Unis et devient Vice-président des Opérations du groupe Farah Experiences LLC puis Directeur général, en mars 2016. En sa qualité de Directeur général, Olivier Garaïalde représentera Center Parcs au sein de la Direction Générale du Groupe. Il conduira notamment l’accélération de la transformation de Center Parcs avec une attention toute particulière sur son développement à l’international, l’évolution de son business model, sa digitalisation et l’enrichissement de son offre. Il veillera à la continuité et au déploiement de sa stratégie RSE. Sylvain Bosc est membre du Comité Exécutif de Center Parcs Europe et reporte directement à Olivier Garaïalde, Directeur général Center Parcs Europe. Diplômé de HEC, Sylvain Bosc, 49 ans, a passé 25 ans dans l’industrie du transport aérien. Il démarre sa carrière en 1995 chez Air France dans les équipes commerciales à New York, avant d’occuper différents postes à la direction commerciale en Espagne ou encore au Japon. Après un bref détour de 2 ans dans le monde de la mode, Sylvain Bosc rejoint les équipes de Corsair au poste de Directeur commercial (2010) avant d’intégrer la compagnie South African Airways à Johannesbourg (2014), puis celle de FastJet (2017). En 2019, Sylvain Bosc prend les fonctions de Vice-Président Europe de Qatar Airways, à Londres. En avril 2020, il devient consultant dans le développement et la restructuration des entreprises du secteur du transport (compagnies aériennes, aéroports) et du tourisme. Dans le cadre de ses fonctions, Sylvain Bosc aura la responsabilité du développement commercial de la marque en France et à l’international. Il sera notamment en charge du E-commerce Center Parcs Europe (incluant le Web, CRM, Réseaux Sociaux, Contenu, Innovation), l’Analyse des Données (Business Analytics, Acquisition), les Ventes Directes et Indirectes, le Service Clients, le Marketing et le Revenue Management. Sylvain Bosc aura également pour mission d’unifier et de coordonner l’expérience client globale.

 


 

Jeudi 4 Mars

Turespaña relance sa campagne“Travel Safe”.

Travel Safe, la plateforme de l’Espagne qui fournit aux visiteurs les informations utiles et nécessaires pour voyager en toute sécurité en Espagne dès que ce sera possible à nouveau. Ce microsite contient les informations les plus importantes, aussi bien sur les conditions d’entrée en Espagne que sur les mesures en vigueur prises par les Communautés autonomes pour garantir la sécurité des voyages. Turespaña enrichit continuellement le contenu de Travel Safe.

https://travelsafe.spain.info/fr/


 

Jeudi 4 Mars

La pandémie de COVID-19 affecte fortement les résultats financiers de Brussels Airlines pour l’année 2020

Conformément aux attentes liées à la crise du Covid 19, Brussels Airlines a enregistré une perte de 293 millions d’euros pour l’exercice 2020. Pertes et cash-out limités grâce à des mesures rigoureuses de réduction des coûts et de gestion de la trésorerie. Le chiffre d’affaires a baissé de 72%, soit à 414 millions d’euros, et le résultat d’exploitation a diminué de 53%, principalement en raison de la baisse de la production. Le nombre de passagers a diminué de 77%, soit à 2,4 millions. Le plan de transformation Reboot a été intensifié et accéléré pour contrecarrer l’impact de la crise et ainsi créer les bases pour une rentabilité d’ici 2023. L’année 2021 prévoit un renforcement progressif des capacités, mais restera une année difficile. La saison estivale est essentielle!

 


 

Lundi 1 Mars

L’innovation : la force du Japon

Bruxelles, 1 mars 2021 : Le Japan Convention Bureau est conscient que le secteur MICE post-pandémie cherchera des destinations qui offrent quelque chose que les événements virtuels ne pourront pas remplacer. C’est pourquoi, dans notre dernière publication, nous avons décidé de mettre en avant l’une des principales forces du Japon : l’innovation.

Le Japon est un leader de l’innovation en Asie-Pacifique, où il a la deuxième plus grande économie, le plus grand nombre de prix Novbel – avec 24 lauréats dans les domaines de la physique, la chimie et de la médecine – et est classé numéro un dans le continent par le Forum Économique Mondial en termes de compétitivité globale en recherche et développement.

La forte concentration d’institutions académiques et de recherche aux capacités avancées en R&D et de clusters d’entreprises dotés de compétences techniques de pointe donnent au Japon des avantages singuliers pour accueillir les événements internationaux. Les organisateurs qui décident de tenir leurs événements au Japon peuvent anticiper cette interaction avec ces institutions académiques, ces centres de recherche et ces entreprises qui offriront une stimulation intellectuelle et de nouvelles opportunités pour l’innovation.

Afin d’aider les organisateurs MICE à réaliser les événements les plus inspirants, le Japan Convention Bureau a publié son nouveau guide « Japan: Competitiveness in Academia and Industry ». Ce rapport très complet fournit un aperçu de 16 villes japonaises qui sont des destinations de choix pour les événements internationaux, en dressant le profil de leurs caractéristiques et de leurs industries locales, en mettant en avant les secteurs avancés en recherche académique, et en exposant les tendances sectorielles.

De la science spatiale à la robotique en passant par l’environnement, l’énergie, le sport et la médecine, ce guide gratuit offre une meilleure compréhension des diverses forces et des caractères distinctifs des principales villes du Japon et de leur potentiel comme destination d’événement.

« Avec ce rapport, nous souhaitons aider à maximiser la valeur des événements internationaux au Japon et à booster la satisfaction des participants vers des niveaux encore plus élevés. Nous savons que, dans la période post-COVID, la qualité des contenus et les opportunités de business seront plus que jamais les moteurs des événements, et le Japon répond parfaitement à ces besoins », conclue Mme Etsuko Kawasaki, Directrice exécutive du Japan Convention Bureau.

 


 

Lundi 1 Mars

TUI Belgium quitte le Fonds de garantie voyages

TUI Belgium échange le Fonds de garantie de voyage, une mutuelle belge d’assurance, contre IPP/Liberty. International Passenger Protection Ltd (IPP), une compagnie d’assurance internationale ayant plus de 30 ans d’expérience dans ces domaines financier et opérationnel. IPP est le leader mondial de l’assurance insolvabilité pour le secteur du tourisme et travaille avec les plus grands groupes d’assurance au monde, dont Liberty Mutual Insurance Europe SE (Liberty), qui couvre également TUI Belgium. IPP est donc un partenaire de choix pour TUI qui est le plus grand fournisseur de vacances à forfait de Belgique. La couverture a pris effet le 1er février 2021.

 


 

Jeudi 25 février

Perspectives de voyages : le secteur du voyage attend des clarifications de la part du gouvernement

A coup d’arrêtés ministériels modifiés trop régulièrement par la Ministre de l’Intérieur, le secteur du voyage, mais aussi les voyageurs, peinent à avoir des perspectives. D’abord prévue jusqu’au 1er mars, l’interdiction des voyages non-essentiels a été subrepticement prolongée jusqu’au 1er avril. Au minimum.

Il semblerait toutefois que le prochain Comité de concertation du 26 février n’exclut pas de revoir sa position avant cette échéance. Info ou intox ? Il faudra encore attendre quelques jours pour le savoir.

Pourtant, depuis fin janvier 2021, la Commission européenne demande des explications à la Belgique, seul pays qui a estimé devoir aller plus loin que les recommandations européennes. Ce fut déjà le cas en été 2020 lorsque la Belgique avait interdit les voyages en zone rouge.

C’est dans ce contexte que les associations des agences de voyages francophones et néerlandophones (UPAV et VVR) demandent des explications sur cette interdiction qui constitue une entrave à la liberté de circulation, ne tient pas compte des efforts faits par toute la chaine de valeur (transport, hôtellerie) depuis douze mois, et met à mal tout un secteur en manque de visibilité à court et moyen terme.

Selon la porte-parole de l’UPAV, Anne-Sophie Snyers, « il est essentiel que le gouvernement comprenne que nous avons besoin de perspectives. Nous devons pouvoir dire à nos clients quand ils pourront voyager, sous quelles contraintes et vers quelles destinations. Même si nous continuons à maintenir notre crédo que ce n’est pas l’endroit où l’on se trouve qui importe, mais le comportement que l’on adopte, nous savons que la situation reste fragile. Pourtant, si les gens respectent les règles sanitaires ici, ils doivent aussi le faire à l’étranger. En outre, les voyages de loisir vers certaines destinations aujourd’hui ne sont pas plus dangereux que les voyages professionnels qui, eux, sont autorisés partout dans le monde. A ce jour, nous n’avons obtenu aucune explication valable de la part du gouvernement à ce sujet alors que le secteur et les voyageurs ont besoin de comprendre. ».

La situation du secteur du voyage, qui subit de plein fouet la crise depuis presqu’un an, est désormais pire qu’en 2020. A défaut de perspective et de garantie pour les voyageurs, plus aucune réservation n’est enregistrée pour 2021, ce qui est une véritable catastrophe dont les pouvoirs politiques ne semblent pas prendre toute la mesure.

Avec cette démarche, l’UPAV et la VVR espèrent obtenir du gouvernement des perspectives claires qui sont indispensables tant pour le secteur du voyage que pour les voyageurs. Ils sollicitent également du gouvernement qu’il s’inscrive enfin dans une démarche de coordination européenne, qui permettra de rendre les mesures plus efficaces, et insistent pour que les décisions prises soient annoncées dans un délai raisonnable afin de permettre au secteur et aux voyageurs de prendre les dispositions qui s’imposent en temps voulu.  Enfin, ils continueront à demander les aides régionales et fédérales nécessaires pour maintenir tout un secteur la tête hors de l’eau, le temps que la tempête ne passe.

Forts d’une démarche constructive, ils ont proposé des solutions alternatives qui permettraient de rouvrir les frontières tout en garantissant la sécurité des voyageurs. Espérons qu’ils soient entendus et que nous puissions, enfin, retrouver la liberté de s’évader un peu.

 


 

Mercredi 24 février

Brussels Airlines se prépare pour l’été avec la réouverture de destinations de vacances attrayantes

Comme la demande pour les voyages touristiques devrait augmenter à l’approche des mois d’été, Brussels Airlines souhaite offrir à ses clients des destinations de vacances attrayantes, en collaboration avec ses partenaires et tour-opérateurs. Avec cette large offre de vols de vacances, la compagnie aérienne veut offrir des perspectives à ses clients pour l’été à venir.

Outre 18 destinations intercontinentales en Afrique et en Amérique du Nord, Brussels Airlines prévoit d’exploiter 60 lignes court et moyen-courriers, en mettant l’accent sur les destinations phares de vacances tels que la Grèce, le Portugal et l’Espagne.

Aujourd’hui, Brussels Airlines propose des vols vers presque toutes ses destinations africaines, tout en offrant une capacité restreinte sur l’Europe, limitée à des vols d’apport pour le réseau africain. À partir du mois d’avril, Brussels Airlines rouvrira progressivement son réseau, en mettant l’accent sur les voyages de vacances. Les premières destinations à rejoindre le réseau seront Alicante, Athènes, Barcelone, Bilbao, Bologne, Budapest, Catane, Cracovie, Faro, Gran Canaria, Héraklion, Kos, Lisbonne, Madrid, Malaga, Naples, Nice, Oslo, Porto, Prague, Rome, Stockholm, Tel Aviv, Tenerife, Valence, Vilnius et Varsovie.

À partir du mois de mai, s’ajouteront également Dubrovnik, Edimbourg, Ibiza, Milan Linate, Moscou, Palerme, Palma de Majorque, Rhodes, Split et Vienne. À partir de juin, Brussels Airlines augmentera le nombre de fréquences vers ces destinations et en ouvrira de nouvelles, notamment Bari, Birmingham, Corfou, Florence, Göteborg, Saint-Pétersbourg, Erevan et Zante sur le réseau moyen-courrier.

Washington DC, New York et Montréal devraient rouvrir à partir du 14 juin. Ce seront les premiers vols transatlantiques de Brussels Airlines depuis le 21 mars 2020.

Pour ce qui est du réseau africain, Brussels Airlines augmente progressivement ses fréquences vers toutes ses destinations africaines pour atteindre un pic dès le 14 juin, date à laquelle il est prévu de proposer quotidiennement les destinations ouest-africaines, à savoir Abidjan (Côte d’Ivoire), Accra (Ghana), Banjul (Gambie) et Dakar (Sénégal). En Afrique centrale et orientale, Douala et Yaoundé (toutes deux au Cameroun), Kinshasa (République démocratique du Congo) et Entebbe (Ouganda) sont prévus d’être desservies quotidiennement. Luanda (Angola) rejoint à nouveau le réseau après plus d’un an. À partir du 14 juin, la capitale angolaise sera desservie trois fois par semaine. Par rapport à aujourd’hui, les fréquences hebdomadaires sur le réseau long-courrier vont tripler.

Outre la réouverture d’une grande partie de son réseau, Brussels Airlines se réjouit d’ajouter Francfort comme nouvelle destination à son offre. Lufthansa opère actuellement les liaisons entre Brussels Airport et Francfort. À partir du mois d’août, Brussels Airlines assurera deux vols quotidiens entre les deux métropoles. La connexion au hub de Lufthansa à Francfort offre de nombreuses possibilités de transfert vers l’ensemble du réseau de Lufthansa, tandis que les passagers partant de Francfort ont accès au réseau de Brussels Airlines – notamment vers les destinations africaines pour lesquelles la compagnie aérienne belge est reconnue. Le premier vol de Brussels Airlines à destination de Francfort décollera le 2 août.

Le développement de l’offre du réseau dépend toujours fortement de la progression de la pandémie et des restrictions de voyage et le réseau peut dès lors encore évoluer avec de nouvelles destinations si des opportunités se présentent sur le marché. Pour permettre une planification flexible des voyages, Brussels Airlines continue d’offrir à tous ses passagers de nombreuses possibilités de changement de réservation.

Tous les tarifs de Brussels Airlines peuvent être modifiés sans frais de réservation et aussi souvent que souhaité jusqu’à fin mai 2021. Après cette date, une nouvelle réservation peut être effectuée gratuitement. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés pour les changements de réservation si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors d’une nouvelle réservation à une autre date ou vers une autre destination.

 


 

Mardi 23 février

Transeurope: un appel chaleureux à la solidarité et à un fonds  de bons à valoir

Pour Kurt De Vreese, directeur général de Transeurope, c’est clair: il y a un besoin de plus de solidarité dans le secteur du voyage et nous espérons pouvoir bientôt introduire un fonds de bons à valoir (eventuellement selon le modèle néerlandais).

Kurt De Vreese: “La meilleure façon de garder les fonds indispensables dans le secteur est d’enthousiasmer les clients et de les encourager à réserver. En conséquence, le montant total des bons à valoir, des bons B2B et B2C diminuera sensiblement. Transeurope a entretemps travaillé dur pour se préparer à l’ère post-corona. Par exemple, plus de 75% de notre offre pour 2021/2022 est en ligne (pour la France même 95%), et cette offre est non seulement consultable mais aussi effectivement réservable. Notre brochure des citytrips, imprimée en août 2020, restera valable jusqu’au 31 octobre 2021. Les autres brochures 2021 sont prêtes à être imprimées, dès que la situation du voyage se clarifiera, nous procéderons alors à l’impression et à la distribution.”

“L’année écoulée n’a pas toujours été facile”, admet Kurt De Vreese. “Pendant la crise, notre centre d’appels était / restera disponible tous les jours pour aider les agents de voyages avec des conseils et des actions. Aucun effort n’est / était trop pour nous pour rechercher des solutions acceptables. Des solutions qui, cependant, doivent faire partie d’une stratégie clairement définie dans laquelle l’égalité de traitement pour tous est primordiale. Cette méthode ne correspond pas toujours aux intérêts individuels. Tout le monde se débat en ces temps bizarres et la chasse aux liquidités est exceptionnellement grande. C’est pourquoi un certain nombre d’agents de voyages peuvent être mécontents des alternatives que nous leurs proposons. Pour eux, nous ne parvenons clairement pas à répondre à leurs attentes (NDLR: le tour-opérateur a été critiqué ces dernières semaines pour sa politique de bons à valoir), ce que nous regrettons. La majorité des agences de voyages font preuve d’une grande empathie et sont constructives pour trouver avec nous la meilleure solution possible.”

Kurt De Vreese demande également que des négociations soient avancées pour la mise en place d’un fonds de bons à valoir. “On ne peut que comprendre que de nombreux voyageurs sont désormais fatigués de la prolifération des bons à valoir de voyage de toutes sortes. C’est pourquoi nous espérons une introduction rapide d’un tel fonds. Ceci devrait également nous permettre d’accueillir les clients qui souhaitent échanger leur bon de voyage. Ici, nous ne pouvons qu’exprimer notre plus grande gratitude pour le lobbying efficace de nos associations professionnelles. De cette manière, l’industrie du voyage peut restaurer la confiance indispensable avec le client-voyageur, une implosion de l’industrie du voyage dans son ensemble peut ainsi être évitée et la satisfaction des clients atteindra alors son maximum.”

 


 

Jeudi 18 février

Cecoforma et Seauton seront les partenaires officiels privilégiés du Pavillon belge à l’Exposition Universelle de Dubaï

Lauréats d’une procédure de marché public, cecoforma et Seauton ont été officiellement désignés par BelExpo pour organiser les voyages et les incentives de toute personne ou tout entreprise qui sont ou seraient intéressées de se rendre à l’Expo 2020 Dubaï (1er octobre 2021 au 31 mars 2022) et plus particulièrement découvrir le Pavillon belge et ses nombreux attraits. BelExpo est chargé de porter la Belgique sur la scène internationale lors des expositions internationales.

Pour rappel, l’Expo 2020 de Dubaï, ce sont : plus de 180 pays et institutions participantes répartis sur 4,38 k m2 et reposant sur trois thématiques porteuse : la mobilité, le développement durable et l’opportunité. 182 jours d’exposition accueillant plus de 60 événements et des performances live par jour. 25 millions de visiteurs attendus, soit plus de 2 millions pour le Pavillon belge, déjà classé selon la presse spécialisée dans le top 10 des Pavillons les plus séduisants de l’Expo. Trois semaines officielles de nos Régions & Communautés, accélératrices de réseautage.

 


 

Jeudi 18 février

Du temps supplémentaire pour Neckermann / Wamos Benelux?

La publication dans divers médias le week-end dernier du problème de la réorganisation financière de Neckermann / Wamos Benelux, a suscité de nombreuses réactions de la part de nombreux fournisseurs et clients intéressés. Pour répéter clairement: la date «volontaire» à laquelle Wamos Benelux s’est engagé à obtenir une solution pour l’entreprise, le personnel et les clients, était le lundi 22 février prochain.

Mais en raison du caractère public de la situation et du besoin urgent d’oxygène, de nouveaux candidats investisseurs sont apparus ces derniers jours – selon des initiés – qui, comme il semble maintenant, pourraient bien faire décider la direction de reporter la date originale du 22 février, pour arriver à une solution.

Dans l’intervalle, Test Achats a appelé hier les clients Neckermann dans une lettre ouverte à échanger leur vouchers corona (bons à valoir) dans les agences de Neckermann dès que possible. Pour bien comprendre: «Tant que ces bons à valoir sont émis sous le couvert du Décret Ministériel de l’année dernière (valablement rédigé jusqu’au 19 juin 2020), il n’y a pas de problème et on ne peut  qu’applaudir les clients à convertir en achat réel de nouveaux voyages.”

Robrecht Willaert, rédacteur en chef

 


 

Mercredi 17 février

TUI fly effectue à nouveau des vols commerciaux avec le Boeing 737 MAX

Le 27 janvier 2021, l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) donnait son approbation finale pour le retour du Boeing 737 MAX dans l’espace aérien européen. Ensuite, la Direction générale Transport aérien (DGTA), l’administration de l’aviation civile belge, exprimait elle aussi un jugement favorable pour l’espace aérien belge. Cela a permis à la compagnie aérienne TUI fly de mener à bien toutes les procédures pour la reprise des opérations avec les quatre appareils de ce type de sa flotte belge. Après des vols de préparation opérationnelle couronnés de succès, TUI fly a reçu le feu vert pour redémarrer ses opérations. Le premier vol avec le 737 MAX est effectué aujourd’hui de Bruxelles vers Alicante et Malaga.

Après les deux incidents tragiques impliquant des Boeing 737 MAX des compagnies aériennes Lion Air et Ethiopian Airlines, les Boeing 737 MAX du monde entier étaient cloués au sol depuis mars 2019. Pendant deux ans, le constructeur Boeing et les autorités aéronautiques ont travaillé à un retour en toute sécurité du 737 MAX. Les modifications apportées au logiciel de l’avion et les exigences auxquelles les compagnies aériennes et leurs pilotes doivent satisfaire pour opérer le 737 MAX ont été approuvées par les autorités internationales de l’aviation.

Les quatre Boeing 737 MAX de TUI fly stationnés à l’aéroport de Bruxelles ont été inspectés régulièrement et entretenus chaque semaine, pendant deux ans, selon un protocole strict. Tous les préparatifs ont été mis en place pour le retour de l’avion dans le programme de vols, tant sur le plan technique qu’en termes de formation des pilotes. Des vols de préparation opérationnelle (operational readiness flights) ont été effectués par des pilotes certifiés dans le but de tester les avions restés de longs mois au sol. Ces vols ont été effectués sans passagers, uniquement en présence des pilotes et d’un ingénieur aéronautique. Lors de ces vols d’essai d’environ une heure, une approche et une remise des gaz ont été notamment effectuées pour tester l’atterrissage automatique et manuel.

Le premier vol avec des passagers de TUI fly effectué à bord d’un Boeing 737 MAX a décollé ce matin au départ de Zaventem en direction d’Alicante et de Malaga.

Gunther Hofman, Managing Director TUI fly Belgium : “Nous sommes ravis de pouvoir remettre en service nos quatre Boeing 737 MAX. La sécurité de nos passagers et de nos équipages est, en tout temps, notre priorité absolue et nous avons pleinement confiance dans cet avion qui est l’avion le plus testé de l’histoire et du monde. Bien entendu, nous dépendons de l’avis de voyage du gouvernement belge pour notre programme de vols à venir, mais nous espérons pouvoir reprendre rapidement les vols réguliers avec ces quatre avions.”

 


 

Mercredi 17 février

Santa Cruz de Tenerife propose un Carnaval virtuel cette année

Cette année, Tenerife se réinvente et présente un Carnaval virtuel en proposant un programme de 25 activités audiovisuelles et événements multimédia du 17 février au 7 mars. Malgré l’annulation des festivités du carnaval cette année, Santa Cruz de Tenerife est fière de présenter son carnaval via les réseaux sociaux et les médias audiovisuels pour démontrer ainsi que l’esprit du carnaval est, cette année, plus fort que jamais.

Suivre virtuelement sur le site suivant : https://carnavaldetenerife.com/programa-del-carnaval/


Vendredi 12 février

Quand le rideau tombera-t-il pour Neckermann / Wamos?

Comme on le sait, Neckermann Benelux, qui fait partie de l’organisation de voyages espagnole Wamos depuis l’automne 2019, devait normalement réaliser une augmentation de capital de 3,5 millions d’euros à la demande du tribunal de commerce de Nivelles dans le Brabant wallon (arrêt du 21 décembre 2020) dans le cadre d’une réorganisation judiciaire (lire: protection contre les créanciers). Au cours des derniers mois d’été, l’organisation belge avait déjà reçu un soutien wallon/flamand de 2,3 millions d’euros via leurs sociétés d’investissement respectives. L’accord de décembre stipule que la dette accumulée devait être réduite de 80% et les 20% restants à être étalés sur 5 ans grâce à un plan de remboursement convenu. Au début de cette semaine, un comité d’entreprise spécial «virtuel» de Wamos Benelux a eu lieu, au cours duquel la direction a expliqué la situation très difficile actuelle. L’injection de capital obligatoire à venir de Madrid ne s’est pas encore réalisée en raison de la pandémie en cours – et de ses conséquences économiques – car le groupe lui-même est dans une situation financière plus que difficile, tandis que la direction belge redouble d’efforts pour obtenir l’injection de capital promise pour le moment. Une autre voie serait de trouver de nouveaux investisseurs; le nom d’un fonds d’investissement belgo-luxembourgeois circule dans les couloirs. Sans contribution du groupe Wamos ou de nouveaux investisseurs, la direction ne voit pas d’autre issue pour le moment que de déposer son bilan le 22 février prochain.

Depuis la semaine dernière, tout le monde est placé en chômage technique à 100%. Il concerne environ 152 collaborateurs répartis dans 49 agences de voyages sous le nom de Neckermann. Certains des 61 anciens bureaux Neckermann (repris par le groupe en septembre 2019 après la faillite du groupe Thomas Cook) étaient déjà fermés et sont désormais (déjà) à louer, par exemple le site de Mortsel près d’Anvers.

Deux postes de direction de Wamos Benelux avaient déjà été supprimés à l’automne 2020 en raison du départ de Frédéric Van Waeijenberge (21 ans de service chez Thomas Cook Belgium et depuis janvier 2021 consultant chez Adecco Belgique, où l’ancien PDG de Thomas Cook Jan De Keyser est maintenant en charge), et du nouveau venu Alain Depauw (ex-CWT depuis 12 ans et ex-HRG depuis 6 ans) qui va travailler en dehors de l’industrie du voyage dans le commerce de détail en tant que directeur régional chez Legio Invest (la société holding au-dessus de X2O et Overstock). A partir du 1er avril, il retrouvera là également Pros Heirman (ex-Thomas Cook) et désormais directeur commercial du groupe, ainsi que Kathia Vermeersch (ex-Thomas Cook pendant 15 ans) et désormais responsable régionale de la Wallonie pour le même groupe.

Robrecht Willaert, rédacteur en chef

 


 

Mercredi 10 février

Carnavals virtuels et balades naturelles

Un mois de février 2021 pas comme les autres en raison des conditions sanitaires Covid et une période de congés de Carnaval privée de ses traditionnelles festivités folkloriques vont de manière évidente impacter les comportements, activités et séjours de loisirs des belges.

Ce n’est pas une raison pour ne pas profiter des vacances de Carnaval et pour ne pas changer d’air !

Le secteur du tourisme s’adapte et propose plusieurs innovations pour permettre à chaque visiteur de profiter sereinement de ces moments de loisirs tout en évitant de parfois se retrouver au milieu de la grande foule.

Wallonie Belgique Tourisme a adapté sa stratégie de communication en proposant, via le site VisitWallonia.be , un catalogue de suggestions pour familles, couples ou petits groupes.

Action réseaux sociaux sur les festivités folkloriques

Mettez des confettis dans votre chez vous ! Qu’est-ce que le carnaval signifie pour vous ?

Faites vivre votre passion pour les festivités folkloriques en partageant vos souvenirs de Carnavals passés et la vision de votre Carnaval 2021, de même que vos activités préférées durant ces congés via vos minis-vidéos sur les réseaux sociaux, sans oublier d’y indiquer le #MonCarnavalinWallonia

Un portail internet spécifique pour les vacances de Carnaval 2021

–        Des carnavals :

Découvrez le carnaval autrement, via des anecdotes ou en suivant la journée d’un Gille, de sa préparation à l’aube au rondeau final.

Plusieurs villes wallonnes proposent également dans leurs musées ou sites culturels, des expositions remarquables à visiter en famille.

–        Des visites virtuelles :

Retrouvez une sélection de musées et sites touristiques wallons qui vous ouvrent virtuellement leurs portes ! Partez à la découverte de leurs collections, leurs trésors culturels, leurs expositions, leurs pièces maitresses, …

L’occasion de découvrir ou redécouvrir les richesses touristiques et culturelles de la Wallonie.

–        Des chasses aux trésors :

Pour les aventuriers et fans de technologie, il est possible de partir à la découverte des trésors de Wallonie!

Wallonie Belgique Tourisme propose 10 balades pour jouer au détective et récolter des indices, muni d’un sac-aventure ou d’une application de géocaching.

Une offre augmentée de balades touristiques et à préparer depuis chez soi en quelques clics

A pied ou à vélo, sous la pluie ou dans la neige, au cœur de la nature, en forêt ou dans nos parcs, pour une visite originale en ville, vous aurez l’embarras du choix pour un moment d’évasion en famille.

Près de 2.000 randonnées pédestres ou cyclistes sont proposées sur le site VisitWallonia.be   avec l’intégration de modules et d’applications mobiles de géolocalisation qui offrent des possibilités de balades loin des itinéraires les plus connus et souvent fort encombrés et tout cela dans le respect des bonnes pratiques de préservation de nos sites naturels.

Retrouvez toutes les informations sur:  VisitWallonia.be/carnaval

 


 

Mercredi 10 février

Couvertures Covid Allianz Assistance en Belgique, sans augmentation du prime!

Annulation en cas de covid-19 (maladie) :  dans les produits temporaires et annuels / Frais médicaux à l’étranger en cas de covid-19 :  dans les produits temporaires et annuels / Annulation pour cause de quarantaine (covid-19) :  dans les produits annuels / Quarantaine sur place (covid-19) : voyage de compensation :  dans les produits annuels / Départ refusé, retard voyage (covid-19) : voyage de compensation :  dans les produits annuels.

Info: Relation Management : 02/290 65 55 & Welcome Desk : 02 290 64 68

 


 

Mercredi 10 février

Les compagnies aériennes du Lufthansa Group prolongent l’option de changer gratuitement de réservation

Toujours pas de frais de changement de réservation chez Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Eurowings! Depuis la fin du mois d’août, tous les tarifs de Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Eurowings peuvent être modifiés gratuitement. À l’origine, cette offre tarifaire était valable pour les changements de réservations jusqu’à la fin du mois de février. Aujourd’hui, l’offre faite au client est à nouveau prolongée. Ainsi, tous les tarifs des compagnies aériennes du Groupe peuvent désormais être changés gratuitement et ce aussi souvent que souhaité jusqu’au 31 mai 2021. La seule condition à respecter est que le changement de réservation soit également effectué avant cette date. Après cette date, un seul dernier changement gratuit supplémentaire de la réservation sera encore possible.

 


 

Mercredi 10 février

Nouvelles dates BTExpo 2021 décidées!

Exactement 70% des agents de voyages de l’enquête avaient une préférence pour les 15 et 16 novembre 2021. Cela a été décidé et le programme reste inchangé. Plus d’informations: www.btexpo.com

 


 

Mardi 9 février

Dirk van Holsbeke va prendre la tête de TUI France

TUI France renouvelle sa gouvernance. Nommé directeur général, Dirk van Holsbeke prendra ses fonctions le 1er mars. Il succède à Hans van de Velde, qui dirigeait la filiale française du numéro un mondial du tourisme depuis avril 2019 et a souhaité ‘se consacrer à d’autres projets’. Dirk van Holsbeke était depuis janvier 2019 directeur du tour operating France, après avoir officié à la tête de TUI Belgique de 2015 à 2019.

TUI France indique vouloir se recentrer ‘sur son coeur de métier, le tour operatoring’, après avoir engagé ‘un changement de modèle et d’organisation radical’ en juin dernier. TUI France, qui regroupe les marques Club Marmara, Club Lookéa, et Circuits Nouvelles Frontières, avait annoncé en juin la mise en place d’un plan social, qui menace jusqu’à 601 postes sur 900 dans sa filiale française.

Dirk van Holsbeke: “Je suis conscient que la situation a été très difficile ces derniers mois pour les salariés de TUI France. Mais nous sommes en ordre de marche pour le redémarrage de l’activité.”

 


Mardi 9 février

Nicolas et Arthur Lhoist fusionnent leurs activités pour créer un groupe unique

Les deux entrepreneurs à la tête des restaurants, Tero, des lieux de loisirs, Knokke Out, et de la société de team building, People First, ont emboîté le pas du changement: un groupe éco-responsable dans les secteurs du loisir et de l’horeca, aux quatre coins de la Belgique et zones frontalières. Les projets du nouveau groupe verront le jour dès l’année prochaine:  en Région bruxelloise avec un nouveau restaurant Tero des salles d’événements, un centre de Yoga et un petit hôtel; aux Pays-Bas, à la frontière avec la Flandres, à Retranchement, sera développée une offre de logement d’une trentaine de chambres; en Wallonie, dans la Province du Luxembourg, à Herbeumont, une offre de logements sera aussi créée, avec une trentaine de chambres et une salle de mariages/séminaires; et aussi plusieurs autres projets, qui sont encore en gestation : un quatrième gîte à Spa-Francorchamps, un écolodge en partenariat avec les “Cabanes de Rensiwez” et un autre projet de logement hôtelier dans la Province du Luxembourg également.

 


 

Samedi 6 février

Patrick Pourbaix: Préparer le MSC pour l’ère post-corona

Patrick Pourbaix, directeur de MSC Croisières Belgique, Luxembourg et France, estime qu’avec les vaccinations Covid, nous reprendrons progressivement une vie normale. Le printemps devrait être un tournant, dit-il. La compagnie maritime prévoit déjà de revenir à une présence physique dans ses bureaux à partir du mois d’avril. Selon le directeur, les vacanciers commencent également à voir des perspectives et la volonté de voyager à nouveau cet été et certainement l’hiver prochain, augmente substantiellement.

Nonobstant les verrouillages et les restrictions de voyage, MSC Croisières a lancé des promotions ces dernières semaines dans le contexte des mois de réservation traditionnels. En janvier, 65% du chiffre atteint par l’entreprise au cours de la même période de 2019, dernière année normale, a été réservé pour la saison estivale. Pour l’hiver 2021-2022, le pourcentage de réservation en janvier était même de 85%. Pourbaix qualifie le résultat d’encourageant, d’autant plus qu’il n’est pas encore clair si les navires pourront naviguer à pleine capacité pendant l’été. MSC Croisières prévoit déjà de déployer progressivement davantage de navires à partir d’avril pour déployer l’ensemble de sa flotte européenne d’ici l’été. Cela signifie cinq navires en Méditerranée orientale et occidentale, ainsi que plusieurs navires en Europe du Nord.

MSC Croisières a été la première grande compagnie maritime à repartir l’été dernier après l’épidémie de corona. Pourbaix a souligné que près de 40000 passagers ont désormais navigué sur le MSC Grandiosa selon le protocole strict de santé et de sécurité. «Les réactions des invités ont été très positives. Beaucoup de gens ont vu ces croisières comme une opportunité d’échapper à la situation difficile dans laquelle nous nous trouvons et de vivre une vie plus ou moins normale et de profiter des bars, restaurants, spectacles et divertissements. J’appelle cela un «argument de vente unique». » Pourbaix admet que ces croisières ne sont pas rentables pour la société. C’est une façon de montrer que l’industrie des croisières existe et qu’elle peut fonctionner en toute sécurité.

MSC Virtuosa

Patrick Pourbaix a fait ces commentaires lors d’une conférence de presse virtuelle après la livraison du MSC Virtuosa en début de semaine. Le nouveau vaisseau amiral de la compagnie entrera en service le 16 avril et, après plusieurs croisières en Méditerranée au cours de l’été, deviendra Kiel comme base de départ pour les voyages en Europe du Nord. MSC Virtuosa offrira toutes les commodités de ses navires jumeaux, complétées par quelques nouveautés dont deux nouveaux concepts de restauration et le premier barman humanoïde. Des détails sur ces innovations suivront sous peu. Pourbaix a d’ores et déjà annoncé que cette technologie va bien plus loin que les robots barmans que nous connaissons à bord des navires depuis plusieurs années. Par exemple, le membre très spécial du personnel aura deux bras pour servir les boissons.

Le MSC Virtuosa sera également le navire le plus respectueux de l’environnement de la flotte MSC et le dernier navire diesel marin à être lancé aux Chantiers de l’Atlantique. Les prochains navires jumeaux et la prochaine génération de navires que le chantier de Saint-Nazaire construit pour MSC Croisières fonctionneront au gaz naturel liquéfié et seront équipés de batteries. De cette manière, la compagnie maritime souhaite faire un premier pas vers zéro émission.

Patrick Pourbaix: “Nous nous piquons d’être une société active en termes de performance environnementale. Trop souvent, on ne parle que de la pollution causée par le transport maritime et on ne prête guère attention aux efforts des entreprises pour limiter leurs émissions. Le but de MSC Croisières est de naviguer sans émissions à long terme. Nous sommes donc prêts à investir des dizaines de millions sur nos navires pour installer de nouveaux systèmes innovants pour atteindre cet objectif.”

 


 

Vendredi 5 février

Guy Ceunen: «Continuer à voler a été la plus grande réussite en 10 ans Bruxelles-Doha»

«Depuis le déclenchement de la pandémie, nous nous sommes fait un devoir de ramener les passagers chez eux en toute sécurité – dont 12 000 via la Belgique – et de les réunir avec leurs proches. Nous n’avons jamais cessé de voler et avons géré un réseau qui ne tombait jamais parmi les 33 destinations », déclare Guy Ceunen, directeur commercial Belux, lorsqu’on lui a demandé quelle était la réussite pour lui depuis l’arrivée de Qatar Airways à Bruxelles. Le transporteur Oneworld de Doha a fêté dimanche dernier son dixième anniversaire ici en Belgique. «Nous sommes donc devenus la plus grande compagnie aérienne du monde pendant la crise COVID19 (selon l’IATA, Qatar Airways était la plus grande compagnie aérienne internationale entre avril et juillet dernier, représentant 17,8% du trafic international de passagers mondial) et en a pris plus au total que 3, 1 million de passagers bloqués sur les vols réguliers et charters de retour. Qatar Airways est fière de ces réalisations que nous avons réalisées malgré toutes les difficultés. Nous avons pu le faire grâce à notre flotte diversifiée d’avions modernes et économes en carburant qui nous permettent de réagir rapidement aux changements du marché, mais surtout grâce aux efforts incroyables de nos employés. Et nous sommes fiers d’avoir fait don de 100 000 billets gratuits au personnel médical du monde entier. »

Qatar Airways Group a poursuivi son record enviable de récompenses l’année dernière avec plusieurs distinctions, dont cinq aux Business Traveller Awards 2020 décernées au transporteur. Qatar Airways a été nommée «Meilleure compagnie aérienne» et a remporté le premier prix dans les catégories «Meilleur transporteur long-courrier», «Meilleure classe affaires» et «Meilleure compagnie aérienne du Moyen-Orient». La compagnie aérienne a également triomphé dans la catégorie «Meilleurs aliments et boissons en vol».

 


 

Vendredi 5 février

Sur les traces de Bob et Bobette à Train World

Du 5 février au 7 mars, l’expo unique Sur les traces de Bob et Bobette lève le voile sur des dessins originaux, croquis et souvenirs de l’univers de ces héros de bande dessinée. Suivez les traces de Bob et Bobette à Train World et découvrez comment est né le dernier album L’Éléphant siffleur.

Cette mini expo permet aux petits et aux grands d’en apprendre plus sur la place des trains et des chemins de fer dans les albums de ces deux amis, et en particulier lors du premier voyage en train dans notre pays, le 5 mai 1835. Les trains, le chemin de fer et les gares ont joué un rôle important dans de nombreux autres classiques du Studio Vandersteen, notamment dans La Locomotive en or, Le Testament parlant et Les Diables du Texas.

Cette expo saura ravir tous les publics: des fans de Bob et Bobette de la première heure aux familles, en passant par les amateurs de trains.

Le 356e album de la série – L’Éléphant siffleur – paraîtra en marge de l’expo Sur les traces de Bob et Bobette. Ce n’est pas la première fois que le train est le théâtre de leurs incroyables aventures, mais cela faisait longtemps que le train n’avait plus joué un rôle de premier ordre dans un de leurs albums.

Dans ce nouveau numéro, l’histoire commence à Train World. Nos héros remontent le temps et reviennent à l’époque du premier voyage en train en Belgique, le 5 mai 1835. Avec Lambique, Jerôme et le professeur Barabas, ils se lancent dans une aventure ferroviaire passionnante.

A l’occasion de cette expo, un album collector de L’Élephant siffleur sera en vente à la boutique du musée.

 


 

Mardi 2 février

Franck Gervais, nouveau CEO du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs

Le Conseil d’Administration du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a nommé Franck Gervais (44) aux fonctions de Directeur Général. Franck Gervais succède à Yann Caillère. Il sera secondé par Patricia Damerval (Directrice Générale Adjointe), les membres du Comex et toutes les équipes du Groupe. Sa prise de fonction est intervenue le 7 janvier 2021.

Franck Gervais a piloté avec succès pendant trois ans la transformation du secteur Europe du Groupe Accor. Auparavant, au sein du Groupe SNCF, il a assuré les fonctions de Directeur Général successivement de Thalys, puis de Voyages-SNCF.com. Cette combinaison d’expérience opérationnelle-digitale-marketing, de vision stratégique et de leadership reconnu, trouvera sa pleine application dans la conduite du Groupe vers l’avenir.

 


 

Mardi 2 février

Le futur Corinthia Grand Hotel Astoria Bruxelles ouvre en 2023

Les travaux se poursuivent sur le premier site des hôtels Corinthia en Belgique, l’ancien Grand Hotel Astoria de la rue Royale, qui ouvrira ses portes fin 2023. Le futur hôtel le plus luxueux de la ville, le Corinthia Grand Hotel Astoria, comprendra 126 chambres, dont 36 suites et deux penthouses de plus de 320m² chacun, un éventail d’options de restauration, des salles de réunion et une grande salle de bal historique pouvant accueillir des événements privés et d’affaires jusqu’à 120 personnes.

Corinthia prévoit de s’associer à des marques belges et à des personnalités de classe mondiale issues du secteur F&B. L’hôtel accueillera une cuisine belge de haut niveau, ainsi qu’un chocolatier, un fleuriste et des marques lifestyle, toutes présentées dans des boutiques au rez-de-chaussée. «Nous nous réjouissons de la perspective de redonner à ce lieu unique son ancienne position de premier hôtel de luxe du pays. Nous sommes très heureux de présenter ce que la Belgique a de mieux à offrir», a commenté Simon Naudi, CEO des hôtels Corinthia.

L’hôtel Astoria était un hôtel cinq étoiles à Bruxelles, en Belgique, construit en 1909 pour l’Exposition Universelle de Bruxelles (1910), à la demande du roi Léopold II. Il a été conçu par le célèbre architecte Henri Van Dievoet (1869-1931), un petit neveu de Joseph Poelaert. Construit dans un pur esprit parisien, sa façade Louis XVI et l’intérieur majestueux de l’hôtel lui confèrent une allure résolument aristocratique. Considéré à son époque comme l’un des plus beaux hôtels de luxe au monde, il était le lieu de rencontres des rois, des grands hommes d’État et des personnalités du monde. Depuis 2000, l’hôtel est classé monument historique. Jusqu’en 2007, l’Astoria a toujours appartenu à la même famille, les Devillers. Il a été acheté par le groupe Corinthia en 2016.

L’hôtel est le dernier d’une série de palaces du XIXe siècle en Europe, tous rénovés avec soin par Corinthia Hotels. Le Corinthia London (anciennement Hotel Metropole), le Corinthia Budapest (anciennement Grand Hotel Royal), et le Corinthia St. Petersburg, en Russie, sont tous des joyaux primés du XIXe siècle qui ont été acquis, rénovés et repris par Corinthia Hotels.


 

Lundi 1 février

Nouveau logo pour Interhome

“Après 10 ans, il était temps d’inspecter le logo actuel d’Interhome et de faire quelques changements. ‘Le “birdy’ de l’ancien logo reste l’icône du nouveau logo. Les oiseaux volent partout et peuvent nicher n’importe où. Et c’est exactement ce que nous proposons à nos clients: un nid confortable dans une maison Interhome”, déclare Thibault Van Look, Country Manager Benelux. “Nos designers ont transformé l’oiseau stylistique et abstrait en un oiseau dynamique, agréable et reconnaissable, c’est génial!”

Van Look dit également qu’il est particulièrement satisfait du fait que l’oiseau regarde maintenant vers l’avent. “Parce que chez Interhome, nous sommes également tournés vers l’avenir. Non seulement avec un nouveau logo, mais aussi avec une gamme de maisons de vacances optimisée. Interhome est complètement prêt pour l’avenir”, conclut-il.

 


 

Dimanche 31 janvier

L’amour à l’irlandaise

Cette année, de nombreux amoureux devront faire l’impasse sur les câlins et se rabattre sur un dîner virtuel ou une soirée à distance. Si vous cherchez de l’inspiration pour la Saint-Valentin, l’Irlande propose de nombreuses expériences romantiques inédites à découvrir dès que ce sera à nouveau possible. Demandez-lui sa main sur le site mythique de la Chaussée des Géants, dites-lui ‘je t’aime’ au bord des falaises de Moher, passez une nuit dans un château de conte de fées ou prenez-vous pour Kate et Leo dans le musée Titanic Belfast. L’Irlande est une belle destination pour célébrer l’amour. D’ailleurs, saviez-vous que Dublin est le berceau de la plus grande collection au monde de lettres d’amour à Saint-Valentin?

Pour plus d’inspiration, découvrez la vidéo Happy Valentine’s Day from Ireland : https://www.youtube.com/watch?v=UsqySaHOu74


 

Jeudi 28 janvier

Connections: désormais aussi les camping-cars!

Avec le nouveau concept ‘On the Road Again’, en collaboration avec Ford, Connections vous place au volant du superbe Ford Nugget L2, magnifiquement équipé. C’est à la fois le fer de lance et le modèle le plus spacieux dans la gamme des monovolumes de Ford. Les premiers exemplaires du tout nouveau campervan avec toit relevable quittent actuellement les chaînes de montage et seront très bientôt disponible pour parcourir les routes d’Europe .

“Plutôt que de louer, nous préférons disposer de notre propre flotte de campervans. ‘The Campanion’ deviendra sans aucun doute votre compagnon de route inséparable en été comme en automne. Comptez sur une cuisine équipée, un WC, une douche chaude, 4 couchages et en prime, bon nombre d’équipements dont vous bénéficierez, soit dit en passant, sans supplément de prix. Songez à un porte-vélos Thule, un auvent latéral, des serviettes et draps Clarysse et même un service de table complet.”

Un peu plus de certitudes? 350 km sont inclus par jour, votre chouchou est assuré en omnium et la franchise est limitée à 700 euros.


 

Jeudi 28 janvier

Allianz Partners: formation gratuite!

Allianz Partners propose à ses partenaires du secteur des voyages qui souhaiteraient encore se former et former leurs collaborateurs afin de se faire agréer comme intermédiaire d’assurance et d’obtenir un numéro FSMA, de suivre l’ensemble du programme de formation GRATUITEMENT.

La formation comprend depuis début 2021 les 2 modules nécessaires et s’élève à environ € 900 par personne. Et ce pour un nombre illimité de personnes dans votre entreprise.

Pour plus d’information : relation.management.be@allianz.com (02 290 65 55).

Rudi Verschoren (Allianz Partners) échange des polices d’assurance contre des cappuccinos

Fin février, «Mister Can-I-help?», Rudi Verschoren (64 ans), Business Developer Manager d’Allianz Partners, pose son stylo à bille. Après 36 ans d’assurance (8 ans Elvia, 10 ans Mondial Assistance et 18 ans Allianz – et auparavant après ses études à Coloma Mechelen (aujourd’hui Thomas More), et quelques années dans 3 agences de voyages différentes (Eureka à Malines, Sunny Tours à Schoten et Davo Reizen à Louvain)) – il prend sa retraite. Non pas pour s’asseoir près du feu dans des pantoufles de laine, mais pour aider dans le café à succès «The Flying Coffee» de sa femme Tania et de son fils Maurits à Landen. Un véritable moteur à réaction “, dit Rudi.” Pour qu’elle puisse utiliser mon aide!”

En tant que Account Manager et plus tard en tant que Business Developer, Rudi a géré le portefeuille intégral de sa clientèle. «Dans le jargon militaire, je serais appelé l’officier de liaison», rigole Rudi pendant que nous sirotons un cappuccino XL à l’extérieur dans un froid presque glacial. «J’informe le personnel et les bureaux respectifs du contenu des politiques et de la façon de résoudre les réclamations et tout autre problème. Je suis donc à la fois un support commercial et un helpdesk. » L’année pandémique écoulée n’a certainement pas été une période d’expansion. “Nous aussi nous sommes adaptés à la réalité du marché, et certaines couvertures vont en effet changer. Corona était une discussion permanente sur les couvertures (d’annulation), mais si vous regardez ce que nous avons tous remboursé… En fait, nous nous sommes très bien comportés. ”

Lorsque Rudi partira fin février, il ne pourra plus profiter des fruits d’un certain nombre de réalisations, comme l’accord de coopération avec Gigatour, entre autres. En ce qui concerne l’avenir plus lointain de son secteur, Rudi pense principalement à l’exigence de licence. «Il continuera d’évoluer et constitue actuellement un frein à l’accès à notre marché. Les cours et les examens pour les nouveaux arrivants sont indispensables », déclare Rudi.

Un suivi a déjà été organisé en interne. Wim Vervaet sera le nouveau visage du secteur du voyage. Et si Rudi a d’autres projets que le café? «Le football passif et tous les sports de nos quatre enfants utilisent presque tout mon temps», dit-il en riant. «Bien sûr, nous serons à l’heure et irons toujours dans notre Allemagne bien-aimée. Et qui sait, peut-être allons-nous développer le commerce du café? »

Photo: Rudi et Tania dans son «The Flying Coffee» en face du bâtiment de la gare de Landen. Tania a précédemment travaillé chez Brussels Airlines (enregistrement du personnel au sol) pendant 17 ans, mais a changé de cap en 2017. © Gerrit Op de Beeck

 


Mercredi 27 janvier

Air France – KLM lance son programme de « carburant d’aviation durable » dédié aux clients entreprise

Air France-KLM lance ce jour un programme innovant permettant aux entreprises de participer activement au voyage durable de demain.

Les entreprises clientes d’Air France et KLM, après une estimation des émissions de CO₂ associées à leurs voyages, pourront déterminer une contribution annuelle qu’elles souhaitent consacrer au programme SAF (Sustainable Aviation Fuel) Corporate. Le Groupe Air France-KLM investira la totalité de ces fonds pour contribuer à l’approvisionnement et à l’utilisation de carburant d’aviation durable. Ces investissements viendront soutenir la création d’une filière garante d’un transport aérien toujours plus éco-responsable.

En investissant dans ce programme Corporate, les entreprises agissent concrètement sur la réduction des émissions de CO₂ et contribuent à la transition écologique du transport aérien en accompagnant et en soutenant des solutions innovantes.

Les carburants d’aviation durables, leviers fondamentaux pour la réduction des émissions de CO₂

Depuis de nombreuses années, Air France et KLM participent à la recherche et au développement de programmes dans le domaine des carburants alternatifs. Dès 2011, les deux compagnies ont été parmi les premières à effectuer des vols commerciaux, démontrant l’utilisation possible d’énergie alternative aux carburants fossiles.

Les carburants d’aviation durables peuvent être fabriqués aujourd’hui à partir d’huiles usagées, de déchets ou de résidus forestiers. Ils peuvent être intégrés au kérosène sans qu’aucune modification des moteurs ne soit nécessaire. Leur utilisation permet de réduire de plus de 85 % les émissions de CO₂ par rapport à un carburant conventionnel. L’enjeu principal est aujourd’hui le développement d’une filière durable à laquelle les entreprises clientes d’Air France et KLM vont pouvoir contribuer de façon très concrète.

Alors même que la conscience des enjeux climatiques fonde la stratégie de nombreuses entreprises, le programme SAF Corporate donne aux clients entreprise d’Air France et KLM l’opportunité de devenir acteurs de la réduction des émissions de CO₂ dans le cadre de leurs voyages d’affaires.

« Air France et KLM agissent depuis de nombreuses années pour réduire leur impact environnemental » déclare Henri de Peyrelongue, Directeur Général Adjoint

Commercial Ventes, Air France-KLM. « Le lancement du programme SAF Corporate est une nouvelle preuve d’un engagement fort aboutissant à des actions concrètes. A travers leur contribution, nos clients entreprise seront demain les partenaires d’une transition énergétique pouvant s’inscrire pleinement dans leur politique de voyages plus éco-responsable ».

 


 

Mardi 26 janvier

Connections Brussels Uptown ouvre demain

Malgré les restrictions de voyage actuellement en vigueur, demain, mercredi 27 janvier, Connections ouvre une nouvelle boutique de voyages au cœur de Bruxelles. Le nouveau Travel Shop remplacera les anciens Travel Shops d’Ixelles, d’Uccle et de la  galerie de la Toison d’Or.

Connections “Brussels Uptown”, le tout nouveau joyau du voyagiste de Vilvoorde, s’installe dans un bâtiment prestigieux situé à l’avenue de la Toison d’Or 26/28, à côté de l’Apple Store. Le bâtiment abrite également A.S.Adventure et l’enseigne très branchée de Juttu. Pour la déco, Connections a collaboré avec la marque Pomax d’Anvers, une référence dans le monde des accessoires pour la maison qui a acquis une grande renommée tant chez nous qu’à l’étranger. Les voyageurs qui se rendent dans la boutique peuvent également commander les meubles et pièces de décoration présentes sur place.

Le résultat est séduisant et plonge d’emblée les visiteurs dans une atmosphère de vacances. «Ne vous attendez pas à une« agence de voyages traditionnelle », mais à un lieu magique plein d’expérience, à la décoration du monde et pleinement conforme à nos slogans« la vie est plus intense lorsque vous voyagez », affirme Ronny Bayens, PDG de Connections. Le nouveau travel shop ouvrira ses portes demain, mercredi 27 janvier.

 


Mardi 26 janvier

TUI Care Foundation soutient 150 équipes d’entrepreneurs dans le tourisme

Le Covid-19 Relief Programme for Tourism a commencé par une sélection de 150 équipes d’entrepreneurs jeunes et innovantes du secteur du tourisme au Mexique, au Kenya, en Indonésie et en Jordanie. Ce programme d’aide d’urgence propose aux participants des ateliers organisés par des experts internationaux, un suivi individuel ainsi qu’une aide financière. Mené conjointement par la TUI Care Foundation et par enpact, ce projet est financé par l´Agence Allemande pour la Coopération Internationale (GIZ) à travers d’une commission du ministère fédéral allemand pour la Coopération économique et du Développement (BMZ). Il poursuit l’objectif de renforcer le secteur touristique, qui a été complètement paralysé par la crise du coronavirus, dans les pays participants. Le programme va ainsi également contribuer à la gestion durable et à la poursuite du développement des infrastructures touristiques locales dans des pays émergents et en développement.

Le programme a été lancé en décembre 2020 pour les équipes d’entrepreneurs sélectionnées lors d’un coup d’envoi en ligne. En janvier, les premiers ateliers internationaux sur des thèmes tels que la gestion de crise, la digitalisation des entreprises ou le développement durable vont commencer.

Au total, le programme vient en aide à une sélection de 150 entreprises issues de quatre pays. Les participants sont touchés de différentes manières par l’effondrement du tourisme dans leur région. Les organisations aidées sont principalement des petites entreprises et des entreprises sociales ou innovantes, comme des écoles de tourisme dédiées aux jeunes femmes et des organisateurs d’expériences touristiques durables ou d’excursions dans des régions hors des sentiers battus qui offrent de ce fait de nouvelles opportunités de revenus aux communautés locales.

 


 

Dimanche 24 janvier

L’ambitieux programme d’innovation de Center Parcs – à hauteur de 650 millions d’euros – avance bien

Le programme de Center Parcs visant à rénover ses domaines et élargir son offre en Belgique et dans d’autres pays d’Europe suit son cours. Avec ce programme d’innovation d’envergure, dans lequel 325 millions d’euros ont déjà été injectés au cours des trois dernières années, Center Parcs veut continuer à surprendre ses hôtes et établir de nouvelles normes dans le domaine des vacances. Le groupe entend donc miser sur la construction de nouveaux domaines et l’adaptation des sites existants avec de nouveaux hébergements plus luxueux, mais aussi en proposant de nouvelles expériences, telles que des cottages à thème et des activités spectaculaires inédites (toboggans aquatiques, aires de jeu intérieures…). Center Parcs poursuit aussi ses innovations dans le domaine de la numérisation. Tous les moyens sont bons pour améliorer le confort des visiteurs. La rénovation des domaines existants en est déjà à mi-parcours et de nouveaux sites devraient voir le jour dans les prochaines années. Il s’agit plus concrètement de Terhills Resort en Belgique, Pütnitz en Allemagne et Les Landes de Gascogne en France. D’autres nouvelles implantations sont prévues en Allemagne et un premier domaine devrait voir le jour au Danemark.

Sur le sol belge, les investissements sont considérables. Deux domaines ont entièrement fait peau neuve et ont ainsi déjà ouvert leurs portes : Park De Haan en 2020 et Les Ardennes en 2019. Enfin, l’ouverture de Terhills Resort (photo), à proximité de Maasmechelen, est prévue cette année. Ce domaine portera le label exclusif « Resorts by Center Parcs ». Terhills Resort sera un domaine de vacances haut de gamme avec 250 cottages et des équipements de luxe. Plus de 100 millions d’euros ont été injectés dans ce projet. Ouvert l’an passé, Park De Haan est le premier domaine belge de Center Parcs en bord de mer. Ses 519 cottages ont été rénovés, l’ensemble du Market Dome a été transformé et enrichi de nouveaux concepts de restauration, et une nouvelle rivière sauvage a fait son entrée. En outre, une nouvelle ferme pour enfants a été construite et la salle de sport a été transformée en un grand univers de jeux intérieur, le BALUBA, à côté duquel on trouve notamment un nouveau paradis de l’escalade. Les travaux de rénovation de Center Parcs Erperheide ont commencé en septembre 2020 et sont déjà à mi-parcours. Erperheide a été le premier domaine à introduire le concept Center Parcs en Belgique en 1981. L’intérieur de ses 616 cottages sera réaménagé, tandis qu’un grand espace aqualudique viendra enrichir l’Aqua Mundo. Erperheide proposera également de nouveaux cottages sur le thème des animaux de la forêt. La fin des travaux de rénovation, à hauteur de 32,5 millions d’euros, est prévue pour juin 2021.

En août 2021, ce sera au tour de Center Parcs De Vossemeren d’être réaménagé de fond en comble.

Tous les domaines belges seront ainsi totalement rénovés en l’espace de cinq ans.

 


Vendredi 22 janvier

BTExpo : “Nous devons à nouveau postposer l’édition 2021”

Tous les exposants inscrits ont été informés de ce report. A l’unanimité, ils ont exprimé la nécessité d’une organisation « physique » du salon. L’envie de se retrouver en « live » et de partager ses visions du futur se renforce jour après jour.

Bernard Philippart & Ignace Vermeylen : « Nous avons lancé un sondage vers les exposants déjà inscrits sur le choix des nouvelles dates,  et le résultat est sans équivoque : le mois de novembre 2021 est plébiscité à 95%. Le mois de janvier 2022 était également une alternative mais n’a pas été retenu car trop tardif pour faire la promotion de la saison d’hiver 2021/2022.

A présent, nous voulons enrichir notre sondage auprès de tous les professionnels du tourisme et leur demander leur préférence parmi ces dates : lundi et mardi 15/16 novembre 2021 (Nivelles – Gent) ou lundi et mardi 29/30 novembre 2021 (Nivelles – Gent). Merci de nous envoyer votre préférence de dates, vos conseils et suggestions à l’adresse e-mail suivante : info@btexpo.com

Début février, les dates définitives seront communiquées. »

 


 

Jeudi 21 janvier

Brexit n’est pas une sortie : la destination ‘Nord’ arrive!

Plus que jamais, les organisateurs de voyages de niche essaient de gérer de manière créative les opportunités en ces temps difficiles. Beaucoup élargissent leur gamme de produits et leurs destinations dans la mesure où ils correspondent à l’image complète de l’ADN du voyagiste. En ces temps incertains, l’industrie du voyage organisé – avec l’agent de voyages de confiance comme personnage central – est en hausse malgré l’activité en ligne. Cela vaut également pour Imagine Travel, qui élargit considérablement son portefeuille – avec l’aide de l’agent de voyages.

En septembre 2018, Imagine Travel et Destination Green ont fièrement annoncé que les deux tour-opérateurs s’associaient et c’est ainsi qu’est née la nouvelle brochure d’Imagine « Destination Nord ». Wouter Debaets, de Destination Green, découvreur passionné des régions nordiques depuis des années et grand professionnel du tourisme, a rejoint l’équipe d’Imagine pour toutes les vacances (sur mesure) possibles dans le Nord : y compris e.a. Islande, les pays scandinaves, Groenland, Irlande du Nord, Irlande et … le Royaume-Uni. Oui, parce que brexit n’est pas une sortie pour le Royaume-Uni en tant que destination de vacances merveilleuse et polyvalente. Surtout en 2021 !

La livre sterling est faible et en 2021 les voyageurs n’ont pas encore besoin d’un passeport international  pour se rendre au Royaume-Uni. C’est donc le moment d’examiner de plus près les programmes de voyage d’Imagine.

Les circuits en train au Royaume-Uni sont nouveaux, comme le Rail Tour « L’Angleterre par le rail »  (8 jours/7 nuits), qui combine Londres, York, Manchester et Liverpool tout en regardant passer les paysages de l’Angleterre, un guide de voyage à la main, derrière la vitre de votre train. Le circuit «  Irelandepar le rail »  sera bientôt également disponible.

Chez Imagine, vous trouverez tous les types d’hébergement au Royaume-Uni et en Irlande : des manoirs et des châteaux, des B&B et des hôtels typiques. N’oubliez pas qu’Imagine compose des vacances avec des randonnées et des vacances en vélo sur mesure pour votre client. Pour les épicuriens, les amateurs de Guinness et de whisky, des voyages gastronomiques et des dégustations sur mesure sont possibles. Les familles avec enfants peuvent également s’attendre à des vacances inoubliables pleines d’aventure et de beauté naturelle avec Scotland4Kids (11 jours de Fly & Drive dans les Highlands écossais).

Paul Ryckaseys : « Imagine Travel travaille avec et compte sur les agents de voyage. Contactez-nous donc pour tous vos clients qui veulent découvrir l’Europe du Nord. Vous pouvez consulter l’offre renouvelée sur www.imaginetravel.be  ou parcourir la brochure (en ligne).

Pour plus d’informations, contactez nos 3 Vikings Magali, Nathalie et Wouter : info@imaginetravel.be ou appelez le 050 40 80 40. »


 

Mercredi 20 janvier

Brussels Airlines signe un contrat avec la société de manutention Alyzia

Après une procédure d’appel d’offres approfondie lancée en juin 2020 –  suite à la faillite de son partenaire d’assistance Swissport Belgium – Brussels Airlines a choisi Alyzia comme nouveau partenaire d’assistance en escale à Brussels Airport.

Le contrat prévoit une coopération jusqu’au 31 mars 2024 au moins et comprend l’assistance en piste (y compris, entre autres, le traitement des bagages, l’assistance sur la plate-forme et le dégivrage) ainsi que la gestion du service Lost&Found pour Brussels Airlines. Jusqu’en mars 2021, l’assistance en escale de Brussels Airlines sera gérée par Aviapartner, l’autre titulaire de la licence.

 


 

Mercredi 20 janvier

Luxair étoffe son offre de destinations

Dubaï, Belgrade, Rostock et la Scandinavie s’ajoutent au programme de vols de Luxair.

Parce que voyager est une volonté affirmée, Luxair et LuxairTours innovent en permanence afin d’offrir à leurs clients la possibilité de s’évader en toute sérénité. En proposant des destinations inédites et qui répondent à la demande du marché, Luxair et LuxairTours tentent de satisfaire les exigences imposées par le contexte de la crise sanitaire.

Profiter des vacances de Carnaval pour découvrir des destinations inédites

Neige ou soleil ? Cet hiver, plus que jamais, les clients sont en quête d’évasion. Luxair et LuxairTours ont concocté un programme qui satisfera toutes les attentes.

L’été en plein hiver aux Émirats Arabes Unis :

Luxair introduit un vol triangulaire unique et exclusif Luxembourg – Dubaï – Ras Al Khaimah pour les vacances de Carnaval. Ouverture des ventes à partir du 20 janvier 2021.

Un été 2021 plein de surprises

Pour l’été 2021, Luxair introduit 3 nouvelles destinations :

Luxair desservira Oslo, deux fois par semaine à partir du 03 mai 2021 et trois fois par semaine à partir de juin 2021. Ouverture des ventes à partir du 25 janvier 2021.

Rostock, Allemagne : ville vibrante, Rostock est située au bord de la mer Baltique et offre une des plages les plus attractives d’Allemagne – la plage Warnemünde.

Luxair reliera Luxembourg et Rostock une fois par semaine à partir du 19 juin 2021. Ouverture des ventes à partir du 25 janvier 2021.

Belgrade, Serbie : ville chaleureuse, accueillante et authentique, Belgrade est réputée pour son ambiance festive et son hospitalité.

Luxair s’envolera vers Belgrade deux fois par semaine à partir du 03 juin 2021. Ouverture des ventes à partir du 25 janvier 2021.

Nouvelles brochures LuxairTours : inspirations pour l’été 2021

Les brochures LuxairTours sont une mine d’inspiration par excellence à parcourir avant la planification d’un séjour.

Avec la sortie de ses nouvelles brochures, LuxairTours souhaite faciliter la réservation des forfaits de voyages. La segmentation des brochures a été revue afin de proposer un éventail d’offres répondant aux désirs et budget de tous ses clients.

 


Lundi 18 janvier

Une nouvelle équipe chez Exclusive Destinations.

Après l’acquisition des actifs de Exclusive Destinations par Pegase, la nouvelle équipe d’Exclusive Destinations se met en place. L’équipe existante de Pegase se voit dès lors complétée par l’expertise de trois collaborateurs de Exclusive Destinations. Ensemble, ils formeront une équipe qui commercialisera les marques Pegase et Exclusive Destinations.

Geert Vandevelde devient Operations Manager des marques Pegase et Exclusive Destinations. En tant qu’Office Manager depuis une quinzaine d’années, Geert a acquis une très large connaissance dans le secteur du luxe avec tous les tenants et aboutissants que cela comprend. Il utilisera son savoir-faire pour mener à bien les opérations, les réservations et les voyages des deux marques.

Karim Alhyane devient Product Manager des marques Pegase et Exclusive Destinations. Karim est très connu et apprécié des agents de voyages pour avoir exercé la fonction de commercial et d’agent de réservation.  Fort de son expérience, il se concentrera sur le développement de l’offre hôtelière grâce à son expertise dans le segment de luxe et assistera, si nécessaire, le département réservation.

En tant que spécialiste des voyages à la carte, Carla Dickx gèrera les réservations des agents de voyages. Carla connait toutes les ficelles du métier et s’est bâtie une solide réputation auprès des agents de voyages grâce à sa flexibilité et son dévouement légendaires. Elle se tient à votre disposition pour toute info ou réservation et se fera un plaisir d’organiser les voyages de vos clients à leur image.

Les semaines à venir s’annoncent très intenses. L’équipe Pegase et Exclusive Destinations est très heureuse de devenir la référence sur le marché belge pour les  voyages dans le segment supérieur et de luxe.

Ensemble avec tout le secteur, la nouvelle équipe espère voir bientôt la lumière au bout du tunnel et remercie vivement tous les partenaires pour leur confiance.

Steven Van Oost, Geert Vandevelde, Karim Alhyane, Carla Dickx, Jeroen Decroos et Anita La Meir


Mercredi 13 janvier

ICTAM Voyages en liquidation volontaire

Joris et Pieter Vyncke, les 2 fils du célèbre père Guido Vyncke: “Les restrictions légales ainsi que les conséquences économiques et juridiques inédites de cette ‘tempête parfaite’ du covid-19 -dont la fin n’est pas encore en vue- ont eu raison de notre longue expérience et notre expertise professionnelle inégalées, si caractéristiques à notre entreprise.”

ICTAM : l’entreprise

“Après une chute du chiffre d’affaires de presque 90% en 2020, sans revenus, brûlant chaque jour nos réserves (limitées), nous avons décrété la dissolution et la liquidation de l’entreprise à dater du 18 novembre 2020. Ainsi, par nos fonds propres restants, nous pouvions rembourser et payer leur dû à toutes les parties concernées et, la tête haute, nous ne laissions personne dans l’embarras, malgré cette inéluctable et tragique crise économique. Pour ce faire, nous avons résilié tous les contrats en cours, assumé les frais de résiliation, provisionné les frais de déménagement, de destruction de documents conformément à la loi sur la vie privée et de l’archivage des documents à conserver selon les lois en vigueur. Tous, clients -déjà intégralement remboursés (incluant les « bons à valoir  corona » légaux)-, fournisseurs, état et employés reçoivent leurs parts légales.”

ICTAM : le produit

“En conséquence, il n’y aura pas d’offre de voyages à forfait ni de services voyages pour l’année 2021. Les actionnaires, à qui reviennent le nom d’ICTAM après la liquidation, évalueront la possibilité de réancrer la richesse du produit d’organisation de voyage ICTAM dans le futur auprès d’une tierce entreprise partenaire ou au sein d’une structure juridique encore à établir.”

“Pour cela, et pour de plus amples informations nous vous invitons à garder un œil sur le site internet du produit ICTAM (www.ictam.com).”

 


 

Lundi 11 janvier

TUI complète son offre de vacances avec 3 garanties liées au corona

Encouragé par les messages positifs récents relatifs au vaccin pour l’été, le tour-opérateur TUI, leader du marché en Belgique, lance aujourd’hui sa campagne pour la saison estivale. Cette année, les avantages pour réservation rapide, qui constituent traditionnellement une économie importante, sont complétés par des garanties qui offrent une réponse aux préoccupations des vacanciers l’été passé. Selon une enquête menée auprès des clients de TUI, il ressort que les Belges veulent surtout avoir la certitude que leur réservation est flexible si le COVID-19 ne devait pas encore être à 100 % sous contrôle à partir des vacances de Pâques 2021.

Ce n’est pas un secret, 2020 a été une année désastreuse pour le secteur du tourisme et tout le monde attend une forte reprise en 2021. Il en est de même pour les voyageurs : selon une enquête récente menée par TUI auprès de plus de 9000 clients, il ressort que le Belge est optimiste pour l’été à venir. 78 % d’entre eux ont fait part de leur envie de voyager à nouveau, avec une préférence pour des vacances en avion. Une question à choix multiple sur les conditions essentielles pour réserver montre que le COVID-19 reste une source importante d’incertitude. Les trois réponses les plus courantes sont d’ailleurs toutes liées au corona :

  1. La certitude que le voyageur sera remboursé si son voyage est annulé (60 %)
  2. La possibilité d’annuler sans frais une réservation antérieure (52 %)
  3. La certitude d’être rapatrié en Belgique si une situation d’urgence se présentait à destination pendant ses vacances (46 %)

Sur la base de ces informations, et indépendamment des avantages pour réservation rapide qui existent depuis des années, 3 garanties ont été ajoutées aux vacances à forfait, sans frais supplémentaires :

– La garantie de remboursement : si l’avis de voyage devient négatif pour une destination, le voyage est totalement remboursé.

– La garantie d’échange flexible : le voyageur peut modifier 2 fois son voyage, sans frais, jusqu’à 7 jours avant le départ. Il peut modifier la date de départ, la destination ou encore les participants au voyage.

– La garantie de rapatriement : l’ensemble des participants au voyage peuvent compter sur un vol de rapatriement si une situation d’urgence se présentait à destination.

 


 

Mardi 5 janvier

Tests antigéniques rapides pour tous les passagers arrivant à l’aéroport de Luxembourg

A partir du samedi 2 janvier 2021, en plus des tests PCR, des tests antigéniques rapides seront proposés à tous les passagers arrivant à l’aéroport de Luxembourg. Les tests s’adressent principalement aux voyageurs revenant de destinations de vacances.

À leur arrivée à l’aéroport de Luxembourg, tous les passagers recevront un bon pour un test Covid-19, qui pourra être utilisé à partir du 2 janvier soit pour un test PCR, soit dans une nouvelle station de tests rapides. Après un test nasopharyngé rapide, les passagers peuvent immédiatement quitter l’aéroport et recevront le résultat endéans les 3 heures suivantes par SMS. Si un test s’avérait positif, le passager en sera informé endéans les 3 heures par les autorités.

Le nouveau service de test Covid-19 est volontaire et gratuit. Il vise à compléter le test PCR proposé à l’aéroport pour les passagers à l’arrivée depuis mai 2020 et crée ainsi une offre de test supplémentaire et rapide. Les passagers seront informés pendant leur vol par les compagnies aériennes au sujet des deux offres de test.

Le taux de participation actuel au test PCR au Findel est actuellement de 30%. A avec le test rapide supplémentaire, un taux de participation plus élevé est attendu, surtout pendant les heures de pointe et de grande affluence de passagers.

La station de test PCR est située à la sortie du hall d’arrivée, tandis que la nouvelle station de test rapide a été installée à la sortie actuelle du hall de départ. Elle est exploitée en collaboration avec le Laboratoire national de la Santé. Les heures d’ouverture des stations de test sont adaptées au plan de vol afin que tous les passagers à l’arrivée puissent utiliser le service.

 


 

Mercredi 23 décembre

Brussels Airlines et le Chef Tim Boury renouvellent leur collaboration

En 2021, Brussels Airlines poursuivra sa fructueuse collaboration culinaire avec le chef belge Tim Boury du Restaurant Boury(**) à Roulers. Tout au long de 2021, Tim, Chef de l’année 2017, créera à nouveau des expériences gastronomiques pour les passagers de la Business Class de Brussels Airlines sur ses vols long-courriers. Boury créera quatre menus différents tout au long de 2021.

 


 

Mercredi 23 décembre

Valence, ville candidate pour accueillir les Gay Games 2026

Le 31 janvier, nous saurons si Valence fait partie des trois villes Finalistes. L’impact économique de l’événement s’élèverait à 120 millions d’euros. Il s’agit d’un événement sportif et culturel dont les valeurs fondamentales sont la participation, l’inclusion et la recherche de la meilleure marque personnelle. Sa mission est la promotion de l’égalité pour tous et en particulier pour la communauté LGBTQ+. L’événement s’étend sur 12 jours et, si Valence était la ville sélectionnée, il se déroulerait du 27 mai au 7 juin 2026, avec 36 sports pratiqués et 11 à 15 événements culturels organisés parallèlement à la compétition. Ce sont entre 13 000 et 15 000 participants (12 000 pour les événements sportifs et 1 000 à 3 000 pour les événements culturels) et près de 100 000 visiteurs qui sont attendus.

 


 

Mardi 22 décembre

Feu vert pour Neckermann

Le tribunal de commerce Nivelles a approuvé aujourd’hui le rééchelonnement de la dette de Neckermann. 110 des 119  créanciers du voyagiste ont voté en faveur de sa proposition. Le rééchelonnement de la dette s’inscrivait dans le cadre de la procédure de réorganisation judiciaire entamée en octobre par Neckermann. Le voyagiste se dit ravi de cette décision et de la confiance témoignée par le tribunal dans la poursuite de ses activités.

Augmentation de capital à concurrence de 3,5 millions d’euros

À l’issue de la procédure, Neckermann procèdera à une augmentation de capital de 3,5 millions d’euros. L’actionnaire espagnol de Neckermann, Wamos Group, est prêt à apporter les fonds nécessaires au mois de janvier. Ce soutien financier supplémentaire permettra à Neckermann de maintenir l’emploi de ses plus de 150 collaborateurs.

Laurent Allardin, CEO Neckermann : « Nous sommes heureux de la confiance témoignée par le tribunal et par nos actionnaires. Je souhaite remercier tous ceux qui y ont contribué, car je crois fermement en l’avenir de Neckermann. Début janvier, nos actionnaires vont injecter de nouveaux capitaux dans notre société. Nous sommes également en concertation avec les différents gouvernements de notre pays en vue d’obtenir leur soutien financier. J’espère que nous aurons rapidement un signal clair de leur part. Veulent-ils réellement soutenir le secteur belge du voyage, l’une des principales victimes de la crise du coronavirus ? »

Les agences belges de Neckermann resteront fermées jusqu’à ce que les Belges aient à nouveau le cœur à voyager.

Des 62 agences aujourd’hui Neckermann prévoit en 2020/2021d’être opérationnel avec 49 agences.

 


 

Lundi 21 décembre

Des vacances de Noël assurées malgré un trafic passager en nette diminution par rapport à 2019

Pour les vacances de Noël, Luxair propose 60% de ses vols par rapport à l’année précédente à la même période.

Bien que le nombre de passagers ait diminué de 2/3 entre les périodes janvier-novembre 2019 et janvier-novembre 2020, Luxair maintient une offre de destinations pertinente, qui répond à la demande du marché.

Une grande majorité des résidents luxembourgeois étant composée d’expatriés, la demande en termes de voyages est importante pour les fêtes de fin d’année. À court terme, les clients ont tendance à réserver des voyages vers des destinations où les restrictions sanitaires sont moindres, comme les îles Canaries, le Portugal ou encore Stockholm. Les clients s’orientent majoritairement vers des vacances balnéaires, à la recherche de moments de détente et d’évasion au soleil.

Ainsi, Luxair a augmenté la capacité de ses vols vers Berlin, Milan, Venise, Stockholm, Londres, Malaga, les îles Canaries et le Portugal. Pour l’été 2021, la liste des destinations réservées s’agrandit. Les vols sont d’ores et déjà ouverts à la vente et la brochure Vakanz pour l’été 2021 sera disponible en avant-première dans les prochains jours. De quoi inspirer de nombreux clients.

 


 

Mercredi 16 décembre

Les Ateliers d’IFTM, la Web TV à suivre dès janvier 2021 !

En adéquation avec les besoins du marché et fidèle à son ADN de catalyseur, IFTM Top Resa lance une série d’émissions TV diffusée sur le web, ainsi qu’un cycle de formations en ligne. Intitulés Les Ateliers d’IFTM, ces rendez-vous hebdomadaires de janvier à mai 2021 permettront aux différentes typologies d’acteurs de l’industrie du voyage de s’informer, se former et communiquer. Avancer, se renouveler et proposer des contenus exclusifs, attractifs, tel est l’objectif d’IFTM Top Resa, dans une période où garder le lien est essentiel : les webcasts gagnent de plus en plus d’adeptes. Au programme des tables rondes et formations-coaching : tendances, analyses, débats, focus sur les grandes régions du monde et les métiers de l’industrie. Frédéric Lorin, Directeur de la division tourisme de Reed Expositions France, souligne, « Cette période est riche d’enseignements et favorise la créativité : nous avons choisi d’offrir des contenus digitaux adaptés à notre industrie en donnant la parole à un casting d’acteurs du tourisme, pour porter leurs voix et leurs idées. Ce projet web TV a pour objectif de maintenir le lien avec la profession, apporter service et expertise, tout en fédérant notre communauté dans un esprit de continuité et de cohésion. »

Les émissions TV

Ce programme s’ouvre à 360° sur tous les segments du voyage. Une vingtaine de tables rondes sur les thèmes du loisir, du voyage d’affaires, de l’innovation et de l’actualité des destinations. D’une durée de 45min à 1h, ces émissions accueilleront sur un véritable plateau TV les décideurs et grands spécialistes de l’industrie. Elles seront présentées par des animateurs experts du secteur : François-Xavier Izenic ainsi que les cabinets Epsa et Wavestone.

Un aperçu du programme très complet

– Des focus France et régions du monde : actualités, perspectives, analyse des stratégies post-covid…

– Des focus secteurs et métiers en accord avec les nouvelles tendances,

– Le Grand Live du Voyage d’Affaires, jeudi 21 janvier, une journée de webcast live co-produite par CDS Groupe et IFTM Top Resa, rassemblant un panel d’experts sur des thématiques chères au segment corporate.

Les formations en ligne

Une dizaine de sessions dédiées aux agents de voyages en partenariat avec des organismes de formation et professionnels du secteur, clôturées par l’intervention de Michel Bernini, comédien spécialisé dans l’improvisation et coach en développement personnel.

Totalement interactives, ces formations dispensées sur Zoom permettront des échanges en temps réel.

Au programme notamment

– Se réinventer et mieux vendre, avec Travel Pro Formations,

– Les réseaux sociaux et le personal branding, avec Travel Insight,

– Les questions juridiques, avec Emmanuelle Llop du Cabinet Equinoxe,

– La vente de produits durables et responsables, avec les Acteurs du Tourisme Durable (ATD).

Infos pratiques

Chaque début de mois, le programme des rendez-vous sera dévoilé sur les réseaux sociaux d’IFTM Top Resa et via sa newsletter.

Inscriptions gratuites et obligatoires :

https://www.iftm.fr/fr-fr/Les_Ateliers_IFTM.html

 


 

Mercredi 16 décembre

Brussels Airlines lance son offre de destinations de vacances pour la saison d’été 2021

Brussels Airlines envisage l’été prochain et lance son offre de vacances. La compagnie aérienne accueille une fois de plus des destinations populaires dans son réseau de vacances, mais aussi un nouveau venu : Bari dans les Pouilles, en Italie. Tous les vols d’été peuvent désormais être réservés.

Pendant l’été, l’offre de vols vers des destinations de vacances phares sera progressivement élargie à partir du mois de mars – le début de la saison estivale de l’aviation – vers une offre de pointe pendant les mois d’été (de juin à septembre).

Les îles grecques de Corfou, Kos, Crète (Héraklion), Rhodes et Zankynthos seront par exemple desservies plusieurs fois par semaine et l’offre sur les îles espagnoles d’Ibiza, Las Palmas, Majorque, Ténériffe, sera également agrandie.

Athènes sera desservie six fois par semaine et Alicante et Valence seront desservies jusqu’à cinq fois par semaine pendant la haute saison.

Deux destinations phares continuent d’être proposées plusieurs fois par jour: Nice sera proposé trois fois par jour et Malaga sera desservi 15 fois par semaine.

En Italie, plusieurs vols hebdomadaires seront effectués l’été prochain vers Catane, Florence, Naples, Olbia et Palerme, et au Portugal, Lisbonne et Porto continueront à être desservis deux fois par jour. Faro sera proposé une fois par jour.

Brussels Airlines desservira également Dubrovnik et Split en Croatie l’été prochain, respectivement deux fois et une fois par semaine.


 

Mercredi 16 décembre

Cruise Connection représente désormais aussi Riviera River Cruises

Riviera River Cruises compte parmi les plus éminents armateurs de croisières fluviales opérant depuis le Royaume-Uni. Cette compagnie tire notamment sa réputation de son service unanimement apprécié, ses navires proposant des cabines et suites spacieuses, son ambiance décontractée, sa cuisine gastronomique et ses excursions passionnantes. Riviera place les passagers au centre de son attention et a accueilli plus de 100.000 voyageurs à bord de ses croisières fluviales au cours des cinq dernières années.

Fondée en 1984, Riviera Travel exploite une flotte de 18 navires charterisés auprès de l’armateur suisse Scylla. Elle opère des croisières fluviales en Autriche, en France, en Allemagne, en Hongrie, au Portugal, en Espagne, dans le Benelux et en Suisse. Vous pouvez admirer ses navires quatre et cinq étoiles notamment sur le Danube, le Douro, les voies navigables belges et néerlandaises, le Main, la Moselle, le Rhin, le Rhône et la Seine. Le prix de ses croisières comprend toujours tous les repas, les excursions accompagnées de guides locaux et l’accès au wifi.

Stuart Milan, Channel Director de Riviera Travel : “Notre nouvelle collaboration avec Cruise Connection, notre premier GSA en Belgique, revêt un caractère sensationnel à nos yeux et constitue la première étape importante de nos ambitions d’implantation en Europe continentale. Cruise Connection peut s’enorgueillir d’une excellente réputation en Belgique en sa qualité d’entreprise spécialisée dans la promotion et le marketing de produits voyagistes. Ce nouveau partenariat avec cet acteur renforcera nos liens avec l’industrie voyagiste et les consommateurs, améliorera notre image de marque et augmentera nos ventes dans cet important marché en croissance.

Riviera Travel est le leader du marché au Royaume-Uni. En nous appuyant sur Cruise Connection et son équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, nous ferons prochainement de notre produit primé une marque reconnue et renommée en Belgique et par-delà ses frontières. Nous nous réjouissons de ce partenariat avec Cruise Connection et nous nous préparons déjà à accueillir prochainement davantage de Belges à bord de nos croisières.”

Peter Mathieu, CEO de Cruise Connection: “Riviera River Cruises est une valeur sûre du monde anglo-saxon. Cruise Connection se réjouit de représenter ce produit méconnu sur le marché belge. Cette marque constitue le complément idéal à notre portefeuille existant. Nous pouvons désormais proposer aux clients belges des croisières fluviales de grande qualité à prix abordables en plus de nos croisières maritimes (opérées par Azamara, Celebrity Cruises et Royal Caribbean International). Nous sommes ravis de pouvoir écrire un nouveau chapitre positif de notre histoire en cette période particulièrement challenging.”

 


 

Vendredi 11 décembre

lux-Airport publie premier « Sustainability Report »

Même en cette période où les sujets concernant le COVID sont au centre de l’attention, lux-Airport continue de travailler activement sur ses projets environnementaux et publie son premier “Sustainability Report”, qui est disponible en version numérique sur le site web de lux-Airport. Le secteur de l’aviation est concerné, la diminution des impacts environnementaux reste au centre de ses préoccupations et les défis et possibilités d’amélioration existent. Les objectifs de réduction de l’empreinte carbone sont obtenus via une stratégie de neutralité alliant plusieurs mesures coordonnées, principalement caractérisées par la réduction de la consommation d’énergie, la gestion de l’eau et des déchets, et le choix de solutions énergétiques innovantes. Les aperçus des réalisations et des efforts environnementaux de lux-Airport sont disponibles en ligne dans la nouvelle section “Environment and Sustainability”. Les lecteurs trouveront plus d’informations sur les programmes dans lesquels lux-Airport s’est engagé, les projets futurs de l’aéroport, leurs impacts environnementaux, les actions que l’opérateur de l’aéroport lux-Airport a mis en place pour préserver la biodiversité, et les mesures prises contre la pollution sonore.

Principales réalisations et labels

Accreditation ACI Airport Carbon

lux-Airport est engagé dans le programme d’accréditation carbone de l’ACI. Sur le chamin de la neutralité carbone en 2050, lux-Airport a déjà atteint le niveau 2 du programme ACA, ce qui signifie une réduction remarquable de son empreinte carbone. L’étape suivante consiste à optimiser les émissions de carbone en faisant appel aux intervenants tiers, notamment les compagnies aériennes et les divers prestataires de services de l’aéroport.

Certification Lean & Green

LEAN & GREEN est un programme international de réduction des émissions de CO2, promu au Luxembourg par le Cluster for Logistics (C4L) depuis 2014 en collaboration avec le ministère de la Mobilité et des Travaux publics. Le label encourage les entreprises ayant des activités logistiques ou immobilières à passer à un niveau de durabilité plus élevé. lux-Airport participe au programme LEAN et GREEN et s’est donc engagé à réduire de 20% son empreinte carbone en cinq ans. En seulement trois ans, entre 2016 et 2019, lux-Airport a réalisé une réduction de 26% de ses émissions de carbone relatives (émissions par rapport au nombre de passagers et aux tonnes de fret), et a ainsi reçu sa première étoile Lean & Green 2020.

Label SuperDreckskëscht®

L’engagement environnemental de lux-Airport passe aussi par la gestion de ses déchets via le credo prévenir / réduire / recycler / éliminer. Le label luxembourgeois SuperDreckskëscht est synonyme de traitement rationnel des matières premières et des sources d’énergie disponibles, revendiquant “Sécurité et futur pour tous”. lux-Airport est titulaire du label depuis quelques années et procède à des révisions régulières dans le cadre d’une optimisation continue de son système.

 


 

Vendredi 11 décembre

l’Association européenne des fonds de garantie de voyages a tenu son assemblée générale

Mark De Vriendt du Fonds de Garantie belge: “Outre le budget 2021, les problèmes existentiels du secteur du voyage résultant de la crise du Corona ont bien sûr été abordés, ainsi que le Brexit. Dans chaque État membre, le gouvernement prend les problèmes au sérieux, mais les mesures de soutien au secteur du voyage et les systèmes de garantie sont différents. Certains États membres ont soutenu le système de bons à valoir, d’autres non. Dans tous les États membres, le secteur du voyage attend des nouvelles mesures de soutien, et les fonds de garantie appuient ces demandes.

L’EGFATT met l’accent surtout sur les défauts de construction de la directive sur les voyages à forfait et les prestations de voyages liées, arguments auxquels la Commission européenne semble être progressivement plus attentive.

En premier lieu, l’obligation de garantie imposée au secteur du voyage est totalement disproportionnée en cas de crise générale comme celle que nous connaissons actuellement : appliquée au secteur financier, cela signifierait que les banques devraient constituer un fonds pour couvrir la faillite simultanée de toutes les banques, ainsi que tous les montants qui se trouvent sur les comptes des clients (actuellement limités à 100 000 euros pp). Une impossibilité totale, pourtant imposée au secteur du voyage…

Deuxièmement, trop d’acteurs échappent encore aux obligations de la directive (compagnies aériennes, géants de l’internet, etc.) ou d’autres directives, transférant ainsi leur responsabilité envers les voyageurs vers le secteur des voyages réglementés.”

Lors de cette même réunion, Mark De Vriendt du Fonds de Garantie belge a été réélu à la présidence pour un troisième mandat de deux ans.

 


 

Lundi 7 décembre

RIU inaugure la période des Fêtes avec l’ouverture du Riu Palace Jandia rénové et de trois établissements aux Canaries

La chaîne hôtelière RIU s’apprête à rouvrir quatre hôtels supplémentaires dans les îles Canaries à l’approche des fêtes de Noël. L’ouverture la plus significative est celle du Riu Palace Jandia, le 5 décembre: cet hôtel de Fuerteventura accède à la catégorie 5 étoiles et proposera de nouvelles installations et d’excellents services à sa clientèle en formule demi-pension. Il viendra s’ajouter à trois autres hôtels des îles: le Riu Vistamar et le Riu Palace Meloneras en Grande Canarie, et le Riu Arecas à Tenerife.

 


 

Jeudi 3 décembre

L’offre d’été Silverjet 2021 entièrement en ligne!

Avec le lancement du notre nouveau site web, toute l’offre estivale de Silverjet est désormais disponible en ligne. En attendant la publication des brochures d’été, qui seront imprimées dès réouvertures régulières des agences de voyages, Silverjet vous permet donc de consulter en ligne son offre complète pour l’été 2021.

Tous les hôtels y sont expliqués en détail avec des photos et des vidéos et l’agent de voyage peut demander en direct les disponibilités auprès des différentes compagnies aériennes et selon différents points de départ. Bien évidemment, il n’est possible de réserver en ligne qu’APRÈS la sélection d’une agence de voyages.

Silverjet met également la touche finale à la nouvelle brochure “Local Colours”, qui propose une gamme d’hôtels-boutiques de caractère en Europe. Cette brochure sera également imprimée et distribuée prochainement.

Silverjet est disponible tous les jours de la semaine de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. L’entièreté de notre équipe de réservation est à votre disposition !

 


 

Mardi 1er décembre

Tous les billets de Brussels Airlines restent flexibles jusqu’à la fin du mois de février 2021

Les frais de changement de réservation restent suspendus pour Brussels Airlines et toutes les compagnies aériennes du réseau du Lufthansa Group.

Depuis la fin du mois d’août, les réservations (indépendamment du tarif) de Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS et Austrian Airlines peuvent être changées gratuitement aussi souvent que nécessaire, y compris le tarif « light » le moins cher sans bagage enregistré. À l’origine, cette offre pour les changements de réservation était valable jusqu’à la fin de l’année, mais elle est maintenant étendue pour toutes les compagnies du réseau du Lufthansa Group. Cela signifie que tous les billets de Brussels Airlines réservés jusqu’au 28 février 2021 peuvent être changés gratuitement aussi souvent que souhaité, si le changement de réservation est également effectué avant cette date. Après cette date, un seul et dernier changement de réservation est possible gratuitement.

En raison de la pandémie, Brussels Airlines avait déjà offert la possibilité d’un changement de réservation gratuit et unique au printemps de cette année. La suppression des frais de changement de réservation s’applique dans le monde entier à toutes les nouvelles réservations sur les lignes court, moyen et long-courriers. Cela signifie que les compagnies aériennes peuvent offrir à leurs passagers une flexibilité encore plus grande dans l’organisation de leurs voyages. Toutefois, les clients devront éventuellement prendre en charge des coûts supplémentaires si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors d’un changement de date de voyage ou de destination. Une éventuelle différence de prix engendrera un coût supplémentaire pour et à charge du client.

 


Lundi 30 novembre

USA Travel crée un nouveau produit qui vise à réduire le stress lié à la COVID

USA Travel lance un nouveau produit qui prend en compte le fait que les clients ont vécu dans un environnement COVID ces derniers mois. Le road trip a été baptisé “Bien-être dans les canyons de l’Utah”. L’accent est mis sur la «pure nature» et le «bien-être», tout au long d’un parcours qui se déroule dans et à proximité des 5 parcs nationaux de l’Utah. Les parcs d’Arches, Bryce Canyon, Capitol Reef, Canyonlands et Zion National Park sont parmi les plus beaux parcs au monde et sont regroupés sous l’appellation « The Mighty 5 ». Ces paysages majestueux séduiront les sportifs, les amateurs de randonnée et les photographes. Mais le bon vivant n’est pas oublié ici non plus! Vider son esprit est le message …

https://utah.usatravel.be/

Ce nouveau circuit est lié à des conditions d’annulation flexibles afin que le client qui souhaite réserver, mais qui hésite encore un peu, puisse bénéficier d’un coup de pouce supplémentaire. Si le voyage n’a pas lieu pour une raison COVID (conditions sur demande), le client peut annuler ce voyage sans frais jusqu’à quelques semaines avant le départ.

Un autre argument de vente est que les agents de voyages peuvent offrir gratuitement l’excursion «The Narrows» au cœur du parc national de Zion. The Narrows est la partie la plus étroite de Zion Canyon et l’un des endroits les plus populaires du parc. Ici, vous faites une belle promenade à travers une gorge étroite de seulement quelques mètres de large et flanquée de parois rocheuses hautes de 300 mètres, en suivant la rivière Virgin. Nous fournissons également aux clients l’équipement nécessaire pour rendre cette balade inoubliable.

Les agents de voyages qui souhaitent recevoir une version Word du programme avec un certain nombre de photos à envoyer à leurs clients potentiels peuvent appeler ou envoyer un email.

Il y aura également un webinaire sur ce nouveau produit le 8 décembre à 14 h. Vous pouvez vous inscrire sur: https://bit.ly/35XAMvt

Pour plus d’information : info@usatravel.be

 


 

Lundi 30 novembre

CLUB MED prend acte des mesures annoncées par le gouvernement français

Suite aux déclarations de ce  24 novembre, du Président de la République Emmanuel Macron, le Club Med prend acte des décisions prises par le gouvernement, concernant notamment l’interdiction d’ouvertures des remontées mécaniques, et donc l’impossibilité d’ouvrir ses resorts, annoncées ce 26 novembre par le Premier Ministre français lors de sa conférence de presse.

Le Club Med tient à souligner l’immense mobilisation collective, ces dernières semaines, de l’ensemble des acteurs du tourisme des Alpes et à les remercier pour cela.

Cette mobilisation a permis de construire un protocole sanitaire et opérationnel unique pour l’ensemble des métiers concernés et préparer au mieux la saison hiver dans ce contexte très particulier. Elle s’est encore renforcée mardi 24, à travers la diffusion d’une Tribune de l’ensemble des acteurs adressée au Président de la République et à laquelle le Club Med a apporté son soutien en la signant.

En liaison avec ses partenaires, le Club Med a travaillé pour mettre en place, sur la base de ce qui avait déjà été fait avec succès dans les resorts cet été (pas de cluster), un protocole sanitaire complet, rigoureux, validé par son Comité scientifique, audité par un organisme international indépendant et reconnu (Cristal International Standards).

Ce protocole Safe Together définit très précisément les conditions sanitaires et opérationnelles d’une expérience de vacances Club Med aux sports d’hiver. Il permet notamment de proposer une restauration parfaitement encadrée (limitée à une même chambrée), fermée aux visiteurs extérieurs, éprouvée lors de la saison d’été et éventuellement compatible avec un couvre-feu.

En toute hypothèse, le Club Med se met en position pour ouvrir ses resorts le 16 janvier prochain et est pleinement mobilisé pour réaliser la prochaine étape essentielle pour l’économie de la montagne : les vacances de février puis le printemps du ski.

Pour mémoire, le Club Med exploite dans les Alpes françaises 14 resorts, dans lesquels il accueille chaque année  plus de 300 000 clients. Il est un des premiers employeurs du secteur dans les Alpes permettant de faire travailler directement 3400 GO et GE, et indirectement au moins le double via ses partenariats avec l’Ecole du Ski Français (700 moniteurs), les exploitants de remontées mécaniques et ses nombreux sous-traitants locaux.

 


Lundi 30 novembre

Réaliste, mais très confiant pour l’avenir!

Pegase est une entreprise financièrement saine, grâce à l’apport et à la confiance de nos investisseurs qui croient fermement en Pegase. Nous avons à cet effet élaboré un plan pour traverser les 24 prochains mois. Nous avons fait une estimation sur base d’une vente minimale et avons réduit nos coûts en conséquence. En d’autres termes, dans ce scénario, nous pouvons passer le cap des 24 prochains mois.

Cela signifie deux choses pour vous. Premièrement, nous sommes là pour vous en ces temps turbulents. Vous pouvez continuer à réserver chez nous en toute confiance et vos départs restent garantis. Nous sommes à votre disposition tous les jours de 9h30 à 13h00 du lundi au vendredi.

Deuxièmement, nous sommes prêts pour une relance rapide. Personne ne sait quand il sera de nouveau possible de voyager sans soucis. Toutefois nous savons avec certitude que nous serons prêts. Durant cette phase intermédiaire turbulente, nous continuons d’investir dans la technologie et l’informatique afin de vous proposer la meilleure offre.

Nous constatons, avec une certaine prudence, un regain pour le voyage.  Et depuis peu, également pour les départs cet été.   Nous en profitons dès lors pour vous rappeler que notre offre pour l’été est disponible et réservable et que nous restons, bien entendu, à votre disposition pour les réservations de dernière minute pour les départs de cet hiver.

Nous en profitions également pour vous encourager durant cette période particulièrement difficile. Ce sont des temps très agités pour tout le monde, mais cela nous fait très plaisir d’avoir un contact téléphonique avec vous quotidiennement. Forts ensemble!

 


 

Jeudi 26 novembre

L’équipe d’Imagine attend avec impatience l’été 2021.

Depuis des années, Imagine Travel est une valeur sure pour les vacances et les voyages à la carte au Portugal. C’est également le cas pour l’été 2021, Imagine est prête avec une offre étendue de possibilités, car le pays du fado, les merveilleux pastels et l’hospitalité portugaise sont de multiples atouts.

La brochure 2021 est déjà là et vous y trouverez des circuits et des hôtels sur le continent, les Açores, Madère et aussi le Cap-Vert. Vous pouvez trouver les prix sur le site web et y consulter la brochure Portugal sur la page brochures du site web.

Pour 2021, nous nous concentrerons à nouveau sur les circuits individuels avec votre propre voiture ou en fly&drive. Même l’été dernier, le Portugal a relativement bien survécu et attire encore beaucoup de touristes pour découvrir sa beauté et son authenticité. L’équipe d’Imagine attend avec impatience l’été 2021.

Toutes les informations sont disponibles sur www.imaginetravel.be. Vous avez des questions ? Vous pouvez envoyer un mail à notre équipe de spécialistes, disponible tous les jours, à l’adresse info@imaginetravel.be ou appeler le 050 40 80 40.

 


 

Mercredi 25 novembre

La République Dominicaine va mettre en place un formulaire électronique d’entrée et de sortie du pays

 À partir du 29 novembre, la République Dominicaine mettra en place un nouveau formulaire d’entrée et de sortie numérique qui devra être rempli par les voyageurs se rendant en République Dominicaine. Le formulaire doit être complété avant le passage de l’immigration. Une fois rempli, le code QR généré sera scanné par les autorités du port d’entrée ou par les compagnies aériennes au moment du contrôle. À partir de janvier 2021, le formulaire numérique deviendra exclusif et obligatoire.

 


 

Dimanche 22 novembre

Val Thorens élue pour la 7ième fois ’Meilleure station du monde’

Val Thorens vient d’être élue “Meilleure Station du Monde” aux World Ski Awards, organisme qui récompense tous les ans les destinations de montagne. Cette année les internautes ont été 2,1 millions à voter pour leur station préférée, et Val Thorens arrive en tête de ces votes. En 8 ans, seul Kitzbühel a réussi à ravir ce titre à la station des 3 Vallées. Tous les ans, ils sont 216 destinations de 26 pays différents à concourir et à s’investir pour conquérir ce titre si convoité.

Le Fahrenheit 7**** Val Thorens, élu “Meilleur hôtel de ski de France”

A Val Thorens, l’excellence est le maître mot de tous. L’hôtel °Fahrenheit 7**** a lui aussi été récompensé cette année par le titre de “Meilleur Hôtel de ski” en France. Installé au coeur de la station depuis maintenant 5 ans, le °Fahrenheit 7**** continue de vibrer et faire vibrer en proposant une expérience inédite à ses visiteurs : une déco design, mêlant éléments industriels et cocooning, avec notamment un coin “cheminée” incontournable et deux espaces de restauration autour de la “cuisine du monde”, pour des moments gourmets et raffinés.

 


 

Vendredi 20 novembre

TUI remporte le World Ski Award 2020

TUI a remporté le World Ski Award 2020 et a ainsi été élu meilleur organisateur de voyages au ski du monde. Aujourd’hui, les noms des gagnants ont été communiqués durant la WSA Winners Day en ligne. Nominé pour la première fois dans la catégorie “Meilleur organisateur de voyages”, TUI était en compétition avec 17 autres tour-opérateurs pour cette belle récompense. Pas moins de 1,2 million de personnes ont participé au vote ces derniers mois. Maintenant que tous les votes ont été comptabilisés, TUI peut être sacré vainqueur de ce titre prestigieux.

Frans Leenaars, CMO TUI Western Region: “Auprès du grand public, TUI est surtout connu pour ses vacances au soleil et à la plage, mais nous avons aussi des produits fantastiques pour les sports d’hiver. Nous sommes très honorés d’être élus meilleur organisateur de voyages au ski du monde. C’est une reconnaissance pour le travail de notre équipe de produits, qui réussit chaque année à proposer à nos clients une offre de sports d’hiver variée.”

Sports d’hiver chez TUI

TUI propose une large offre de domaines skiables en Europe. Le ski pass et la location du matériel de ski peuvent être réglés à l’avance. Les garanties TUI offrent aux clients une sécurité supplémentaire: la possibilité de modifier la réservation sans frais et le service COVID Care qui permet au client de compter sur une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de problèmes liés au coronavirus.

La France, les vacances de Pâques et les locations privilégiées

Si l’envie de partir skier est réelle, le Belge préfère attendre. L’incertitude créée par les mesures renforcées en Belgique pousse le client à se tourner davantage vers les vacances de Pâques au lieu des vacances de Noël. Pâques est traditionnellement la période la plus populaire pour des vacances au ski et concentre 40 % des réservations. De nombreux Belges ont vu leurs vacances de Pâques sur les pistes tomber à l’eau cette année et veulent compenser ce manque l’an prochain, encouragés par l’annonce d’un possible vaccin en mars et les premiers effets positifs des mesures liées au coronavirus.

La France reste la destination de sports d’hiver la plus populaire. Aujourd’hui, 64 % des skieurs belges optent pour les Alpes françaises.

Une tendance marquée est qu’à peu près la moitié des amateurs de ski choisissent un appartement, un chalet ou une résidence pour cette saison d’hiver. L’an dernier, env. 39 % des Belges ont opté pour un logement pour rester “dans leur propre bulle”.

À propos des World Ski Awards

Les World Ski Awards sont décernés chaque année depuis 2013. Les professionnels de l’industrie du ski et le public peuvent voter pour différentes catégories, parmi lesquelles le meilleur organisateur de voyages au ski. Les votes des professionnels comptent 5 fois plus que ceux du grand public. La période de vote s’étendait du 5 juin au 27 septembre. Cette année, 1,2 million de personnes ont participé à l’élection.

 


 

Mercredi 18 novembre

Peter Gerber succède à Dieter Vranckx au poste de CEO de Brussels Airlines

Peter Gerber, (56) actuellement CEO de Lufthansa Cargo, dirigera Brussels Airlines à partir du 1er mars 2021et remplira le rôle nouvellement créé de Lufthansa Group Chief Representative for European Affairs à Bruxelles. Le Lufthansa Group Executive Board nomme Dieter Vranckx (47 ans), actuel CEO de Brussels Airlines, nouveau CEO de Swiss à partir du 1er janvier 2021.

Dieter Vranckx, qui a rejoint Brussels Airlines en mai 2018 en tant que CFO et Deputy CEO et qui remplit les fonction de CEO et CCO de Brussels Airlines depuis janvier 2020, change de position au sein du Lufthansa Group pour diriger à partir du 1er janvier 2021 la compagnie aérienne SWISS, membre du Lufthansa Group et basée à Zurich.

Peter Gerber succédera à Dieter Vranckx au poste de CEO de Brussels Airlines. Sous réserve de la résolution en cours du conseil d’administration de SN Airholding, Gerber, qui est actuellement Chairman du Executive Board de Lufthansa Cargo AG, s’installera en Belgique à compter du 1er mars 2021. Outre la direction de la compagnie aérienne belge, il assumera également la fonction nouvellement créée de Lufthansa Group Chief Representative for European Affairs à Bruxelles.

 


 

Mercredi 18 novembre

Les réservations pour l’été 2021 sont ouvertes!

Après cette année particulière, l’envie d’évasion va être encore plus grande. C’est pourquoi, Club Med se prépare à faire vivre un été 2021 exceptionnel à l’ensemble de vos clients. Les 17, 18 et 19 novembre uniquement, faites vivre à vos clients de grands moments et offrez leur 15% de réduction sur tous les resorts et toutes les dates ainsi que l’Assurance Ecran total à 1 euro.
Vos clients peuvent réserver l’esprit tranquille. En cas d’annulation imprévue de leur séjour, quelle que soit la raison, ils seront remboursés.
————————————————–

Lundi 16 novembre

Imagine propose l’Italie

ImagineTravel étendra son offre sur le marché européen avec l’Italie en 2021. Outre les autres destinations du sud de l’Europe, le Portugal et l’Espagne, une offre complète en Italie est désormais ajoutée, en parfaite adéquation avec les autres circuits Imagine.

Lieve Daniëls a des années d’expériences en tant que responsable produits et contrats en Italie et cette expérience est désormais très utile chez Imagine.

Lieve Daniels : «Pour moi, c’est un retour à mes racines touristiques et à ma passion absolue. Adolescente, j’étais déjà fascinée par l’Italie, sa riche culture et sa langue. Pour cette raison, je suis également devenu traductrice-interprète italien et cela ouvre de nombreuses portes lorsque vous parlez leur langue. En attendant, j’ai déjà développé toute une gamme de circuits dans les régions les plus importantes d’Italie avec des circuits à thème comme l’Italie 4kids, la gastronomie, l’art et la culture, …. Jetez un œil sur www.imaginetravel.be. Pour le moment, des circuits sont déjà disponibles dans les régions suivantes : Vénétie, Émilie-Romagne, Toscane, Campanie avec Sorrento et la côte amalfitaine, Campanie 4KIDS avec une ascension du Vésuve, Pompéi et un sentier d’altitude près d’Amalfi inclus, un parcours de 8 jours Sicile «Sicile authentique» en agrotourisme et ce n’est que le début. Dans les semaines à venir, de nombreux autres voyages et hôtels seront ajoutés, notamment dans les villes d’art, le nord de l’Italie, l’Ombrie, la Sardaigne et les Pouilles. Assurez-vous de garder un œil sur le site et sachez que nous pouvons également développer des propositions 100% à la carte pour l’Italie.

Paul Ryckaseys : «C’est le moment idéal pour Imagine de faire une offre sur l’Italie. D’une part, l’idée sommeille en nous depuis plusieurs années d’étendre la gamme du Portugal et de l’Espagne avec l’Italie, et avec Lieve nous avons la personne idéale pour cela. En revanche, cette période calme offre l’opportunité de prendre du temps pour cela. De plus, le paysage TO évolue quelque peu et Imagine souhaite renforcer la confiance et l’offre aux agences de voyages. 2021 sera également une année difficile pour les destinations long-courriers et l’Italie est facilement accessible par un vol court ou en voiture privée. Cela offre bien sûr également plus de possibilités à tous les clients qui ont un voucher Imagine Corona. En effet, ces vouchers peuvent également être utilisés pour les nouveaux circuits en Italie. Nous conseillons donc aux agents de voyages de contacter de manière proactive les clients avec des propositions et des suggestions pour échanger ces vouchers pour un voyage en 2021. »

Voir l’offre Italie sur Imaginetravel.be

 


 

Lundi 16 novembre

Ouverture d’une agence de voyages Luxair à l’aéroport de Luxembourg

‘Expertise, convivialité et flexibilité pour confectionner votre futur voyage’

Luxair ajoute une surface de plus à ses points de vente habituels avec l’ouverture d’une agence de voyages dans le hall des départs de l’aéroport de Luxembourg. Celle-ci s’ajoute à son premier espace exclusivement dédié à la vente de vols et séjours Luxair et LuxairTours, situé à Munsbach.

Des réservations de billets d’avion et de package vacances pourront y être effectuées dès ce vendredi, 13 novembre. Une offre plus complète de services sera, cependant, proposée en 2021.

Avec un service « sur mesure », les experts du voyage Luxair et LuxairTours conseilleront et accompagneront les clients dans la concrétisation de leurs futurs séjours. Un accueil multilingue sera offert.

Les clients pourront s’y rendre à du lundi au dimanche de 05h à 21h, en toute tranquillité et sécurité, dans le respect des mesures sanitaires en place. Pour leur permettre de profiter de ce moment d’évasion, Luxair offrira une heure et demie de stationnement gratuit sur les niveaux -1 à -4 du parking souterrain de l’aéroport.

Pour ajouter encore plus de confort à son service, Luxair proposera également un accueil sur rendez-vous dans ses points de vente ainsi que des conseils et prises de réservations via appel vidéo et téléphone, au 2456-1.

Les clients peuvent également choisir de se rendre à l’agence de voyages à Munsbach, située au bâtiment administratif de Luxair, 25, rue Gabriel Lippmann. Cette dernière est ouverte du lundi au vendredi, de 09h à 17h.

Ces deux points de vente feront aussi l’objet d’un relooking sous l’enseigne “Luxair Travel Store”, concept qui sera révélé en 2021 et permettra aux clients de s’immerger encore plus dans l’univers du voyage.

 


 

Vendredi 13 novembre

TUI fly prolonge la suspension de ses opérations depuis les aéroports régionaux

La compagnie aérienne TUI fly avait décidé précédemment de suspendre ses opérations depuis les aéroports de Liège, d’Ostende et d’Anvers entre le 9 novembre et le 17 décembre 2020 inclus. Cette suspension est aujourd’hui prolongée jusqu’au 11 février 2021 inclus.

Les aéroports régionaux ont toujours été et seront encore dans le futur des partenaires précieux pour TUI. Cependant, en cette période de crise du coronavirus, la demande pour des voyages est en recul pour l’ensemble du secteur du tourisme. C’est pourquoi TUI fly a choisi d’optimaliser ses opérations et de concentrer ses vols dans les aéroports de Charleroi et de Zaventem.

Les clients qui avaient réservé un vol ou un forfait de vacances au départ des aéroports de Liège, d’Ostende ou d’Anvers pour la période concernée seront contactés et seront redirigés vers l’aéroport de Bruxelles national.

 


 

Lundi 9 novembre

Luxair maintient une opération optimisée de ses vols

Luxair garantit un service essentiel afin de connecter les communautés et les centres économiques et de répondre à la demande d’évasion.

Lors de la quatrième réunion sectorielle tripartite aviation, Luxair a présenté l’état des lieux de la situation actuelle ainsi que ses prévisions pour 2021.

Alors qu’il est actuellement toujours possible de voyager, la demande de voyages diminue sévèrement. Les mesures sanitaires instaurées dans la quasi-totalité des pays desservis par Luxair ont évidemment un impact sur le comportement des clients, dont les annulations augmentent.

Dans ce contexte, la compagnie aérienne et le tour opérateur redoublent d’efforts pour proposer des produits et services adaptés à la situation et aux exigences.

En effet, Luxair constate un nombre important de clients manifestant leur confiance envers les mesures prises par toute l’industrie du voyage. La semaine dernière, quelques 300 personnes ont encore réservé des vacances avec LuxairTours, profitant de la période idéale pour voyager vers les îles Canaries. Une destination dont les clients peuvent profiter pleinement en ce moment.

En outre, pour supporter les nécessités de mobilité de ses clients, Luxair maintient une opération optimisée de ses vols et continue à garantir la connexion du Luxembourg avec le reste des destinations européennes et plus lointaines pour la période novembre-décembre 2020. Luxair renforcera son offre de vols pour la période de Noël, notamment vers le Cap Vert, l’Egypte, Djerba, l’Autriche et le Monténégro. Sécurité et flexibilité dictent toutes les décisions stratégiques prises par Luxair.

Luxair occupant un rôle décisif dans l’économie du Grand-Duché et de la Grande Région, cette même connectivité sera agrémentée, l’année prochaine, par l’ajout de nouvelles destinations, dont Usedom, Toulon, La Rochelle et Thessalonique font déjà partie.

Dès le printemps, Luxair connectera ainsi le Luxembourg à plus de quatre-vingt destinations. Un service essentiel pour garantir la connexion des communautés étrangères à Luxembourg vers leur pays d’origine, notamment avec le Portugal, l’Espagne et l’Italie, favoriser les échanges entre les principaux centres économiques européens tels que Londres, Genève, Berlin, Paris et Milan, ainsi que répondre à la demande d’évasion, qui persiste malgré la situation.

 


 

Lundi 9 novembre

Brussels Airlines atterrit à Berlin Brandebourg Airport (BER)

À compter d’aujourd’hui, Brussels Airlines transfère ses opérations de Berlin Tegel (TXL) au nouvel aéroport Berlin Brandeburg Airport (BER). La compagnie aérienne belge déménage sous un même toit avec les autres compagnies du groupe Lufthansa (Austrian, Lufthansa et SWISS) dans la zone d’enregistrement. Alors que la demande pour les voyages point à point est actuellement faible en raison des restrictions de voyage et des règlements de quarantaine, les vols à destination et en provenance d’Afrique sont stables. Raison pour laquelle les vols de « feeding » et « defeeding », comme ceux à destination et en provenance de Berlin, restent une part importante des activités de la compagnie aérienne. Brussels Airlines prévoit de relier Brussels Airport et Berlin Brandebourg Airport trois à cinq fois par semaine, offrant un programme de vols adapté aux besoins des voyageurs point à point ainsi qu’au passagers continuant leur voyage vers des destinations africaines, telles que Accra (Ghana), Entebbe (Ouganda), Banjul (Gambie) et Dakar (Sénégal).

Un point de contrôle de sécurité centralisé, une technologie moderne dans les couloirs de contrôle et des terminaux plus spacieux promettent un grand confort au nouvel Berlin Brandebourg Airport. Le salon Lufthansa de 694 mètres carrés, situé dans la partie nord du terminal principal et offrant une vue exclusive sur le skyline de Berlin, constitue un point fort. Les passagers voyageant avec les compagnies aériennes du groupe Lufthansa avec un billet en Business Class, un statut de Frequent Traveller, de Senator ou de Star Alliance Gold peuvent se détendre, se rafraîchir ou travailler en toute tranquillité dans le salon Lufthansa avec des zones séparées pour les Senator.

 


 

Jeudi 5 novembre

La pandémie Corona pousse Brussels Airlines 233 millions d’euros dans le rouge

Au cours des trois premiers trimestres de l’année, Brussels Airlines a enregistré une perte de 233 millions d’euros, en raison de l’impact sans précédent du coronavirus sur la demande de voyages. Le chiffre d’affaires a chuté de 70%, à 339 millions d’euros, et le résultat d’exploitation a baissé de 69% par rapport à l’année précédente pour atteindre les 374 millions d’euros. Brussels Airlines a transporté 73% de passagers en moins entre janvier et septembre et le taux d’occupation a chuté de 11,4 points de pourcent pour atteindre 70,6%. A côté de la révision structurelle de sa position de coûts, Brussels Airlines accélère la mise en œuvre de son programme de restructuration Reboot Plus.

 


 

Mardi 3 novembre

Brussels Airlines lounge ‘The Loft’ a été nommé ‘Europe’s Leading Airline Lounge’

Pour la deuxième année consécutive, THE LOFT by Brussels Airlines and Lexus à Brussels Airport a été nommé “Europe’s Leading Airline Lounge” lors de la cérémonie annuelle des World Travel Awards.

Les World Travel Awards récompensent les organisations qui sont reconnues pour leur engagement en faveur de l’excellence. Tant les clients que les professionnels du voyage et du tourisme ont voté pour THE LOFT by Brussels Airlines and Lexus comme vainqueur dans sa catégorie. THE LOFT by Brussels Airlines and Lexus a ouvert ses portes le 25 juin 2018, mais suite à la décision du gouvernement fédéral belge de fermer temporairement le secteur de l’hospitalité dans le cadre de la lutte contre la propagation du COVID-19, THE LOFT by Brussels Airlines and Lexus est actuellement fermé. En attendant, Brussels Airlines et Lexus mettent tout en place pour une réouverture en toute sécurité dès que les circonstances le permettront.

 


 

Lundi 2 novembre

Le Chemin de Saint-Jacques à l’honneur au Luxembourg via un jeu concours photo

Depuis le 27 octobre et jusqu’à 8 novembre, vous verrez 5 photos géantes du Chemin de Saint-Jacques de Compostelle réparties un peu partout dans la ville de Luxembourg : dans les abribus, sur les billboards, dans les centres commerciaux et dans la gare. Ces 5 images représentent 5 étapes différentes sur le Chemin français en Espagne, dans cet ordre: Navarre, La Rioja, Burgos, Léon et Saint-Jacques de Compostelle.

Nous invitons les luxembourgeois à se prendre en selfie avec l’une des affiches et le plublier sur leurs réseaux sociaux en nous citant (@spain.info.be sur Facebook et @SpainInBeLux sur Twitter). Les 100 premiers pèlerins recevront un pack cadeau.

Pour plus d’informations sur le Chemin de Saint-Jacques et l’Année du Xacobeo, consultez notre site : https://www.spain.info/fr/destination/saint-jacques-compostelle/

https://www.spain.info/fr/decouvrir-espagne/xacobeo-chemin-saint-jacques/

Année du Xacobeo

A l’occasion du Xacobeo en 2021, aussi connu par Année Sainte Compostellane ou du jubilaire, l’Office Espagnol du Tourisme à Bruxelles fera la promotion du Chemin de Saint-Jacques au Luxembourg. Cette année spéciale est célébrée lorsque la fête de saint Jacques, le 25 juillet, tombe un dimanche et cet évènement exceptionnel ne se produit qu’une fois tous les 5 ou 6 ans, voire parfois 11 ans. Les pèlerins qui complètent le Chemin de Saint-Jacques durant l’Année Sainte reçoivent le “Jubilé”, une tradition instaurée par le Pape Calixte II en 1126. Chaque année, ce sont des milliers de pèlerins qui parcourent le Chemin et pas moins de 347.000 rien que pour l’année dernière.

Le Chemin de Saint Jacques

Les raisons de se lancer sur le Chemin de Saint Jacques sont nombreuses; religieuse, spirituelle, culturelle, pour l’aventure, le tourisme, le sport, défi personnel, contact avec la nature… Peu importe la raison une chose est sûre, et c’est que ce sera une expérience originale et différente qui mérite d’être vécue au moins une fois dans sa vie.

Des milliers de personnes découvrent chaque année la diversité de l’Espagne à travers le Chemin de Saint-Jacques et beaucoup d’entre elles réitèrent l’expérience. A pied, à vélo, à cheval… quelle que soit la manière de l’aborder ce pèlerinage jusqu’à la ville de Saint-Jacques de Compostelle est un voyage fascinant offrant tout au long du trajet la possibilité de découvrir de magnifiques monuments, de parcourir des paysages différents, de savourer de délicieuses recettes et de visiter des villes et des destinations pleines d’histoire.

Découvrez les lieux les plus intéressants sur votre chemin à Saint-Jacques de Compostelle à travers ce lien : Le Chemin de Saint Jacques.

 


 

Lundi 2 novembre

Etihad Airways célèbre 15 ans BRU

Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des EAU, célèbre aujourd’hui le 15èmeanniversaire de son premier service entre Abou Dhabi et Bruxelles. Depuis le lancement des vols le 31 octobre 2005, Etihad a transporté près de 2 millions de passagers entre les deux capitales, les destinations les plus populaires étant Muscat à Oman, Sydney et Melbourne en Australie, Bangkok et Phuket en Thaïlande, Delhi et Mumbai en Inde, et Islamabad et Lahore en Pakistan.

Entre 2011 et 2015, Etihad Airways a étendu le service de trois vols originaux à huit vols hebdomadaires. Depuis 2016, la compagnie aérienne opère un service quotidien, mais ce nombre est actuellement réduit à trois vols par semaine en raison des restrictions de voyage imposées pour confronter la pandémie du COVID-19. Les vols entre les deux villes sont assurés par un Boeing 787 Dreamliner à deux classes.

 


 

Samedi 31 octobre

Accor ouvre le nouvel hôtel Mercure Han-sur-Lesse, à côté du domaine des grottes de Han

Accor ouvre aujourd’hui le nouvel hôtel Mercure Han-sur-Lesse, dans le village idyllique du même nom au cœur des Ardennes belges. Cette ouverture se fait en collaboration avec Unibricks, le partenaire franchisé d’Accor. Cet hôtel quatre étoiles compte 117 chambres et est situé juste à côté de la célèbre attraction touristique du Domaine des grottes de Han. Le restaurant Merlesse de Benoit Dewitte, chef étoilé au Michelin, et de son frère Bernard ouvre simultanément dans le nouvel hôtel.

Cet hôtel 4 étoiles est situé au cœur de la région boisée des Ardennes belges et dispose de 69 chambres standard et 48 suites. C’est le premier hôtel quatre étoiles à ouvrir ses portes dans cette région. L’hôtel dispose d’un jardin paysager avec terrasse ensoleillée, d’une piscine intérieure et un bar tendance.  L’hôtel compte aussi 4 salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 150 personnes. L’environnement boisé se reflète dans l’intérieur moderne de l’hôtel. Cet intérieur est composé de beaucoup de verdure et d’éléments d’acier combinés à des matériaux naturels tels que différentes essences de bois, des accents de cuir et de riches tissus.

Le nouvel hôtel Mercure Han-sur-Lesse héberge le restaurant Merlesse, dirigé par le chef étoilé Benoît Dewitte et son frère Bernard. Un restaurant dirigé par un chef étoilé au Michelin est unique dans cette région. Benoit Dewitte a reçu une étoile Michelin en 2012, et est reconnu pour la qualité et la pureté de ses ingrédients. Ce style sera maintenu par le chef étoilé dans le restaurant.

Le Mercure Han-sur-Lesse est situé à côté du célèbre Domaine des Grottes de Han, au cœur du pittoresque village de Han-sur-Lesse dans les Ardennes verdoyantes. Le célèbre train menant aux Grottes de Han passe à côté de l’hôtel. L’environnement calme et boisé est un point de départ idéal pour découvrir la nature. Dans les 250 hectares de nature qui abritent jusqu’à 650 espèces animales différentes, vous pouvez par exemple faire de belles promenades, du VTT et du vélo électrique. L’hôtel Mercure Han-Sur-Lesse est facilement accessible en voiture, et se trouve à une heure de route de la ville historique de Namur. Le long du chemin, vous découvrirez une région vallonnée avec des prairies, des forêts et des châteaux. La jolie petite ville animée de Rochefort se trouve à 6 km de l’hôtel.

 


 

Jeudi 29 octobre

TUI fly lance le programme de vols prévu avant la crise du coronavirus

La compagnie aérienne TUI fly lance aujourd’hui son programme de vols pour l’été 2021. L’ensemble du programme imaginé pour l’été 2020, qui n’avait pas pu être mis en place suite à la crise du coronavirus, est aujourd’hui disponible à la réservation pour l’été 2021. TUI fly opérera également 6 nouvelles lignes au départ de l’aéroport de Lille-Lesquin.

L’année 2020 est une année extrêmement difficile pour l’ensemble du secteur touristique. TUI fly veut aujourd’hui se tourner vers l’avenir et met en place son programme de vols pour l’été 2021. Ce programme est celui qui aurait dû être lancé pour l’été 2020 et inclut les pays non-Schengen et même les destinations des Caraïbes.

Au total, 89 destinations et 150 routes sont proposées depuis tous les aéroports du pays : Bruxelles, Ostende, Anvers, Charleroi, Liège et Lille (France).

TUI fly ajoute même 6 destinations au départ de l’aéroport de Lille : 3 lignes vers la Grèce : Athènes, Corfou et Kos ; 2 lignes vers l’Algérie : Tlemcen et Bejaïa ; et une ligne vers le Portugal : Faro.

L’ensemble des vols seront proposés entre le 1er avril 2021 et le 27 octobre 2021.

Au départ de l’aéroport lillois, un total de 15 destinations seront desservies par TUI fly.

Nouvelles lignes :

  • Lille – Athènes (Grèce): à partir du 29/04, 2x/semaine les lundis et jeudis,
  • Lille – Corfou (Grèce) : à partir du 04/05, 1x/semaine les mardis,
  • Lille – Kos (Grèce): à partir du 24/04, 1x/semaine les samedis,
  • Lille – Faro (Portugal) : à partir du 15/05, 2x/semaine les mercredis et samedis,
  • Lille – Tlemcen (Algérie): à partir du 11/05, 1x/semaine les mardis,
  • Lille – Bejaia (Algérie): à partir du 10/05, 1x/semaine les lundis, 1x/semaine les mardis

—————-

 

Mercredi 28 octobre

Le secteur des voyages lance un cri d’alarme: “Nous finançons notre propre disparition!”

En absence de nouvelles réservations depuis le mois de mars, le secteur de voyages belge se trouve en mode de survie . Le secteur plaide en faveur de mesures de soutien afin de surmonter cette crise structurelle sans précédent et formule de manière unanime quatre propositions concrètes aux ministres fédéraux du Travail et des Affaires Sociales. Sans mesures de soutien en faveur du secteur des voyages, les acteurs du Tourisme craignent que plus de 7.000 jobs ne passent à la trappe.

La consultation avec le gouvernement émane du “Cockpit”, l’association mise en place pour l’occasion qui rassemble, outre les organisations professionnelles du secteur du voyage, également des sociétés de tourisme de premier plan. Par cette initiative, le Cockpit souhaite assurer la pérennité des entreprises lourdement impactées, sauvegarder l’emploi et le bien-être des salariés et continuer à protéger les consommateurs de manière durable. Outre les 7 000 employés et les 3 000 professionnels du voyage indépendants, des milliers d’emplois connexes sont actuellement menacés.

  • Depuis le 13 mars, la baisse des réservations dépasse les 80%.
  • Le secteur évalue la perte en chiffre d’affaires à 6,4 milliards d’euros.
  • La perte en chiffre d’affaires annuel chute de 88% par rapport à l’an dernier.
  • 80% des collaborateurs sont en chômage économique depuis le mois de mars.
  • Tant que le virus n’est pas sous contrôle, le secteur n’a aucune perspective.

Les membres du Cockpit gardent une foi indéfectible dans la survie des entreprises voyagistes belges qui jouissaient d’une excellente santé financière jusqu’au début de la crise du COVID. Ils ont formulé 4 propositions de mesures concrètes au gouvernement fédéral. Dans le but d’assurer le bien-être des travailleurs, de sauver des entreprises dynamiques et de préserver les intérêts des consommateurs, ils demandent:

  1. Une aide financière pour la sécurité de l’emploi en faveur des travailleurs qui effectuent une fonction cruciale (assistance aux clients, gestion comptable, digitalisation, développement de l’offre de voyages…).
  1. L’exonération des charges patronales ONSS afin de soutenir la situation financière des entreprises impactées et d’assurer leur pérennité.
  1. Prolongation du chômage temporaire pour tous les travailleurs qui se retrouvent sans travail, afin de leur offrir une sécurité jusqu’à la reprise de l’activité.
  1. Formation et accompagnement. En échange des mesures de soutien accordées, le secteur envisage un projet de formation et d’accompagnement des collaborateurs qui restent en activité grâce à l’aide reçue ainsi que pour les travailleurs en chômage temporaire. A cette fin, des démarches sont entreprises auprès des structures de formation du comité paritaire dont ces entreprises émanent.

A propos du Cockpit Le “Cockpit”, est un organe de concertation créé en raison de la crise sans précédent du COVID-19 dans le but de démarcher les autorités compétentes d’une seule voix. Le Cockpit a formulé un certain nombre de propositions au gouvernement afin de permettre au secteur des entreprises du voyage de surmonter la crise qu’elles traversent actuellement. Le Cockpit se compose comme suit: ABTO, BTO, FBAA, UPAV, VLARA, VVR en CONNECTIONS

 


 

Mercredi 28 octobre

Le Club Med annonce de nouveaux projets au Maroc

Le Club Med annonce aujourd’hui de nouveaux projets pour relancer le tourisme familial haut de gamme au Maroc: une rénovation-extension à Marrakech La Palmeraie, une rénovation à Yasmina et un nouveau Resort premium à Essaouira.

Le Club Med et Madaëf, branche Tourisme de la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) du Maroc, leader de l’investissement touristique dans le pays, ont signé un protocole d’accord le 19 octobre à Marrakech.

La cérémonie organisée au Club Med Marrakech La Palmeraie, qui a rouvert ses portes le 9 octobre dernier, a notamment eu lieu en présence de André Azoulay, Conseiller de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, de Nadia Fettah Alaoui, Ministredu Tourisme, de l’Artisanat, du Transport aérien et de l’Économie sociale, de Abdellatif Zaghnoun, Directeur Général du Groupe CDG, de Mamoun Lahlimi Alami, Administrateur Directeur Général de Madaëf et de Henri Giscard d’Estaing, Président du Club Med.

La signature de ce protocole est l’aboutissement de discussions initiées en 2018 et fait suite à la volonté des parties de capitaliser notamment sur le succès du Club Med Marrakech La Palmeraie ouvert en 2004.

Il marque une nouvelle page de l’histoire riche et fructueuse qui lie le Club Med et la CDG, et permettra de contribuer au rayonnement touristique international du Maroc grâce à la position du Club Med, leader mondial des resorts tout compris haut de gamme.

 


 

Mardi 27 octobre

Neckermann demande une protection contre ses créanciers

En lançant une procédure de réorganisation juridique, le voyagiste souhaite éviter un effet domino négatif pour le secteur du voyage en Belgique

Le réseau belge d’agences de voyages Neckermann demande aujourd’hui au tribunal de Nivelles d’entamer la procédure de réorganisation juridique. Le voyagiste demande une protection de trois mois contre ses créanciers, ce qui devrait lui donner un peu plus de temps pour trouver un soutien financier et renégocier avec ses créanciers les dettes causées par la crise du coronavirus. Cette requête pourrait sauver l’emploi des 180 collaborateurs de Neckermann et, par extension, préserver tout le secteur belge du voyage d’importantes pertes d’emploi. Le CEO de Nerckermann, Laurent Allardin, souligne que Neckermann n’est pas en aveu de faillite. L’entreprise a besoin d’un peu de temps, à cause de la crise du coronavirus, pour se développer et s’ancrer solidement dans le paysage belge du voyage.

Après la faillite de Thomas Cook, il y a un an, Neckermann a connu un nouvel élan grâce au voyagiste espagnol Wamos Group. Après d’excellents résultats en début d’année, l’entreprise a été touchée de plein fouet par la première crise du coronavirus puisque les Belges ne pouvaient plus voyager. La réouverture des frontières au mois de juin et les premières semaines de juillet ont apporté un moment de répit, mais le nombre croissant de contaminations, la communication peu claire des autorités et la confusion autour des codes de couleur ont fait péricliter les ventes.

Laurent Allardin, CEO de Neckermann: “La crise du coronavirus touche durement le secteur du voyage. Depuis la deuxième vague, nos ventes sont à nouveau à l’arrêt. Le gouvernement belge ne fait rien pour soutenir structurellement le secteur du tourisme et lui permettre de survivre. Or les tour-opérateurs, les compagnies aériennes et les voyagistes sont tous liés les uns aux autres. Lorsque l’un d’entre eux s’écoule, c’est le premier domino qui tombe d’une longue réaction en chaîne. Mais je le répète : nous ne sommes pas en aveu de faillite. Nous avons besoin d’un peu de temps pour pouvoir envisager toutes les pistes, rechercher le soutien nécessaire et poursuivre nos activités.”

Aucune aide gouvernementale

Au mois de juin, Neckermann a obtenu un prêt de 2,3 millions d’euros, garanti par la Société régionale d’investissement de Wallonie (SRIW) et son homologue flamande PMV. Ce prêt devait lui permettre de survivre à la première vague de coronavirus jusqu’au mois de septembre. Mais, depuis le mois d’août, les Belges ne réservent plus aucun voyage. Neckermann s’est alors adressé à différentes entités économiques et financières, régionales et nationales, pour obtenir des prêts ou de nouveaux capitaux. Hélas en vain. C’est pour cette raison que Neckermann demande une protection de trois mois contre ses créanciers. Ce moment de répit est nécessaire pour trouver de nouvelles ressources financières.

Laurent Allardin, CEO de Neckermann: “Nos actionnaires, Wamos Group, continuent à nous soutenir et sont prêts à injecter des capitaux supplémentaires. Mais uniquement si nous pouvons aussi trouver une aide financière en Belgique. Grâce à la réorganisation juridique, nous allons bénéficier d’un peu plus de temps pour entamer des négociations avec nos créanciers et trouver des ressources financières supplémentaires au cours de ces prochains mois”, 59 agences fermées provisoirement, des réservations toujours possibles en ligne.”

Neckermann compte 59 agences de voyage dans notre pays. Celles-ci fermeront dès lundi prochain toutes leurs portes. Elles rouvriront dès que les Belges pourront à nouveau voyager. Neckermann compte 180 collaborateurs, dont la plupart sont désormais au chômage temporaire. Un petit noyau va assurer la continuité de l’entreprise au cours des prochains mois.

“Les Belges peuvent continuer à réserver leurs vacances en passant par notre ligne vacances ou notre webshop. Nous restons également à la disposition des voyageurs belges pour répondre à toutes leurs questions. Évidemment, nous comprenons parfaitement que les Belges n’aient pas envie de partir en vacances vu la situation actuelle.”

 


 

Mardi 27 octobre

Brussels Airport espère une saison hivernale raisonnable

La saison d’hiver du secteur de l’aviation est officiellement ouverte. Pas moins de 40 compagnies aériennes opèrent environ 450 vols au départ par semaine vers 120 destinations. Un partenaire important de cette offre est bien sûr Brussels Airlines, qui propose 50 destinations, dont 16 intercontinentales. De leurs côtés, TUI fly opère sur plus de 30 destinations. Du côté des vols long-courrier, de plus en plus de compagnies aériennes sont à nouveau actives à Brussels Airport, telles qu’Air Canada, United Airlines, Emirates, Etihad, Qatar Airways, Hainan Airlines, Ethiopian Airlines et Rwandair. En fonction des développements épidémiologiques, de nouvelles destinations devraient rejoindre l’offre de Brussels Airport cet hiver. Côté destinations de ski, TUI fly volera vers Kittila et Kuusamo en Finlande, Finnair également vers Kittila, tandis que Transavia volera vers Innsbruck (Autriche).

 


Lundi 26 octobre

MisterFly: de bonnes nouvelles durant cette période difficile

MisterFly a mis en ligne un nouvel outil destiné à faciliter la recherche et l’achat d’offres sports d’hiver. Durant la saison d’hiver, ce nouvel onglet sera présent sur le site MisterFly Pro et permettra de réserver un logement dans plus de 150 stations de ski réparties en France, Italie, Autriche, Suisse et Andorre.

Smile Angels récompense les réservations de son offre ski. Qui dit nouveau produit, dit récompense Smile Angels. Après les 50 TravelPoints pour le vol, les 50% du montants en Travelpoints pour l’hôtel/location de vacances/location de voitures, c’est au tour des offres ski de se voir récompensées par 50% du montant total en Travelpoints. Et ce, pour toujours !

Continuous pricing: « Bénéficier de tarifs évolutifs en fonction du remplissage réel des avions »

MisterFly présente un de ses fleurons majeurs en matière d’innovations et développements technologiques : la New Distribution Capability (NDC pour les intimes).  En deux mots, les développements réalisés par MisterFly pour connecter directement les principaux acteurs aériens (Lufhtansa Group, Air France KLM Group, IAG,  Qantas, …). Cette connectivité permet d’une part de donner accès à l’entièreté de l’offre tarifaire mais aussi , d’éviter certains frais de surcharge appliqués aux segment via certains outils de réservations.

Depuis peu, cette technologie permet aux utilisateurs de MisterFly d’avoir accès à une nouvelle gamme tarifaire proposée par le groupe Lufthansa : Continuous Pricing . Cette offre est dorénavant disponible pour les compagnies LH, LX et OS. Et début 2021 pour la compagnie SN

Mais qu’est-ce que c’est ?  En réservant via MisterFly, l’agence bénéficie d’un tarif plus juste. Les prix proposés sont progressifs et adaptés aux remplissages réels des appareils. Dès qu’une classe est remplie, il permet d’accéder à des paliers tarifaires intermédiaires avant d’atteindre la classe supérieure.

Pour profiter de ces tarifs, l’émission doit se faire dans la même journée avant minuit!

 


 

Vendredi 23 octobre

Nouvelles annulations / TUI fly prévoit des vols supplémentaires vers le Maroc

Voici les nouvelles destinations avec code rouge qui seront annulées à partir du 23/10 et jusqu’au 10/11 inclus:

  • Allemagne: régions de Stuttgart, Darmstadt, Düsseldorf et Cologne
  • France: départements Allier, Charente, Charente-Maritime, Côtes-d’Armor, Dordogne, Finistère, Haut-Rhin, Manche, Morbihan, Moselle, Vendée, Vosges
  • Italie: régions Vénétie incl. Venise, Piémont, Lombardie, Emilie-Romagne, Toscane incl. Florence, Frioul-Vénétie, Giulia, Lazio incl. Rome

Il est toujours possible de voyager dans les destinations suivantes moyennant certaines conditions:

  • Belgique
  • Allemagne, excepté les régions de Berlin, Darmstadt, Düsseldorf, Cologne et Stuttgart (test Covid obligatoire)
  • Grèce: Athènes (test Covid obligatoire)
  • Italie: régions Marche et Pouilles (test Covid obligatoire)
  • Croatie : provinces d’Istrie et de Primorje-Gorski Kotar
  • Autriche: états fédéraux de Carinthie et de Steiermark
  • Espagne: région autonome de Valence

Les autres villes, régions ou pays seront annulés en cas de départ jusqu’au 10/11 inclus.

TUI fly prévoit des vols supplémentaires vers le Maroc

Des fréquences de vols supplémentaires sont prévues par TUI fly de Charleroi vers Nador et vers Oujda dans le cadre du programme de rapatriement des autorités marocaines::

  • Nador: vol supplémentaire les lundi 26 octobre, 2 novembre et 9 novembre
  • Oujda: vol supplémentaire les mercredi 28 octobre et 4 novembre

Lundi 19 octobre

lux-Airport reçoit le label Lean&Green et sa première étoile !

Une nouvelle étape dans les objectifs de gestion durable et de protection de l’environnement à l’aéroport de Luxembourg

  • lux-Airport est le second gestionnaire d’infrastructures aéroportuaires certifié Lean& Green en Europe
  • En 3 années, lux-Airport a réduit de 26% ses émissions relatives de carbone

En participant au programme LEAN and GREEN, un programme international de réduction des émissions de CO2 promu par le Cluster for Logistics (C4L) depuis 2014 en collaboration avec le Ministère de la Mobilité et des Travaux publics, qui encourage les entreprises ayant des activités logistiques ou gestionnaires d’infrastructures à passer à un niveau de durabilité plus élevé, lux-Airport s’est engagé à atteindre 20% de réduction de son empreinte carbone sur 5 ans. En seulement 3 ans, entre 2016 et 2019, lux-Airport est fier d’avoir atteint 26 % de réduction de ses émissions carbones relatives (émissions rapportées au nombre de passagers et tonnes de fret), et de recevoir ainsi sa première étoile.

Plusieurs démarches clefs ont contribué à ce résultat :

Adaptation des consignes aux besoins

Le principe est de fournir l’énergie en fonction des besoins en modifiant les températures de consignes en fonction de l’activité (17 à 19°C pour les activités logistiques par exemple), ou en installant des sondes de températures dans les hangars afin d’adapter la fourniture de chauffage en fonction de la température intérieure réelle, ou encore de condamner les zones inutilisées et les mettre en hors-gel, en veillant à protéger les éléments sensibles au froid.

Optimisation de la régulation énergétique du terminal

En s’appuyant sur le système de Gestion Technique Centralisée (GTC), un automate qui contrôle et gère la programmation du chauffage, du froid et de l’électricité en fonction des informations en provenance des compteurs du terminal, de nouvelles mesures d’optimisation sont mises en place, comme la réduction des heures de fonctionnement des groupes de ventilation et la réduction de la température la nuit. De plus, les luminaires existants sont progressivement remplacés par des luminaires LED dans la mesure du possible.

Investissement dans une flotte électrique

Un choix judicieux puisque lux-Airport n’utilise que de l’énergie verte hydroélectrique. En 2019, lux-Airport a augmenté son parc de véhicules électriques à sept véhicules.

Mais le travail ne s’arrête pas là pour lux-Airport, la 2ème étoile Lean and Green est l’objectif dans les années à venir. Elle sera atteinte en axant sur l’optimisation énergétique des bâtiments énergivores (renforcement de l’isolation, changement des systèmes de chauffage au mazout par des systèmes à biomasse) et en poursuivant l’optimisation énergétique du Terminal A via un ensemble de 40 mesures déjà identifiées. La politique environnementale de lux-Airport, au travers de laquelle la direction s’est pleinement engagée, se peaufine dans le cadre d’une amélioration continue pour permettre de viser des objectifs toujours plus ambitieux. L’objectif final est la neutralité carbone en 2050, qui sera atteinte par le bais de la réduction de nos consommations énergétiques de 50% en 2030 puis par la production ou l’utilisation pour nos besoins propres uniquement d’énergies renouvelables.

François Bausch, ministre de la Mobilité et des Travaux publics, estime que « Cette labellisation du gestionnaire aéroportuaire du Luxembourg constitue une étape importante dans le verdissement continu des activités de transport et de logistique soutenu par le Gouvernement au niveau européen et luxembourgeois. lux-Airport est le deuxième gestionnaire d’un aéroport européen labellisé Lean and Green et rejoint une communauté grandissante dans neuf pays européens qui s’engage pour un futur économique plus durable.»

 


 

Lundi 19 octobre

Regardez webinaire 4 de Turespaña: Valencia Mediterranean Region

Mercredi dernier, le 14 octobre, Turespaña à Bruxelles a organisé un quatrième webinaire pour les professionels belgo-luxembourgeois. Cette fois-ci c’est la région de Valence et les différentes destinations autour, qui furent le point focal des présentations, ayant comme thème: Valencia Mediterranean Region LIVE and SAFE.

Cliquez ici: https://www.youtube.com/watch?v=aH98jF8Vc2A&feature=emb_logo

 


 

Lundi 19 octobre

Hervé Perrotin ferme Corsica Linea à Bruxelles

Le 30 octobre prochain est le dernier jour du bureau de Corsica Linea à Bruxelles. Les trois collaborateurs terminent leur contrat et Hervé Perrotin fait la transition des opérations jusqu’au 31 janvier. A ce moment le très respecté Hervé Perrotin (60 ans) quitte la barre de Corsica Linea (après tant d’années chez SNCM). Son parcours est de 37 ans de services loyaux vis à vis les ferrys méditerranéens. Bon vent Hervé!

Corsica Linea: suite à la fermeture definitive des bureaux de Corsica Linea Benelux et afin d’assurer la meilleure continuité possible dans la collaboration, nous vous informons que votre nouveau contact professionel (vente, comptabilité, administratif):

CORSICA LINEA ITALIA -VIA TAGLIAMENTO 3 – I – 20139 MILANO

TEL 0039 0255231592

info@ferry4you.com

Directeur : Mr Paolo NAPODANO Mobile 0039 335 70 77 924

Skype : ferry4you-paolo Facebook : ferry4you

 


Dimanche 18 octobre

L’Irlande, pays d’origine d’Halloween

Chaque année, les Irlandais créent à l’occasion d’Halloween un chaudron magique rempli de mystères et de joies. Pas étonnant, puisque c’est en Irlande tout a commencé. Les origines d’Halloween se trouvent dans le festival celtique de Samhain, une grande fête qui marque la fin de la saison des lumières et le début des sombres journées d’hiver.

Les Celtes croyaient en l’interaction entre les mondes des vivants et des morts et que les esprits pouvaient se déplacer entre les deux. Craignant que toutes sortes de créatures ne les attirent dans l’autre monde avant leur heure, les Celtes se déguisaient pour semer la confusion et effrayer les fantômes errants.

Aujourd’hui, se déguiser pour Halloween est une tradition profondément enracinée, provenant des anciennes coutumes celtiques. Tout comme la tradition d’allumer des feux de joie, qui a commencé dans les collines d’Irlande. Les clans se rassemblaient pour allumer d’énormes feux cérémoniaux pour le Samhain. Berceau d’Halloween, l’Irlande célèbre cette saison effrayante comme nulle part ailleurs, avec de très nombreux festivals, petits et grands. Voici quelques exemples de ce qu’il y aura à découvrir cette année :

Púca-festival À ce jour, la zone située autour des comtés de Meath et Louth, où régnaient les grands rois d’Irlande, reste l’un des centres des traditions irlandaises d’Halloween.

Púca propose normalement plusieurs événements marquants pour célébrer l’Irlande comme berceau d’Halloween : l’allumage symbolique de l’impressionnant feu de Samhain, des concerts live, des performances d’artistes, de fantastiques spectacles de lumière… Cependant, cette année, toutes les célébrations seront virtuelles, à l’exception de l’allumage des feux de Samhain le 31 octobre. Les réseaux sociaux de Púca feront découvrir les différentes célébrations des origines d’Halloween dans les traditions irlandaises et celtiques.

Bram Stoker Festival

Célébrant le créateur de Dracula né à Dublin, le célèbre festival Bram Stoker nous apportera une dose de plaisir, de frissons et d’aventure à la capitale irlandaise durant le week-end d’Halloween. Cette année, en raison des restrictions liées au Covid-19, le programme se concentre sur des expériences virtuelles amusantes et interactives pour tous les groupes d’âge, illustrant le lien unique entre Dublin et Stoker, le surnaturel et les traditions irlandaises d’Halloween. Il y aura des sorts et des friandises pour tout le monde ! Les vampires de tout âge trouveront quelque chose à se mettre sous la dent dans le confort de leurs châteaux. Le programme complet sera bientôt disponible, il est donc conseillé à tous les fans de garder un oeil sur le site Web du festival Bram Stoker et sur ses réseaux sociaux.

Derry Halloween

Ce qui a commencé comme une simple fête costumée dans un pub dans la célèbre ville fortifiée de Derry ~ Londonderry est devenu la fête d’Halloween la plus impressionnante d’Europe et a été élue première destination d’Halloween au monde. Des gens du monde entier (sans parler de l’autre monde) y viennent pour profiter d’un festival spectaculaire qui allie mythe ancien et culture ultra contemporaine.

Cette année, alors que la plupart des événements physiques ont été limités par les restrictions du Covid-19, la ville sera néanmoins envahie par de grands monstres gonflables, des promenades à vélo banshee et plusieurs feux d’artifice simultanés. De nombreuses activités pour tous seront aussi disponibles en ligne, y compris des tutoriels sur la fabrication de costumes, de masques et de manches à balai, de sculpture de citrouilles, de grimage et de maquillage SFX, sans oublier des recettes et des cocktails. Des histoires virtuelles, du théâtre et des histoires de fantômes pour adultes feront écho au thème du festival, complétés par une série de concerts live pour fêter le Samhain.

 


 

Jeudi 15 octobre

L’ABTO restructure son organisation et ses services aux membres

Zaventem, le 14 octobre 2020 – En raison de la crise COVID -19, de la disparition d’un des membres les plus importants en 2019 et de certains changements dans le conseil d’administration et dans le fonctionnement quotidien, l’ABTO et ses membres ont décidé d’apporter des adaptations à l’organisation et ses services aux membres.

L’ABTO continuera à se concentrer sur ses intenses activités de lobbying auprès des différentes autorités — une partie importante de sa mission — et qui ont clairement porté leurs fruits avec des résultats concrets au cours des derniers mois. Les différents thèmes d’importance déjà traités au sein des groupes de travail de l’ABTO continueront à l’être sans interruption.

Notre secrétaire générale et juriste, Ilse Meyers, a décidé de réorienter sa carrière. Le conseil d’administration, tous les membres de l’ABTO et toutes les parties prenantes de notre secteur remercient chaleureusement Ilse pour son engagement sans réserve et sa connaissance approfondie des dossiers. Nous lui souhaitons le meilleur dans sa nouvelle carrière professionnelle.

En outre, notre fidèle collaboratrice de longue date, Laurence Feneau, prendra sa retraite le 30 octobre 2020. Nous tenons également à la remercier pour ses nombreuses années de dévouement et de loyauté. La fête de départ aura lieu ultérieurement, COVID-19 oblige…

Afin de garantir la continuité des services, les différentes tâches au sein de l’ABTO sont réparties entre différents employés et managers de nos membres. Une fois la crise COVID-19 maîtrisée, le fonctionnement sera réévalué et ajusté si nécessaire.

La responsabilité finale de l’ASBL ABTO reste entre les mains de l’actuel vice-président Geert Raes, soutenu par le conseil d’administration.

Le secrétariat restera bien entendu accessible via l’adresse électronique habituelle : abto@abto.be.

Cette restructuration permet à l’ABTO de procéder à des ajustements temporaires et de joindre l’acte à la parole avant de réévaluer la situation à une date ultérieure. Avec ces modifications, le conseil d’administration veut répondre de manière pragmatique aux nombreux développements récents afin d’assurer une organisation et un service aux membres optimaux pour le futur.

 


 

Mardi 13 octobre

Igor Mandusic (ex-L’Européenne) décédé inopinément

Exactement un an après la cessation de vente de Mapfre (ex-L’Européenne) en Belgique et le départ du duo inséparable de Igor Mandusic (57 ans) et son collègue flamand Dirk Van Der Plas (aussi 57 ans) après une carrière de 28 ans d’ancienneté chez l’assureur L’Européenne (Igor à la droite sur la photo), Igor nous a quitté ce lundi matin pour son dernier voyage. Populaire auprès de ses étudiants (chargé de cours à l’Institut Charles Péguy à Louvain-la-Neuve) et de ses pairs partout dans notre monde du tourisme (30 ans d’expériences dans le domaine des assurances), c’est un véritable monsieur qui nous a quitté. Igor est décédé à Huccorgne (Wanze), dans la région de Waremme. Toutes nos condoléances à son épouse Ingrid, à sa fille Clarice, et bien sûr aussi à sa maman Tina (ex-TUI Travel Center à Liège) et à toute la famille. L’enterrement aura lieu samedi matin dans la stricte intimité familiale.

Lieu de repos: funérarium Jean François à Waremme. Visites: le vendredi 16 octobre de 17 heures à 19 heures.

 


 

Mardi 13 octobre

Brussels Airport ouvre son laboratoire mobile COVID-19

Le laboratoire mobile de Brussels Airport a ouvert ses portes. Grâce à ce laboratoire, les échantillons prélevés dans le Test Centre peuvent être analysés directement sur place, avec gain de temps. Des tests rapides peuvent également y être réalisés avec résultat dans les 4 heures. Depuis le lancement du Test Centre le 14 septembre dernier, plus de 7.000 passagers ont déjà été testés à Brussels Airport.

Après l’ouverture du Test Centre à Brussels Airport il y a un mois, le laboratoire d’analyse est désormais également opérationnel. Les échantillons des tests peuvent y être traités directement sur place, de sorte que les passagers reçoivent leurs résultats plus rapidement (dans un délai moyen de 9 heures, maximum 24 heures).

Avec le laboratoire sur place, il est également possible d’opter pour un test PCR rapide avec un résultat déjà disponible dans les quatre heures1. Un service très pratique pour les passagers au départ qui ont besoin d’un certificat de test négatif pour se rendre vers une destination particulière.

Depuis début octobre, les passagers arrivant de zones rouges ne doivent plus être testés le jour de leur arrivée mais bien après 5 jours. Test qu’ils peuvent venir effectuer au Test Centre de Brussels Airport avec leur code d’activation. De même, les personnes qui ne voyagent pas mais qui doivent être testées dans le cadre du contact tracing ou qui disposent d’une prescription médicale peuvent se rendre au Test Centre, tout comme les équipages des compagnies aériennes et le personnel travaillant à l’aéroport. Cette capacité de dépistage supplémentaire reste nécessaire et importante dans le contexte de la crise sanitaire qui touche la Belgique actuellement.

Le Test Centre et le laboratoire sont gérés par Ecolog en tant que partenaire logistique, en collaboration avec Eurofins-Labo Van Poucke. Les personnes qui disposent d’un code d’activation du gouvernement (retour zone rouge ou contact tracing) et sont affiliées à une assurance maladie peuvent se faire tester gratuitement. Dans les autres cas, elles paieront 67 euros pour un test PCR standard et 135 euros pour le test PCR rapide.

 


 

Mardi 13 octobre

Le nouveau système de manutention des bagages (BHS) de l’aéroport de Luxembourg mis à niveau à la ‘Norme 3 – Systèmes de détection d’explosifs approuvés’.

L’aéroport de Luxembourg est prêt à temps, même si l’échéance de mise en conformité a été reportée à 2021. La première phase du déménagement du système de manutention des bagages est terminée, et la deuxième phase est en cours.

L’activité de base d’un aéroport consiste à procéder à la manutention des bagages, à assurer la sécurité des passagers et à fournir aux compagnies aériennes la meilleure plateforme qui soit pour qu’elles puissent opérer leurs vols avec succès. Le respect des horaires et l’enregistrement des bons bagages sur le bon vol sont des points essentiels à la garantie d’une bonne expérience passager. En outre, le système de manutention des bagages (BHS) est étroitement lié à la sécurité de l’aéroport et doit permettre de s’assurer que tous les bagages d’un vol ont été correctement contrôlés et peuvent être transportés sans risques. Les exigences en matière d’inspection des bagages de soute ont changé à la suite de l’adoption du règlement UE 2015/1998, dont l’échéance initiale de mise en oeuvre était septembre 2020, mais désormais reportée à 2021 en raison de la pandémie de coronavirus.

Au cours des deux dernières années, l’équipe de l’aéroport de Luxembourg a déménagé la première moitié du système de manutention des bagages avec succès et a terminé son travail à temps en septembre, conformément à l’ancienne échéance de mise en oeuvre du nouveau règlement UE. Si la nouvelle norme a été mise en oeuvre, c’est en vue d’atteindre des niveaux de sécurité plus élevés. En raison du coronavirus, la date limite de mise en conformité pour tous les aéroports a désormais été reportée à 2021. L’aéroport de Luxembourg a néanmoins pu achever les travaux correspondants selon le calendrier initial, et ceux-ci ont été approuvés par la Direction de l’aviation civile (DAC). Si nous sommes parvenus à respecter l’échéance fixée initialement, ce n’est que parce que les travaux ont été effectués parallèlement aux opérations quotidiennes et de nuit. Cela a été d’autant plus difficile que l’immense défi technique consistait à démonter le système, à sortir chacune des pièces démontées du terminal et à reconstruire le nouveau système pièce par pièce dans la zone dédiée. Le déménagement a exigé une planification détaillée des actions et des ressources, les activités quotidiennes de l’aéroport devant se poursuivre sans interruption. La première partie du système de manutention des bagages est désormais conforme et opérationnelle. L’étape suivante, qui consiste à déménager la deuxième partie du système de manutention des bagages, a été lancée. Le nouveau système BHS est très efficace et a été optimisé en termes de sécurité.

Selon René Steinhaus, CEO de lux-Airport : « Le déménagement et le remaniement de notre système BHS peuvent être comparés à une chirurgie à coeur ouvert : vous remplacez un système, mais le reste du corps doit continuer à fonctionner normalement. Le déménagement de tout le système de manutention des bagages est un défi que nous avons relevé grâce à l’exceptionnelle coopération et collaboration des différentes équipes. »

 


 

Samedi 10 octobre

Club Med annonce l’ouverture de son nouveau resort à La Rosière

Niché à 1850m d’altitude, le Club Med La Rosière offrira une vue à 180° sur les sommets de Paradiski, la vallée de la Tarentaise et le Massif de Beaufortain. Domaine skiable situé entre la France et l’Italie et à quelques kilomètres du Mont Blanc, l’Espace San Bernardo, ensoleillé toute la journée, bénéficie d’un enneigement exceptionnel, et offre ainsi aux clients des conditions idéales l’hiver comme l’été.

Habillé de bois, de pierre et de verre, le Resort au caractère alpin s’intègre parfaitement dans l’environnement préservé de la station, en réinterprétant les codes traditionnels des chalets savoyards. Ce nouveau Village 4T, qui recevra bientôt les certifications BREEAM et Green Globe, a été pensé pour les familles avec des activités en harmonie avec la nature et la découverte de l’écosystème local.

Avec 438 hébergements répartis en 3 catégories (Supérieur, Deluxe, Suites), le Resort offre diverses options de configuration des chambres en fonction du nombre de personnes.

Des expériences intenses à réaliser en famille

Nager face aux sommets enneigés, en profitant de la piscine chauffée intérieure qui s’ouvre sur un panorama vertigineux depuis les sommets de la Vanoise jusqu’au Beaufortain. Vivre un moment unique sur la passerelle panoramique offrant une vue à 360° sur le Mont Blanc et découvrir de nouvelles saveurs avec le Gourmet Lounge San Bernardo, qui propose une table inspirée par la richesse des terroirs savoyards et valdôtain.

Une nouvelle offre bien-être pour se ressourcer au cœur des Alpes

Un spa Cinq Mondes de 650m² pour profiter d’un soin aux huiles essentielles après une journée de ski. Le Resort propose également un centre de Fitness avec des cours animés par les GO wellness et des cours de Yoga Vibhava, méthode créée par le célèbre maître Yogi Heberson Oliveira.

Des enfants chouchoutés pour des vacances divertissantes

Le club enfant organise de nombreuses activités adaptées à chaque âge: un mini club et accompagnement dédié pour les enfants dès 4 mois, des leçons de ski pour tous les niveaux dès 4 ans et de snowboard dès 12 ans, un service de baby-sitting à la carte, un jardin des neiges, des leçons de natation ainsi que des espaces et services dédiés pour les bébés.

Happy to Care

Pour un tourisme plus responsable, Club Med s’est engagé à revégétaliser 400m² de l’ancien altiport sur lequel le Resort est construit.

Deux nominations au Comité de Direction Générale

Club Med annonce aujourd’hui la nomination d’Anne BROWAEYS, actuelle Directrice Générale Global Marketing, Digital & Technologies, à la tête de la Business Unit Marchés Europe-Afrique (EAF Marchés).

Avec les équipes d’EAF Marchés, et dans le contexte actuel fortement marqué par les répercussions de la pandémie Covid-19, Anne Browaeys aura notamment pour mission d’organiser le rebond du Club Med sur l’ensemble des marchés européens.

Quentin BRIARD, précédemment Directeur Commercial & Omnicanal France, au sein de la Business Unit EAF Marchés, est promu Directeur Général Global Marketing, Digital & Technologies (gMDT) et succède à Anne Browaeys.

Avec les équipes gMDT, il aura pour mission de maximiser l’efficacité des outils digitaux pour en accroître l’impact business, concentrer les ressources du Club Med sur les priorités digitales et marketing court terme qui contribueront au retour de la forte croissance rentable que le Club Med avait mise en œuvre avant la crise Covid-19.

 


 

Vendredi 9 octobre

TUI prolonge son offre vers la Grèce et augmente ses capacités de vol vers l’Espagne!

La crise du coronavirus contraint le secteur du tourisme à limiter son offre. Cependant, le tour-opérateur TUI et la compagnie aérienne TUI fly souhaitent s’adapter et répondent à la demande en prolongeant l’offre de vacances vers la Grèce (Rhodes et Héraklion) et en augmentant les capacités de vol vers les destinations en zone orange en Espagne (Lanzarote et Alicante), pour les vacances de Toussaint.

Offre prolongée vers la Grèce

Suite à l’avis de voyage du ministère des Affaires étrangères qui interdisait jusqu’il y a peu les voyages vers l’Espagne, la Grèce est devenue la destination préférée des Belges pour cette fin de saison d’été et ce début de saison d’hiver. Pour répondre à la demande, le tour-opérateur TUI prolongera d’une semaine son offre vers la Grèce afin de pouvoir proposer aux Belges des vacances vers Rhodes et Héraklion pendant les vacances de Toussaint. Les derniers vols de la saison auront lieu le 8 novembre, au lieu du 1er novembre. TUI rembourse le prix du test PCR imposé par les autorités grecques pour l’accès au territoire.

Capacités de vol supplémentaires vers l’Espagne

Les régions de Lanzarote, dans les îles Canaries, et d’Alicante, dans la communauté autonome de Valence en Espagne, sont des régions très populaires auprès des Belges. De nombreux compatriotes y ont une résidence secondaire ou aiment simplement s’y rendre pour profiter des températures clémentes. Ces régions sont actuellement classées zones oranges après avoir été classées rouges pendant plusieurs semaines. À partir du 21 octobre, des vols supplémentaires seront donc mis en place par la compagnie aérienne TUI fly vers Alicante et le programme de vol reprendra vers Lanzarote ; les capacités de vol seront même doublées pour les vacances de Toussaint. Le tour-opérateur TUI proposera également son offre de vacances à forfait dans les deux destinations.

 


Vendredi 9 octobre

Sofie Van Caester quitte le Groupe Pierre & Vacances / CenterParcs

“Je vous informe qu’à partir de mi-octobre, je quitterai le Groupe Pierre & Vacances / CenterParcs”, dit Sofie. “Les relations commerciales et les partenariats établis seront bien évidemment maintenus et mes collègues de l’équipe des ventes internationales seront heureux de continuer à vous aider davantage. Une équipe de vrais experts vous attend.”
La nouvelle adresse e-mail de l’agent de voyages sera communiquée la semaine prochaine. Sofie a trouvé un nouveau défi en dehors de l’industrie du voyage. Elle commence à travailler pour la société Intrum (crédit management) à Gand.

 

Jeudi 8 octobre

Sunny Cars: l’équipe commerciale belge réduit ses effectifs

Pour faire face à l’impact économique négatif de la pandémie de coronavirus, Sunny Cars a récemment pris des mesures organisationnelles. En tant que spécialiste de la location de voiture tout compris pour les vacanciers, la vente du produit est indissociablement liée aux vacances en avion. En raison de toutes les restrictions de voyage, le chiffre d’affaires a fortement baissé et le résultat d’exploitation est soumis à une forte pression.

Bien que les pertes de revenu élevées aient été immédiatement corrigées en réduisant autant que possible les coûts, Sunny Cars est désormais contraint de prendre des mesures supplémentaires. C’est pourquoi 25 des 64 emplois seront perdus, répartis entre les services réservations, client, ventes et marketing. Cette mesure concerne à la fois des contrats temporaires et permanents.

L’équipe des ventes belge sera réduite de trois personnes à une. Annick Heirman et Rafael Perez quitteront Sunny Cars suite à la crise du coronavirus. Désormais, en tant que Head of Sales Belgium, Olivier Giacomini sera le point de contact pour le marché belge, qui reste un marché important pour Sunny Cars, bénéficiant de toute l’attention. Olivier sera soutenu opérationnellement par ses collègues aux Pays-Bas.

Départ de visages familiers dans l’équipe des ventes

« Cela a également été une décision très difficile », déclare Olivier Giacomini. « Mais face à la réalité actuelle, notre mode de fonctionnement en tant qu’équipe commerciale a changé sur le plan structurel. Nous sommes aussi contraints de faire des choix afin de pouvoir continuer à envisager l’avenir avec succès, mais aussi avec rentabilité. »

« Au cours des 10 dernières années, Annick a prouvé sa valeur au sein de Sunny Cars. Elle possède une connaissance approfondie de l’industrie du voyage et a été, pendant de nombreuses années, le visage de nos revendeurs en Flandre. Même si Rafael ne faisait partie de l’équipe que depuis deux ans, il avait déjà su trouver sa place chez nous et était désormais un visage familier pour les agences de voyages wallonnes. C’est avec regret que nous devons donc dire au revoir à deux très agréables collègues, qui ont toujours représentés notre marque avec le sourire et beaucoup d’enthousiasme. Nous leur en sommes reconnaissants. Annick et Raf manqueront énormément à notre équipe. »

Annick Heirman comprend tout à fait que Sunny Cars pose un regard critique sur la manière d’assurer la pérennité de l’entreprise. « Après une très belle carrière de 10 ans, la crise du COVID-19 met malheureusement un terme brutal à mon aventure chez Sunny Cars. Nous avons parcouru ensemble de nombreux kilomètres, mais en ce qui me concerne, l’itinéraire n’était pas encore totalement terminé… Je regrette de devoir quitter l’entreprise, mais c’est une décision que je comprends. Je suis certes déçue mais les belles années passées chez Sunny Cars resteront à jamais gravées dans ma mémoire. Je les emporterai avec moi dans ma recherche d’un nouveau défi à relever ! Je souhaite, à Sunny Cars ainsi qu’à tous mes collègues, beaucoup de succès pour l’avenir, et je tiens également à remercier tous les clients/partenaires pour ces nombreuses années de très agréable collaboration. »

Rafael Perez est également désolé de devoir quitter l’équipe. « Ce fut une courte collaboration, mais je suis très reconnaissant de cette opportunité. Cette expérience m’a positivement marqué. Le temps est hélas venu pour moi de dire au revoir à une merveilleuse entreprise et à un produit haut de gamme. Il faut parfois laisser l’avenir venir à soi… »

Résultat négatif

Hans Knottnerus, directeur général pour la Belgique, les Pays-Bas et la France: “Comme l’ensemble du secteur du tourisme, Sunny Cars a également enregistré une baisse significative de son chiffre d’affaires. Même si, en février, 2020 promettait d’être une année record, le pronostic est à présent que l’exercice en cours connaîtra une baisse de 75 % par rapport à l’année dernière. Les perspectives pour 2021 ne sont pas plus réjouissantes. Sunny Cars prévoit un scénario selon lequel pas plus de 50 % du chiffre d’affaires sera réalisé par rapport au dernier exercice clos 2018/19. C’est avec douleur dans nos cœurs que nous avons dû prendre cette décision. La raison sera clairement exposée à tous. L’organisation doit être adaptée au volume de réservations attendu. Comme nous sommes une véritable organisation de services, il s’agit principalement de frais de personnel. C’est difficile pour nous. Mais c’est hélas le seul moyen de rester viable en tant qu’entreprise. “

 


 

Mercredi 7 octobre

Brussels Airlines conclut un partenariat avec Randstad pour aider ses employés en chômage temporaire à trouver un autre emploi

La crise du Coronavirus frappe sévèrement le secteur de l’aviation. Sept mois après le début de la crise, le personnel de Brussels Airlines est toujours partiellement au chômage temporaire. Étant donné que la reprise de la demande pour les voyages par avion sur le marché prendra plus de temps, le système du chômage temporaire devra être prolongé. Afin de limiter davantage l’impact financier et social de cette longue période d’inactivité sur ses employés, Brussels Airlines a conclu un partenariat avec Randstad. L’objectif de ce partenariat est d’aider les salariés qui souhaitent reprendre le travail à trouver un autre emploi sur base temporaire en attendant de reprendre leur activité au sein de la compagnie.

La crise du Coronavirus continue à avoir un impact important sur la demande qui reste faible dans l’ensemble du secteur du voyage. Par conséquent, une grande partie des employés de Brussels Airlines est toujours au chômage temporaire et le restera plus longtemps, car la reprise du secteur n’est pas attendue de sitôt. En attendant, Brussels Airlines veut offrir à ses employés la possibilité de chercher un autre emploi temporaire jusqu’à ce qu’ils puissent reprendre leurs tâches chez Brussels Airlines. Un partenariat a donc été conclu avec Randstad, la plus grande entreprise d’intérim en Belgique. C’est la première fois qu’un tel partenariat est conclu entre une entreprise et une entreprise d’intérim.

Randstad guidera professionnellement le personnel de Brussels Airlines vers un emploi temporaire dans un autre secteur. L’emploi temporaire proposé par Randstad se concentre dans des secteurs tels que la vente au détail, les télécommunications, l’alimentation et la logistique. Par cette démarche novatrice, Brussels Airlines entend assumer sa responsabilité d’employeur envers son personnel et permettre également de diminuer l’impact de cette crise pour la société belge en diminuant la pression sur les caisses d’allocations de chômage.

Concrètement, cela signifie que l’allocation de l’ONEM pour le chômage temporaire est remplacée par un salaire du nouvel employeur. En tant qu’employeur responsable, Brussels Airlines a décidé de continuer à verser la prime d’entreprise qu’elle a mise en place depuis le mois de mars.

Un projet pilote de deux semaines a été lancé pour recruter au sein de la communauté des équipages de cabine et de cockpit. Dans une seconde phase, à partir du 15 octobre, le système sera déployé à l’ensemble de la communauté de Brussels Airlines.

 


 

Samedi 3 octobre

Riu Plaza fête ses 10 ans

RIU a ouvert en 2010 son premier hôtel dans la ville de Panama. Aujourd’hui, avec une offre enrichie de sept hôtels, la chaîne renforce sa présence internationale avec un second établissement à New York et de futures ouvertures à Londres et Toronto.

RIU Hotels & Resorts fête la première décennie de sa gamme d’hôtels urbains Riu Plaza. La chaîne a lancé cette marque dans l’intention de s’implanter dans les principales villes du monde, toujours à un emplacement d’exception, pour accueillir des voyageurs d’affaires, mais aussi des touristes désireux de visiter de grandes villes. Elle est désormais présente à New York, Miami, San Francisco, Guadalajara (Mexique), Panama, Berlin, Dublin et Madrid. En outre, elle développe d’autres projets pour poursuivre son expansion avec deux nouveaux établissements à Toronto et Londres, et un second hôtel à New York, actuellement en construction.

“Lorsque nous avons finalement décidé d’ouvrir notre premier hôtel de ville, je peux dire que ce fut une surprise pour beaucoup, notamment pour nos collaborateurs. Je me souviens encore du travail acharné de recherche, d’adaptation, des déplacements et du stress. Mais aujourd’hui, avec le recul, je pense que ce choix était vraiment judicieux. Dix années se sont écoulées, 10 années pendant lesquelles RIU a démontré qu’il est possible de créer un bon hôtel de qualité tout en restant fidèle à sa tradition et son niveau de service. Si nous nous comparons à des marques qui ont une longue tradition d’hôtel urbain, nous bénéficions d’un excellent positionnement. C’est aussi ce que nous ont fait savoir nos clients qui, au final, vous font comprendre vos réussites et vos échecs”, explique Luis Riu, PDG de RIU Hotels & Resorts.

Riu Plaza España

“Riu Plaza est une grande source de satisfaction. Ouvrir notre hôtel à Manhattan a été pour moi la concrétisation d’un rêve, tout comme l’inauguration de notre établissement le plus récent à San Francisco ; sans oublier, bien entendu l’hôtel Riu Plaza España, qui est devenu le navire amiral de la marque dès son ouverture. Riu Plaza se développe lentement mais sûrement. Il est très difficile de trouver l’emplacement idéal dans les villes les plus cotées du monde, mais si vous y parvenez, vous détenez la principale clé du succès”, affirme Lui Riu, qui rappelle également que “cette présence dans de grandes capitales a permis à la marque RIU de bénéficier d’une projection très importante “.

Riu Plaza Panama

En 2010 et avec plus de 50 ans d’expérience dans les hôtels de soleil et de plage, RIU Hotels a ouvert son premier hôtel urbain, le Riu Plaza Panama, équipé de 644 chambres et de magnifiques salles de conférence. Ce fut un véritable défi pour RIU car il s’agissait d’un produit totalement nouveau accueillant une typologie de client méconnue par l’entreprise : le touriste urbain et une clientèle de congrès et d’événementiel. Après quelques mois d’adaptation, le travail réalisé par l’équipe a porté ses fruits et le Riu Plaza Panama s’est positionné comme l’un des meilleurs hôtels de la ville. Depuis, avec plus de 700 000 clients, il a organisé 9 700 événements et accueillis des célébrités telles qu’Alejandro Sanz, Marc Anthony, Shakira ou Jennifer Lopez.

Riu Plaza Guadalajara

Après ce défi majeur au Panama, l’hôtel Riu Plaza Guadalajara, un imposant gratte-ciel de 550 chambres, est arrivé au Mexique en 2011. Depuis son ouverture, il est devenu l’hôtel le plus important du segment MICE de la région et accueille des clients mondialement connus comme IBM et Honda. Il s’agit également de l’hôtel de prédilection des clients locaux qui y célèbrent des fêtes et des anniversaires et l’hôtel de référence des personnalités mexicaines comme le boxeur Canelo ou le journaliste Loret de Mola, en plus d’avoir reçu des hôtes de la stature de Ricky Martin, Romeo Santos ou David Bisbal.

Riu Plaza Berlin

En 2015, l’entreprise a décidé de se lancer en Europe, et plus précisément dans la capitale qui constituait historiquement un marché et un allié importants : l’Allemagne. Depuis son ouverture, l’hôtel Riu Plaza Berlin est l’ambassadeur de RIU dans ce pays, en plus d’accueillir depuis 2016 la fête de référence du Salon international du tourisme de Berlin, l’ITB, à laquelle assistent plus de 300 invités du secteur touristique mondial.

Riu Plaza Miami Beach

La même année, l’entreprise a ouvert son premier hôtel urbain aux États-Unis, le Riu Plaza Miami Beach. Cet établissement, prisé pour son délicieux et copieux petit déjeuner buffet compris avec la chambre, jouit d’un emplacement privilégié sur Collins Avenue, avec un accès direct à la promenade et à la plage emblématiques de Miami Beach, et se trouve à quelques minutes du quartier des restaurants et des bars d’Ocean Drive. En outre, il est apprécié des amateurs de shopping car il est situé à proximité de la célèbre Lincoln Road et offre un transport direct jusqu’aux malls les plus importants de Miami.

Riu Plaza New York Times Square

En mars 2016, RIU a conquis la Grande pomme avec la construction de son premier hôtel à New York, le Riu Plaza New York Times Square, un gratte-ciel de 29 étages et 647 chambres. Situé dans la ville qui reçoit le plus de touristes par an au monde, cet hôtel cible le touriste urbain et offre donc les meilleurs services pour que sa visite de la ville soit la plus agréable possible depuis son adresse privilégiée sur la 46e rue donnant sur la 8e Avenue.

Riu Plaza The Gresham Dublin

Quelques mois plus tard, RIU a élargi son offre urbaine en Europe avec le Riu Plaza The Gresham Dublin, implanté dans la célèbre O’Connell Street de Dublin. Cet établissement, situé dans un bâtiment emblématique de plus de 200 d’histoire, offre 323 chambres, 20 salles de réunion et l’un des meilleurs petits déjeuners de Dublin. Ses clients et visiteurs peuvent également déguster un déjeuner ou une pinte de bière au restaurant Toddy’s ou un thé accompagné de douceurs dans son café Writers Lounge.

Riu Plaza España

Il a fallu attendre 3 ans de plus pour que la gamme Riu Plaza s’installe en Espagne, mais en rentrant par la grande porte. La chaîne a acheté l’emblématique Edificio España pour le transformer en l’hôtel Riu Plaza España, le navire amiral de cette gamme urbaine. Avec quelques 130 000 hôtes accueillis la première année, il est devenu un lieu de référence à Madrid grâce à son rooftop de 360° situé au 27e étage. Cet espace unique dans la capitale, avec sa passerelle de verre suspendue à plus de 100 mètres de hauteur, a reçu 680 000 personnes depuis son ouverture, avec une moyenne de 2 500 visites par jour. De même, ses 3 000 m² d’espaces polyvalents ont accueilli plus de 400 événements la première année et ont servi de vitrine à des personnalités du monde de la musique, de la mode, du cinéma et de la télévision.

Riu Plaza Fisherman’s Wharf

En 2019 également, RIU a annoncé le lancement de son troisième hôtel urbain aux États-Unis, cette fois, sur la côte ouest du pays : le Riu Plaza Fisherman’s Wharf. À deux pas du célèbre Pier 39 et avec ses 531 magnifiques chambres, cet hôtel est idéal pour visiter la ville San Francisco pour affaires ou pour le plaisir car il propose de vastes espaces de réunion, ainsi qu’une zone de piscine.

Ces prochaines années, la marque Riu Plaza envisage de s’implanter également au Canada et au Royaume-Uni. À Londres, elle s’est porté acquéreur d’un bâtiment situé à proximité de la gare Victoria, où les travaux de construction ont commencé pour en faire un hôtel 4 étoiles de 350 chambres. Au Canada, son choix s’est porté sur Toronto, la cinquième plus grande vile d’Amérique du Nord, qui accueillera le Riu Plaza Toronto, un hôtel neuf, doté de 350 chambres, de salles de réunion, d’une salle de sport, d’un bar et d’un restaurant. À ces nouveaux projets s’ajoute la construction d’un second hôtel à New York, l’Hotel Riu Plaza Manhattan Times Square, situé à quelques mètres de son grand frère, qui offrira les mêmes services, mais avec un plus grand nombre de chambres, pas moins de 656.

 


 

Jeudi 1 octobre

FOCUS

Un roadtrip aux USA ? N’oubliez pas l’ESTA !

Cette année, il vaut peut-être mieux rester près de chez soi, mais d’ici quelques mois vous pourrez peut-être réaliser un vieux rêve : un roadtrip aux États-Unis. Cela demande de la préparation et des listes de choses à ne pas oublier, dont l’ESTA. Qu’est-ce que l’ESTA et à quoi il sert ?

Traverser les USA par la Route 66

Passer un col de montagne dans les Alpes ou prendre une route côtière sinueuse est plaisant, mais la fameuse Route 66 aux États-Unis est une vraie classique qui ne se refuse pas. Officiellement elle n’existe plus depuis 1985, mais heureusement vous pouvez toujours la suivre. Route 66 commence à Chicago et mène vers l’Ouest, pour terminer près de 4000 kilomètres plus loin sur la plage de Santa Monica, près de Los Angeles.

Bon nombre de touristes font le trajet en camping-car de location, d’autres préfèrent faire le voyage à moto, en louant une belle Harley-Davidson par exemple. Pour rendre l’expérience vraiment inoubliable, vous pouvez aussi choisir de battre la Route 66 dans un vrai classique américain comme une Ford Mustang, une Dodge Charger, ou pourquoi pas une Corvette ?

Préparation : n’oubliez pas l’ESTA !

La Route 66 traverse 8 états et 3 fuseaux horaires, avec de nombreuses curiosités à voir sur le chemin, comme le Grand Canyon, la ville d’Amarillo et plusieurs « ghost town » par exemple. Il est donc conseillé de prévoir suffisamment de semaines pour pouvoir s’offrir la « Mother road » de manière détendue et confortable. Vous ne pouvez rouler à grande vitesse aux États-Unis, ce qui permet de profiter pleinement du voyage et de la nature splendide qui se trouve le long du parcours.

Une autre chose à préparer est la demande d’ESTA pour les USA. L’ESTA est une autorisation de voyage électronique pour les États-Unis. L’avantage de l’ESTA, est qu’il vous évite de faire une demande de visa, procédure bien plus longue et plus onéreuse. ESTA signifie « Electronic System for Travel Authorization », un système utilisé par la police des frontières américaine pour contrôler à l’avance les voyageurs qui souhaitent se rendre aux États-Unis en tant que touristes ou pour affaires et ce, pour une durée maximale de 90 jours.

ESTA ou visa ?

Toute personne qui se rend aux États-Unis dans un but autre que touristique d’affaires, ou pour un séjour de plus de 90 jours, a besoin d’un visa. Il existe beaucoup de types de visas. L’un des visas pour les États-Unis est le « visa B », un visa temporaire qui permet un séjour aux États-Unis de 180 jours. Mais le motif du voyage joue également un rôle : si vous souhaitez travailler dans le pays pour un employeur américain, en tant que personne au pair ou vous partez aux USA pour étudier dans une université américaine, vous aurez besoin d’un visa adapté à ce motif spécifique de voyage.

Demander l’ESTA 

Un ESTA est suffisant pour la plupart des touristes. Pour l’obtenir, vous devez déposer une demande d’ESTA en ligne. Cette demande doit être déposée avant le début de votre voyage, de préférence plus de 72 heures à l’avance. Sans ESTA valide, vous serez refusé par la compagnie aérienne à l’aéroport ou par la compagnie maritime à l’arrivée du bateau.

Validité et conditions de l’ESTA

L’ESTA est valable deux ans, à moins que les autorités américaines ne le déclarent invalide avant pour une raison spécifique. Avec un ESTA valide, vous pouvez entrer aux États-Unis aussi souvent que vous le souhaitez et y rester jusqu’à 90 jours à chaque fois.

Toutefois, cette autorisation de voyage est assortie d’un certain nombre de conditions, telles que la possession d’un billet de retour ou de transit, qui permet de démontrer que vous avez réellement l’intention de quitter à nouveau les États-Unis.

La demande sera rejetée si vous avez séjourné dans un pays classé comme suspect par les États-Unis, après le 1er mars 2011, par exemple l’Iran, l’Irak, la Syrie ou la Corée du Nord.

ESTA en urgence

Si votre voyage aux États-Unis est sur le point de commencer et que vous entendez parler de l’ESTA pour la première fois : ne paniquez pas ! Vous pouvez également demander un ESTA en urgence. Les demandes en urgence sont traitées en priorité et approuvées dans l’heure qui suit dans la plupart des cas.

Toutefois, il est recommandé de ne pas trop attendre à déposer votre demande ESTA pour les États-Unis et également de vérifier à temps si l’ESTA est adéquat dans votre situation.


 

Jeudi 1 octobre

L’hiver prochain, Brussels Airlines étend son offre vers le continent africain

  • Brussels Airlines exploitera 42 lignes moyen-courrier et 16 lignes long-courrier pendant la saison d’hiver 2020/2021 (du 25 octobre au 27 mars).
  • Jusqu’à 40% de vols supplémentaires depuis et vers l’Afrique
  • Vols supplémentaires pendant les vacances d’hiver vers Banjul, Bujumbura, Dakar, Douala, Entebbe, Freetown, Kigali, Kinshasa, Monrovia et Yaoundé.
  • Vols quotidiens vers Abidjan.

Le réseau intercontinental

Au début de la saison d’hiver, 14 destinations seront incluses dans l’offre intercontinentale de la compagnie aérienne, toutes situées sur le continent africain. La compagnie augmentera son offre de 12% à partir du 25 octobre. Dès cet hiver, Brussels Airlines desservira Abidjan sur une base quotidienne. Pendant les vacances d’hiver, des fréquences supplémentaires seront ajoutées vers Banjul, Bujumbura, Dakar, Douala, Entebbe, Freetown, Kigali, Kinshasa, Monrovia et Yaoundé.  Durant  cette période de pointe, qui s’étend de début décembre à début janvier, la compagnie aérienne proposera 40% de vols en plus par rapport aux mois de septembre et octobre 2020. En février 2021, il est prévu d’ajouter au réseau les destinations de Luanda et de New York JFK.

Réseau court et moyen-courrier

Le tout nouvel aéroport de Berlin-Brandebourg, vers lequel la compagnie aérienne transférera ses vols à partir du 8 novembre prochain, constitue une nouveauté dans l’offre de la compagnie. Pendant les périodes de vacances d’automne, d’hiver et de printemps, Brussels Airlines proposera des vols supplémentaires vers des destinations de vacances telles que Alicante, Gran Canaria, Faro, Malaga, Lisbonne et Tenerife. En parallèle, la compagnie aérienne offrira une variété de destinations de vacances ensoleillées et de belles destinations hivernales, dont Catane et Lanzarote, mais aussi Cracovie et Oslo.

Remboursements

Début septembre, Brussels Airlines a annoncé qu’elle rembourserait tous les passagers ayant droit à un remboursement et qu’elle accélérerait le processus de remboursement. La grande majorité des demandes de remboursement en attente doivent  être résolues d’ici la fin octobre. À l’heure actuelle, la compagnie aérienne a exécuté plus de 50% des remboursements retardés.

Des conditions de réservation flexibles

La compagnie aérienne belge continue d’offrir à ses passagers un maximum de flexibilité en matière de changements de réservation. Les passagers détenteurs d’un billet de Brussels Airlines réservé avant le 25 août, qui souhaitent reporter leur voyage ou dont le vol a été annulé, peuvent utiliser la valeur de leur billet ultérieurement. Ils ont jusqu’au 31 janvier 2021 pour contacter la compagnie aérienne afin de réserver un nouveau vol. Le nouveau voyage devra être effectué au plus tard le 31 décembre 2021. Depuis le 25 août, tous les billets nouvellement réservés restent flexibles et peuvent être modifiés plusieurs fois sans frais.

 


 

Mercredi 30 septembre

L’ABTO fait ses adieux à son président Luc Coussement

Le 27 mai dernier, l’Assemblée Générale de l’ABTO avait prolongé le mandat de Luc Coussement en le nommant président externe pour une durée déterminée. Cette mission se termine maintenant. Après plus de dix années comme administrateur actif de l’ABTO et deux années et demi de présidence, Luc Coussement quitte donc définitivement l’Association of Belgian Travel Organisers.

Le vice-président actuel Geert Raes (W&W) reste actif en tant que vice-président et depuis cette fonction reprend les tâches principales du président afin d’assurer le fonctionnement de l’association professionnelle, dans l’attente de l’élection d’un nouveau président. Pierre Fivet quitte également l’ABTO en tant qu’administrateur, mais assurera la continuité envers la presse belge en tant que porte-parole externe. Aujourd’hui, mercredi le 30 septembre, est aussi son dernier jour de travail chez Vacansoleil.

  • Vers une collaboration plus étroite entre les associations professionnelles

Suite à la lettre ouverte publiée le 27 mai dernier, Luc Coussement, en tant que président externe, a reçu pour mission de développer la stratégie « ABTO opte pour le secteur ». Une stratégie dans laquelle l’ABTO se fixait comme objectif ambitieux d’unir ses forces avec les autres associations professionnelles belges dans une nouvelle association nationale, qui agirait dans l’intérêt de tous les membres communs pour ainsi répondre à la pression toujours plus forte de l’Europe et des autorités, et harmoniser la politique future du secteur du voyage.

Ce fut un succès partiel, comme il en ressort du rapport que Luc Coussement a présenté hier au Board. Luc explique : « L’idée de former une seule association professionnelle nationale n’a pas pu séduire tous les acteurs du marché. L’ABTO le déplore, mais reste flexible et va s’investir au maximum en tant qu’association pour continuer à réaliser sa valeur ajoutée dans une nouvelle forme de coopération. Parce qu’il y a tout de même une réelle volonté de toutes les parties d’arriver à une collaboration officielle étroite dans la défense d’un certain nombre d’intérêts communs du secteur ».

  • L’ABTO en » 20 – » 21

L’ABTO a élaboré une stratégie et des objectifs pointus sous la présidence de Luc Coussement.

Geert Raes (W&W) reprend maintenant le flambeau et met en route le plan approuvé avec l’équipe actuelle.

Hier, les administrateurs ont aussi fait leurs adieux à Jean-Luc Hans, vice-président. BT Tours ayant résilié son affiliation à l’ABTO, Jean-Luc ne peut plus continuer à remplir sa fonction de vice-président. Jean-Luc a 10 ans de présidence et 12 années ininterrompues de vice-présidence à son effectif.

“Tous les membres et administrateurs remercient Jean-Luc de tout cœur pour son implication et le rôle qu’il a joué dans notre association”, explique Geert Raes.

Par ailleurs, Pierre Fivet quitte Vacansoleil et ne peut donc plus remplir son mandat d’administrateur. Compte tenu de son rôle actif de porte-parole, les administrateurs ont accepté hier à l’unanimité sa proposition d’assurer la continuité en tant que porte-parole externe de l’ABTO. Il reprendra également la tâche de Jean-Luc et devient le point de contact pour la presse francophone et néerlandophone.

Tous les membres de l’ABTO ont été personnellement informés de ces changements lors d’une conférence virtuelle. Tous soutiennent les décisions prises et ont exprimé leur pleine confiance et leur reconnaissance pour les nombreuses activités de lobbyings par lesquelles l’ABTO continue de défendre leurs intérêts tout au long de cette crise. Les résultats obtenus sont cruciaux pour nos membres et il reste encore de nombreux dossiers de lobbying prêts à être approfondis avec les nouveaux cabinets.

Entretemps, nous disons adieu à Luc Coussement, que nous voulons remercier de tout cœur au nom de tous les membres et administrateurs, pour son implication constante et son enthousiasme dans le remaniement de l’ABTO. Il a ainsi soutenu le lobbying dans ces temps difficiles et tiré le projet dans un exercice stratégique intense.

 


Mardi 29 septembre

TUI fly suspend temporairement ses opérations depuis les aéroports de Liège, d’Ostende et d’Anvers

La compagnie aérienne TUI fly suspendra ses opérations depuis les aéroports de Liège, d’Ostende et d’Anvers entre le 9 novembre et le 17 décembre inclus.

En temps normal, la période entre les vacances de Toussaint et les vacances de Noël représente déjà la période la plus creuse de l’année. En cette période de crise du coronavirus, la demande est en recul et la compagnie a choisi, pour une courte période, d’optimaliser ses opérations et de concentrer ses vols dans les aéroports de Charleroi et de Zaventem.

Les clients qui avaient réservé un vol ou un forfait de vacances au départ des aéroports de Liège, d’Ostende ou d’Anvers entre le 9 novembre et le 17 décembre sont actuellement contactés et seront redirigés vers l’aéroport de Bruxelles national.

 


 

Mardi 29 septembre

Un pass touristique gratuit pour (re)découvrir la Wallonie cet automne !

Une enveloppe de 5 millions d’euros a été dégagée par le Gouvernement de Wallonie, à l’initiative de la Ministre Wallonne du Tourisme, Valérie De Bue, pour étendre le soutien au secteur du tourisme wallon à l’arrière-saison. L’objectif de la Ministre est d’encourager la fréquentation des opérateurs touristiques wallons durant l’arrière-saison 2020 et de permettre à tous les publics de découvrir ou redécouvrir les merveilles de la Wallonie.

Près de 60.000 PASS VISITWALLONIA d’une valeur de 80 euros seront proposés gratuitement dès ce lundi 5 octobre 2020. 20.000 PASS seront émis chaque mois d’octobre à décembre.

L’opération est organisée et pilotée par Wallonie Belgique Tourisme. Le nombre de PASS est limité à 1 par ménage.

COMMENT L’OBTENIR ?

Ce PASS VISITWALLONIA sera disponible sur inscription gratuite via le site VisitWallonia.be.

Après avoir complété le formulaire en ligne, le ménage reçoit un e-mail avec un QR code d’une valeur de 80€. Les PASS seront accessibles entre le 5 octobre et le 31 décembre 2020 dans la limite des stocks disponibles.

Pour les personnes qui ne disposent pas d’internet et d’une adresse e-mail, l’inscription pourra néanmoins se faire en ligne avec l’aide d’un membre de la famille, ami ou connaissance. (*)

OÙ L’UTILISER ?

Ce PASS est à consommer chez les opérateurs touristiques wallons participants à l’opération et dont la liste, mise à jour en permanence, figure sur le site VisitWallonia.be.

Les opérateurs wallons du secteur des hébergements, attractions, musées ou activités de loisirs dont la plupart sont autorisés par le Commissariat Général au Tourisme.

S’ajoutent également les autocaristes wallons, membres de la Fédération belge des exploitants d’Autobus et d’Autocars, qui proposent des offres de voyages en Wallonie.

A ce jour, plus de 400 opérateurs touristiques participent à l’action. La liste de ces participants sera mise à jour quotidiennement sur Visitwallonia.be.

COMMENT L’UTILISER ?

Muni du QR code, sur smartphone, tablette ou sur une version imprimée de l’email réceptionné, les touristes pourront l’utiliser (réservation préalable toujours conseillée) chez l’opérateur de leur choix. L’opérateur scannera le QR code de la valeur de la prestation.

Le PASS VISITWALLONIA de 80€ peut être utilisé par le visiteur en une seule fois ou de manière fragmentéechez plusieurs opérateurs touristiques.

Ce PASS VISITWALLONIA sera valable un mois à partir de la date d’émission du QR code.

Le PASS ne sera ni transférable, ni échangeable, ni remboursable.

 


Lundi 28 septembre

Salon des Vacances de Bruxelles: reporté

Le Salon des Vacances de Bruxelles ne se tiendra pas en février 2021. “… Mais… Nous lançons un nouvel événement d’automne en octobre: le Brussels Travel Festival et nous organisons à nouveau le Salon des Vacances, dans sa version classique, en février 2022… ”

Notez, dès à présent, les dates suivantes dans votre agenda:

Brussels Travel Festival – BTF: du jeudi 21 au dimanche 24 octobre 2021 à Brussels Expo. Cet événement se déroule simultanément avec Mobicar et le Brussels Boat Show. Les billets seront valables pour les 3 événements.

Salon des Vacances de Bruxelles:  du jeudi 3 au dimanche 6 février 2022 – Brussels Expo

Les exposants qui s’inscrivent aux deux salons bénéficieront d’une réduction supplémentaire.

 


Lundi 28 septembre

TUI développe  ‘Workation’

Depuis quelques mois, le télétravail est pour beaucoup devenu la norme et cela risque encore de durer. Pour de nombreux employés, organiser leur temps de manière flexible et ne pas être attaché à un lieu sont des avantages importants. Cependant, le télétravail a aussi des inconvénients, notamment le manque d’interaction avec les collègues. Les entreprises innovantes recherchent donc un moyen de maintenir l’implication et la motivation de leurs employés. Un nouvel environnement de travail stimule souvent la créativité et la productivité, c’est pourquoi TUI présente le Workation, un mélange de travail (work) et de vacances (vacation) sans prendre de jours de congé.

Diverses études montrent que les travailleurs belges apprécient le télétravail : pas de déplacements entre le domicile et le travail, pas d’embouteillages et une gestion flexible du temps. Ces derniers mois, la productivité a été clairement en hausse, mais il y a également des inconvénients au télétravail, tels que le manque de limites entre le travail et la vie privée, les heures supplémentaires qui se multiplient ou le manque de contacts directs avec les collègues. Les psychologues s’accordent donc à dire que le télétravail n’est pas toujours bon pour la santé mentale et pourrait même favoriser le burnout.

Travailler tout en s’énergisant

Le tour-opérateur TUI attache une grande importance au bien-être mental des travailleurs et a développé, à cet effet, le concept TUI Workation, un mélange de travail et de vacances. Vous travaillez dans un environnement inspirant, dans un lieu qui vous donnera un sentiment de vacances au calme après une journée productive ou qui vous permettra simplement de renouveler votre énergie grâce à un bel environnement ou à des échanges avec d’autres Workationers : collègues, membres de la famille ou personnes d’un tout autre secteur qui profitent également de ce concept. Pour TUI Workation, le tour-opérateur a sélectionné un certain nombre de logements adaptés et confortables en Belgique et à l’étranger, notamment aux Pays-Bas et au Portugal.

Frans Leenaars, Chief Marketing Officer TUI Western Region: “TUI Workation permet aux employés d’être aussi productifs qu’ils le sont chez eux, mais dans un environnement inspirant qui amène paix et détente. C’est merveilleux de pouvoir faire un plongeon dans la piscine après une journée de travail intensif, de se promener sur la plage ou de se détendre dans le spa de l’hôtel. Les échanges avec d’autres Workationers apportent également de l’inspiration, des connexions et de nouvelles idées. Ce concept est intéressant tant pour l’employé que pour l’employeur. Il permet de maintenir la motivation et l’implication des employés, offre des moments de détente et contribue ainsi au bien-être mental, j’en suis convaincu à 100 %”.

Le laboratoire Workation

Dans un premier temps, le concept sera développé principalement en coopération avec des entreprises. Il sera élaboré et développé dans un “laboratoire Workation”. Hier, 7 employés d’entreprises belges et néerlandaises sont partis, dans le cadre d’un projet pilote, pour l’Algarve (Portugal) où ils logeront à l’hôtel TUI BLUE Falesia à Olhos d’Agua. En plus de leur travail quotidien, ils testent les installations et donnent un retour direct au superviseur du

laboratoire Workation qui les accompagne.

Sites

Dans la phase de démarrage, TUI propose des Workations aux Pays-Bas – en collaboration avec Droomparken – et dans un nombre limité d’autres destinations étrangères. Bien entendu, TUI tient compte des avis de voyages les plus récents.

Le concept est actuellement développé en collaboration avec les entreprises, mais un Workation peut également être réservé individuellement.

 


 

Lundi 21 septembre

Brussels Airport obtient l’Airport Health Accreditation conformément aux recommandations de l’ICAO et au protocole EASA/ECDC

Brussels Airport met tout en oeuvre pour accueillir les passagers dans un aéroport sain et sûr. La combinaison des mesures sanitaires permet en effet de répondre aux exigences les plus élevées. Dans ce cadre, Brussels Airport a reçu l’Airport Health Accreditation d’ACI World (Airport Council International). Ce programme vise à rassurer les voyageurs sur la sécurité des installations aéroportuaires et sur les précautions prises pour réduire tout risque pour leur santé.
Avec cette accréditation, l’aéroport montre ainsi qu’il offre une expérience aéroportuaire sûre à tous les voyageurs, conformément aux recommandations de l’ICAO (International Civil Aviation Organization) et au protocole EASA/ECDC (European Union Aviation Safety Agency/European Centre for Disease Prevention and Control) sur la sécurité sanitaire de l’aviation. Dans un message personnel, ACI a particulièrement félicité les équipes de Brussels Airport pour les efforts fournis. ‘Les mesures d’éloignement physique de Brussels Airport, la protection du personnel, le nettoyage approfondi, les mesures mises en oeuvre au sein de Food & Beverage et la stratégie de communication sont tous au sommet de l’industrie’, selon ACI.
‘Cette accréditation, c’est la reconnaissance de toutes les mesures COVID qui ont été mises en oeuvre à Brussels Airport depuis juin’, explique Arnaud Feist, CEO Brussels Airport Company. ‘Je trouve gratifiant et réconfortant que les efforts de tous les collaborateurs et partenaires soient reconnus internationalement.’
L’accréditation est valable pour les 12 prochains mois.

 


 

Lundi 21 septembre

One Europe – One Colour !

Notre secteur connaît une crise sans précédent !

En 2020, nous avons été frappés de plein fouet à deux reprises.

Une première fois par le coup du sort (Covid-19) et une seconde fois par le code des couleurs instauré en Belgique.

Alors que la plupart des pays européens ont rendu à leurs citoyens la liberté de voyager vers certains pays, les Belges ont été confrontés à des restrictions frontalières incohérentes.

Tandis que les pays rougissaient à vitesse grand V, les professionnels du tourisme n’ont eu de cesse de devoir s’adapter, de reporter ou d’annuler les voyages au départ de la Belgique.

Nous ne remettons aucunement en cause l’avis des scientifiques, mais cette cacophonie a provoqué une concurrence déloyale chez les prestataires des pays des différents États membres.

Ce qui est valable pour un Français, un Espagnol, un Allemand … devrait l’être pour un Belge ou tout autre ressortissant européen.

La Belgique doit donc s’engager sur cette voie de cohérence européenne, essentielle à la sécurité de tous.

Ce mardi 22 septembre, Lieu : Place de l’Albertine à 1000 Bruxelles, nous serons quelques centaines à nous rassembler afin de demander une harmonisation entre les Etats membres de l’UE en matière de gestion des frontières.

Programme :
10h45 : Accueil de la presse et des participants.
11h15 : Début de l’action SYMBOLIQUE, « le Check-in de l’inégalité ».
11h45 : Réponses aux questions de la presse.

Info : https://www.facebook.com/events/414756826162558

Info transport : https://www.facebook.com/events/615268845828135

 


 

Vendredi 18 septembre

La marque VTB Reizen est intégrée à TUI tours

La marque VTB Reizen existe depuis près d’ un siècle et elle n’a cessé de se développer au fil des ans pour devenir, en Flandre, le plus grand organisateur de circuits en groupe de qualité et d’inspiration culturelle, avec des guides touristiques professionnels néerlandophones. Dans le cadre de la transformation de TUI, centrée sur l’efficacité, il a été décidé de mettre fin aux activités de la marque VTB Reizen à partir de la saison d’été 2021.

Une grande partie de la gamme de produits très prisée de VTB Reizen sera dorénavant proposée sous la marque TUI tours. TUI continuera également de travailler avec les guides touristiques de VTB Reizen, à qui il accorde toute sa confiance. La marque TUI sera ainsi élargie et renforcée.

En raison de la forte accélération de la numérisation et de la grande complexité du produit, TUI a également décidé d’arrêter l’organisation de circuits individuels sur mesure. Il va sans dire que TUI souhaite rester actif sur ce marché en pleine croissance. À cette fin, un partenariat stratégique est mis en place avec Worldia, une plate-forme numérique pour les voyages sur mesure, dans lequel TUI n’agira plus en tant que tour-opérateur mais bien en tant que distributeur. Cette plateforme offre aux TUI shops et aux clients en ligne la possibilité de personnaliser les produits et de s’informer en temps réel des disponibilités et du prix.

 


 

Mardi 15 septembre

Interview: BTExpo met sa pierre à l’édifice pour relancer les ventes 2021 !

Avec les nombreuses incertitudes liées au COVID 19, BTExpo a pris la décision fin aout de postposer l’événement au 1 et 2 mars 2021 (au lieu des 26 et 27 octobre 2020).

Depuis mi-mars 2020, le secteur du tourisme vit au ralenti : de nombreuses interdictions de voyages sont émises par les différents pays, l’incertitude liée aux changements de positions de ceux-ci a refroidi l’optimisme des organisateurs de voyages et des voyageurs. C’est certain, l’année 2020 est à vite oublier et nous devons nous concentrer à nous reconstruire pour vivre & voyager à nouveau pleinement en 2021.

Bernard Philippart et Ignace Vermeylen répondent à nos questions….

 

Avant l’arrivée d’un vaccin, y aura-t-il un changement d’approche du Conseil National de Sécurité en ce qui concerne les organisations d’évènements et l’ouverture des frontières ?

Nous pensons que d’ici mars, les pouvoirs publics seront dans l’obligation morale de relancer tout un secteur de notre économie qui est presque à l’arrêt. L’Europe devra harmoniser les décisions pour les voyages. La Belgique, qui jusqu’à présent, n’ a pas toujours pris des mesures cohérentes va devoir également s’y résoudre.

Le secteur de l’événementiel s’est déjà fait entendre dans la rue, et le secteur du tourisme prend également ses responsabilités pour faire avancer les choses. Il y a toute une dynamique qui s’est créée petit à petit : L’UPAV & la VVR ainsi que des initiatives personnelles se multiplient pour faire bouger l’opinion publique et les politiques. L’engagement va finir par payer.

Comment se différencie BTExpo par rapport à d’autres évènements du secteur ?

BTExpo est un évènement qui existe depuis 17 ans et a toujours eu le but de rassembler tous les acteurs du tourisme, quelles que soient leur provenance !

Les offices du tourisme, TO, DMC, des hôteliers, compagnies aériennes, loueurs de voitures, compagnies d’assurances, les différents brookers, les acteurs technologiques, les compagnies aériennes, les compagnies de croisières fluviales et maritimes, le chemin de fer, … bref, tout ce dont l’agent de voyages Leisure ou Business/Mice a besoin pour apporter le service adéquat à sa clientèle de voyageurs.

Entre les conférences, le networking lunch, le workshop, les discussions au bar & le walking dinner en soirée, la journée permet d’associer travail à convivialité.

Pour quelles raisons, à l’occasion de cette édition, bénéficiez- vous d’un tel soutien de tous les acteurs du tourisme ?

En effet ce soutien est plus fort que jamais cette année car nous devons tous serrer les coudes et être unis pour traverser ces moments délicats. Tout le monde l’a bien compris, que ce soient les groupements d’agences de voyages, les organisations professionnelles (UPAV, VVR, ABTO, SKAL, BTA, le Fonds de Garantie), et la presse, tous nous travaillons main dans la main. Et bien entendu, nous espérons que cela deviendra la norme dans les années à venir. L’Union fait la Force, n’est-ce pas ?

A part les dates de l’évènement, y a-t-il d’autres changements ?

Non, les lieux ainsi que le programme restent identiques.

BTExpo aura lieu le 1er mars à Nivelles (Hôtel Nivelles Sud – Van Der Valk) et le 2 à Gent (Oude Vismijn). Les matinées seront principalement axées vers des conférences liées à l’actualité. Celles-ci seront délivrées par l’UPAV, la VVR, le Fonds de Garantie, … ou toute autre entité ayant un message utile à la communauté du voyage : à bon entendeur…..

Des salles de réunions sont aussi disponibles.

Une journée à Nivelles suivie d’une journée à Gent, est-ce l’idéal ?

Oui, être accessible à un maximum de visiteurs tant francophones que néerlandophones est notre priorité.

Tant Nivelles que Gent sont idéalement situés ! Nivelles se trouvant à quelques kms au sud de Bruxelles est rapidement & facilement accessible au départ de nombreuses villes wallonnes et Gent se trouve au cœur de la Flandre !

De plus, la SNCB sponsorise à nouveau des tickets de train pour les agents de voyages voulant de rendre à l’évènement !

Pour les exposants, en fin de la première journée à Nivelles, il est pratique de loger dans l’Hôtel Van der Valk. Et le lendemain matin, partir sur Gent pour y préparer leur stand, et accueillir les agents de voyages.

Quelles sont les raisons qui vous ont incités à postposer l’évènement ?

Fin août, le Conseil National de Sécurité a acté que les évènements/salons ne pouvaient pas accueillir plus de 200 personnes (incluant exposants et visiteurs) en lieu couvert. BTExpo accueillera un nombre nettement plus important de visiteurs et exposants. De plus, certains exposants viennent de l’étranger, et avec les nombreuses contraintes (quarantaine, test dépistage, vols annulés, changement de code couleur quotidienne, …), leurs participations étaient plus que compromises.

La situation dans l’évènementielle est difficile actuellement, pour quelles raisons BTExpo croit en cette édition postposée ?

Il y a tellement d’éléments qui nous donnent confiance, de plus un esprit positif est source de motivation pour réussir, et en toute modestie, nous pensons que BTExpo a un rôle exemplatif à jouer !

Il aurait été plus facile d’annuler BTExpo et d’attendre des jours meilleurs, mais pour nous BTExpo a vraiment un rôle majeur jouer pour aider le secteur ! Ce n’est donc certainement pas le moment d’attendre. Il faut agir ! (Ignace Vermeylen souligne son propos d’un coup de poing énergique sur la table !)

Le secteur du tourisme vit une situation que l’on n’a jamais connue et donc la nécessité de relancer le business est vitale ! Un des moyens d’y arriver est BTExpo !

Jusqu’avant cette pandémie, les fournisseurs et les agents de voyages se sont toujours rencontrés à de multiples reprises : les commerciaux rendaient visitent aux agents de voyages, des workshops étaient organisés, des voyages d’études, des congrès, … Depuis 6 mois, cela a été réduit à néant !  Oui, il y a eu des webinars, ce qui a pu aider à garder un lien virtuel. C’est positif, mais ce n’est pas suffisant !

Le virtuel ne remplace pas le réel ! Nous pouvons l’expliquer de cette manière : pendant le confinement, nous n’avons pas pu voir physiquement nos proches, quel fut notre bonheur de se retrouver par la suite….

Le besoin de se revoir et d’échanger est décuplé par ce vide actuel. Nous attendons tous de retrouver cette liberté au plus vite !

Quelles sont les raisons pour lesquelles les acteurs du tourisme doivent investir en venant à BTExpo ?

Les voyageurs réserveront certainement plus tardivement que d’habitude leurs vacances d’été et hiver 2021 ! Au mois de mars, les acteurs du tourisme devront donc mettre les bouchées doubles pour mettre en avant leurs atouts ! Les agents de voyages auront besoins de nombreux arguments pour convaincre leurs clients et ce sera donc le rôle de BTExpo d’offrir le panel d’exposants le plus large possible. Être présent, renouer les contacts, être dynamique, offrir des alternatives, apporter une plus-value seront les clés de la réussite.

De plus l’exposant à la possibilité cette année d’être présent soit à Nivelles, soit à Gent ou bien entendu sur les 2 lieux.

Est-il déjà possible de s’inscrire pour BTExpo ?

Bien entendu, les fournisseurs peuvent réserver un stand en nous renvoyant le bon de commande et les visiteurs agents de voyages peuvent également déjà s’enregistrer pour obtenir leur badge d’entrée. Le tout est disponible via notre site internet www.btexpo.com

Nous sommes bien entendu toujours disponibles pour toutes questions.

A quoi pensez-vous maintenant ?

Bernard : « Après la tempête, vient le beau temps ! D’ailleurs, ouvrez et regardez par votre fenêtre et cela vous fera déjà du bien, la vie reprend souvent plus vite que l’on ne le pense… »

Ignace : « Cela fera tant de bien de tous se retrouver ! »

 


 

Lundi 14 septembre

L’aéroport de Luxembourg premier aéroport d’Europe centrale certifié pour ses mesures préventives contre la COVID-19 par le programme international de santé du Conseil des aéroports.

Depuis le début de la pandémie COVID-19, l’aéroport de Luxembourg a été l’un des premiers à adopter les mesures de protection contre la propagation du Coronavirus. L’aéroport de Luxembourg a prouvé qu’il donnait la priorité aux mesures de santé et de sécurité pour faire face aux nouvelles conditions de voyage juste après la reprise du trafic aérien au Luxembourg. De plus, l’association du secteur, l’Airports Council International, a attribué à lux-Airport la certification ACI « Airport Health Accreditation » (AHA). Cette certification prouve l’alignement de l’aéroport de Luxembourg avec les lignes directrices de l’ACI sur le redémarrage et la reprise des activités aériennes, ainsi qu’avec les recommandations du groupe de travail sur la reprise des activités aériennes du Conseil de l’OACI et les meilleures pratiques du secteur aéronautique.

La protection de la santé et du bien-être des passagers et du personnel de lux-Airport est une priorité absolue depuis le début. Des mesures de protection ont été mises en oeuvre physiquement : mise en place d’une aide visuelle pour respecter la distanciation physique dans tout l’aéroport, les protections physiques, les désinfectants automatisés pour les mains et l’une des premières stations de dépistage de Covid-19 dans un aéroport dès le premier jour de la reprise. Mais des mesures non visibles ont également été mises en place, comme le renouvellement de l’air conditionné avec de l’air frais toutes les 30 minutes et l’adaptation des procédures de nettoyage et de désinfection. La certification sanitaire AHA de l’Airports Council International à lux-Airport rassure les passagers et le personnel utilisant les installations de l’aéroport et confirme que les efforts de lux-Airport sont harmonisés avec les meilleures pratiques de l’industrie aéronautique et de l’excellence professionnelle.

René Steinhaus, CEO de lux-Airport, a déclaré : “L’accréditation au programme de santé de l’ACI est très importante pour nous, d’autant plus que l’ACI fournit les normes pour les aéroports et développe avec eux les meilleures pratiques. Je tiens à exprimer mes remerciements et ma gratitude à l’ACI Europe et à l’Airports Council International pour leur excellente coopération dans le cadre de la crise COVID-19. Ensemble, nous avons aidé les passagers à être rassurés sur le transport aérien”.

Pour en savoir plus sur le programme Santé de l’ACI, consultez le site internet de l’ACI à l’adresse :

https://aci.aero/about-aci/priorities/health/aci-airport-health-accreditation-programme/

 


 

Lundi 14 septembre

Brussels Airport COVID-19 Test Centre ouvre ses portes

Grâce à ce Test Centre, les passagers pourront se faire tester directement à l’aéroport. En outre, les personnes ne voyageant pas mais devant être testées dans le cadre d’un traçage des contacts pourront également se rendre au Test Centre. Dans une seconde phase, une fois le laboratoire installé pour effectuer les analyses sur place (fin septembre), les passagers en partance, par exemple ceux qui se rendent dans un pays pour lequel un certificat de test négatif est exigé, pourront également obtenir ce certificat à l’aéroport.

À partir d’aujoud’hui , réaliser un test de dépistage COVID-19 sera désormais possible à Brussels Airport. Le Test Centre ouvrira ses portes pour les premiers passagers à 6h00 du matin. Dans le cadre de la santé publique et afin d’offrir un service et un confort supplémentaires aux passagers, Brussels Airport a rendu possible l’installation de ce laboratoire mobile à l’aéroport.

“Nous avons pris l’initiative d’installer un centre de test à Brussels Airport pour renforcer encore davantage les mesures sanitaires contre le COVID-19 et ainsi apporter notre contribution à la santé publique. Les résultats de ces tests seront très rapidement communiqués aux passagers. Le testing est un élément essentiel pour permettre au secteur aérien, et à l’économie en général, de progressivement sortir du marasme actuel sans faire de compromis avec la sécurité sanitaire”, explique Arnaud Feist, CEO de Brussels Airport Company.

Analyses rapides dans un laboratoire accrédité

Le Test Centre est géré par Ecolog en tant que partenaire logistique, en collaboration avec Eurofins-Labo Van Poucke. Les échantillons seront provisoirement traités en externe. D’ici fin septembre, le laboratoire mobile sera prêt à Brussels Airport et permettra d’analyser les tests sur place, offrant ainsi des résultats encore plus rapides. Le laboratoire clinique de Van Poucke est accrédité par BELAC, l’organisme belge d’accréditation, pour l’analyse des tests.

Les tests effectués seront des tests PCR nécessitant un prélèvement dans le nez. Les résultats seront disponibles dans les 24 heures. Dès que le laboratoire sera ouvert à Brussels Airport, les résultats seront déjà disponibles endéans les 3 heures pour les tests rapides et endéans les 9 heures en moyenne pour les tests standards.

Quiconque revient d’une zone rouge ou doit être testé dans le cadre du traçage des contacts (et disposant donc d’un code d’activation pour un test) peut être testé au tarif INAMI de 46,81 euros, et ne doit pas payer pour son test. La procédure de remboursement se fait directement entre l’INAMI et le laboratoire. Pour les tests volontaires, pour les passagers au départ, sans code d’activation ou prescription, le test PCR standard reviendra à 67 euros, tandis que le test rapide coûtera 135 euros.

Le Test Centre est ouvert sept jours sur sept, y compris les dimanches et jours fériés, de 3h30 le matin à minuit. Si vous souhaitez passer un test, il est conseillé de prendre rendez-vous en ligne via https://brusselsairport.ecocare.center/ afin de diminuer les temps d’attente. Les résultats des tests sont envoyés par e-mail aux passagers et communiqués uniquement à Sciensano. La confidentialité sera respectée et le gestionnaire de l’aéroport n’aura pas connaissance des résultats.

 


Vendredi 11 septembre

All Ways Cruises: “Partir en croisière en automne”

All Ways repart en croisière cet automne. Voilà une bonne nouvelle pour tous ceux qui sont encore à la recherche d’une agréable croisière en toute sécurité à bord d’un navire à taille humaine, en octobre ou novembre 2020.

  • Croisière sur le Douro (Portugal) (20/09, 25/10, 01/11 et 08/11) > 20 % de réduction*

All Ways est réputée pour la capacité limitée de ses navires. Ce qui, dans le contexte actuel, est un atout non négligeable.

Pour pouvoir proposer des voyages sans soucis, All Ways a développé un protocole sanitaire et sécuritaire basé sur les directives des compagnies de croisières et des pays de destination.

À chaque étape du voyage – au check-in, à bord et pendant les excursions – on vérifie le respect de la distanciation sociale. Voici quelques exemples : Un maximum de quatre personnes par table au restaurant. Si nécessaire, les cocktails avec le commandant ou les spectacles seront dédoublés pour réunir moins de personnes à la fois dans un même espace. Pendant les excursions, l’utilisation des audioguides sans fil est obligatoire, pour maintenir la distance physique et apprécier les visites et les commentaires du guide.

Au moment du check-in, les passagers doivent remettre un questionnaire santé complété et signé, pour que la situation sanitaire de chacun puisse être tracée. La température corporelle sera contrôlée et les bagages désinfectés.

Le port du masque est uniquement requis dans les espaces communs quand la distance minimale de 1,5 m ne peut pas être respectée.

Le service au buffet est modifié : les passagers font leur choix et un membre d’équipage compose leur assiette.

Les objets pouvant être touchés et échangés entre les passagers, comme les jeux de société, livres, cartes, …, sont réduits au minimum, désinfectés ou remplacés.

Le conditionnement d’air fonctionne avec de l’air frais, et non de l’air recyclé.

Pour une croisière sécurisée, il reste un aspect important à souligner : l’équipage. Celui-ci devra être négatif au test (moins de 4 jours avant le départ) pour pouvoir monter à bord. Il sera également régulièrement soumis à des tests médicaux durant la croisière.

Avec toutes ces mesures, All Ways est prête à accueillir ses passagers, pour qu’ils profitent en toute sécurité de croisières uniques à taille humaine.

* Cette offre est valable jusqu’au 01/10/2020 et uniquement pour une nouvelle réservation (hors taxes et hors TVA, sous réserve de disponibilité, vols en demande). Cette offre est non rétroactives et non cumulables avec d’autres offres promotionnelles.

Contacts agents de voyages : 0800/82530, infoagent@all-ways.be.

Link naar ons veiligheidsprotocol NL: http://www.all-ways.be/images/pdf/AW_PROTOCOLE_NL.pdf en FR : http://www.all-ways.be/images/pdf/AW_PROTOCOLE_FR.pdf

Transeurope: “We get knocked down, but we get up again”

Transeurope: “S’il y a une chose à retenir des derniers mois, c’est que le Belge est encore toujours prêt à voyager. Certes, tous les voyages n’ont pas pu s’effectuer. Mais, malgré l’évolution constante des codes de couleur et les déclarations stigmatisantes sur les voyages dans les médias, beaucoup de clients ont et auront pu partir sans souci. L’équipe de Transeurope n’a dès lors pas hésité de préparer une offre de citytrips en Europe pour la saison prochaine, comme ils le font tous les ans en été, convaincus que les villes peuvent parfaitement se visiter dans le respect des règles sanitaires et seront encore fort parcourues en 2021. Ce qu’on fait prime, pas où on le fait. Nous l’avons tous constaté de nos propres yeux dans notre pays cet été. L’offre Transeurope est donc toujours aussi étoffée qu’avant: plus de 30 villes, plus de 200 hôtels, plus de 200 produits et activités supplémentaires, … Le tout soigneusement présélectionné et à partir d’aujourd’hui disponible en ligne dans un environnement protégé. Et ce n’est que l’offre fixe, basée sur des cont(r)acts solides. Le site pro (Resa+) propose encore des dizaines d’autres hébergements, à des prix du jour variables.

Des circonstances changeantes exigent une flexibilité maximale. Ainsi, Resa+ sera plus que jamais au coeur du processus de vente. C’est là où les agents de voyage retrouvent à tout moment les prix les plus actuels et avantageux. De nombreux filtres les aident à trouver le meilleur hôtel pour leurs clients. Il n’empêche que la brochure Citytrips imprimée a toujours un rôle à jouer, aussi bien pour l’agent de voyage que pour le client final. Un instrument utile pour leur donner le goût du citytrip, pour les introduire à l’offre Transeurope et pour leur fournir une bonne base d’informations. Tout l’essentiel des villes, hôtels, transports, excursions, … clairement expliqué sur quelque 300 pages. La nouvelle édition de la brochure (balades citadines du 1er novembre 2020 au 31 octobre 2021) ne contient plus de tableaux de prix classiques – après tout, ceux-ci n’ont plus de sens à l’heure actuelle. Par contre, trois exemples de prix et un prix de départ permettront de repérer en un clin d’oeil les hôtels qui correspondent au budget du client. Les tableaux de prix complets sont, tout comme les conditions du moment, toujours disponibles sur Resa+.

Version digitale de la nouvelle brochure (lien public que les agents de voyage peuvent partager avec leurs clients)
https://issuu.com/te-hl/docs/citytrips_2021_fr
Commande d’un stock:
https://portal.serqua.be/


Jeudi 10 septembre

1,1 million de passagers à Brussels Airport cet été, 80% de moins qu’en 2019

Durant les deux mois des vacances d’été, Brussels Airport a accueilli près d’1,1 million de passagers, soit 80% de moins par rapport à la même période en 2019 (5,4 millions de passagers). Lors de ce dernier mois d’août, 567.223 passagers ont été accueillis à Brussels Airport, soit une baisse de -78,5%. Ce résultat négatif s’explique en grande partie par la grande volatilité des restrictions de voyage. De son côté, le fret aérien poursuit sa progression avec une hausse de 4,7% des volumes en août.

‘Tout le secteur de l’aviation subit lourdement les conséquences des restrictions de voyage à l’étranger imposées aux niveaux belge et international suite au coronavirus, explique Arnaud Feist, ceo de Brussels Airport. ‘Les changements très fréquents des codes couleurs créent de l’incertitude auprès des voyageurs potentiels et en découragent beaucoup. De plus, la Belgique, contrairement à ses voisins, n’autorise toujours pas les voyages intercontinentaux vers les onze pays déclarés sûrs par l’Union européenne début juillet. Tout cela a un énorme impact sur les chiffres de fréquentation de tout notre secteur. Il est urgent de mettre en place au niveau européen une harmonisation des restrictions de voyage car la situation actuelle est tout simplement intenable pour tous les acteurs du secteur de l’aviation.’


Lundi 7 septembre

La coupole UPAV-VVR : officialisation par les conseils d’administration de l’UPAV et de la VVR

La coupole entre les 2 associations naquit officieusement en 2012. Depuis lors, l’UPAV et la VVR n’ont cessé de travailler ensemble sur différents dossiers clés. La situation de crise actuelle a de facto renforcé cette collaboration dans le travail au jour le jour. Le jeudi 3 septembre, les membres des conseils d’administration de la VVR et de l’UPAV ont officialisé cette coupole.

Une officialisation va conduire à plus de poids envers les autorités, une plus grande efficacité et une meilleure utilisation des ressources des secrétariats, et dès lors, un service renforcé auprès de nos membres.

Comme l’a clairement déclaré le président actuel de la VVR, Luc Demuynck : « Il s’agit d’un moment historique pour tout notre secteur ». Ceci n’empêche la continuité des deux associations régionales, nécessaires dans nos négociations ministérielles dans le cadre complexe de la structure étatique belge.

_________________________________________________________________________

Lundi 7 septembre

Eurostar reprend l’offre de restauration complète à bord

Eurostar réintègre son offre complète de restauration à bord à partir du 7 septembre, suite aux changements apportés en raison de la pandémie de Covid-19. Dès aujourd’hui, les voyageurs de la classe Standard pourront à nouveau profiter du Café Métropole à bord, et choisir parmi une large gamme de boissons et de plats soigneusement sélectionnés. Les voyageurs des classes Standard Premier et Business Premier pourront quant à eux retrouver l’offre de repas servis directement à leur siège. Grâce au retour de la restauration à bord, et suite à la réouverture des salons en août, l’expérience de voyage Eurostar est donc de nouveau complète.

Les passagers Business Premier peuvent ainsi redécouvrir l’expérience de voyage simplifiée, de l’enregistrement rapide au confort des salons. Une fois à bord, ils peuvent déguster un repas en trois plats, élaboré en collaboration avec le chef étoilé Raymond Blanc, et récompensé de la note la plus élevée (3 étoiles) de la Sustainable Restaurant Association (SRA), l’association britannique œuvrant pour une accélération du changement social et écologique au sein du secteur du tourisme et de l’hôtellerie.

Certains changements ont également été apportés afin de réduire les contacts lors du service des repas à bord. Ainsi, les couvercles restent désormais sur les plats, les accompagnements tels que le pain et les pâtisseries sont servis dans des emballages, des lingettes antibactériennes et du gel hydroalcoolique pour les mains sont proposés aux voyageurs et les menus seront bientôt disponibles en ligne en utilisant un QR code1. Au Café Métropole, il est conseillé aux clients de payer par carte – si possible – afin d’éviter tout contact avec l’argent liquide.

Eurostar offre également une flexibilité totale permettant des échanges gratuits jusqu’à 14 jours avant le départ sur tous les billets. Cette flexibilité s’applique à toutes les réservations émises jusqu’au 31 décembre et est valable pour toutes les dates de voyage sélectionnées au moment de l’achat.

______________________________________________________________________________

Vendredi 4 septembre

Sofie Van den Driescche succède à Dirk Van Holsbeke en tant que General Manager des activités du tour-opérateur TUI en Belgique

Après 5 ans en poste, Dirk Van Holsbeke (62 ans) cèdera sa place de General Manager des activités du touropérateur
TUI en Belgique afin de pouvoir se consacrer entièrement à sa fonction de directeur du tour-opérateur
chez TUI France. Il s’agit d’un poste à temps plein qu’il combine depuis un certain temps déjà avec ses responsabilités
en Belgique. TUI France est confrontée à une restructuration fondamentale qui devrait permettre à l’entreprise de
retrouver une rentabilité durable dans un avenir proche.

Son poste à la tête du tour-opérateur en Belgique est repris par Sofie Van den Driessche (48 ans) qui, tout comme
Dirk, peut se prévaloir d’une longue carrière au sein de l’entreprise et qui a donc acquis une très grande connaissance
du secteur. Sofie a débuté son parcours il y a plus de 25 ans, chez Jetair à l’époque, et bâti une carrière couronnée
de succès, principalement dans les départements Product et Contracting. Depuis 2017, elle est Purchasing Director
Long Haul au niveau du groupe.

Elie Bruyninckx, CEO TUI Western Region: “Grâce à son enthousiasme, à son souci du résultat, à son vaste réseau
et à sa grande expérience à des postes tant en Belgique qu’au niveau international, Sofie est idéalement placée pour
suivre la trajectoire très réussie de son prédécesseur. L’actuelle pandémie de coronavirus a plongé TUI dans une
tempête sans précédent. Dans un tel contexte, la persévérance, la créativité et un leadership fort sont cruciaux. Je
suis convaincu que tant Dirk en France que Sofie en Belgique sont les bonnes personnes pour relever les défis
respectifs à venir, et qu’ils seront tous deux un pilier pour leurs équipes”.
Ces changements prendront effet le 1er octobre 2020.

 


 

Vendredi 4 septembre

TUI fly propose déjà des vols jusqu’en octobre 2021 vers 7 destinations en Espagne et en France

La compagnie aérienne TUI fly lance une partie de son offre pour la saison d’été 2021 et permet de réserver
des vols, de manière anticipée, vers 7 destinations différentes en Espagne et en France. Les vacanciers dont les
vols ont été ou seront annulés cette année auront donc la possibilité de faire de nouveaux projets de vacances
pour l’été prochain. De même, les vacanciers qui souhaiteraient reporter leur voyage, pourront le faire et
choisir une date de départ jusqu’au 27 octobre 2021. Le reste de l’offre de vols pour l’été prochain sera lancé
en octobre. Les forfaits de vacances pour l’été 2021 suivront en novembre.

L’offre de vols de TUI fly pour la saison d’été 2021 (jusqu’au 27 octobre 2021) est lancée aujourd’hui pour six
destinations espagnoles populaires : Alicante, Malaga, Tenerife, Las Palmas, Murcie et Valence. Ces vols sont proposés
au départ de tous les aéroports de Belgique (Bruxelles, Charleroi, Liège, Ostende et Anvers). À ces vols, s’ajoute un
vol vers Toulon, en France. L’offre sera ensuite complétée, en octobre, par des vols vers d’autres destinations et, en
novembre, par les forfaits de vacances du tour-opérateur TUI.

TUI fly répond ainsi à la demande des voyageurs et permet notamment aux vacanciers dont le voyage en Espagne a
été annulé en raison du changement de l’avis de voyage du ministère des Affaires étrangères de reporter leur voyage
jusqu’à la fin de la saison d’été 2021.

D’autre part, pour les vacanciers qui ont déjà réservé, TUI fly permet de modifier la réservation jusqu’au 31 octobre
2020. Le vacancier peut changer de destination, de date de départ et/ou de compagnon de voyage une fois, sans
frais, jusqu’à 7 jours avant le départ. Jusqu’à présent, les voyageurs ne pouvaient reporter leur vol que jusqu’en mars
2021, dorénavant, de nombreuses alternatives sont présentées jusqu’au 27 octobre 2021.

Les vols ci-dessous peuvent être réservés dès aujourd’hui sur www.tuifly.be et dans les agences de voyages :
– Alicante, au départ de Bruxelles, de Charleroi, de Liège, d’Ostende et d’Anvers (àpd 59,99€ par trajet) ;
– Malaga, au départ de Bruxelles, de Charleroi, de Liège, d’Ostende et d’Anvers (àpd 59,99€ par trajet) ;
– Tenerife, au départ de Bruxelles, de Charleroi, de Liège, et d’Ostende (àpd 99,99€ par trajet) ;
– Las Palmas (Gran Canaria), au départ de Bruxelles, de Charleroi, de Liège et d’Ostende (àpd 99,99€ par
trajet) ;
– Murcie, au départ de Charleroi, d’Ostende et d’Anvers (àpd 59,99€ par trajet) ;
– Valence, au départ de Bruxelles (àpd 49,99€ par trajet) ;
– Toulon, au départ de Charleroi (àpd 49,99€ par trajet) ;


 

Mardi 1 septembre

Le Covid-19 entraîne la fermeture de 5 TUI shops

TUI, tout comme l’ensemble du secteur du tourisme, est touché de plein fouet par les conséquences économiques de la pandémie du COVID-19. Il y a quelques mois déjà, l’entreprise annonçait faire une étude approfondie qui devrait permettre de réaliser une économie globale de 30 % afin de protéger la trésorerie de l’entreprise. Les possibilités et la confiance des clients de pouvoir voyager sans soucis sont quasiment nulles suite aux mesures gouvernementales successives et changeantes. TUI ne s’attend pas à retrouver le niveau de 2019 avant 2022 au plus tôt.

Tout comme dans d’autres départements, des initiatives de réduction des coûts sont nécessaires au sein du réseau d’agences de voyages de TUI (les TUI shops) en raison de la réduction des volumes de ventes. À cette fin, le potentiel post-corona et la rentabilité ont été analysés pour chaque TUI shop.

L’étude a montré que 5 TUI shops sur 107 offrent des perspectives trop limitées par rapport à leurs coûts de fonctionnement. Les 5 agences suivantes fermeront donc leurs portes à partir du 1er octobre : TUI shop Toison d’Or (Bruxelles), TUI shop Docks (Bruxelles), TUI shop Liège galerie Saint-Lambert, TUI shop Oostakker et TUI shop Saint-Nicolas (Sint-Niklaas Centrum).

TUI souhaite souligner qu’elle continue à croire fermement en la force de son propre réseau d’agences de voyages et que le contact personnel direct avec les clients offre une grande valeur ajoutée dans de nombreuses situations, notamment en temps de crise.

 


 

Lundi 31 aout

Laisser travailler les voyagistes, laisser voyager les Belges

80 % des Belges sont infectés en Belgique, pas à l’étranger.

La coupole rassemblant l’Union Professionnelle des agences de voyages francophones (UPAV) et l’Association des agences de voyages flamandes (VVR) a réagi à la conférence de presse de la semaine dernière du centre national de crise. Il est indiqué que le voyage est un risque, car 22 % des voyageurs auraient contracté une infection à l’étranger. Concrètement donc, cela signifie que 78 % des infections, soit 4 sur 5, ne se produisent pas à l’étranger.

Cette semaine,  le centre national de crise, par l’intermédiaire du virologue Steven Van Gucht, a communiqué que 22 % des contaminations en Belgique pourraient avoir eu lieu pendant le voyage. Concrètement, cela signifie que 78% des infections sont contractées au sein même de la Belgique. Monsieur Van Gucht soulignait par ailleurs dans une communication précédente « qu’il est beaucoup plus important de savoir comment les gens se comportent que de savoir où ils se trouvent ». En outre, il ressort clairement de cette même conférence de presse que la principale source d’infection reste les réunions familiales dans lesquelles les mesures concernant la distanciation physique, le port de masques buccaux, etc. ne sont pas pleinement respectées.

Le secteur des voyages demande donc, une nouvelle fois, que les chiffres communiqués soient clairement explicités et remis dans leur contexte.

La Belgique interdit désormais la France et l’Espagne aux Belges, pour les voyages non essentiels.

Depuis quelques jours, les codes couleurs du ministère des Affaires étrangères a de nouveau restreint un peu plus nos destinations de vacances.

Aujourd’hui, la  Belgique autorise le voyage dans 5 % (13) des pays à travers le monde. Plusieurs régions françaises, première destination des Belges, sont passées au rouge récemment. L’Espagne, deuxième destination plébiscitée par nos concitoyens, est également quasi entièrement rouge.

L’Europe insiste sur une libre circulation des personnes, des biens et des services au sein de l’UE.

L’organisation Mondiale du Tourisme annonce que 40% des pays à travers le monde relancent le tourisme aujourd’hui.

L’Europe  a par ailleurs établi  une liste de pays extérieurs à l’UE où il est autorisé de voyager pour les Européens. Il est donc possible de voyager en dehors de l’UE pour nos voisins : les Pays-Bas, l’Allemagne et la France. Il y est par exemple autorisé de se rendre en Tanzanie, au Costa Rica, en Turquie, au Maroc et en Tunisie.

Ceci n’est pas possible pour les Belges, quel que soit leur lieu de résidence.

La situation actuelle imposée par le gouvernement belge crée une situation de concurrence déloyale en imposant aux Belges des restrictions qui ne sont pas imposées aux ressortissants des pays frontaliers.

Cela explique que des vols partent encore du sol belge vers ces destinations qui nous sont interdites, ouvertes à nos voisins.

Cela explique également que des Belges peuvent facilement réserver auprès d’organisateurs étrangers juste de l’autre côté de la frontière, alors que les entreprises belges ne peuvent pas le faire en raison des restrictions actuelles.

En conséquence, depuis l’introduction des codes couleurs stricts imposés au secteur des voyages organisés belges et aux voyageurs belges eux-mêmes par le gouvernement, les réservations auprès de notre secteur sont complètement bloquées.

Les voyageurs et le secteur des voyages continuent à demander au gouvernement belge, avec insistance :

  • que la Belgique se conforme aux décisions européennes ;
  • une plus grande harmonisation de mise en pratique de ces décisions par les pays membres de l’Europe et de l’espace Shengen ;
  • un changement de code couleur respectant au moins 72 heures entre l’annonce et la mise en place ;
  • Et surtout : une vision claire à court et moyen terme sur l’intention des autorités compétentes belges quant à l’ouverture des frontières dans les mois qui viennent.

 


Vendredi 28 aout

Imagine Travel : Le Portugal, oasis verte en Europe

Le Portugal est plus que jamais recommandé. Si vous voulez découvrir la riche culture portugaise, le nord du Portugal offre des villes fascinantes comme Porto et l’impressionnante vallée du Douro, Braga et Guimarães, la première capitale du pays. Il est idéal de combiner la riche culture avec une randonnée dans le Parc Naturel de la Serra da Estrella, la plus grande zone naturelle protégée du Portugal.

Le circuit « Esquisses du Portugal » vous emmène en 11 jours en voiture de location de Porto à Lisbonne pour admirer en cours de route la pureté et l’hospitalité de cette région. Imagine Travel propose également le circuit « Séjour au milieu rural » qui vous emmène en 8 jours à travers le nord du Portugal, où vous serez logés e.a.  dans une maison de campagne, une Quinta, dans un monastère et dans les Casas do Coro, un concept d’hébergement unique dans un village historique.

Si vous aimez la gastronomie et le vin, nous vous recommandons vivement le circuit de 9 jours “Wine & Dine dans des Solares”. C’est la façon de profiter pleinement du riche patrimoine historique et des traditions séculaires du Portugal, que les propriétaires de ces Solares partagent avec leurs hôtes de manière attentive.

Pour de vastes plages de sable, de belles falaises et la marina mondaine de Vilamoura, il faut voyager dans le Sud, en Algarve. Si vous voulez vous imprégner de la culture du sud, le circuit  de 8 jours « L’autre Algarve » vous emmène dans les plus beaux endroits de la région : Sagres, Lagos, en grande partie piétonne, Olhão, la charmante ville de Tavira et Faro, capitale de l’Algarve.

Fanny, chef de produit pour le Portugal chez Imagine Travel depuis de nombreuses années, nous a envoyé cette semaine un message depuis son pays de vacances préféré. « Bonjour du Portugal ! Cette année, la plupart des vacanciers sont des Portugais. Nous entendons peu d’autres langues. Les plages sont bien organisées. Les règles de distanciations sociales sont respectées par tout le monde. Dans les grandes stations balnéaires, il y a du monde mais moins autour des monuments et des palais, à mon avis parce qu’il y a moins de touristes étrangers. Sous un ciel bleu et un soleil radieux, nous apprécions les vagues, le poisson fraîchement grillé et le vin local frais  … parce qu’ils font d’excellents vins ici !” Nous avons immédiatement ressenti l’envie de la rejoindre.

Entretemps vous savez qu’Imagine Travel fait avec beaucoup de passion des offres pour des vacances et des circuits sur mesure pour vos clients. Les températures en septembre et octobre sont extrêmement agréables et les Portugais accueillent vos clients avec leur sincère et chaleureuse hospitalité. La route vers le Portugal est ouverte aux voyageurs de dernière minute. Faisons notre mieux à les convaincre de partir. Ensemble!

 


 

Jeudi 27 aout

ABTO nuance les déclarations du virologiste Van Gucht
et replace les chiffres dans leur contexte

 L’ABTO, l’Association of Belgian Travel Organisers, souhaite réagir aux déclarations faites ce matin par le virologiste Steven Van Gucht lors de la conférence de presse du Centre national de crise.

Bien que Van Gucht aie par le passé souvent fait état de sujets intéressants et de chiffres exacts concernant les voyages et les vacances — tels que « ce que vous faites en vacances est plus important que l’endroit où vous allez » — l’ABTO souhaite à présent mettre les chiffres et la déclaration de ce matin « Les voyages restent un facteur de risque, 22 % des infections ont “probablement” eu lieu pendant un voyage » en perspective en les plaçant dans le bon contexte.

Selon l’ATTR (ABTO Travel Trends Report), une étude permanente réalisée par l’ABTO en collaboration avec le bureau d’études GFK, 2 432 365 Belges ont séjourné à l’étranger pendant au moins une nuit au cours des deux dernières semaines de juillet (avec un retour principalement au mois d’août) et au mois d’août.

Cela signifie que 21,2 % des Belges ont été à l’étranger au cours de cette période. Ces chiffres ne permettent pas de dire que le risque de contamination à l’étranger était plus important qu’en Belgique.

Les membres de l’ABTO constatent également que les règles d’hygiène sont souvent mieux appliquées à l’étranger et sur les lieux de vacances, à quelques exceptions près, qu’en Belgique.

ABTO regrette donc profondément que les voyages et les voyageurs soient placés sous un jour extrêmement défavorable et que les chiffres aient été interprétés sans contexte.

 


 

Mercredi 26 aout

Silverjet: nouvelle brochure électronique sur l’île Maurice

“… Chers collègues: même en ces temps difficiles, nous continuons à regarder vers l’avenir et c’est pourquoi nous lançons une nouvelle brochure électronique sur l’île Maurice. Vous y découvrirez notre offre étendue, ainsi que plusieurs merveilleux nouveaux hôtels. Située dans l’Océan Indien, l’île Maurice vous promet des vacances inoubliables, une culture intéressante, un rythme de vie agréable, des hôtels de luxe et un excellent niveau de service.

Téléchargez notre nouvelle e-brochure Île Maurice via ce lien<https://www.silverjet.be/brochures/maurice_2021_fr/>.

Les avantages d’envoyer vos clients à l’île Maurice avec Silverjet sont nombreux:

*   Vols directs avec Air Belgium depuis Bruxelles, où nous disposons d’un grand nombre de places en allotement. Choix entre la classe économique, Premium ou Business.

  *    Accès au Diamond Lounge à Bruxelles avant le départ.

  *   Transferts privés de luxe à destination.

  *   Une offre hotellière élargie, allant du 4* au 6*. Boutique-hôtels, hôtels familles, Adult Only, all inclusive, villas privées, …

  *   Des avantages exclusifs Silverjet (early check in / late check out, surclassement de chambre offert, cadeaux en chambre à l’arrivée, …)

  *   Nombreux avantages et réductions pour voyages de noces en font une destination de rêve pour les jeunes mariés.

  *   Annulation gratuite jusqu’à 45 jours avant le départ (frais administratifs de 300 € par dossier).

  *   Devis et confirmation de la réservation en ligne via notre site web

  *   Une équipe de réservation de haut niveau à votre service connaissant parfaitement tous les hôtels ainsi que la destination. Laissez-nous vous aider à choisir le meilleur hôtel pour votre client !

 


 

Mercredi 26 aout

Brussels Airlines limite les exceptions pour le port obligatoire du masque

Voyager sans masque pour des raisons médicales uniquement avec un certificat médical et un test Covid-19 négatif

Brussels Airlines limite les exceptions à l’obligation de porter un masque à bord de ses vols. Tout comme les autres compagnies aériennes du Lufthansa Group, la compagnie belge a adapté ses Conditions Générales de Transport, stipulant qu’à partir du 1er septembre 2020, l’exemption de l’obligation de porter un masque couvrant la bouche et le nez pendant toute la durée du vol pour des raisons médicales, ne sera possible que si un certificat médical est présenté sur un formulaire fourni par la compagnie. Les passagers peuvent télécharger ce document sur le site web de Brussels Airlines. Les passagers qui ne peuvent pas porter de masque pendant le vol doivent en plus présenter un test Covid-19 négatif, effectué dans les 48 heures avant le début du voyage. Cela garantit le plus haut niveau de sécurité pour tous les passagers voyageant à bord du vol.Au début du mois de mai, Brussels Airlines et les autres compagnies aériennes du Lufthansa Group ont – parmi les premières compagnies au monde – déjà introduit le port obligatoire du masque à bord de leurs vols. Auparavant, les exceptions à cette règle n’étaient possibles qu’avec un certificat médical. Les nouvelles conditions de transport assurent désormais une protection encore meilleure pour tous les passagers.Brussels Airlines a mis en place des mesures d’hygiène étendues à bord et au sol. Le Lufthansa Group est également en contact étroit avec l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA), le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) et les autorités nationales afin de promouvoir le développement et l’harmonisation en cours des normes sanitaires dans le transport aérien pendant la pandémie du coronavirus. 

 

Mardi 25 aout

MisterFly Belux tient enfin son Team Leader … Tessa Deknaep is in the place !

Diplômée en tourisme et gestion des loisirs @ Vivas Brugge et forte d’une expérience chez Moby Bredene, Wings and Wheels et Neckermann, tous les ingrédients étaient réunis afin de rejoindre l’équipe de MisterFly Benelux.

Une « success story » qui débute en août 2018, lors de l’ouverture du Customer Care Belge et qui n’aura cessé de croitre au fil du temps. Au poste depuis le tout début de l’aventure, sa montée en compétences fut … REMARQUABLE.

Ce poste devenait une nécessité implacable tant pour la gestion quotidienne des équipes du Customer Care que pour la gestion et le suivi opérationnel des innombrables dossiers, d’autant plus vrai depuis le début de cette crise.

Qui de mieux, dès lors, que Tessa afin de pourvoir le poste de Team Leader Belux, vacant depuis près de 2 ans.

Denis et toutes l’équipe de MisterFly lui souhaitent beaucoup de succès dans cette nouvelle mission qui sera menée, à coup sûr, de main de maître.

 


 

Vendredi 21 aout

Brussels Airlines signe la charte de l’AESA

L’aviation est l’un des secteurs les plus touchés par la pandémie du coronavirus. Il est d’autant plus important aujourd’hui de renforcer la confiance dans l’avion comme moyen de transport sûr. C’est pourquoi Brussels Airlines, ainsi que les autres compagnies aériennes du Lufthansa Group, ont signé la charte de l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) pour la sécurité de ses vols. Ce faisant, Brussels Airlines s’est engagée à respecter les normes les plus strictes en matière de protection contre les infections pendant les voyages aériens à travers le monde. En appliquant volontairement cette norme, le Lufthansa Group souligne une fois de plus que la sécurité de ses passagers et de son équipage est une priorité absolue.

Avec cette charte, l’AESA établit des lignes directrices non contraignantes élaborées en coopération avec le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (CEPCM). En associant tous les États membres à la coopération avec le CEPCM, l’AESA a pu définir les règles les plus strictes. Des normes uniformes ont été établies, ce qui réduit la complexité pour les compagnies aériennes et crée une fiabilité et une sécurité supplémentaires.

Les aéroports de Bruxelles, Francfort, Munich et Vienne se sont également engagés à respecter ces lignes directrices. Cela signifie qu’un cadre pour la protection des passagers au sol et dans les airs est en place.

Dieter Vranckx, CEO de Brussels Airlines : “La sécurité de nos passagers et de notre équipage est toujours la première priorité chez Brussels Airlines et chez toutes les compagnies du Lufthansa Group. Lorsque nous avons repris nos opérations aérienes le 15 juin dernier, nous avons immédiatement mis en place des mesures de sécurité supplémentaires au sol et à bord afin de garantir la sécurité sanitaire du voyage. En signant la charte de l’AESA, nous réaffirmons que nous sommes favorables à des normes très strictes dans l’aérien”.

Dans le cadre du processus de développement de la charte, le Lufthansa Group, en collaboration avec les associations industrielles International Air Transport Association (IATA) et Airlines for Europe (A4E), a partagé son expérience pratique du secteur aérien. Des normes importantes sont dès lors basées sur les contributions du Lufthansa Group telles que la mise en place d’une obligation stricte du port du masque, le filtrage de l’air de la cabine, l’augmentation de la ventilation de l’avion au sol, le nettoyage approprié de la cabine, les mesures de protection personnelle, le travail vers un traçage numérique des contacts et les mesures d’éloignement physique au sol et pendant l’embarquement. Les compagnies du Lufthansa Group mettent également en œuvre d’autres mesures de protection comme la distribution de lingettes désinfectantes à tous les passagers.

Le Lufthansa Group continue à suivre de près l’évolution des lignes directrices de l’AESA/CECPM, et maintient un dialogue sur le développement ultérieur des normes. L’accent est mis sur l’intégration de nouvelles découvertes scientifiques et techniques et de l’expérience opérationnelle dans la mise en œuvre des normes. En parallèle, le Lufthansa Group fait pression pour que d’autres pays, compagnies aériennes et aéroports du monde entier adoptent ces nouveaux standards afin de pouvoir garantir aux voyageurs des normes les plus uniformes possibles et pour contribuer avec succès à la lutte contre la pandémie.

 


 

Mercredi 19 aout

Caractère et Best of Travel s’associent

Sous la devise ‘Never waste a good crisis’, les organisateurs de voyages Caractère et Best of Travel ont décidé de s’associer pour – littéralement – affronter le monde ensemble. Ils lanceront leur propre réseau de retail (à partir du 15 janvier 2021), avec trois tout nouveaux Ateliers Voyages à Roulers (dans les locaux de Best of Travel), à Alost (où la nouvelle agence de Caractère remplacera l’ancienne agence d’Erpe-Mere amenée à disparaître) ainsi qu’à Hasselt (une toute nouvelle agence). Une équipe de 35 spécialistes y concoctera des voyages expérientiels uniques à la carte, selon les souhaits des clients.

Lorsque Wim Van Cauter et Ilona Stieners ont repris Caractère l’année dernière, ils ont jeté un regard neuf et objectif sur le monde des voyages en s’appuyant sur leur expertise dans le secteur des ressources humaines. Leur conclusion?
La date d’expiration du modèle de distribution classique approche.

Une expérience de voyage maximale

C’est pourquoi ils ont décidé de s’associer à Best of Travel et de désormais desservir le client final en direct, via leur propre réseau de retail. Car c’est la seule façon de surveiller et garantir la qualité tout au long du parcours des clients.

“En tant qu’organisateur de voyages, le contact direct avec votre client vous permet de mieux le connaître et de traduire précisément ses souhaits en un voyage qui lui convient parfaitement. Et ainsi créer une expérience de voyage maximale ainsi qu’une plus grande satisfaction des clients”, explique Els Verhoest, propriétaire de Best of Travel.

Ateliers Voyages

Bientôt, les deux sociétés ouvriront conjointement trois tout nouveaux Ateliers Voyages à Roulers, Alost et Hasselt. Trois agences de voyages propres où 35 spécialistes expérimentés proposeront des voyages expérientiels exclusifs signés Caractère et Best of Travel, totalement adaptés aux souhaits de leurs clients. Caractère pour les destinations intra-Europe, Best of Travel pour les destinations hors-Europe.

“Best of Travel et Caractère croient fortement en un avenir positif pour les voyages. De nombreux voyageurs sont restés sur leur faim durant la crise du coronavirus. Ils veulent recommencer à explorer le monde dès que cela sera possible. De plus, ils ont appris que réserver via un professionnel des voyages agréé offre de nombreux avantages ainsi que des garanties supplémentaires. Davantage de gens trouveront probablement bientôt le chemin de nos Ateliers Voyages”, affirme Wim Van Cauter, en compagnie d’Ilona Stieners, propriétaire de Caractère.

 


 

Mercredi 19 aout

TUI Fly opérera des vols entre la Belgique et le Maroc

Entre le 27 août et le 10 septembre, la compagnie aérienne TUI fly opérera des vols entre la Belgique et le Maroc, permettant ainsi, entre autres, aux citoyens des deux pays de rejoindre leur lieu de résidence permanent.

La compagnie aérienne TUI fly a reçu l’autorisation du gouvernement marocain d’opérer des vols entre Brussels South Charleroi et Casablanca, Oujda et Al Hoceima. Ces vols auront lieu entre le 27 août et le 10 septembre.

Ces vols spéciaux permettront aux citoyens marocains actuellement en Europe de retourner dans leur pays d’origine. Inversement, les Marocains ayant une résidence permanente en Europe pourront également rentrer en Belgique par le vol de retour.

Pour pouvoir voyager vers/depuis le Maroc, les passagers devront prouver leur double nationalité et se soumettre aux conditions d’entrée des pays de destination, telles que présentées sur le site du Ministère des Affaires étrangères

(www.diplomatie.belgium.be ).

Tous les vols de la compagnie TUI fly sont opérés selon les mesures sanitaires en vigueur mises en place par l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA).

Informations pratiques :

– Charleroi – Al Hoceima (AR) : vols opérés les jeudis entre le 27 août et le 10 septembre.

– Charleroi – Oujda (AR) : vols opérés les samedis 29 août et 5 septembre.

– Charleroi – Casablanca (AR) : vols opérés les dimanches 30 août et 6 septembre.

 


 

Mardi 18 aout

Avitour: unissons nos forces pour ‘assistance voyage et assurance annulation garanties Covid-19’

Les agences de voyages Avitour (Avitour est le plus grand groupe indépendant d’agences de voyages en Belgique avec plus de 240 membres affiliés) lancent une proposition d’assistance voyage et d’assurance annulation garanties Covid-19

“7 millions de vacanciers aux coeurs de la préoccupation des agents de voyages indépendants”, dit Avitour. “Malheureusement, dans les conditions actuelles de changement incessant de couleurs, il est impossible de servir les clients de manière professionnelle. Pourtant, la situation dans de nombreuses régions d’Europe et du monde est meilleure que la nôtre ! Alors n’effrayons plus les gens, mais informons-les de manière transparente sur les possibilités. Cela soulagera mentalement les gens et nous préparera tous pour l’automne.”

“En tant qu’agents de voyages indépendants, nous appelons donc nos gouvernements, à l’instar des autorités régionales des îles Canaries ou du Portugal, à garantir une assistance voyage Covid pour ceux qui réservent leurs vacances auprès d’un organisme de voyage belge dans l’année à venir. Ainsi que l’ajout immédiat d’une garantie d’annulation lorsque le gouvernement colore une destination en rouge qui était initialement en vert ou en orange au moment de la réservation. De cette manière, le client a la certitude de pouvoir récupérer immédiatement son argent.”

Le plus grand groupe d’agences de voyages indépendantes en Belgique appelle donc tous les voyageurs à soutenir l’initiative via la page Facebook:

http://www.facebook.com/Covid19-Reisbijstand-Assistance-Voyage-100192058477668

 


 

Jeudi 13 aout

Effectuer un test Covid-19 sera bientôt possible à Brussels Airport dans un laboratoire mobile

Un laboratoire mobile de tests Covid-19 sera bientôt installé à Brussels Airport. Ceci permettra aux passagers revenant d’une zone rouge d’être testés dès leur arrivée à l’aéroport, tout comme les passagers en partance.

“La santé publique est une priorité absolue pour Brussels Airport depuis le début de la crise du coronavirus. C’est pourquoi, nous avons décidé d’aller plus loin en offrant la possibilité d’effectuer un test Covid-19 dans un laboratoire mobile à l’aéroport. Toute personne revenant d’une zone rouge pourra ainsi être testée dès son arrivée à Brussels Airport. Également les passagers en partance pourront se faire tester. Lors d’un test rapide, les résultats seront déjà disponibles dans les trois heures.”, déclare Arnaud Feist, CEO de Brussels Airport Company.

Le laboratoire mobile sera installé à l’extérieur du terminal de l’aéroport (niveau des départs) et les passagers pourront y effectuer un test PCR. Les tests seront analysés sur place dans le laboratoire mobile. Ainsi, dans le cas d’un test rapide, les résultats seront déjà disponibles dans un délai de 3 heures et 9 heures, en moyenne, pour un test standard. Les passagers arrivant d’une zone rouge qui doivent être testés pourront le faire au prix fixé par l’INAMI soit, 46,81 euros. Le test PCR standard coûtera 67 euros et le test rapide 135 euros.

Le laboratoire mobile sera géré par Ecolog en partenariat avec Van Poucke-Eurofins. L’entreprise Ecolog est active dans la logistique au niveau mondial et la gestion de crise. Quant à Van Poucke-Eurofins, elle est spécialisée dans la recherche en laboratoire. Le laboratoire est accrédité par Scienscano et sera opérationnel d’ici début septembre.

 


 

Mercredi 12 aout

Grèce – Test de détection du coronavirus obligatoire remboursé par TUI

En plus du formulaire PLF obligatoire que chaque adulte doit remplir au plus tard 24 heures avant son départ en Grèce, chaque client va devoir à partir du 17/08 également être en possession d’un certificat de test de détection du coronavirus négatif (test PCR). Celui-ci doit être effectué dans les 72 heures avant l’arrivée (Les clients doivent s’informer à ce sujet sur le site diplomatie.belgium.be). Les clients qui ne sont pas en possession d’un test PCR négatif ne pourront pas accéder au vol. Ce lien fournit plus d’informations sur les tests de détection du COVID-19.

Il incombe au voyageur de disposer des documents de voyage requis et de remplir les formalités nécessaires en fonction du pays de destination. Toutefois, les clients des voyages à forfait qui vont se rendre en Grèce à partir du 17/08 et jusqu’à la fin de l’été 2020 et qui vont donc devoir effectuer un test de détection du coronavirus recevront de la part de TUI le remboursement du coût du test PCR à hauteur d’un montant maximal de 50 euros par personne. La procédure de demande de ce remboursement suivra dans les plus brefs délais.

Le client ne souhaite plus partir? La garantie d’échange assouplie peut alors être appliquée jusqu’à 7 jours avant le départ. Au vu des circonstances exceptionnelles de la modification de ces mesures, TUI va faire preuve d’une flexibilité supplémentaire pour les voyages avec des dates de départ jusqu’au 19/08/2020 inclus et accepter que la garantie d’échange soit appliquée jusqu’à 1 jour avant le départ.

 


Mardi 11 aout

Le Portugal lance une assurance voyage pour les étrangers

Les visiteurs qui résident à l’étranger et planifient leurs vacances au Portugal peuvent désormais souscrire Portugal Travel Insurance, une assurance voyage adaptée à la nouvelle réalité pandémique provoquée par Covid-19. L’initiative est promue par RNA Seguros de Assistência et est disponible sur www.portugaltravelinsurance.com.

La couverture s’étend à l’ensemble du territoire national et couvre, entre autres, les frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques et hospitaliers associés au Covid-19, ainsi que les frais d’annulation, d’interruption ou d’extension, également dus à la même pandémie. L’objectif est de garantir, à tous ceux qui visitent le Portugal, qu’ils peuvent voyager à travers le pays, en toute sécurité et en toute confiance.
Il s’agit d’une autre initiative que Turismo de Portugal diffuse sur les marchés internationaux pour renforcer la sécurité de la destination, qui s’ajoute à la création du sceau Clean & Safe et au renouvellement du Portugal Health Passport, qui comprend désormais des tests. Covid19 et être disponible pour tous ceux qui visitent notre pays.

Les touristes qui envisagent de venir au Portugal pourront s’inscrire gratuitement sur le passeport santé via le site www.PortugalHealthPassport, ce qui leur garantit la possibilité d’effectuer le test Covid-19 et d’accéder, à des prix préalablement fixés, à des soins de santé urgents de haute qualité  ou des contrôles de cinq types différents, dans le réseau des hôpitaux et cliniques de CUF, Hospital da Luz, HPA Saúde et Lusíadas, sur tout le territoire national.

Depuis la création du label Clean & Safe en avril, il y a plus de 21.000 membres. L’initiative, en reconnaissant le respect des recommandations de la Direction Générale de la Santé et des procédures sûres pour le bon fonctionnement des activités touristiques, met l’accent sur la confiance nécessaire à la reprise, du côté de la demande mais aussi du côté de l’offre, couvrant l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement du secteur touristique. La plateforme Clean & Safe (www.portugalcleanandsafe.com) a également suscité un grand soutien et, à mesure que les entreprises reprennent leur activité, le nombre d’interactions sur le degré de confiance concernant le respect des mesures d’hygiène et de nettoyage a augmenté.

Par des initiatives et des projets de cette nature, le Portugal consolide sa position de destination sûre qui garantit toutes les conditions sanitaires essentielles pour profiter des expériences touristiques uniques qu’il offre. Par ailleurs, afin de projeter le pays et favoriser la reprise de l’activité touristique, les équipes de Turismo de Turismo de Portugal, présentes sur 24 marchés stratégiques, ont également intensifié leur travail avec les compagnies aériennes, les voyagistes, la presse et le Consommateur final. Les actions développées positionnent le Portugal comme une destination touristique d’excellence, l’un des objectifs de la stratégie touristique 2027.

 


 

Jeudi 6 aout

Brussels Airlines annonce une perte de -182 millions d’euros au premier semestre en raison de la pandémie du coronavirus

En raison de la pandémie du coronavirus et de son impact sans précédent sur le secteur aérien, Brussels Airlines fait état d’une perte de -182 millions d’euros au cours des six premiers mois de 2020, malgré les mesures drastiques de contrôle des coûts prises pour lutter contre la crise. Le chiffe d’affaires du premier semestre est tombé à 252 millions d’euros, soit 63% de moins que l’année précédente. (1er semestre 2019 : 684 millions d’euros). Brussels Airlines a transporté 67% de passagers en moins entre janvier et juin et le taux d’occupation a chuté de 7,4 points de pourcent pour atteindre 72,4%.

Le coronavirus, qui a paralysé l’aviation mondiale en seulement quelques semaines, a eu un impact dramatique sur les résultats financiers de Brussels Airlines au cours du premier semestre 2020.Brussels Airlines a temporairement suspendu tous ses vols réguliers du 21 mars au 14 juin 2020. Des capacités de vol minimales ont été maintenues pour le rapatriement de citoyens belges et allemands, pour le transport de matériel médical en Afrique et pour l’acheminement de masques médicaux depuis la Chine. Le 15 juin, la compagnie aérienne a finalement relancé ses vols commerciaux, avec un réseau limité.En conséquence, la compagnie aérienne affiche un EBIT ajusté de -182 millions d’euros pour les six premiers mois de l’année (1er semestre 2019 : -36 millions d’euros). L’EBIT a diminué à -211 millions d’euros (année précédente : -36 millions d’euros). La différence par rapport à l’EBIT ajusté est due à des dépréciations de 29 millions d’euros sur des actifs en droit d’usage consistant en deux Airbus A330-200 et huit Airbus A319, déjà au premier trimestre.Le chiffre d’affaires a diminué de 63%, passant de 684 millions d’euros à 252 millions d’euros. Brussels Airlines a transporté 1.590.448 passagers entre janvier et juin, contre 4,854,603 l’année dernière. 14 114 vols ont été effectués, soit une baisse de 64% par rapport aux 39.267 vols du premier semestre 2019. Le taux d’occupation des sièges a baissé de 7,4 points de pourcent, passant de 79,8% à 72,4%.En réponse à la crise, Brussels Airlines a pris des mesures immédiates et drastiques non seulement pour réduire les coûts variables mais aussi pour réduire les coûts fixes (chômage technique du personnel ; arrêt de tous les contrats temporaires ; négociations avec les fournisseurs ; arrêt de tous les projets et investissements…). Le total des frais de fonctionnement a diminué de 39% pour atteindre 463 millions d’euros, principalement en raison de la baisse liée au volume et des mesures prises dans le coût des matériaux et des services.Le programme de redressement Reboot Plus, qui était déjà prévu avant que la crise du coronavirus ne frappe, est maintenant encore intensifié en raison de l’épidémie du coronavirus. Avec Reboot Plus, Brussels Airlines s’attaque structurellement à sa structure de coûts et optimise son réseau en supprimant les liaisons peu rentables et non rentables, ce qui se traduit par une réduction de la flotte de 30 %. La taille globale de la compagnie, et par conséquent ses effectifs, seront réduits de 25 %. Dans le même temps, la compagnie aérienne se concentre sur la rentabilité structurelle afin de permettre une croissance solide. Le transporteur doit donc réduire ses coûts globaux, augmenter son efficacité et sa productivité. Pour atteindre son objectif de compétitivité accrue et de rentabilité structurelle, Brussels Airlines prend plusieurs mesures, telles que des négociations avec les bailleurs pour réduire la taille de sa flotte, des réductions de coûts par le biais de négociations avec les fournisseurs, la simplification et l’automatisation des processus, l’augmentation de l’efficacité au niveau des opérations et l’alignement des produits sur les compagnies aériennes du réseau du Lufthansa Group.Conformément à son plan de restructuration, et pour surmonter la crise actuelle, la compagnie a récemment franchi deux étapes importantes.                                                                                       Premièrement, un accord a pu être conclu avec ses partenaires sociaux concernant le redressement de l’entreprise, qui prévoyait la suppression de 1000 emplois au sein de l’entreprise. Grâce à des mesures alternatives, auxquelles les employés ont pu souscrire, le nombre de licenciements forcés est limité à 60. Deuxièmement, le gouvernement belge et Lufthansa se sont mis d’accord sur une enveloppe de stabilisation pour aider Brussels Airlines à surmonter la crise sans précédent et à devenir structurellement rentable.Depuis qu’elle a repris ses activités aériennes le 15 juin, la compagnie a recommencé à augmenter lentement et progressivement ses vols, tant pour les vacanciers que pour les voyageurs d’affaires, en fonction de la demande du marché et compte tenu des restrictions de voyage en constante évolution.En raison de la situation mondiale toujours volatile et très imprévisible, il n’est pas possible de faire des prévisions pour l’ensemble de l’année 2020. 

 

Mercredi 5 aout

Brussels Airlines améliore son offre sur ses vols court-courriers

Brussels Airlines optimise son produit court-courrier et ainsi s’aligne avec les autres compagnies aériennes (Network Airlines) du Lufthansa Group pour offrir une expérience de voyage encore plus fluide. La compagnie continue à mettre en valeur son identité belge et ses partenaires locaux. Cinq nouvelles classes tarifaires seront introduites à partir du 18 août pour des vols à partir du 1er septembre. Brussels Airlines a denouveau ouvert hier son salon business The Loft.

L’introduction de ces nouvelles classes tarifaires sur le réseau court- et moyen-courrier permet à Brussels Airlines d’offrir à ses passagers une expérience de voyage fluide et cohérente à travers tout le groupe (Austrian, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss). Avec trois nouveaux tarifs en Economy Class, deux en Business Class et plusieurs autres offres complémentaires, les passagers pourront ainsi personnaliser leur voyage. En alignant son offre à celle du Lufthansa Group, la compagnie aérienne belge bénéficiera également des investissements du groupe dans l’informatique, le développement de nouveaux produits et l’amélioration de l’expérience du voyageur. Brussels Airlines offre une expérience de voyage qui met en valeur ses partenaires belges comme Foodmaker dont les produits frais et sains sont disponibles dans le menu à bord*.

La compagnie aérienne propose trois classes tarifaires en Economy Class :

Economy Light : le tarif le plus bas n’offrant aucune flexibilité et qui convient aux voyageurs soucieux de leur budget et voyageant uniquement avec un bagage à main.

Economy Classic : le tarif standard pour ceux qui souhaitent voyager avec les conforts classiques inclus dans le prix de leur billet, comme un bagage enregistré de 23 kg et un degré de flexibilité limité.

Economy Flex : le tarif offrant aux voyageurs une grande flexibilité dans l’organisation de leur voyage et qui comprend un changement gratuit de réservation.

Quelle que soit la classe tarifaire en Economy Class et ce, sur tous les vols court-, moyen- et long-courriers, un bagage à main de 8 kg est inclus en plus d’un accessoire personnel. Cette offre uniformisée à travers l’ensemble du Lufthansa Group permet de standardiser les vols de correspondance au sein du groupe.

En plus de ces trois classes tarifaires, Brussels Airlines continue à offrir le confort exclusif de sa Business Class. Cette dernière, parfaitement adaptée aux besoins des voyageurs d’affaires, comprend -quel que soit le tarif – deux bagages à main de 8 kg chacun et un accessoire personnel.

Business Saver : pour les passagers qui souhaitent profiter de tout le confort de la Business Class et d’un certain degré de flexibilité.

Business Flex : pour les passagers qui souhaitent profiter de tout le confort de la Business Class et d’une flexibilité totale, y compris d’un remboursement sans frais.

Dans le cadre de cette nouvelle expérience de voyage, tous les paiements se font par carte bancaire. Cela concerne aussi bien les paiements à l’aéroport comme par exemple pour les excédents de bagages, que ceux effectués à bord.

Indépendamment de la classe tarifaire choisie, toutes les personnes sous une même réservation seront assises ensemble. Et, toutes les réservations – quel que soit leur tarif – peuvent être modifiées.

Les classes tarifaires peuvent être réservés sur www.brusselsairlines.com et chez les agences de voyage à partir du 18 août pour une expérience à bord à partir du 1er septembre. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.brusselsairlines.com.

* Dans le cadre des mesures contre les coronavirus et afin de limiter les contacts physiques à bord, Brussels Airlines ne propose actuellement pas de menu à bord.

 


Dimanche 2 aout

Info Imagine Travel : un maximum de flexibilité – également à la dernière minute et pendant le voyage

Paul Ryckaseys : « Nous avons été contactés ces dernières semaines pour plusieurs dossiers juste avant le départ ou même pendant le voyage, par exemple lorsque Lisbonne est passée du “code vert” au “code rouge”. Par exemple, un client était en circuit en voiture au Portugal, lorsque Lisbonne est soudainement devenue “code rouge”. Les trois nuits suivantes, lui et sa famille se rendaient du nord du Portugal en « code vert » à Lisbonne en « code rouge ». Dans une telle situation, Imagine peut prouver la grande flexibilité que nous avons toujours revendiqué. En consultation avec l’agent de voyage et le client, nous avons immédiatement adapté l’itinéraire pour cette famille en ne passant que par des régions en « code vert ». Ils ont pu poursuivre leur itinéraire adapté sans aucun souci. Il y a tellement de richesse culturelle à voir en dehors de Lisbonne qu’une poursuite similaire de leur voyage était parfaitement possible. Ces clients ont été ravis de notre approche efficace.

La flexibilité et une communication honnête et ouverte sont plus importantes que jamais pour maintenir la confiance des clients en ces temps incertains. Imagine Travel a toujours été très fort dans ce domaine. Sachez donc que les ajustements de dernière minute et même les changements une fois que les clients sont sur place sont possibles chez Imagine Travel. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances, surtout maintenant. »

 


 

Jeudi 30 juillet

Pierre Fivet (61) quitte Vacansoleil

Pierre Fivet, directeur de Vacansoleil Belgique, quittera le groupe Vacansoleil le 30 septembre 2020, en étroite concertation avec la direction internationale.

Après son transfert de Thomas Cook / Neckermann à Vacansoleil en avril 2009, Pierre Fivet a occupé différents postes commerciaux et marketing au sein du groupe Vacansoleil: outre le directeur de Vacansoleil Belgique, il a également été directeur de Vacansoleil France pendant 4 ans (2014-2018) et directeur commercial et marketing de la chaîne de campings Iris Parc (2019-2020).

Pierre Fivet a décidé en concertation, compte tenu de son âge et de sa retraite qui s’approche, de quitter déjà maintenant Vacansoleil.

Pierre Fivet: «Au cours des 11 dernières années, Vacansoleil nous a permis d’établir une organisation solide et une marque forte en Belgique et d’étendre encore le leadership du marché des vacances en camping en Europe. Ces années ont été très instructives et fascinantes et ont été une très bonne continuation et un complément à mes 29 ans de carrière chez Thomas Cook / Neckermann. Je suis donc très reconnaissant à l’organisation et aux nombreux collègues pour les opportunités qui m’ont été offertes de développer davantage mes compétences en vente et marketing au cours des différentes fonctions que j’ai exercées. Je souhaite également à l’organisation plein succès au cours des prochaines années difficiles. ”

Pierre Fivet, fort de 40 ans d’expérience à divers postes dans le secteur du tourisme, restera disponible le 1er octobre 2020 sur base « projet » pour les organisations et entreprises du secteur.

( pierre@fivetconsulting.be ou téléphone portable +32 (0) 479 / 99.43.91 )

La succession de Pierre Fivet chez Vacansoleil Belgique sera annoncée dans les prochaines semaines par la direction internationale.

 


 

Lundi 27 juillet

L’art de voyager

Luxair s’associe à Sumo, artiste luxembourgeois incontournable, pour célébrer l’art de voyager

Les plane-spotters et voyageurs à l’aéroport de Luxembourg seront bientôt surpris de découvrir un avion de la flotte Luxair… revêtu de surprenantes couleurs vives et messages positifs.

Une allure singulière, signée Sumo.

Luxair souhaitait offrir une expérience de voyage singulière à ses passagers. Mêlant l’art et le voyage. Par évidence, les univers se rejoignent. L’art de voyager, de s’évader. Laisser derrière soi ces mois difficiles et redécouvrir le plaisir de voyager en toute sécurité.

C’est à un artiste luxembourgeois, figure nationale de l’art contemporain, qui célèbre sa 25ème année de peinture sous le pseudonyme de Sumo, que Luxair a décidé de confier la mission de relooker deux de ses avions : un Boeing 737-800, immatriculé LX-LGU et un De Havilland Q400, immatriculé LX-LQA.

Aux commandes de ce relooking, Christian Pearson, aka Sumo, transportera les passagers Luxair vers de nouveaux horizons, constitués de paysages colorés et personnages imaginaires.

Sumo a revêtu le fuselage des avions d’un costume bariolé, harmonieux, aux figures et textes joyeux. L’intérieur de la cabine passera, lui aussi, sous les griffes de l’artiste. Les repose-têtes arboreront prochainement ses designs frais et entraînants, des cadres exposant ses oeuvres seront affichés de part et d’autre de la cabine.

Les oeuvres de Sumo, à la signature artistique sauvage et maîtrisée à la fois, se révèlent au fur et à mesure de leur contemplation. Un pseudonyme combatif et colossal, à l’image des sentiments générés par ses designs dynamiques. Des mots qui font du bien, et qui appellent au voyage.

Grâce à cette collaboration, Luxair crée ainsi la première galerie d’art volante du Luxembourg. Une création inédite que les passagers qui prendront place à bord de l’un de ces deux avions auront la chance d’admirer jusqu’à mars 2021.

A travers cette expérience, Luxair est fier de pouvoir proposer de la visibilité à un artiste luxembourgeois, en transportant ses oeuvres à travers l’Europe.

Le Boeing 737-800, LX-LGU, emmènera ses premiers passagers samedi 25 juillet 2020 à Ajaccio (vol LG-277). Il faudra patienter encore quelques jours avant de découvrir la nouvelle allure du De Havilland Q400, LX-LQA.

A propos du projet :

Quelques mots de Sumo :

« Cette collaboration fut passionnante. Nous avons tous travaillé 24 heures sur 24, pour soigner chaque détail. La dernière fois que je me suis senti aussi enthousiaste, c’était lorsque je préparais la grande ouverture de ma galerie d’art. Ce fut un plaisir et un privilège de travailler avec une équipe aussi formidable, qui a tout fait pour concrétiser chaque idée. C’est de loin l’un des projets les plus stimulants et agréables sur lesquels j’ai eu à travailler. J’espère avoir pu transmettre ma motivation et contribuer à redonner de la joie à voyager. Je ne remercierai jamais assez Luxair pour m’avoir donné l’opportunité d’exposer mon art sur un avion passager. »

Quelques chiffres :

200 heures de création artistique pour la totalité du projet

19 heures et 11 personnes dédiées à la pose des stickers sur le premier avion décoré, LX-LGU

Liens utiles :

Une vidéo retraçant le projet, de sa conception à sa concrétisation, a spécialement été créée :


 

Lundi 27 juillet

BTExpo: 17e édition devient top!

La situation n’a pas été facile et ne l’est toujours pas.

Sans nos associations professionnelles UPAV, VVR, et autres groupements, nous aurions rencontré encore bien plus de difficultés à survivre jusqu’à ce jour.

Vous le ressentez déjà : nous allons avoir un immense besoin de nous revoir, d’échanger et de communiquer entre professionnels, de relancer les prochaines saisons, de découvrir de nouvelles manières de voyager…

Le plaisir et l’intérêt de se revoir seront d’autant plus forts que la privation aura été longue !

BTExpo a tout mis en place pour que ces rencontres indispensables puissent bien avoir lieu les 26 et 27 octobre 2020, à Nivelles et à Gent.

Nécessité faisant loi, nous nous sommes montrés discrets ces derniers mois car les priorités étaient bien sûr ailleurs, mais le travail de préparation s’est poursuivi et les frémissements du renouveau qui s’annonce nous poussent à vous suggérer de prendre quelques minutes pour visiter ou revisiter notre site www.btexpo.com et sauver ces 2 dates (Nivelles le 26/10 et Gent le 27/10) dans votre agenda professionel.

 


 

Jeudi 23 juillet

Info Silverjet

Chers collègues,

Depuis la mi-mars, COVID-19 a dominé nos vies….
Depuis plus longtemps en réalité, si l’on tient compte du fait qu’en janvier et février, un certain nombre d’itinéraires de croisière ont déjà été adaptés suite à la situation en Asie.
Aujourd’hui, nous sommes autorisés à voyager, mais de manière très limitée. Demain, la situation pourrait être à nouveau différente. L’incertitude est tout aussi grave que le confinement temporaire. Une chose est sûre : chez Silverjet, nous sommes toujours extrêmement combatifs et nous attendons avec impatience l’après-Corona !

Aujourd’hui, je voudrais également prendre le temps de vous informer sur l’impact de la crise corona chez Silverjet, et sur les mesures que nous avons prises pour bien traverser cette période.

Une situation inédite
Depuis le 17/03, nous avons également recours au système de chômage économique simplifié. Tous nos employés étaient – au moins partiellement – inclus dans ce système, qui est toujours en vigueur aujourd’hui. Notre bureau est toujours resté disponible pendant les heures normales d’ouverture, et le numéro d’urgence actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Le télétravail est notre nouvelle norme.

Tous les clients encore à destination au début de la fermeture des frontières ont pu rentrer sans encombres. Face à la nécessité, nous avons assumé nos responsabilités d’organisateur de voyages en achetant de nouveaux billets.

Tous les départs après le 16/03 ont été annulés par nos soins et, dans la mesure du possible, une autre date a été proposée. Notre équipe de réservation a réussi à effectuer de nombreux reports, en particulier au cours des trois premières semaines de la  fermeture des frontières. Par la suite, il est devenu de plus en plus difficile de convaincre les clients de trouver une nouvelle date pour leurs futures vacances.

Bons de valeur
Pour ces voyages annulés, soit un remboursement a été effectué (prestation de voyage unique), soit un bon de valeur a été émis. Nous avons finalement émis 251 bons de corona avant la date limite du 19/06, d’une valeur d’environ 800 000 euros. Depuis lors, nous constatons de nouveau une tendance au report de voyages, nous laissant encore 540 000 euros de bons ouverts.

Nouvelles réservations
Les nouvelles réservations arrivent au compte-gouttes.
Chaque nouvelle réservation est un pas de plus vers l’avenir et est particulièrement excellent pour le moral de tous. Nous vous en remercions chaleureusement ! Plus que jamais, nous sommes heureux de proposer une offre diversifiée, avec des voyages en Europe et hors d’Europe, ainsi que des croisières dans le monde entier. Nous sommes convaincus que nous serons toujours en mesure d’offrir quelque chose à vos clients, en fonction des mesures internationales.

Sur le plan financier
Silverjet est une entreprise saine. Hier, aujourd’hui et demain. Durant nos 8 années d’activité sur le marché belge, nous avons toujours accumulé nos bénéfices. Aucun dividende n’a été distribué aux actionnaires. La principale raison est qu’en tant qu’entreprise à croissance rapide, beaucoup de liquidités sont nécessaires. Maintenant que la croissance a laissé place à une période de quasi absence de revenus, nous pouvons nous rabattre sur ces réserves. Nous essayons également de réduire les coûts autant que possible, en partie grâce aux primes et aux mesures prises par le gouvernement.

L’avenir
Malgré la période difficile dans laquelle nous nous trouvons, nous envisageons l’avenir de manière positive. À court terme, nous devons être très flexibles et favoriser les destinations “vertes” de notre offre. A ce jour, la brochure Soleil d’hiver 2020-2021 est quasiment prête, et une décision sera prise prochainement quant à son impression. L’alternative éventuelle serait, pour la première fois, une brochure électronique. Nous y consacrerons 100 pages à l’Europe et environ 200 pages aux voyages lointains. L’entièreté de notre offre Hiver est d’ores et déjà réservable! La situation changeant de jour en jour, nous nous adaptons aux circonstances tout en restant fidèles à notre offre de vacances de luxe au soleil et de croisières, qui ne peuvent être réservées que par l’intermédiaire d’agences de voyage reconnues ; nos partenaires fidèles.

Prenez-bien soin de vous et, espérons-le, à très bientôt !

Wim David

 


 

Mercredi 22 juillet

Disneyland® Paris organise des webinars pour les agents de voyages

Le 23 juillet prochain, les agents de voyages auront l’occasion d’assister à un webinar exclusif sur les dernières nouveautés de Disneyland Paris. Ce webinar sera accessible via le nouveau groupe Facebook ‘Disney Stars Belgique’.

Réouverture

Ce mercredi 15 juillet, Disneyland Paris a rouvert ses portes après 4 mois de fermeture. Cette réouverture progressive s’est accompagnée d’un certain nombre de changements : mise en place de mesures de santé et de sécurité strictes pour l’ensemble du complexe, offre de divertissement adaptée et flexibilité pour les conditions de réservation de nos visiteurs.

L’APP Disney Stars et un portail B2B renouvelé

Ces derniers mois ont aussi été mis à profit pour renouveler le système de réservation des agents de voyages. Le nouveau portail B2B offre un système plus convivial qui correspond mieux aux souhaits des agents de voyages et de leurs clients.

De plus, la nouvelle application Disney Stars a été lancée le 17 juillet en Belgique. Les agents de voyage apprendront tout sur Disneyland Paris grâce à cette toute nouvelle plateforme de formation.

Live webinar

Pour donner aux partenaires un aperçu détaillé de ces changements, un webinaire exclusif sera organisé le jeudi 23 juillet à 15h00 dans le nouveau groupe Facebook “Disney Stars Belgium”.

Cette page sera également utilisée ultérieurement pour tenir les partenaires informés des dernières nouveautés de Disneyland Paris. Ce sera également l’endroit où ils pourront poser des questions à l’équipe belge de vente et de marketing de The Walt Disney Company – Parks & Resorts.

Comment s’inscrire?

Les partenaires peuvent s’inscrire ici en tant que membre du groupe Facebook. Une fois leur demande approuvée, ils peuvent confirmer leur présence pour le webinaire.

https://www.facebook.com/groups/2117034778602869/

 


 

Vendredi 17 juillet

Le Service COVID CARE de TUI rassure les voyageurs à l’étranger

TUI lance aujourd’hui un nouveau service pour permettre aux voyageurs de partir en vacances l’esprit tranquille. Le service COVID Care de TUI garantit l’assistance aux vacanciers en cas de problème lié au COVID-19. Ce service rassure les voyageurs qui se posent des questions sur les risques potentiels liés au virus.

Ce service s’applique à toutes les réservations existantes, ainsi qu’à toutes les nouvelles réservations. Il est inclus dans le prix du forfait de vacances et est proposé à tous les voyageurs qui ont réservé des vacances à forfait TUI et qui partent entre aujourd’hui et le 31 décembre 2020. Avec ce service, TUI garantit l’assistance et l’intervention financière dans différentes situations qui peuvent se présenter à l’étranger :

  • Remboursement d’un test COVID-19 pour les personnes présentant des symptômes ;
  • Assistance médicale pour le vacancier en cas de contamination au COVID-19 pendant son séjour ;
  • Remboursement des frais pour tous les compagnons de voyage pour un séjour prolongé et un nouveau vol de retour si le voyageur est mis en quarantaine pendant ses vacances ;
  • Couverture des frais liés au rapatriement médical nécessaire en cas de test COVID positif ;
  • Un numéro d’urgence 24h/24 et 7j/7 et une application pour l’assistance médicale. Le centre d’urgence guidera le voyageur concerné pour les démarches à entreprendre.

TUI avait déjà lancé l’assurance annulation All Risk, qui rembourse la totalité des frais d’annulation si le voyageur souffre du COVID-19. L’assurance All Risk rembourse également 75 % des frais d’annulation si le client a des doutes concernant le virus et préfère ne pas voyager.

Depuis mars 2020, les clients TUI peuvent également faire appel à la garantie d’échange jusqu’à 7 jours avant le départ. Ils peuvent ainsi modifier la date de départ et/ou la destination de vacances.

Avec le service supplémentaire COVID Care, TUI veut répondre au mieux aux besoins de ses clients et leur offrir la garantie la plus large possible de voyager en toute sécurité, l’esprit tranquille.

 


 

 Jeudi 16 juillet

Une expérience Club Med enrichie

A la suite de l’annonce de la réouverture de ses Resorts en France et en Europe, Club Med constate un véritable regain d’intérêt pour les vacances d’été, aussi bien pour le balnéaire que pour la montagne qui s’affirme comme la destination «tendance» de l’été 2020 et qui gagne le cœur des Belges.

Les signaux sont au vert cet été, avec des taux d’occupation des Resorts qui repartent sur les chapeaux de roues. Ces derniers prennent près de 7 points chaque semaine toutes destinations confondues allant même jusqu’à 15 points pour certaines destinations balnéaires.

Les protocoles de sécurité et d’hygiène déjà en place ont été renforcés conformément aux directives émises par l’Organisation Mondiale de la Santé et les autorités locales, pour que chacun, en famille ou entre amis, puisse, se ressourcer, se reconnecter à ses proches, profiter de moments de convivialité et de liberté en toute sérénité et sécurité.

Tout en veillant à maintenir l’esprit convivial et festif et le partage de moments de bonheur, ancrés dans l’ADN depuis 70 ans, Club Med a ainsi adapté son offre en tenant compte des attentes des voyageurs pour cet été, afin de leur proposer une expérience Club Med enrichie qui assure plus d’espace pour chacun, plus de flexibilité pour accéder aux restaurants avec un service plus personnalisé, plus d’activités en plein air, des rendez-vous plus intimistes avec les artistes et les talents des GO et GE, et plus de G.O pour encadrer les enfants en plus petits groupes…

Des espaces et des services adaptés sont mis en place pour que les clients puissent profiter des moments de bonheur encore plus intenses et du tout compris haut de gamme du Club Med.

Les équipes des restaurants du Club Med mettront tout en œuvre pour donner encore plus de saveurs aux vacances. Les heures d’ouverture des espaces de restauration ont été étendues pour que les clients puissent en profiter pleinement. Ils pourront également bénéficier d’un service personnalisé à l’assiette avec un large choix de mets.

Les G.O Mini Club auront plus de temps pour porter aux enfants toute l’attention qu’ils méritent, grâce à des groupes de taille réduite. Qu’ils aient 4 mois ou 17 ans, les G.O leurs proposeront des activités adaptées à leur âge et à l’environnement de chaque Resort afin de leur permettre de profiter de la nature et du grand air.

De nombreuses disciplines sportives individuelles ou en famille continueront d’être proposées (randonnées, rallyes en famille, tir à l’arc, golf, etc.) aux G.M quel que soit leur âge, qu’ils soient en quête de loisir ou de perfectionnement, et les activités en plein air seront privilégiées. Les excursions proposées pour découvrir l’environnement naturel et le patrimoine local des Resorts seront également maintenues, en plus petits groupes.

 


 

Mercredi 15 juillet

Flash info UPAV

Mon client revient d’une zone rouge: que doit-il faire?

Plusieurs agences nous contactent pour connaitre les procédures à communiquer à leurs clients en cas de retour d’une zone rouge et/ou orange.

La situation évolue chaque jour, il est primordial que tous les matins, vous regardiez le site https://diplomatie.belgium.be/fr pour connaitre les nouvelles zones répertoriées.

  • Si la zone est orange au moment de partir, le client devra subir un test de dépistage et/ou une mise en quarantaine sur place. Chaque pays décide des mesures prises. Ces mesures se retrouvent sur le site mentionné plus haut.
  • Si la zone est rouge au moment de partir, interdisez à votre client de s’y rendre.
  • Si la zone est orange au moment du retour, un dépistage est conseillé.
  • Si la zone est rouge au moment du retour, un dépistage et mise en quarantaine sont obligatoires.

L’organisation de la quarantaine et du dépistage obligatoires est du ressort des communautés et régions, consultez www.info-coronavirus.be. Ces indications peuvent être complétées par le Celeval et le SPF Santé publique.

En bref et parce qu’il n’est pas facile de s’y retrouver sur ces sites, conseillez à vos clients dans le cas d’un dépistage conseillé ou obligatoire:

  • De téléphoner à son médecin traitant avant son retour et prendre rendez-vous pour toute la famille (les enfants de moins de 3 ans ne doivent pas être testés).
  • Un test est effectué à leur retour. Une quarantaine (14 jours) est imposée pour tous même si le test est négatif. Un second test est effectué le jour 9. S’il est négatif, la quarantaine peut être levée. Un certificat de quarantaine peut être délivré par le médecin. Le chômage pour cause corona est possible, le télétravail aussi.

Toutes les informations sur le site https://www.sciensano.be/fr/sujets-sante/coronavirus sur lequel vous retrouverez le document ci-joint actualisé. Il répond à toutes les FAQ que vous vous poseriez…Sauf une: si votre client est non belge mais revient d’une zone rouge/orange via la Belgique, que doit-il faire? La réponse du ministère des Affaires étrangères de ce jour est simple: la même procédure est de mise, en limitant un maximum les contacts sur son chemin de retour. Facile, non?

Et votre responsabilité en tant qu’agence? Toutes les infos se trouvent sur le site du SPF Économie.

 


 

Mardi 7 juillet

Espagne : cinquante nuances d’orange

Que signifie le “code orange” pour une destination de vacances ? Et qu’est-ce que cela signifie actuellement pour la destination de vacances extrêmement importante pour les Belges, à savoir l’Espagne ?

Il est clair qu’il y a au moins cinquante nuances d’orange. Et un feu orange n’est pas un feu rouge. Il est donc tout à fait possible de partir en vacances en Espagne.

Imagine Travel vous explique la situation actuelle.

Seuls le district d’El Segria (province de Lerida) et le district d’A Mariña (province de Lugo) sont à nouveau en quarantaine (voir carte). Il ne sera pas possible d’entrer ou de sortir de ces zones avant le 11 juillet au moins. Mais à part cela, les frontières intérieures espagnoles sont ouvertes sans restrictions aux visiteurs venant d’un pays Schengen et vous pouvez vous déplacer librement en Espagne.

Les autorités espagnoles ont mis en place des contrôles sanitaires stricts pour les voyageurs arrivant en Espagne par avion. Ils doivent remplir un document indiquant leur lieu de départ et s’ils ont été en contact avec le virus. Ce document peut être complété sur le site www.spth.gob.es avant le début du voyage (l’application pour téléphone portable n’est pas encore disponible en Belgique). Une partie du formulaire comportant des questions sur la santé du voyageur ne peut être remplie que dans les 48 heures précédant l’arrivée en Espagne. Après avoir rempli et signé le formulaire, le voyageur recevra un code QR. Ensuite, à l’arrivée à l’aéroport espagnol à destination, le code QR est demandé, votre température est mesurée et un examen visuel est effectué avant que vous ne soyez autorisé à entrer dans le pays. Si l’un ou l’autre de ces tests n’est pas réussi, un examen médical plus approfondi suivra, qui peut conduire à une quarantaine obligatoire ou à une orientation vers les soins de santé locaux.

Voici les 13 aéroports espagnols où les vols internationaux arrivent/partent actuellement :

  • Josep Tarradellas Barcelona-El Prat
  • Grande Canarie
  • Adolfo Suarez Madrid-Barajas
  • Málaga-Costa del Sol
  • Palma de Majorque
  • Séville
  • Menorca
  • Ibiza
  • Lanzarote César Manrique
  • Fuerteventura
  • Tenerife Sur
  • Alicante-Elche
  • Valence

 

Vendredi 3 juillet

Pour son weekend d’ouverture, Basecamp Connections Deluxe affiche complet

Aujourd’hui, Connections accueillera les premiers hôtes de la saison sur son site de glamping à Durbuy. Le pari a manifestement été payant pour le voyagiste dynamique, car les cinquante tentes que compte le Connections Basecamp Deluxe affichent complet à l’occasion du week-end inaugural.

Comme les vacances d’été semblaient compromises pour les voyages lointains dès le mois d’avril,, Ronny Bayens, a eu l’idée de monter un camping de luxe autour du thème des destinations lointaines où Connections envoie ses clients en temps normal. “Si nous ne pouvons pas partir à la découverte du monde, nous amènerons le monde ici”, déclarait Bayens dans le journal De Tijd le week-end dernier.

Et il n’y a pas que le décor impressionnant, érigé au cours des deux dernières semaines, qui transpire à fond l’exotisme. Deux mois durant, les clients se laisseront séduire par un programme d’animations inspiré par les destinations du monde comme par exemple une session de yoga matinal, des ateliers de cuisine thaïlandaise, de la street-food aux saveurs cosmopolites ou encore un choix de bières exotiques. Le soir, des artistes de renom donneront des concerts privés. Gabriel Rios, Novastar, Milo Meskens, Buscemi et Bent Van Looy figurent déjà à l’affiche.

Tout au long de leur leur séjour de 4 ou 5 jours, les voyageurs pourront également explorer la magnifique région qui entoure la plus petite ville du monde, descendre l’Ourthe en kayak, louer une Vespa ou faire monter l’adrénaline dans le parc d’aventure adjacent grâce au pass Durbuy Adventure inclus.

Par cette initiative, Ronny Bayens prévoit de ne compenser qu’une infime partie des pertes engrangées pour la saison estivale. Il y voit plutôt une opportunité de fournir une sacrée dose d’adrénaline et d’oxygène à Connections et d’enthousismer par la même occasion les collaborateurs en menant à bien un projet ambitieux. De quoi leur donner de la fierté. Sans oublier les clients évidemment qui pourront vivre une expérience mémorable en Belgique tout en ayant l’impression de se trouver à l’autre bout du mode.

Basecamp Connections Deluxe accueillera les couples, les familles et groupes d’amis du 3 juillet au 31 août.

 


Jeudi 2 juillet

Eurostar lance des tarifs flexibles et redémarre ses trains vers les Pays-Bas

Eurostar, le train à grande vitesse qui relie l’Europe continentale et le Royaume-Uni, offre désormais aux voyageurs une plus grande flexibilité lors de leur réservation. Tous les billets peuvent donc être changés gratuitement jusqu’à 14 jours avant le départ. Ces nouveaux tarifs flexibles commencent à partir de 44 euros pour un seul voyage et s’appliquent à toutes les réservations effectuées entre le 1er juillet et le 31 décembre. Cette plus grande flexibilité s’ajoute aux options disponibles pour les personnes ayant déjà fait des réservations et qui souhaitent modifier leurs voyages.

L’Eurostar reprendra sa liaison ferroviaire entre les Pays-Bas et Londres à partir du jeudi 9 juillet. La ligne redémarrera avec un train par jour, partant de Londres St Pancras à 11h04 et arrivant à la gare centrale d’Amsterdam à 16h11. Les tarifs sont disponibles à partir de 45 euros pour un aller simple. Pour les voyages depuis Pays-Bas vers Londres, un changement à Bruxelles restera en vigueur, où des contrôles de passeport et de sécurité seront effectués.

 


 

Mardi 30 juin

Brussels Airport:  le cap des 10.000 passagers par jour franchi le 1er juillet

Demain sera donné le coup d’envoi des vacances d’été. Depuis le 15 juin dernier et la reprise des déplacements non-essentiels en Europe, Brussels Airport augmente chaque semaine son offre de destinations, en fonction notamment de l’ouverture des frontières. Ainsi, en ce début de vacances, 100 destinations seront proposées principalement en Europe.

Environ 560 vols seront au départ sur l’ensemble de cette semaine, soit 80 par jour. Des vols supplémentaires pourraient bien évidemment s’ajouter en fonction notamment des réservations last minutes. Car bon nombre de vacanciers sont encore en train d’organiser leurs vacances et d’analyser les possibilités.

Le 1er juillet, nous accueillerons, pour la première fois depuis trois mois, plus de 10.000 passagers à Brussels Airport. Quelques jours plus tard, on passera le cap des 15.000 passagers par jour. On est évidemment loin des chiffres traditionnels des vacances, mais c’est encourageant et en augmentation chaque semaine. Fin juillet, on passera la barre des 20.000 passagers par jour. Au total, on devra atteindre le million de passagers sur les deux mois de vacances.

 


 

Samedi 27 juin

Les réservations de voitures de location reprennent chez Sunny Cars

Sunny Cars est confiant, car les premières réservations de voitures de location se confirment. D’après nos premières tendances, les voyageurs sont particulièrement intéressés par l’Espagne, le Portugal et l’Italie. La reprise tourne autour des 20% à 25% en comparent le volume des années précédentes. Cela peut paraître anodin, mais en regardant les tendances des derniers mois, c’est un exploit. Pour les vacanciers, une voiture de location reste un élément important. Et à juste titre, car selon Sunny Cars, découvrir sa destination de vacances avec une voiture de location est aujourd’hui plus que jamais le meilleur choix.

Chez Sunny Cars, les clients peuvent louer une voiture en toute sécurité et en toute tranquillité. Tel est le message que le spécialiste de la location de voitures souhaite désormais transmettre. Les mesures d’hygiène ont pris de l’importance et Sunny Cars s’y est préparé! Sunny Cars ne travaille qu’avec les meilleurs partenaires, qui ont également mis en place ces derniers mois des protocoles d’hygiène pour répondre à la crise sanitaire. Les mesures prises par les loueurs se trouvent désormais sur la fiche d’information dans les conditions de location. En réservant les services « Fastlane » et « Online Check-in », la prise en charge est plus rapide. Le client peut sauter la file d’attente et le contrat de location est déjà signé à l’avance. Avec ces prestations, le temps que le client passe au bureau de location est beaucoup plus court.

« Nous osons donc dire que lorsque les clients voyagent, ils font le meilleur choix en réservant une voiture de location chez Sunny Cars. De cette façon, ils sont assurés de voyager dans leur propre espace et sont assurés de pouvoir découvrir les endroits tranquilles de leur destination à leur propre rythme », explique Hans Knottnerus, Managing Director Netherlands, Belgium & France. Sunny Cars reste prudent mais positif quant à l’avenir de l’entreprise et de l’industrie du voyage. “Nous avons un long chemin à parcourir, mais nous observons une tendance à la hausse et nous nous concentrons sur ça!”

 


 

Vendredi 26 juin

Brussels South Charleroi Airport : près de 100 lignes directes seront opérées en juillet

Brussels South Charleroi Airport annonce  la reprise de nombreuses routes cet été. En juillet, près de 100 destinations seront proposées aux voyageurs. Au total, 29 pays seront desservis au départ de BSCA. Les compagnies aériennes TUI fly et Air Belgium relanceront progressivement leurs opérations depuis Bruxelles-Charleroi.

 


 

Vendredi 26 juin

L’application TUI assure aux voyageurs un contact aisé et sûr avec le tour-opérateur pendant les vacances

TUI permet aux voyageurs de profiter du confort de vacances à l’étranger en toute sécurité. Dans le contexte actuel, les voyageurs souhaitent obtenir des informations pertinentes pendant leur séjour et pouvoir contacter, de manière sûre et aisée, leur tour-opérateur. C’est la raison pour laquelle TUI a développé une application pour simplifier les choses mais aussi pour répondre à un réel besoin.

Sans contact

L’application permet de régler certains aspects du voyage de façon numérique et, donc, sans contact. On y retrouve ainsi toutes les informations relatives à la réservation, la possibilité de s’enregistrer pour le vol, ainsi que les cartes d’embarquement numériques. Il n’est donc pas nécessaire d’imprimer les documents de voyage et les billets d’avion. Les contacts physiques à l’aéroport deviennent donc inutiles.

Informations sur la destination et horaires des navettes

Les enveloppes qui contenaient autrefois des informations sur la destination ne seront dorénavant plus distribuées afin de limiter au maximum les contacts à l’aéroport d’arrivée. Ces informations, ainsi que celles relatives à l’hôtel, seront disponibles sur l’application, tout comme les possibilités d’excursions. Celles-ci peuvent d’ailleurs être facilement réservées par ce biais. De plus, deux jours avant le retour, l’application signalera l’horaire actualisé de la navette qui amène les voyageurs à l’aéroport. Ceux-ci pourront même suivre le bus en direct.

Guide numérique

Un guide numérique est disponible 24h/24 grâce à la fonction Guide Online. Cette fonction est disponible dès le jour d’arrivée. Les voyageurs peuvent facilement poser leurs questions par message et reçoivent, dans l’heure, une réponse dans leur langue maternelle. TUI a constaté que le principe en application jusqu’alors, à savoir que le voyageur devait s’adapter à l’heure de visite du représentant, ne convient plus. Un contact 24h/24 depuis n’importe quel endroit, même d’un transat sur la plage, est devenu la norme. La priorité de TUI est de répondre à ce besoin.

Contact direct et rapide

Si un imprévu venait à se produire à destination, les voyageurs recevraient des messages d’alerte de manière continue avec les informations les plus récentes. Une action rapide peut alors être mise en place si nécessaire.

La numérisation prend de plus en plus de place, même en vacances

Avec toutes les fonctionnalités qu’offre l’application, TUI répond à un besoin évident. Il ressort d’une enquête de TUI et du bureau de sondages Panel Inzicht que 77 % des personnes interrogées souhaiteraient retrouver l’ensemble des informations pratiques sur leur voyage dans une application et 69 % indiquent vouloir y conserver leurs documents de voyage numériques. Une grande majorité de voyageurs veulent s’enregistrer en ligne via l’application (70 %), consulter les activités possibles (73 %) et réserver quelques extras (62 %). Cela ne s’applique pas seulement aux jeunes voyageurs car 53 % des 60-80 ans veulent aussi ce type d’application.

Téléchargement gratuit

L’application TUI est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play.

 


 

Vendredi 19 juin

Alyzia SAS obtient une licence temporaire de 6 mois à Brussels Airport

Alyzia SAS peut opérer en tant que prestataire de services d’assistance en escale à Brussels Airport pendant les six prochains mois et recevra pour ce faire une licence temporaire pour la manutention des bagages et l’assistance en piste. Alyzia SAS va dès à présent entamer des négociations avec les compagnies aériennes et prendre les mesures nécessaires pour recruter du personnel. Alyzia débutera ses activités, sous réserve de l’approbation de la DGTA, le 1er juillet.

En attendant l’organisation de la procédure normale de sélection d’un nouveau handler pour remplacer Swissport Belgium et l’octroi d’une deuxième licence (pour les catégories limitées aux bagages et à l’assistance en piste), Brussels Airport a accordé une licence temporaire à un deuxième handler pour assurer les activités d’assistance. Parmi les candidats intéressés par cette licence temporaire, Brussels Airport vient de sélectionner Alyzia SAS. Alyzia recevra une licence temporaire pour les activités d’assistance pour les six prochains mois.

Alyzia a pu démontrer dans son offre qu’il est capable de démarrer à très court terme et peut offrir les garanties nécessaires pour assurer des services d’assistance aux compagnies aériennes de manière sûre, correcte et qualitative. Ce nouveau partenaire sera autorisé à exercer deux activités : la manutention des bagages et l’assistance en piste. En outre, il peut également offrir des services d’assistance aux passagers (tels que l’enregistrement) et cleaning.

Alyzia est un manutentionnaire français qui propose une gamme complète d’activités de manutention au sol et qui est présent sur tous les grands aéroports en France (Paris, Bordeaux, Lyon …). Alyzia compte plus de 3000 membres de personnel et a plus de 80 compagnies aériennes en portefeuille, dont plusieures sont également actives à l’aéroport de Bruxelles. Alyzia a une bonne réputation. Sa stratégie vise à développer davantage les activités à échelle internationale. Le travail pour Brussels Airport représente une première étape de cette stratégie et l’entreprise Alyzia compte profiter de l’expérience existante des membres du personnel de la société Swissport Belgium S.A. qui a fait faillite.

Alyzia va à présent prendre les mesures nécessaires à court terme pour obtenir l’approbation de la Direction Générale du Transport Aérien (DGTA). En outre, il entamera également des négociations avec les compagnies aériennes afin de proposer ses services et entamera des pourparlers relatifs au personnel afin de recruter les collaborateurs nécessaires. Sous réserve de l’approbation de la DGTA, Alyzia débutera le 1er juillet à Brussels Airport.

 


 

Mardi 16 juin

Luxair Tours: 1er Eductour Post Corona

Le t.o. luxembourgeois Luxair Tours – dont la compagnie Luxair avait déjà lancé fin mai la reprise de ses vols vers Faro – organize ces jours-ci un premier éductour post corona à Faro avec le séjour à l’Epic Sana Algarve Hotel. Ce trip se termine ce soir et a permis aux 14 participants de goûter à une ‘nouvelle façon de voyager’. Le groupe est conduit par Stefan Lieber et Raoul Meyer, tous les deux de Luxair Tours.

Les 12 agents de voyages participants sont:

Anne Palm (Weber Voyages), Lara Müller (Kylltal Reisebüro),  Katy Lopes (Demy Schandeler), Marjorie Georges (WLTT Luxembourg Gare), Katja Paulus     (Luxtours RB S. Grundhoefer), Solange Thibaut (Voyages Flammang), Antonietta Cochet (Gyga Voyages), Fabrice Poulain (La Boutique du Voyage), Fatima Faivre (Prêt à Partir), Benjamin Bieber (Euro Moselle Loisirs), Mathieu Rossignol           (Mondial Express), Stéphan Ruimi (Gigatour Voyages Helios Poseidon), Stefan Lieber (LuxairTours), Raoul Meyer (LuxairTours).

 


 

Lundi 15 juin

Vols annulés suite à la crise du corona: TUI donne le choix entre un bon à valoir et un remboursement aux  clients qui ont réservé uniquement un ticket d’avion

Aux clients qui n’ont acheté qu’un billet d’avion et dont le vol a été ou sera annulé par TUI suite à la crise du coronavirus, TUI Belgium a décidé d’offrir la possibilité de se faire rembourser le prix du billet. Jusqu’à présent, TUI proposait un bon à valoir conformément aux réglementations légales en vigueur dans le secteur du tourisme pour les vacances à forfait.

Ce bon à valoir est valable un an, après quoi TUI rembourse le client s’il n’a pas utilisé le bon pour l’achat d’un autre vol.

Dès que le processus nécessaire au remboursement des billets d’avion sera mis en place (à priori dans quelques semaines) le client aura donc le choix. Il optera soit pour un bon à valoir, soit pour un remboursement du prix du billet. Les clients qui, depuis le début de la crise du coronavirus, ont déjà reçu un bon à valoir de TUI à la suite de

l’annulation de leur vol, pourront faire la demande d’un remboursement en espèces de manière rétroactive.

Dès qu’il sera possible d’introduire les demandes de remboursement, TUI communiquera largement sur la manière de procéder. En attendant, l’organisation de voyages demande à ses clients d’être patients afin de pouvoir donner la priorité aux dossiers des clients qui partent sous peu en vacances.

Cette nouvelle option s’applique uniquement aux clients qui ont réservé un billet d’avion uniquement. Les vacanciers qui ont réservé des vacances à forfait continuent de recevoir un bon à valoir.

 


 

Samedi 13 juin

Grecotel poursuit la réouverture de ses hôtels et resorts

Grecotel annonce la réouverture d’hôtels supplémentaires en Crète, à Corfou, en Chalcidique, à Athènes et à Alexandroupolis. Plus précisément, les hôtels qui rouvrent sont :

  • Grecotel Astir, à Alexandroupolis le 15 juin 2020
  • Grecotel Egnatia, à Alexandroupolis le 15 juin 2020
  • Grecotel Amirandes, à Héraklion en Crète le 3 juillet 2020
  • Grecotel Meli Palace, à Lasithi en Crète le 3 juillet 2020
  • Grecotel Plaza Spa, à Rethymnon en Crète le 3 juillet 2020
  • Grecotel Vouliagmeni Suites, sur la Riviera Athénienne le 3 juillet 2020
  • Grecotel Daphnila Bay, à Dassia à Corfou le 4 juillet 2020
  • Grecotel Eva Palace, à Dassia à Corfou le 4 juillet 2020
  • Grecotel Creta Palace, à Rethymnon en Crète le 10 juillet 2020
  • Grecotel Margo Bay, à Kassandra en Chalcidique le 10 juillet 2020
  • Gelina Resort, Acharavi, à Corfou le 10 juillet 2020
  • Grecotel Caramel, à Rethymnon en Crète le 15 juillet 2020
  • Grecotel Leoniki Residence, à Rethymnon en Crète le 15 juillet 2020

Ces ouvertures font suite aux ouvertures d’hôtels précédemment annoncées aux dates suivantes :

  • Grecotel Cape Sounio, en Attique le 1er juillet 2020
  • Grecotel Riviera Olympia & Aquapark, à Kyllini dans le Péloponnèse le 3 juillet 2020 avec les hôtels :

o             Grecotel Mandola Rosa Villas

o             Grecotel La Riviera

o             Grecotel Olympia Oasis

  • Grecotel Casa Marron, à Lakopetra dans le Péloponnèse le 3 juillet 2020
  • Grecotel Filoxenia, à Kalamata dans le Péloponnèse le 3 juillet 2020
  • Grecotel Mykonos Blu, à Mykonos le 3 juillet 2020

 

Nous nous sommes inspirés de la situation actuelle pour concevoir et introduire un nouveau concept de vacances en contact total avec la nature et la mer, alliant à la fois une sécurité maximale et le bien-être pour tous nos hôtes.

Dans notre nouveau concept « Summer on the Beach » (L’été à la plage), nous allons profiter des grands espaces disponibles : dorénavant chaque chambre disposera de son propre parasol à la plage ou à la piscine permettant ainsi de respecter les règles de distanciation.

Une distanciation sociale appropriée est également garantie grâce à des horaires et des itinéraires spécialement définis. Tandis qu’une attention toute particulière sera consacrée à la gastronomie, en continuant à proposer de somptueux buffets variés et « 100% al fresco », combinant le style buffet, familial et libre-service.

 


 

Vendredi 12 juin

To travel or not to travel… le coronavirus bouscule nos habitudes

Les Belges aiment bouger et partir en vacances. Si le coronavirus met des bâtons dans les roues, il ne chamboule pas tout pour autant. C’est ce que révèle le GFG Travel Intentions Report.

  • La peur du virus et l’opportunité offerte par les bons à valoir COVID-19 nous amènent non seulement à attendre l’année prochaine pour partir en vacances, mais aussi pour réserver ce voyage.
  • Si des vacances en Belgique deviennent plus attrayantes, l’engouement reste limité : seul 14% pense rester ici. La France garde sa position de favorite, suivie par l’Espagne et les Pays-Bas.
  • Une fois décidé, le Belge veut profiter au maximum de ses vacances : le budget des vacances augmente de 11,5 % par personne.

L’étude étudie les projets de voyage des consommateurs belges 4 fois par an. Ceux qui n’ont pas encore réservé de voyage donnent un aperçu de ce qu’ils prévoient de faire dans les 24 mois à venir. Ont-ils l’intention de partir en voyage ? Où pensent-ils aller et quels loisirs ou activités souhaiteraient-ils pratiquer ? Comment et quand prévoient-ils de réserver ? Et qu’est-ce qui les motive ou les empêche de réserver ?

Le Belge préfère encore attendre et voir de quel côté vient le vent

Ceux qui n’avaient pas encore réservé, indiquent bien vouloir partir en vacances, mais préfèrent attendre encore avant de se décider. 71 % prévoient de partir en vacances dans les 12 prochains mois (contre 82 % avant la crise COVID-19), 1 sur 3 préfère attendre l’année prochaine et 18 % ne sait pas encore quand il aimerait partir.

Ceux qui comptent encore partir cette année le feront plutôt fin août et en automne. Ainsi, pour l’été, une bonne partie du mois de juillet se déplace vers la dernière quinzaine du mois d’août, ce qui est atypique pour la Belgique.

20 % ne prévoit pas de réserver avant 2021, 16 % dit ne pas encore savoir quand il réservera. Les perspectives offertes par les bons à valoir COVID-19 jouent certainement un rôle déterminant dans cette tendance. Ceux qui n’ont aucun projet de voyage pour les 12 prochains mois citent principalement la crise COVID-19 comme motif (33 %). D’autres raisons telles que le manque de budget (24 % contre 26 % avant le corona), le fait qu’ils ont déjà réservé (12 % contre 19 % avant corona) et le choix d’économiser pour d’autres projets (statu quo à 16 %) sont légèrement moins cités comme raison pour ne pas voyager.

L’étranger reste populaire

Tout le monde n’aime pas passer ses vacances en Belgique, ça a le mérite d’être clair : 14 % seulement pense rester en Belgique, contre 10 % avant le corona. On note en outre une augmentation des destinations européennes (72 % contre 67 % avant le corona), avec les Pays-Bas affichant la plus forte hausse et qui rejoignent le top 3.

La France, malgré une perte de part de marché, est toujours notre destination préférée, suivie par l’Espagne, les Pays-Bas, l’Italie, la Grèce et le Portugal.

Ceux qui ne choisiraient pas ces pays comme destination de vacances donnent la crise sanitaire comme l’une des principales raisons. Et pourtant, aucun de ces pays ne figure dans le top 40 des pays où l’on préfère ne pas aller en vacances. Cette liste n’évolue donc guère.

Les voyages en avion et en car perdent du terrain au profit de la voiture

Ici il y a un impact évident. L’avion et l’autocar perdent tous deux du terrain, au profit de la voiture. Le sentiment de sécurité dans sa propre bulle et la peur des grandes foules se font ressentir. Et cette crainte des masses ressurgit davantage : même si 39 % optent encore pour l’avion, on constate qu’un plus grand nombre de personnes aimerait partir d’un aéroport régional, plus petit, avec par définition moins de monde et de moins longues files d’attente aux postes de contrôle.

Dans un appartement, une villa, un camping ou sa seconde résidence

Même si les hôtels et les auberges (de jeunesse) perdent de leur intérêt, un voyageur sur deux continue d’opter pour des vacances à l’hôtel. Pour les autres, on constate un déplacement vers les campings ou la location d’une villa, d’un appartement ou d’un chalet. Il convient également de noter le nombre croissant de personnes qui indiquent avoir une seconde résidence et qui la préfèrent désormais pour y passer leurs vacances.

Attendre un peu plus longtemps pour ensuite profiter à fond avec plus de budget et plus d’action !

Le Belge semble préférer attendre un peu plus longtemps, pour ensuite y aller à fond ! Financièrement, il est prêt à débourser davantage pour les vacances : jusqu’à 11,5 % de plus par personne. Par ailleurs, il indique clairement vouloir passer des vacances plus actives, axées surtout sur la randonnée, la course à pied et le vélo.

L’assurance contre l’insolvabilité financière est plus que jamais perçue comme une évidence

Depuis la faillite de Thomas Cook et maintenant après la crise COVID-19, plus personne ne doute de l’importance ni de l’utilité d’une assurance contre l’insolvabilité financière. Les voyages réservés par l’intermédiaire d’un organisateur de voyages offrent cette tranquillité. En cas de faillite, non seulement les frais des réservations actives sont couverts par les assurances de l’organisateur, mais sont également couverts les bons à valoir, tels que les bons émis en raison de la crise COVID-19.

À propos du GFG Travel Intentions Report

Le GFG Travel Intentions Report est unique en son genre pour le secteur du tourisme en Belgique et en Europe. L’outil examine un échantillon impressionnant pour aboutir à environ 3400 consommateurs interrogés chaque année.

Nous sondons chaque trimestre 850 répondants qui représentent environ 2500-3000 voyageurs. Concrètement, nous demandons aux Belges de plus de 18 ans s’ils prévoient de voyager dans les 24 mois à venir. Ils remplissent un questionnaire de 15 minutes dans lequel ils donnent une image aussi complète que possible de leurs intentions et du degré de concrétisation de leurs projets.

C’est ainsi que les intentions de voyage du consommateur belge sont détectées. Grâce au sondage trimestriel, les tendances et les évolutions deviennent visibles avant même qu’elles ne se fassent sentir sur le marché.

Nous avons sélectionné un total de 38 questions pertinentes pour le secteur. Les réponses donnent une image très complète de ce que les consommateurs belges ont l’intention de faire au cours des 24 prochains mois, mais aussi de ce qu’ils considèrent comme important et qui influencera leur choix en matière de voyages.

 


 

Jeudi 11 juin

Brussels Airport: diminution de 99% du nombre de passagers

En attendant, tout comme au mois d’avril, la crise du coronavirus a eu un impact important sur le trafic passagers à Brussels Airport en mai. Ainsi, le mois dernier, 22.113 passagers ont transité par Brussels Airport pour des déplacements essentiels et des rapatriements, soit une baisse de 99% par rapport à mai 2019. Brussels Airport met actuellement tout en oeuvre pour assurer en toute sérénité la relance des activités passagers prévue pour le 15 juin, et pour offrir, ensemble avec ses partenaires, un large choix de destinations cet été. Malgré la faillite de Swissport, toutes les opérations de handling seront assurées grâce à la collaboration des compagnies aériennes et d’Aviapartner.

Ainsi, durant la semaine du 15 juin, 19 compagnies aériennes proposeront des voyages vers 36 destinations directes, en majorité vers l’Europe. Des destinations de vacances comme Alicante, Catane, Faro, Lisbonne, Istanbul, Nice ou encore Naples et Athènes mais aussi des destinations citytrips et/ou business comme Berlin, Rome, Vienne, Zurich, Dublin ou encore Budapest.Outre l’Europe, Brussels Airport propose aussi de s’envoler vers Tel Aviv, Montréal, Abu Dhabi et Beijing. Le choix est donc vaste dès la relance et ne fera que s’étoffer au fil des semaines pour atteindre les 130 destinations en juillet.

 


 

Jeudi 11 juin

Neckermann rouvre ses 62 magasins le vendredi 12 juin

Le vendredi 12 juin, l’agence de voyage Neckermann rouvre l’ensemble de ses 62 magasins en Belgique. Dans 40 magasins, le Belge peut à nouveau se rendre en continu et sans rendez-vous du lundi au samedi pour discuter de ses projets de vacances. Les 22 autres magasins plus petits seront ouverts deux jours par semaine, le lundi (sur rendez-vous) et le samedi (visite libre). En raison de la crise du coronavirus, Neckermann se concentre désormais aussi sur des vacances “corona-proof”. Les touristes belges ont le choix entre plus de 50 000 maisons de vacances et adresses de camping supplémentaires.

Après le Conseil national de sécurité du 3 juin, il est déjà certain qu’à partir du 15 juin, nous serons à nouveau autorisés à traverser la frontière pour aller en vacances. Peu à peu, il devient également plus clair quels pays accueilleront les touristes belges. C’est pourquoi, pour la première fois depuis le 17 mars, Neckermann ouvrira à nouveau tous ses magasins en Belgique le 12 juin. La semaine dernière, l’organisation de voyage a effectué un essai dans cinq de ses magasins et a fait de nombreux efforts supplémentaires pour rendre la visite de ses magasins aussi sûre que possible.Leen Segers: “Nous avons installé du plexiglas, tous les employés ont reçu une formation sur les mesures d’hygiène et les visiteurs pourront se désinfecter les mains avec du gel pour les mains. Des fiches d’info à l’entrée indiqueront le nombre de personnes autorisées à se trouver dans le magasin en même temps. Il reste à voir à quelle vitesse les touristes belges retrouveront le chemin de nos magasins, mais nous attendons pas mal de monde dans les premiers jours et semaines.”

Mercredi 10 juin

Selectair s’associe avec 3 nouveaux partenaires

Avec plein d’enthousiasme et en respectant toutes les mesures de sécurité requises, les agences de voyages Selectair sont prêts afin de pouvoir conseiller leurs clients concernant les projets de vacances de ces derniers.

Afin de pouvoir complètement aligner son offre sur les demandes émanant du marché, Selectair s’associe avec 3 nouvelles parties.

En collaboration avec ASL Fly Executive, des vols-boutiques sont proposés qui ont lieu chaque samedi pendant les mois de juillet et août entre les terminaux privés de Bruxelles et d’Ibiza. Le client bénéficie ainsi d’un départ garanti dans des conditions sécurisées avec tout le confort à bord. L’agent de voyages Selectair compose avec plaisir un paquet entier sur mesure incluant un séjour sur place.

Une collaboration avec Immo Europe aura pour conséquence que l’offre de logements de vacances à la côte belge sera largement étendue, alors que l‘accent est mis sur Coxyde et ses environs. Des appartements, des maisons, des villas, … : il y en a pour tous les goûts.

Avec Staycation Squad nous introduisons un concept très original dans le marché  belge des voyages qui répond au souhait de clients de pouvoir vivre des vacances all-in dans leur propre maison, maison de vacances ou deuxième résidence. Un Homie veille à ce que les clients puissent jouir chez eux d’un vrai sentiment d’être à l’hôtel, en les déchargeant d’un tas de tâches pratiques et ménagères. En plus, des expériences diverses peuvent être planifiées, comme par exemple des workshops, des clubs enfants, des soirées à thème etc.

En outre, les nouveaux partenaires sont complémentaires. Ainsi, une combinaison d’un séjour de vacances via Immo Europe avec un Homie de Staycation Squad pourrait être parfaitement organisée. Les nouveaux partenaires ont été présentés aux agents de voyages Selectair au cours d’un séminaire en ligne et ont immédiatement été accueillis de manière positive.

Pieter Demuynck, président de Selectair, se réjouit en tous cas de la nouvelle collaboration: “En tant que véritables professionnels du voyage, notre avis correct sera plus que jamais une nécessité pour le voyageur dans ces temps très agités. Nous sommes donc très heureux de pouvoir offrir avec ces nouvelles collaborations une réponse aux différents souhaits et attentes de notre clientèle, et nous continuerons tout au long des prochaines semaines à déceler des opportunités qui pourraient compléter notre offre. L’on dit parfois qu’après une période orageuse arrivent les meilleures vagues. Chez Selectair, nous sommes 100% préparés et prêts pour surfer sur ces belles vagues.”

 


 

Mercredi 10 juin

Vols annulés: TUI offre la flexibilité en cas de modification

Après l’annonce par le Conseil de sécurité nationale, mercredi dernier, de la réouverture des frontières européennes, TUI a pu établir un plan de vol réaliste pour la haute saison et garantir les voyages européens sur cette base. Étant donné que 3 mois de réservation ont été perdus, TUI a été contraint de réduire le programme de vol initial en attendant une demande concrète.

TUI souhaitant continuer à proposer au mieux ses différentes destinations, il a été décidé de supprimer un ou quelques jours de vol sur une série de destinations existantes. Les voyageurs concernés en ont été informés récemment par e-mail.

Entre-temps, TUI a offert une solution très flexible aux voyageurs dont le vol est annulé.

Si le client répond dans les 5 jours suivant la réception de l’e-mail, il peut réserver un même voyage à une autre date et au même prix. La condition est que la nouvelle date de départ tombe au maximum 3 jours avant ou après la date initiale. Si le même voyage peut s’effectuer depuis un autre aéroport belge, la modification pourra également se faire sans frais.

Lors des premiers jours qui ont suivi l’annonce de la levée de l’interdiction de voyager, il y a eu une certaine confusion. TUI garantit qu’une rectification sera apportée aux voyageurs à qui un arrangement différent a été communiqué ces derniers jours.

 


 

Dimanche 7 juin

Ponant prépare sa reprise d’activité, prévue pour l’été 2020

Ce sont les côtes françaises qui seront privilégiées cet été, sur le thème « La France est belle vue de la mer ». Les premières croisières pourraient débuter à partir du 4 juillet, orchestrées autour de cinq circuits ciselés par les experts et marins de la compagnie : La Bretagne, entre côtes sauvages et phares (depuis Saint-Malo), Côtes authentiques de Normandie et Bretagne (depuis Le Havre) , Nature et terroir d’Aquitaine (depuis Bordeaux), Le patrimoine du littoral méditerranéen (depuis Marseille), ainsi que La Corse sauvage et secrète (depuis Nice).

Les itinéraires sont détaillés dans la brochure électronique ETE 2020 disponible sur le site web de Ponant. Ils sont proposés aux futurs passagers sous forme de pré-réservation uniquement, dans l’attente de la confirmation de ces programmes. Le lancement de ces croisières est en effet soumis à l’accord des autorités françaises, au niveau national, préfectoral et portuaire. Cette programmation sera confirmée et les réservations pourront être effectives lorsque le gouvernement français aura donné son aval pour ces opérations.

Prérequis pour cette reprise d’activité : sûreté et sécurité des passagers et des membres d’équipage à bord.  PONANT met au point un protocole sanitaire « Anti-Covid », qui repose sur un principe de double protection : contrôle de 100% des personnes et marchandises avant embarquement, puis une fois à bord application de protocoles sanitaires stricts. Ces mesures sont présentées dans notre manifeste présent sur le site web.

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Dimanche 7 Juin

Brussels Airport propose plus de 100 destinations cet été

 

Dès le 15 juin, Brussels Airport va fortement augmenter le nombre de ses vols passagers pour tous les déplacements dans la zone Schengen. Progressivement, l’offre s’étoffera pour dépasser les 100 destinations en juillet, de quoi rétablir la connectivité avec l’Europe dans un premier temps et une partie du reste du monde par après.

Ainsi, d’ici fin juin, à Brussels Airport, 20 compagnies aériennes proposeront pas moins de 60 destinations pour atteindre un total d’environ 540 vols au départ sur l’ensemble du mois. En juillet, ce réseau sera doublé avec 38 compagnies aériennes minimum pour plus de 100 destinations et un total de 1.900 vols au départ/mois. La plupart des destinations se situent dans un premier temps dans l’espace Schengen et la Grande-Bretagne, de nombreux pays européens ayant ou allant rouvrir très prochainement leurs frontières. Il y a également un certain nombre de destinations intercontinentales comme Montréal, Abu Dhabi et Pékin, qui sont déjà desservies, même si le nombre de voyageurs est actuellement limité, car seuls les voyages essentiels y sont autorisés. Dès qu’il n’y aura plus de restrictions de voyage pour s’y rendre, ainsi que sur d’autres continents comme l’Amérique du Nord et l’Afrique, Brussels Airport étoffera encore plus son réseau.

 


 

Samedi 6 Juin

LuxairTours & Luxair post Covid ramp-up situation.

Notre dernier vol de rapatriement vers l’aéroport LUX était le 24 mars, un vol en provenance de Fuerteventura. Depuis cette date, l’ensemble de la flotte Luxair et LuxairTours a été mise « hors service ».

Le Luxembourg a dénombré depuis le début de la crise 4027 cas Covid-19 positifs, avec 110 décès (67% étant des personnes de 80+, 24% des 70+ et 6% des 60+). Aujourd’hui, seulement 31 cas sont encore hospitalisés. Les Luxembourgeois sont autorisés à nouveau à voyager à l’extérieur du pays depuis fin mai, bien sûr uniquement vers les pays qui n’appliquent pas de mesures restrictives aux ressortissants du Grand-Duché de Luxembourg.

C’est pourquoi les vols de Luxair ont redémarré depuis le 29 mai vers ARN, HAM et MUC, suivis par des vols vers LIS et OPO le 30 mai… ce qui a été un grand succès. Depuis le 1er juin, Luxair a augmenté ses opérations de vol vers tous nos aéroports européens et, à partir de début juillet, nous exploiterons presque toutes nos destinations de voyage ville à l’exception de LCY et DUB en raison des restrictions d’entrée (ou de l’incertitude de la levée) émises par ces pays.

La première opération LuxairTours vers des destinations balnéaires a été effectuée le 31 mai à l’Algarve. La demande du marché luxembourgeois était si écrasante que le vol était complet en 4 jours !

Les prochaines destinations qui seront desservies sont l’Italie (BRI le 16 juin et CTA le 19 juin), suivie par la Croatie (DBV, SPU et ZAD le 20 juin) et la Bulgarie (VAR le 26 juin et BOJ le 29 juin). Cela représente à peine 15% de l’opération de vol initialement prévue pour juin, mais nous sommes plus que content de pouvoir à nouveau amener nos clients vers ces destinations et remettre nos avions en air.

Pour le mois de juillet, toutes les autres destinations balnéaires seront à nouveau proposées (comme l’Espagne, la Grèce, l’Italie, Malte et la France). Pour les destinations non-Schengen, il existe toujours une certaine incertitude liée aux restrictions d’entrée qui sont à l’heure actuelle en vigueur, aux tests obligatoires Covid-19 ou aux certificats sanitaires à fournir par les clients. Bien que cela devrait être clarifié au plus tard à la mi-juin. Nous prévoyons de voler en juillet sur une opération de vol de 65% par rapport aux vols initialement prévus, pour les mois d’été suivants nous estimons une augmentation jusqu’à 75%.

LuxairTours a pu garder env. 60% des clients réservés pour nos opérations estivales. Nous avons réussi à atteindre cet objectif en offrant à nos clients l’assurance dont ils avaient besoin en leur offrant une plus grande flexibilité des conditions de modification, en les confortant sur la sécurité dans leur processus de réservation et de modification et en offrant à tous nos clients forfaitaires une assurance d’assistance gratuite pour les départs en été 2020. Ceci à renforcer la confiance de nos clients pour voyager cet été.

LuxairTours a lancé une charte « Safe & Clean ». L’objectif est de garantir à nos clients que les règles sanitaires de base sont partagées, connues et respectées par tous les partenaires d’hôtel et fournisseurs. De plus, nous garantissons à nos clients que tous les hôtels ouverts à la vente offrent une infrastructure de restauration (avec un service F&B ajusté), l’accès aux piscines et l’utilisation de la plage. Les hôtels qui n’offrent pas ce service minimum ne sont tout simplement pas ouverts à la vente.

Enfin il existe encore un nombre important de clients qui ne veulent toujours pas voyager vers les destinations balnéaires traditionnelles. Pour ces personnes, nous avons ajusté notre offre et lancé à court terme de nouvelles destinations alternatives pour l’été 2020 comme Salzbourg et Innsbruck en Autriche, avec une offre intéressante d’hôtels situés en montagne. Pour les clients qui ne sont pas à l’aise de voyager dans de grands hôtels all inclusive, nous avons également ajouté des appart’hôtel sur diverses destinations balnéaires classiques. Et sur nos opérations Luxair, nous avons ouvert de nouvelles routes comme Manchester ainsi que Montpellier, Bordeaux et Marseille, offrant désormais 10 aéroports dans le sud de la France et la Corse.

LuxairTours et Luxair viennent de lancer le 4 juin une grande campagne marketing « Lëtz Go ! » en Luxembourg pour réveiller notre marché local avec des vols sur 51 destinations à partir de 99€ pp a/r (services complets inclus) et des forfaits à partir de 499 € pp pour une semaine de soleil.

 


 

Vendredi 5 Juin

TUI RELANCE SES OPÉRATIONS AÉRIENNES DÉBUT JUILLET

La récente décision du Conseil national de sécurité d’autoriser à nouveau les voyages dans l’espace Schengen à partir du 15 juin représente une étape importante pour le secteur du tourisme. Chez TUI, les vacances en voiture et les vacances en avion vers des destinations européennes seront donc relancées. Pour certaines destinations importantes, cela ne sera possible qu’à partir du 1er juillet. TUI espère une décision européenne rapide concernant les destinations non-européennes.

Lors de la conférence de presse qui a suivi le Conseil national de sécurité de ce mercredi, les voyageurs belges ont reçu des précisions pour les vacances d’été, du moins pour les vacances en Europe. TUI informera au plus vite ses clients de ce que cela implique pour les vacances d’été qu’ils ont réservées.

Pour les vacanciers qui ont réservé des vacances en voiture, par définition en Europe, les choses se précisent :

– À partir du 15 juin, tous les voyages vers des destinations qui ouvriront leurs frontières aux étrangers

seront maintenus. C’est le cas de la France, des Pays-Bas, de l’Allemagne, de l’Autriche, de la Suisse, de

l’Italie, de la Suède, de la Pologne, de la Hongrie, de la Slovénie, d’Andorre, du Luxembourg, de la

République tchèque, de l’Islande, de l’Irlande et de la Croatie.

– À partir du 1er juillet, les voyages vers l’Espagne seront autorisés.

– Deux pays font exception, des pays où les Belges ne peuvent pas encore se rendre ou dont les

formalités de séjour ne permettent pas de passer des vacances optimales, à savoir le Royaume-Uni et le Danemark. TUI n’est pas en mesure de donner des informations concrètes sur ces destinations

actuellement.

Pour les vacances en avion, la relance principale est prévue début juillet. Avant cette date, quelques vols seront déjà opérés vers de petites destinations. Le premier vol programmé aura lieu le samedi 20 juin au départ de l’aéroport de Bruxelles à destination de Dubrovnik (Croatie), suivi d’un vol le dimanche 21 juin à destination de Faro (Portugal). TUI se concentre sur le début du mois de juillet, date officielle du début des vacances d’été et date à laquelle les destinations européennes les plus importantes rouvriront leurs frontières. À partir du 1er juillet, TUI proposera un large programme de vols, cependant, le nombre de destinations proposées et les fréquences de vols augmenteront systématiquement chaque semaine (1).

Plusieurs pays non-européens sont également repris dans ce programme, même si, pour l’instant, aucune précision n’a été donnée sur les possibilités de voyage vers ces pays pour les Belges. Des pays tels que la Turquie, le Maroc, la Tunisie et l’Égypte sont des destinations très populaires et représentent environ 30 % du programme de vols chez TUI. Il est donc très important pour les clients de TUI d’obtenir le plus rapidement possible des précisions pour les voyages vers ces destinations.

Tous les vols vers les Caraïbes sont pour l’instant annulés jusqu’au 9 juillet (2).

Les vols de TUI au départ des 4 aéroports régionaux de Belgique reprendront également en juillet. Les premiers vols au départ de Charleroi auront lieu le 3 juillet à destination de Murcie (Espagne) et d’Oujda (Maroc). Le même jour, un vol partira d’Ostende à destination de Majorque (Espagne). Anvers reprendra le vendredi 10 juillet avec des vols à destination d’Ibiza (Espagne) et de Split (Croatie). Enfin, des vols vers Malaga, Alicante (Espagne) et Kayseri (Turquie) seront opérés au départ de Liège le 17 juillet.

TUI proposera uniquement des vols opérés par la compagnie aérienne TUI fly et ne fera exceptionnellement pas appel cet été à d’autres compagnies aériennes pour augmenter ses capacités. Suite à cette diminution du nombre de sièges initialement prévus, TUI a retiré certaines petites destinations de son offre d’été (3).

Tout est actuellement mis en oeuvre afin d’informer les vacanciers au plus vite. La majorité des voyages en Europe seront maintenus. Pour les réservations nécessitant de petites modifications – si le vol doit, par exemple, être décalé – le service clientèle prendra directement contact avec le voyageur.

TUI se réjouit des nouvelles perspectives pour les personnes qui souhaitent encore réserver un voyage. À partir de la semaine prochaine, les vacanciers auront le choix parmi des milliers d’offres last minute, pour l’instant garanties uniquement en Europe.

Vous trouverez plus d’informations sur les mesures mises en place pour les voyages sur le site

https://www.tui.be/fr/corona-mesures

(1) Entre le 1er et le 9 juillet, 55 destinations seront déjà desservies. La semaine d’après, 66 destinations seront

disponibles. La semaine du 17 juillet, l’ensemble du programme sera mis en place avec 72 destinations différentes.

(2) Caraïbes : la République dominicaine – Cuba – le Mexique – la Jamaïque.

(3) Destinations annulées : Miami (États-Unis) – Lesbos (Grèce) – Samos (Grèce) – Thassos (Grèce) – Ohrid

(Macédoine du Nord) – La Palma (Espagne) – Lourdes (France) – Pula (Croatie).

 


 

Jeudi 4 Juin

Connections glamping-de-luxe

Comme il n’est pas encore tout à fait clair vers quelles destinations les voyageurs belges pourront se rendre cet été, Connections invite ses clients à vivre une expérience de ‘glamping’ aux accents du monde en Ardenne.

En juillet et en août, Connections plantera 50 luxueuses tentes dans le superbe cadre naturel d’Adventure Valley à Durbuy. Les invités séjourneront dans une tente Sibley 500 Ultimate entièrement équipée. Ces hébergements peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes et sont décorés avec des tapis, des tables de chevet et un éclairage d’ambiance. Chacune des tentes a reçu le nom d’un parc naturel des quatre coins du monde.

Pendant leur séjour au Basecamp Connections, un large éventail d’activités attend les visiteurs. Les amateurs de cuisines du monde pourront ainsi participer à un cours de cuisine thaïlandaise. Les lève-tôt peuvent s’adonner à une session de yoga matinal ou de pilates. Le séjour promet d’être une expérience unique, selon Connections, qui a développé un concept qui intègre des accents en provenance du monde entier. L’entrée au parc de Durbuy Adventure, le journal au petit matin et un copieux petit-déjeuner servi à la tente sont également inclus dans le séjour. En fin d’après-midi l’apéritif invitera les hôtes à passer un moment convivial en famille ou entre amis. Et en soirée des animations comme un film en plein air ou des mini-concerts avec des artistes de renom sont également prévus.

Connections propose le choix entre différentes formules de séjour: week-end, milieu de semaine ou une semaine entière. Les réservations sont à présent ouvertes.

 


 

Jeudi 4 Juin

UPAV: LES FRONTIERES SONT OUVERTES: OUI MAIS…

Les Belges peuvent-ils recommencer à voyager ? Le Conseil de sécurité a dit OUI ! Dès le 15 juin, les Belges auront l’occasion de quitter leurs frontières, non plus seulement pour visiter leurs familles ou faire leurs courses, mais pour voyager vers et au départ des pays faisant partie de l’Union européenne, le Royaume-Uni compris, et des 4 autres pays membres de la zone Schengen: une nouvelle importante pour notre secteur. Oui mais…

  1. Il est important de connaitre les destinations ouvertes en temps réel. Les médias communiquent des informations parfois contradictoires. Pour que vous puissiez conseiller au mieux vos clients, nous vous envoyons sur le seul site mis à jour en temps réel à ce jour : https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination/. Facile, un carte crée par Neckerman et directement reliée au site précédent. https://www.neckermann.be/fr/INFOS-COVID.
  2. La communication internationale de la situation sanitaire en Belgique fait passer notre pays comme un des plus dangereux au monde. Une maladresse de communication qu’ils nous faudra, tous, réajuster dans nos communications avec nos partenaires locaux ET nos clients.
  3. Nous insistons auprès des organisateurs de communiquer au jour le jour des restrictions mises en place auprès des fournisseurs locaux. L’agence de voyage a une obligation d’information. L’organisateur (TO ou agence organisatrice) a l’obligation de livraison. Beaucoup de questions arrivent cependant de nos membres quant aux restrictions sur place: que dire à son client? Qui est responsable de quoi? Maitre Dugardyn a rédigé une note, qui se veut informative. Il s’agit de cas par cas, rien n’est blanc ou noir. De nouveau, votre intervention et communication avec vos clients et partenaires sont de la plus grande importance. Vous trouverez sa note dans l’espace membre.

OUVERTURE DES AGENCES

Plusieurs bureaux ont déjà ouvert leurs portes depuis la mi-mai. Certains acteurs majeurs ouvriront un certain nombre de bureaux d’essai à la fin de cette semaine et continueront à le faire d’ici le 15 juin. Comme mentionné précédemment, pour la plupart de nos membres, la perspective de pouvoir voyager était déterminante pour pouvoir ouvrir ses portes aux clients. Aujourd’hui, nous avons la confirmation que le voyage à l’étranger est possible. Veuillez garder à l’esprit le guide générique ainsi que le guide sectoriel accessibles dans votre espace membre qui seront mis à jour en fonction des développements. Nous avons également envoyé aujourd’hui un communiqué de presse à tous les médias (la VVR envoie le même message en Belgique néerlandophone) dans lequel nous regroupons une fois de plus les questions les plus importantes posées par notre secteur aux gouvernements. Vous trouverez le communiqué de presse ci-joint.

MESURES GOUVERNEMENTALES: RAPPEL

Nous avons déjà reçu de nombreuses questions concernant les mesures de soutien que nous avons négociées jusqu’à présent avec le gouvernement pour notre secteur. Nous le faisons en collaboration avec UCM et Unizo ainsi que directement avec les différentes autorités, tant au niveau régional que fédéral. De nombreuses déclarations ont également été faites à ce sujet sur divers médias sociaux qui mentionnent explicitement notre secteur. Cependant, nous tenons à vous informer correctement sur ce qui est confirmé aujourd’hui :

  1. Nous avons beaucoup parlé de la prolongation du chômage temporaire pour force majeure pour les employés et le droit-passerelle pour les indépendants. Attention : aujourd’hui, bien que la ministre Muylle se montre favorable à leur prolongation jusque fin août et a communiqué en ce sens, cela n’a pas encore été voté par le conseil des 10. Aujourd’hui, ces mesures sont prolongées jusque fin juin. Nous attendons l’information formelle de la prolongation et de ses conditions à ce sujet.
  2. La ministre Valérie de Bue (ministre en charge du tourisme pour la Wallonie) a communiqué ce weekend la mise à disposition d’une enveloppe de 6 millions € pour soutenir le secteur des attractions touristiques et de l’évènementiel en Wallonie. Rien n’a encore été prévu pour notre secteur. Nous l’avons relancée, ainsi que la Région Bruxelles Capitale.
  3. Les autres mesures de soutien demandées sont résumées dans le communiqué de presse ci-joint.

Nous continuons notre travail, nous ne lâchons rien.

SORTIE DANS LA PRESSE et RESEAUX SOCIAUX

Depuis le début de la crise, l’UPAV et la VVR ont toutes deux appelé au respect mutuel, à la transparence, à la coopération et à la solidarité. Nous ne pouvons que réitérer cet appel, car nous sommes convaincus que c’est la seule façon de renforcer le secteur. Nous regrettons certains commentaires dans les médias et sur les médias sociaux. Nous avons tous besoin d’une bonne note de positivisme en vue de l’avenir. Depuis le début de la crise, nous sommes en contact permanent avec différents organes gouvernementaux, au niveau régional, fédéral et européen, et nous essayons de promouvoir les intérêts de notre secteur sur la base de dossiers bien fondés. Cela a donné des résultats, tant en terme de mesures de soutien concrètes que de visibilité sur différents médias. Nous désirons continuer à y travailler, mais cela ne peut se faire sans votre soutien, votre respect mutuel et votre volonté de sortir tous ensemble de la crise, tant les membres que les non-membres de nos associations.

 


 

 

Mercredi 3 Juin

Brussels Airport: contrôle de température systématique pour tous les passagers

Brussels Airport a été sélectionné par l’EASA (l’Agence Européenne de la Sécurité Aérienne) comme l’un des aéroports-pilotes pour la mise en place de ses recommandations opérationnelles liées au Covid-19. Brussels Airport participe ainsi au développement des ‘best practices’ pour une relance en toute sécurité du trafic passagers. Après près de trois mois d’activités très réduites, Brussels Airport s’apprête à accueillir à nouveau chaque jour des milliers de passagers avides d’évasion, de voyages et de découvertes. A côté des mesures qui ont déjà été implémentées, Brussels Airport va également effectuer des contrôles de température systématiques sur tous les passagers afin de leur permettre de voyager dans des conditions sanitaires optimales.

Aéroport-pilote sélectionné par l’EASA

Brussels Airport a été choisi pour être l’un des aéroports-pilotes pour la mise en place de ses recommandations opérationnelles liées au Covid-19. L’EASA a lancé un programme de suivi de ses recommandations au sein duquel quelques aéroports ont été proposés comme exemples pour implémenter et suivre les mesures-clés et développer de nouvelles ‘best practices’. Ces aéroports s’engagent à appliquer les lignes directrices de l’EASA, élaborées en consultation avec les autorités européennes de l’aviation et de la santé publique (Centre Européen de Prévention et de Contrôle des Maladies), et à rechercher des solutions pratiques pour l’aviation dans cette crise inédite.

Brussels Airport est prêt à un redémarrage sûr de l’aviation commerciale. Les mesures sanitaires à l’aéroport sont conformes aux recommandations de l’EASA. Chaque jour, Brussels Airport travaille à la sécurité sanitaire et recherche sans cesse de nouvelles technologies et mesures susceptibles d’apporter une solution à cette crise sans précédent.

Depuis quelques mois déjà, Brussels Airport a mis en place des mesures sanitaires dans son terminal pour accueillir en toute sécurité et assurer au maximum la santé des quelques centaines de passagers ayant choisi l’avion pour leurs déplacements essentiels. Distanciation sociale, hygiène des mains et port du masque buccal en sont les éléments principaux. Très prochainement, voyager pour raisons non-essentielles sera à nouveau possible. Brussels Airport prépare également l’implémentation d’autres mesures tout aussi importantes.

“Brussels Airport se prépare activement à l’augmentation attendue de son trafic passagers dès que les frontières intra-européennes seront rouvertes. Le contrôle de température systématique des passagers sera instauré dès le 15 juin. Ce contrôle se rajoute à toutes les mesures sanitaires déjà prises pour permettre aux passagers de voyager en toute sérénité”, déclare Arnaud Feist, CEO de Brussels Airport Company.

Contrôle de température

Le contrôle de la température systématique sera un des éléments principaux du redémarrage des vols passagers. Ainsi, Brussels Airport va installer des caméras thermiques, le système le plus sûr, le plus fiable et le plus rapide pour contrôler la température mais aussi détecter les passagers sans masque buccal.

Concrètement, les caméras seront placées sur le curb devant le hall des départs pour contrôler tous les passagers avant leur entrée dans le terminal. Toutes les personnes dont la température excèderait 38 degrés pourront se voir refuser l’accès au terminal.

Un système de contrôle de température sera également installé pour les passagers à l’arrivée.

Accès au terminal

Les personnes qui ne voyagent pas elles-mêmes ou qui ne travaillent pas dans l’aéroport ne seront pas autorisées à accéder au terminal.

Distanciation sociale

La distanciation sociale doit être respectée à tout moment et pour cela, des centaines de stickers et d’affiches ont été collés aux murs et au sol dès le début de la crise. Cette signalisation a encore été renforcée en prévision de l’augmentation du trafic dans les semaines à venir. Dans le terminal, des séparateurs supplémentaires vont également être installés.

Le port du masque buccal est et reste obligatoire depuis le 11 mai.

Par ailleurs, Brussels Airport souhaite encourager autant que possible le ‘sans contact’ pour les différentes procédures, comme par exemple les paiements, le check-in et l’embarquement des passagers.

Hygiène, technologie UV et robot désinfectant

L’hygiène est un point d’attention très important. Ainsi, outre les distributeurs de gel pour les mains disponibles un peu partout dans le terminal, Brussels Airport a renforcé ses actions de nettoyage et de désinfection, tant des objets comme les chariots et les bacs pour le contrôle de sécurité que des sanitaires et de l’infrastructure en général.

Au check-in, des unités mobiles supplémentaires seront installées pour se laver les mains. De plus, tous les points de contact fréquents comme les automates ou les poignées de porte des sanitaires vont recevoir un revêtement spécial qui tue les bactéries et les virus. Parmi les autres nouveautés, notons l’utilisation de la technologie UV pour désinfecter les chariots et l’arrivée d’un robot pour désinfecter le sol.

Toutes ces mesures contribuent à offrir aux passagers de Brussels Airport une infrastructure saine et surtout un voyage en toute sécurité et sans stress. #safetravel

 


 

Mercredi 3 Juin

Luc Coussement : « Il s’agira d’un défi majeur ! »

Mercredi dernier, le 27 mai, l’ABTO tenait son Assemblée Générale annuelle et approuvait la nouvelle stratégie particulière pour 2020-2021. Luc Coussement, Président sortant, a également été désigné président externe. Dans une interview téléphonique avec la rédaction, Luc Coussement dévoile dès lors la description des tâches précises qu’implique cette nouvelle fonction temporaire externe.

Luc Coussement : « La mission peut être résumée en trois mots : un défi majeur ! Au sein du Conseil d’Administration de l’ABTO, nous avons récemment approuvé notre stratégie d’avenir, dans laquelle l’ABTO prend résolument le parti du secteur. Cela signifie qu’en tant qu’ABTO, nous sommes convaincus que les associations professionnelles belges ne peuvent encore défendre les intérêts de leurs membres qu’à partir d’un fonctionnement central, d’une seule et même organisation. Cela signifie également que nous abandonnons l’ABTO et que nous fondons intégralement une nouvelle association professionnelle nationale pour le secteur voyagiste. Ensuite, le Conseil d’Administration m’a proposé à notre Assemblée Générale comme président externe investi d’une mission, avec le résultat que l’on connaît. La mission est très claire : déterminer avec l’ensemble des fédérations les lignes directrices d’une nouvelle association professionnelle nationale et les soumettre pour approbation à l’ensemble des Conseils d’Administration avec une date de lancement prédéterminée. Cela, tandis que je continue à endosser la présidence de l’association pour une période maximale de 5 mois, le temps de mettre ce projet sur les rails… »

TM : Et qu’en est-il de la nouvelle association professionnelle nationale à porter sur les fonts baptismaux ?

Luc Coussement : « Il est encore trop tôt pour en parler. Cependant, les principes de base sont clairs : nous allons unir nos forces pour pouvoir représenter et défendre notre secteur de manière encore plus efficace et performante. Avec la nouvelle législation sur les voyages, nous constatons clairement que nos intérêts sont de moins en moins contradictoires et que notre champ d’intérêts communs s’est élargi. Parallèlement à cela, les intérêts spécifiques des agences de voyages, Travel Organisers, agences business travel, agences IATA et MICE & Events seront garantis au sein de la nouvelle structure. Enfin, en tant qu’association professionnelle, nous assumons tous ensemble la responsabilité de gérer les cotisations de nos membres de la manière la plus efficace possible en mettant à profit la moindre synergie qui se présente. Imaginez par exemple un seul et même secrétariat commun au lieu de quatre voire cinq… »

TM : Qui va diriger cette organisation ? En assurerez-vous la présidence ?

Luc Coussement : « Aujourd’hui, ce n’est pas encore à l’ordre du jour, loin s’en faut. Un expert avisé dans le tourisme nous a enseigné que nous devions en premier lieu définir la stratégie, esquisser ensuite la structure puis seulement y placer les gens. Ma mission dans le cadre de l’ABTO me mène jusqu’à l’approbation de la stratégie et de la structure, avec une date de lancement. Ma mission s’arrête là. Et en toute honnêteté, je suis convaincu que la nouvelle génération de professionnels du tourisme qui se dressera à n’en pas douter sur les bases de ce travail réparatoire prendra ensuite le relais. »

Note de la rédaction: Une fois le projet ABTO bouclé, Luc Coussement a l’intention de se profiler pour pouvoir mener à bien des missions de ‘Senior Management Replacement’ pour des entreprises inévitablement en réorganisation en ces temps difficiles.

 


 

Mardi 2 Juin

Les bons à valoir lors d’annulation de voyages à forfait : mise à jour et clarification

En raison de la crise du COVID-19, le secteur du voyage est confronté depuis plusieurs mois déjà à une quantité importante d’annulations et un taux élevé de voyages qui ne pourront pas avoir lieu. Il semble que, plus de huit semaines après la publication de l’Arrêté ministériel qui donne aux organisateurs de voyages le choix d’offrir un bon d’échange lors de l’annulation de vacances à forfait en raison de la crise Corona,  beaucoup de confusion demeure quant à son utilisation dans la pratique.

Ilse Meyers, Secrétaire Générale de l’ABTO et experte juridique en la matière, ainsi que Maître Pascal Nelissen Grade, associé de l’Association d’Avocats Nelissen Grade et régulièrement expert pour la Commission Litiges Voyages (CLV), résument tous les éléments à retenir dans cet interview exclusive à Travel Magazine. Ils donnent une réponse claire aux questions les plus courantes, en tenant compte des recommandations de la Commission européenne et de ce que la pratique nous a appris jusqu’à présent.

Ilse Meyers : « je propose de commencer par prendre connaissance des recommandations de la Commission qui sont importantes à retenir ». Nous les avons énumérées ci-dessous :

Nous constatons que de nombreuses questions se posent encore sur les droits et obligations des différentes parties lors de l’annulation de voyages à forfait. La publication d’un deuxième Arrêté quelques jours seulement après le premier avec les explications de la ministre Muylle, est sans doute à la base de la confusion qui semble régner.

De plus, la Commission européenne vient de faire une série de recommandations à l’adresse des gouvernements nationaux dans une tentative de rendre les bons à valoir plus attrayants pour le consommateur. La Commission souhaite ainsi soutenir les États membres qui offrent aux organisateurs la possibilité de proposer temporairement un bon à valoir comme alternative au remboursement des voyages à forfait annulés en raison du COVID-19.

 

  • Les bons à valoir devraient pouvoir être émis pour les voyages qui ont été annulés en raison de la crise du COVID-19 à partir du 1er mars 2020.
  • L’organisateur de voyages peut proposer un bon à valoir en alternative au remboursement du voyage annulé. Le voyageur doit être libre d’accepter ou non le bon.
  • Le bon doit indiquer une période de validité, ainsi que les droits du voyageur liés au bon.
  • Le bon doit avoir une validité d’au moins 12 mois.
  • Le bon doit être délivré sur un support durable, tel qu’un courriel ou sur papier
  • Le voyageur doit pouvoir utiliser le bon de manière flexible et choisir librement le forfait vacances qu’il achète avec le bon.
  • Il doit être possible d’utiliser le bon pour toute réservation avant sa date d’échéance, même si le paiement n’est effectué qu’après la date d’échéance.
  • Au terme de sa période de validité, la valeur du bon doit être remboursée au voyageur.
  • Le remboursement du bon doit être assuré en cas d’insolvabilité de l’organisateur.
  • Le voyageur doit pouvoir échanger le bon gratuitement, sous réserve de l’accord des prestataires de services de voyage.
  • L’organisateur doit garantir que le bon peut être utilisé pour réserver le même type de services de voyages ou des services de voyages de même qualité que le voyage à forfait annulé.
  • Si le voyage à forfait annulé a été réservé auprès d’un revendeur, l’organisateur doit permettre que le bon soit utilisé pour une nouvelle réservation auprès du même revendeur.
  • L’organisateur peut envisager de donner au bon une valeur plus élevée que le montant déjà payé par le voyageur pour le voyage annulé. Cette valeur plus élevée peut prendre la forme d’un montant fixe ou de services ajoutés.
  • L’organisateur peut décider que le bon peut également être utilisé auprès d’autres organisateurs qui font partie du même groupe.

« L’Arrêté de la ministre Muylle répond à la plupart de ces recommandations », précise Ilse. « D’autres sont moins évidentes et peuvent rendre les choses encore plus compliquées pour le secteur du voyage ».

 

La ministre doit-elle dès lors modifier ces Arrêtés ?

Pascal Nelissen Grade : « Les recommandations de la Commission européenne ne sont pas contraignantes. Toutefois, les États membres sont invités à s’y conformer. 

Par conséquent, le ministre n’a pas besoin de modifier ses Arrêtés.  Ils sont juridiquement valables et ont une force exécutoire. »

 

Très bien, mais pourquoi ce bon est-il si important ? Les gens ne peuvent-ils pas simplement récupérer leur argent ?

« Commençons par rappeler pourquoi ce bon a été créé », répond Ilse Meyers. « Notre secteur est gravement touché par l’épidémie du coronavirus. Des mesures exceptionnelles et temporaires ont été prises par le Service public fédéral Économie, PME, Classes moyennes et Énergie pour éviter que les professionnels du voyage ne se retrouvent dans une situation financière difficile suite à l’épidémie de coronavirus.

L’Arrêté ministériel du 19 mars 2020 sur le remboursement des voyages à forfait annulés vise donc à donner un répit financier aux voyagistes et au secteur du voyage. Sans un système de bons à valoir, le secteur du voyage organisé ne pouvait pas et ne peut toujours pas survivre. Dans les circonstances actuelles d’annulation massive et obligatoire des contrats de voyage à forfait, les liquidités disponibles sont insuffisantes pour assurer le remboursement des voyageurs dans les conditions légales stipulées. »

Les principes de base

« Nous constatons que certains principes de base sont parfois perdus de vue », explique Pascal Nelissen Grade, « et c’est pourquoi nous voulons les rappeler clairement :

  • Les mesures prévues par les Arrêtés ministériels du 19/03/2020 et du 3/04/2020 ont un caractère exceptionnel, temporaire et d’accompagnement. Ils sont valables trois mois. Concrètement, un bon peut être émis entre le 20 mars et le 19 juin 2020, quelle que soit la date de départ du voyage annulé.
  • Les Arrêtés ne s’appliquent qu’aux voyages à forfait qui sont annulés en raison de la crise du COVID-19. Elles ne s’appliquent pas aux voyages annulés pour des raisons autres que la crise du Corona.
  • Pour rappel : il est sans importance que le voyage soit annulé par le voyageur ou par l’organisateur.
  • Pour que les Arrêtés soient applicables, il est nécessaire que le contrat de voyages à forfait soit explicitement résilié par l’une des parties. Une annulation « automatique » n’est donc pas possible.
  • En cas d’annulation du voyage, l’organisateur n’est pas tenu de délivrer un bon à valoir. Il est libre de rembourser ce que le voyageur lui a déjà payé ou de lui délivrer un bon de la même valeur.
  • Il est souvent perdu de vue que seul un organisateur de voyages, et donc jamais un revendeur, peut émettre un tel bon à valoir.

On y vient justement : est-ce que tous les « vendeurs de voyages » peuvent délivrer un bon à valoir ?

Ilse Meyers : « Non. L’Arrêté est très clair : c’est l’organisateur qui doit remettre le bon directement au voyageur. L’Arrêté définit les conditions auxquelles le bon doit répondre et oblige l’organisateur à tenir un registre permanent de tous les bons délivrés. Le détaillant ou revendeur est à son tour tenu de fournir à l’organisateur toutes les informations utiles sur le voyageur afin que ce dernier puisse remplir son obligation. »

Le revendeur doit informer l’organisateur s’il a agi en tant qu’organisateur à cette fin (par exemple, en ajoutant une prestation de voyage au forfait proposé par l’organisateur), ainsi que la somme (un acompte ou la totalité du montant du voyage) qu’il a reçue du voyageur.

Afin de créer un fichier permanent exploitable de tous les bons délivrés, l’organisateur doit connaître la valeur et le titulaire du bon, mais aussi, par exemple, les coordonnées des voyageurs (adresse, numéro de téléphone et adresse mail).

Ce fichier n’enfreint-il pas la Loi sur la Protection de la Vie privée ?

Pascal Nelissen Grade: « Seuls le nom et les coordonnées du voyageur sont des données personnelles au sens de la loi sur la protection de la vie privée (LVP) en vigueur en Belgique. Comme vous le savez, l’organisateur (et, le cas échéant, le détaillant) doit à tout moment protéger et traiter comme confidentielles toutes les données personnelles des voyageurs traitées lors de la conclusion d’un contrat de voyage, conformément à la législation sur la protection de la vie privée applicable en Belgique. 

Comme l’organisateur est tenu de conserver un dossier permanent de tous les bons délivrés, il devra également garantir la protection des données personnelles du voyageur nécessaires à cette fin. Après tout, l’organisateur est responsable du traitement des données personnelles du voyageur. »

Ilse Meyers : « Un détail important : le voyageur ne doit pas donner d’autorisation (supplémentaire) pour le traitement de ses données à caractère personnel dans ce dossier permanent, car ce traitement est nécessaire à la bonne exécution du contrat de voyage. »

Comment déterminer la valeur du bon ?

Pascal Nelissen Grade : « Cela aussi est souvent oublié : le bon doit avoir la même valeur monétaire que ce que le voyageur a effectivement déjà payé pour le voyage annulé. Ni plus ni moins. »

« Mais attention », ajoute Ilse Meyers, « il s’agit de voyages à forfait. Ce montant comprend donc également la commission du revendeur, mais PAS ce que ce dernier aurait ajouté au voyage à forfait, comme une assurance annulation, un transfert de l’aéroport à l’hôtel, ou autre. Après tout, ces « accessoires » ne font pas partie du voyage à forfait et sont donc à la charge du revendeur ou de l’assureur. »

« N’oubliez pas non plus que si le revendeur du voyage à forfait original ajoute un service de voyage à part entière, il devient lui-même l’organisateur », conclut Pascal. « De plus, l’organisateur ne peut imposer aucun frais, ni pour la délivrance ni pour l’utilisation du bon. »

L’organisateur peut utiliser ces bons à valoir pour quels types de voyages ?

Pascal : « Nous rappelons que les Arrêtés ministériels sont de nature temporaire et ont une validité de 3 mois. Ils peuvent être délivrés entre le 20 mars et le 19 juin 2020 lors d’annulations de voyages à forfait, quelle que soit la date de départ du voyage annulé. »

La ministre Muylle — et entre-temps aussi le Commissaire européen Reynders dans sa dernière recommandation — a précisé après la publication du deuxième Arrêté qu’un bon peut également être émis pour les voyages qui ont été annulés avant le 20 mars, date d’entrée en vigueur du premier Arrêté ministériel, mais pour lesquels la somme du voyage n’a pas encore été remboursée au voyageur.

Le bon n’est-il valable qu’auprès du même organisateur ou peut-il être utilisé auprès d’un autre organisateur ?

Ilse : « Le voyageur n’a pas le choix. Le deuxième Arrêté ministériel du 3 avril 2020 indique très clairement que le bon est un titre de l’organisateur de voyages qui l’a émis. Le voyageur, qui ne peut pas refuser le bon, est donc obligé de faire valoir ce dernier auprès de l’organisateur qui l’a émis. »

Quelle est la durée de validité du bon ?

Pascal : « Le bon est valable pendant au moins douze mois à compter de la date d’émission. L’organisateur est libre de prolonger cette période de validité.

Si le voyageur décide de ne pas échanger le bon dans le délai minimum de douze mois, il a droit au remboursement de ce qu’il a effectivement payé pour le voyage annulé.

Et si, après l’expiration de cette période de douze mois, il décide de ne pas échanger son bon, mais de demander quand même le remboursement du montant du voyage, l’organisateur est tenu de le rembourser dans un délai de six mois. Ces six mois commencent à courir à partir du moment où le voyageur demande le remboursement. »
Le consommateur peut-il refuser le bon à valoir ?

Ilse : « Non. Le voyageur ne peut pas refuser le bon, mais il est libre de l’utiliser pour le même voyage ou pour un autre. Si le bon expire et que le voyageur décide de ne pas l’échanger, il a droit au remboursement du montant qu’il a effectivement payé pour le voyage annulé. »

Que se passe-t-il si, dans l’intervalle, l’organisateur fait faillite ?

En cas d’insolvabilité de l’organisateur, son assurance insolvabilité couvre le remboursement du bon.

Pascal : « Il est clair que la Covid-19 a un impact important sur le secteur des voyages qui est confronté à de nouvelles questions chaque jour. Il est impossible de répondre à toutes ces questions dans la présente synthèse. »

Ilse : « Nous espérons néanmoins vous avoir aidé sur un bon nombre de points. Vous trouverez ci-dessous une liste complète de questions et réponses. Si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition. »

Q & R

  1. L’annulation du voyage en raison de la crise corona est-elle obligatoire ?

On oublie souvent que les règles de base de la Loi du voyage sont toujours applicables aux contrats de voyages à forfait. Les arrêtés ministériels ne font qu’une exception en suspendant provisoirement l’obligation de rembourser la somme du voyage lorsque des circonstances inévitables et exceptionnelles se présentent.

Les articles 25 et 26 de la Loi du voyage restent donc en vigueur.

Il est souvent préférable pour l’organisateur de d’abord proposer au voyageur de modifier le contrat de voyage à forfait existant qui ne peut plus être exécuté, par exemple en changeant la date de départ et/ou la destination du voyage. Toutefois, le voyageur doit accepter explicitement cette modification. S’il refuse la modification, l’organisateur peut proposer un voyage à forfait de remplacement, conformément à l’article 25 de la loi sur les voyages.

  1. L’organisateur doit-il délivrer un bon à valoir pour chaque voyage annulé ?

Comme expliqué ci-dessus, l’organisateur n’est pas tenu de délivrer un bon à valoir. Il peut décider de rembourser le voyageur.

En outre, les Arrêtés ministériels imposent des conditions strictes pour l’émission de ce bon :

  • Il doit s’agir d’un voyage à forfait ;
  • Le voyage doit avoir été explicitement annulé en raison de la crise du corona ;
  • Le bon doit être remis 19 juin 2020 au plus tard ;
  • Le bon a la même valeur monétaire que le montant payé par le voyageur pour le voyage à forfait annulé ;
  • Le bon a une validité d’au moins 12 mois à compter de la date d’émission, après quoi le voyageur peut demander le remboursement du montant du voyage.
  1. Quand s’agit-il d’une annulation en raison de la crise COVID-19 ?

Compte tenu de la crise actuelle, certains voyageurs ont peur de se rendre à l’étranger. Il convient de faire une distinction importante entre les voyages qui ne peuvent pas avoir lieu en raison du COVID-19 et les voyages qui pourraient se poursuivre, mais que les voyageurs ne veulent plus faire.

La décision d’annuler un voyage devra toujours être prise au cas par cas, sur la base des informations connues au moment de la décision. Les avis concernant les voyages en Belgique et à l’étranger, les mesures gouvernementales dans les pays de départ et de destination, sont des données essentielles qui doivent être prises en compte. Sachant qu’une annulation automatique du contrat de voyage à forfait n’est pas possible, il faut d’abord évaluer si un voyage doit être annulé ou non.

  1. Les voyageurs qui veulent annuler leur voyage à forfait prévu aux mois de juillet, août, septembre… Peut-on leur facturer des frais d’annulation ?

Au regard de ce qui précède, il est clair que si un voyage ne peut avoir lieu en raison du COVID-19, le voyageur a droit à une annulation sans frais conformément à l’article 30. Dans ce cas, l’organisateur décide d’émettre un bon ou de rembourser le voyageur.

Si le voyage peut encore avoir lieu, mais que le voyageur ne veut pas partir, ce dernier devra alors payer des frais d’annulation, conformément aux conditions particulières qui lui sont généralement soumises. C’est également le cas, par exemple, si le vol réservé a été annulé, mais que le passager peut atteindre sa destination via une autre compagnie aérienne.

  1. Le voyage a été annulé avant le 20 mars 2020. Un bon peut-il être délivré pour ce dernier ?

Comme indiqué plus haut, les décisions ministérielles n’ont pas apporté de réponses concluantes à cette question. Toutefois, la ministre MUYLLE a précisé que l’organisateur peut délivrer un bon si le voyageur n’a pas encore été remboursé le 20 mars 2020 pour un voyage annulé en raison de la crise COVID-19 avant cette date. Le commissaire européen Reynders a récemment confirmé cette position.

Il s’agit d’une application des règles du droit commun des contrats.

Si le voyageur devait néanmoins exiger le remboursement du montant du voyage, on peut soutenir qu’il se rend coupable d’un abus de droit, compte tenu des raisons qui ont amené le ministre à publier ses Arrêtés ministériels. Après tout, l’introduction des Arrêté ministériels font explicitement référence à l’état d’urgence international déclaré par l’OMS. En outre, la ministre a clarifié sa position concernant l’éventuelle rétroactivité de sa décision, de sorte que le voyageur peut être accusé de bafouer l’esprit de l’Arrêté ministériel, ainsi que les recommandations de la Commission européenne, et d’en appliquer sans hésitation l’interprétation littérale.

Si l’organisateur avait déjà remboursé le voyageur avant le 20 mars, date d’entrée en vigueur du premier Arrêté ministériel, il ne pourra plus accorder de bon à valoir.

  1. Comment déterminer la valeur du bon ?

Le bon à valoir doit avoir la même valeur monétaire que ce que le voyageur a déjà payé pour le voyage annulé.

Attention : il s’agit de voyages à forfait. Ce montant comprend donc également la commission du revendeur, mais PAS ce que ce dernier aurait ajouté au voyage à forfait, comme une assurance annulation, un transfert de l’aéroport à l’hôtel, ou autre. Après tout, ces options ne font pas partie du voyage à forfait et sont donc à la charge du revendeur ou de l’assureur.

N’oubliez pas que si le revendeur du voyage à forfait original ajoute un service de voyage à part entière, il devient lui-même l’organisateur. De plus, l’organisateur ne peut imposer aucun frais, ni pour la délivrance ni pour l’utilisation du bon.

  1. Le voyageur n’a versé qu’un acompte. Doit-il payer le solde restant ?

Le voyageur doit payer le solde lorsque le voyage ne doit pas être annulé et peut donc toujours avoir lieu.

Ce n’est que si le voyage a été annulé en raison du COVID-19 et que le voyageur n’a versé qu’un acompte, qu’il ne peut être tenu de payer le solde du voyage.

Dans ce cas, la valeur du bon qui pourra lui être remis sera égal à l’acompte.

En tout cas, l’organisateur ne peut facturer aucun frais, ni pour la délivrance, ni pour l’utilisation du bon.

  1. Le voyage est réservé par l’intermédiaire d’un revendeur. Qui doit émettre le bon ?

Cela a été répété à plusieurs reprises, l’Arrêté est très clair : c’est l’organisateur qui doit remettre le bon directement au voyageur.

L’Arrêté définit les conditions auxquelles le bon doit répondre et oblige l’organisateur à tenir un registre permanent de tous les bons délivrés. Le détaillant et/ou le revendeur est à son tour tenu de fournir à l’organisateur toutes les informations utiles sur le voyageur afin que ce dernier puisse remplir son obligation.

Le revendeur doit informer l’organisateur s’il a agi en tant qu’organisateur à cette fin (par exemple, en ajoutant une prestation de voyage au forfait proposé par l’organisateur), ainsi que la somme (un acompte ou la totalité du montant du voyage) qu’il a reçue du voyageur.

Afin de créer un fichier permanent exploitable de tous les bons délivrés, l’organisateur doit connaître la valeur et le titulaire du bon, mais aussi, par exemple, les coordonnées des voyageurs (adresse, numéro de téléphone et adresse mail).

  1. Le voyageur doit-il donner l’autorisation d’inclure ses données personnelles (nom et coordonnées) dans le fichier permanent des bons délivrés ?

Le voyageur ne doit pas donner d’autorisation expresse pour le traitement de ses données à caractère personnel dans ce dossier permanent, car ce traitement est nécessaire à la bonne exécution du contrat de voyage.

  1. Les données personnelles des voyageurs, telles qu’elles sont traitées dans le fichier permanent des bons délivrés par l’organisateur, sont-elles protégées ?

Lors de la conclusion d’un contrat de voyage, l’organisateur (et, le cas échéant, le détaillant) doit à tout moment protéger et traiter confidentiellement les données personnelles du voyageur conformément à la législation sur la vie privée en vigueur en Belgique.

Comme expliqué ci-dessus, le traitement des données à caractère personnel du voyageur est nécessaire à la bonne exécution du contrat. En outre, conformément à l’Arrêté ministériel, l’organisateur est tenu de tenir un dossier permanent des bons délivrés. La protection des données personnelles nécessaires à cette fin doit donc également être garantie par l’organisateur. En effet, l’organisateur est responsable du traitement des données personnelles du voyageur.

  1. Qu’en est-il de la commission du revendeur ?

Comme le bon a une valeur monétaire équivalente à ce que le voyageur a effectivement payé pour son voyage annulé, il inclut la commission du détaillant.

Il est donc essentiel que le revendeur fasse preuve de la transparence nécessaire en ce qui concerne les sommes effectivement reçues du voyageur lors de la réservation de son voyage. Ce n’est que de cette manière que l’organisateur peut remplir ses obligations envers le voyageur.

Cette transparence a également l’avantage que l’organisateur peut vérifier que le détaillant n’a pas agi comme un organisateur de voyages en ajoutant au forfait d’origine un service de voyage à part entière.

Si un bon est remis au voyageur, il peut être convenu que le détaillant conserve sa commission jusqu’à ce que le voyageur décide d’échanger ou non le bon. Les dispositions prises par l’organisateur et le détaillant à cet égard doivent être fixées par écrit.

Sinon, toutes les sommes payées par le voyageur pour le voyage annulé seront remboursées à l’organisateur, y compris la commission du revendeur.

Si, toutefois, le voyageur échange le bon et réserve donc un nouveau voyage, la commission déjà perçue par le revendeur servira de commission pour ce nouveau voyage. En d’autres termes, le détaillant ne pourra en aucun cas facturer une deuxième commission.

  1. Comment le consommateur peut utiliser ce bon ?

Le bon est considéré comme un titre de propriété de l’organisateur qui l’a émis et ne peut donc être échangé que chez cet organisateur.

Il convient de noter que l’identité du revendeur est généralement indiquée sur le bon. Cela ne peut qu’encourager, mais non obliger, le voyageur à réserver son nouveau voyage par l’intermédiaire de ce revendeur.

Toutefois, le voyageur peut utiliser le bon à sa convenance. Le bon peut donc être utilisé pour le même voyage ou pour un autre voyage.

  1. Que se passe-t-il si le voyageur n’a pas utilisé son bon à la date d’échéance ?

Le voyageur a alors droit à un remboursement.

Si, après l’expiration de la période minimale obligatoire de douze mois, le voyageur demande le remboursement de ce qu’il a déjà payé pour le voyage annulé, l’organisateur est tenu de le rembourser, mais seulement dans un délai de six mois à compter du moment où le voyageur lui a demandé de le faire.

  1. La compagnie aérienne annule le vol qui faisait partie du voyage à forfait. Le forfait est-il également annulé dans ce cas ?

Il n’y a pas d’annulation automatique du contrat de voyage e à forfait.

L’organisateur devra toujours vérifier si le voyage peut encore se poursuivre, par exemple en réservant un nouveau vol auprès d’une autre compagnie aérienne.

Souvent, les compagnies aériennes émettent un “bon à valoir Corona” au profit du voyageur. Si le voyage à forfait a été annulé et que l’organisateur décide d’émettre un bon, il pourra joindre ce bon de la compagnie aérienne à son bon à titre d’information uniquement. L’organisateur peut ainsi encourager le voyageur, sans pouvoir l’obliger, à réserver un nouveau voyage auprès de la même compagnie aérienne.

  1. Le consommateur peut-il réserver un nouveau voyage en ces temps de crise COVID-19 ?

Il est bien sûr possible de réserver de nouveaux voyages, même en période de corona.

Toutefois, l’organisateur et, le cas échéant, le revendeur, doivent être particulièrement vigilants lorsqu’ils informent le voyageur. Les obligations d’information imposées par la loi à l’organisateur et au détaillant devront être respectées plus strictement que jamais.

Le voyageur devra être informé non seulement des formalités sanitaires, mais aussi des mesures de protection spécifiques prises dans le pays de destination, comme l’obligation ou non de porter un masque, etc.

En effet, lors de la réservation d’un nouveau voyage, l’organisateur et éventuellement le revendeur doivent anticiper le risque que le voyageur court en raison de la “présence” du coronavirus sur le lieu de destination. En vertu du droit commun, l’organisateur et/ou le détaillant doivent communiquer toutes les informations nécessaires qu’un professionnel normalement prudent et prévoyant communiquerait dans les mêmes circonstances. La jurisprudence et la doctrine supposent même que l’obligation d’exécuter le contrat en bonne foi inclut l’obligation de fournir des informations pertinentes au stade pré-contractuel.

Dans un souci d’exhaustivité, le voyageur doit être informé des possibilités de contracter une assurance annulation. Dans ce cas, son attention devra être attirée sur les conditions particulières de la police en question et, en particulier, sur les exclusions qui y seraient incluses.

L’organisateur devra lire attentivement les conditions particulières du contrat d’assurance lorsqu’il souscrira lui-même la police au profit du voyageur. Dans ce cas, l’organisateur sera le titulaire de la police et le voyageur le bénéficiaire de la police.

 


 

Vendredi 29 Mai

Réouverture physique des agences de voyages en vue

Depuis des années, le mois de juin est une période cruciale pour les agences de voyages, que ce soit dans notre pays ou dans toute l’Europe occidentale, pour réaliser une « bonne » saison estivale, éventuellement soutenue par les traditionnelles réservations de dernière minute, après les incontournables réservations anticipées des hiver et printemps derniers. En ces temps de corona, tout est chamboulé. Avec la réouverture progressive des frontières européennes et de l’espace Schengen à partir du 15 juin et par extension pour certaines destinations méditerranéennes dès le 1er juillet, les agences de voyages vont enfin pouvoir à nouveau véritablement commencer les ventes, au lieu de passer leur temps à traiter des annulations et autres remboursements. La confiance des consommateurs et les explications des agents de voyages correctement informés seront bientôt primordiales pour convaincre le client hésitant de se lancer à nouveau à la découverte du monde en toute sérénité.

C’est aussi pourquoi de nombreuses agences de voyages souhaitent rouvrir très progressivement leurs agences à l’épreuve du corona de manière phasée, et pas immédiatement avec effectifs au grand complet.

Les TUI-shops envisagent par exemple une réouverture physique en plusieurs étapes. Tout au long du confinement, quelque 61 collaborateurs étaient à pied d’œuvre, tantôt en ligne, tantôt en télétravail, pour répondre aux mails et/ou appels téléphoniques des clients concernant des annulations, remboursements et nouvelles réservations. Le 8 juin, TUI entend tester l’ouverture de 11 TUI-shops dans plusieurs grandes villes comme Anvers, Gand, Bruges, Bruxelles, Leuven etc., en tenant compte (cela va de soi) des exigences sanitaires. Objectif à l’issue de cette période d’essai (positive) : permettre à tous les collaborateurs d’apporter la touche finale le 15 juin prochain aux agences restantes pour être fin prêts en tant qu’agences ’libres de corona’ à accueillir physiquement, en quelque sorte à bras ouverts, les clients dès le mardi 16 juin. Cela, dans les 86 TUI-shops et les 21 agences partenaires TUI, soit 107 outlets arborant le même « look & feel ».

En ce qui concerne Connections, 8 flagship stores sur un total de 37 outlets vont rouvrir leurs portes le mercredi 3 juin. Le Brussels Airport Shop rouvre le 15 juin. A l’instar des autres collègues, le reste reprendra du collier par phases.

Chez Selectair, de nombreuses agences (25 environ) rouvriront le mercredi 3 juin. Et 30 à 35 le lundi 8 juin, principalement chez les agents de voyages indépendants dans le système de crédit-pont, qui oblige de rester fermer 7 jours calendrier consécutifs pour pouvoir en bénéficier. De nombreuses agences de voyages continueront à recourir au chômage technique pour réintégrer certains membres du personnel par phases, en fonction de la demande.

Une enquête (*) a été réalisée parmi les membres du UPAV/VVR voici deux semaines pour sonder la volonté de réouverture des agences. Près de 87 % des personnes interrogées avaient alors répondu vouloir encore attendre l’ouverture définitive des frontières. Lors du sondage de cette semaine, la donne semble avoir changé, à présent que le 15 juin marque de plus en plus clairement l’ouverture des frontières et que de nombreux pays accueilleront à nouveau les touristes internationaux le 1er juillet. Là encore, « l’ouverture prudente » est cependant de mise, aussi et surtout parce que tous les chefs d’entreprise ont conscience de l’importance de ne pas perdre les différentes interventions des pouvoirs publics, alors que le comportement du client en matière de réservation reste nébuleux. Tout est dans la perspective du client de pouvoir voyager. Même si certaines agences ouvrent déjà leurs portes de manière locale et sociale dans une ambiance quasiment familiale, la plupart des membres du UPAV/VVR attendent la confirmation définitive du Conseil de Sécurité (du mercredi 3 juin prochain) de la réouverture des frontières aux touristes pour les Belges et l’Europe. En d’autres termes, entre le 8 et le 15 juin, les membres rouvriront leurs portes par phases, en effectifs réduits et en tenant compte de l’ensemble des règles de prévention du corona.

Avec, pour chacun, le souhait ultime…   d’enfin pouvoir vendre à nouveau des voyages… ! »

Robrecht Willaert, Rédacteur en Chef

 

(*) Enquête UPAV/VVR du 27 mai dernier.

° 10 % ont déjà rouvert physiquement

° 90 % pour l’instant uniquement joignables par téléphone et par mail

° 51 % en ouverture physique limitée à partir du 15 juin, avec un nombre restreint de collaborateurs

° 18 % vont rouvrir physiquement dès que les autocars pourront à nouveau passer les frontières

° 3 % souhaitent rouvrir physiquement à partir du 1er juillet

° 3 % souhaitent rouvrir physiquement à partir du 1er septembre

° ouverture physique = toujours en personnel restreint

Conclusion : sous toute réserve, dans l’attente de la décision finale du Conseil de Sécurité le mercredi 3 juin et des décisions européennes du 15 juin.

 


 

Jeudi 28 Mai

Neckermann / Wamos, back on track

A l’instar de chaque acteur de l’industrie voyagiste, le groupe retail belge Neckermann – 62 agences réparties à travers la Flandre (30), Bruxelles (15) et la Wallonie (17) – a été touché de plein fouet par la pandémie corona. Sur les 192 membres du personnel, 180 ont été mis en chômage technique ces dernières semaines et une douzaine de collaborateurs, comme dans pratiquement toutes les agences, ont continué à travailler sur les fameux remboursements, les annulations etc., avec plusieurs de leurs principaux fournisseurs tels que Sunweb et Corendon.

Ces derniers jours, le dossier Neckermann, sollicitant un soutien financier auprès de différentes instances, est passé. Finalement, la direction belge de l’entreprise s’attend à recevoir le feu vert ces prochains jours pour un soutien régional ainsi que des facilités bancaires (e.a. via la SRIW, Finance & Invest Brussels et PMV). En attendant, Neckermann continue à bénéficier du soutien du groupe espagnol Wamos, propriétaire de la marque, lui aussi comme de bien entendu fortement touché dans ses opérations touristiques. Le home carrier Wamos Air, grâce à des dizaine de vols de rapatriement de compatriotes espagnols depuis différents pays du globe a pu enregistrer un mois d’avril particulièrement positif.

Pour la réouverture des agences Neckermann (ambitionnée aux environs du 15 juin), la chaîne entend encore mieux se profiler en tant que canal de vente allround par le biais de nouveaux outils technologiques et d’un site Web dernier cri. A suivre.

 


 

Mercredi 27 Mai

Lettre ouverte / ABTO fait le choix du secteur

 

Chers Présidents,

chers Conseils d’administration et chers membres de toutes les associations professionnelles,

La crise du COVID-19 bat encore son plein et nous demande un engagement tout particulier tous les jours. Elle nous oblige également à travailler ensemble comme jamais auparavant et grâce aux efforts conjugués de toutes les associations professionnelles, à s’exprimer d’une seule voix dans l’intérêt de notre secteur, de nos membres et de nos voyageurs belges.

Cette collaboration a fourni des résultats remarquables: nous étions partout dans la presse nationale, nous avons placé notre secteur sur la carte politique, nous avons parlé d’une seule voix à l’Europe. Cela nous a permis d’offrir des solutions concrètes à nos membres afin qu’ils puissent s’armer contre l’impact de cette crise.

En coulisses, nous avons uni nos forces et exploité les atouts de chaque association professionnelle. Nous avons ainsi constitué un front puissant face à la politique nationale, régionale et européenne.

Nous avons appris que nos associations étaient complémentaires, que beaucoup de nos intérêts allaient beaucoup plus dans le même sens que jamais auparavant.

Nous avons appris que beaucoup de nos intérêts sont plus que jamais similaires. Nous avons tous goûté au succès grâce à l’union de nos forces pour nous profiler comme « le secteur du voyage ».

ABTO fait un choix résolu pour le secteur !

C’est pourquoi l’ABTO et son Conseil d’Administration, ses membres et son secrétariat, adresse cette lettre ouverte à la BTO, la FBAA, l’UPAV, VLARA et le VVR, et les appelle à collaborer à une seule Association Professionnelle Nationale.

Saisissons ensemble cet élan et faisons ce pas en avant en créant une première et seule Association Professionnelle Nationale pour le secteur du voyage. Dans l’intérêt de notre secteur et de nos membres respectifs.

Ancrons le résultat de la collaboration de ces derniers mois dans une nouvelle association. Une association qui réunira tous les points forts, le savoir-faire, les réseaux et le fonctionnement des secrétariats. Une association qui respecte les particularités et les intérêts spécifiques de tous ses membres et qui les défend avec force. Une association qui utilisera les cotisations de nos membres le plus efficacement possible avec la plus grande valeur ajoutée possible.

L’ABTO est prête à faire ce pas avec vous.

C’est avec beaucoup d’impatience que nous attendons vos réactions et nous espérons que, tout comme l’ABTO, vous considérerez ce moment comme une opportunité unique de se mettre ensemble et de donner au secteur du voyage belge la seule Association Professionnelle Nationale qu’il mérite.

Avec nos meilleures salutations,

Au nom de l’ABTO, de son Conseil d’Administration et de ses membres,

Luc Coussement, Président du Board

#lunionfaitlaforce

 


 

Mercredi 27 Mai

L’Assemblée Générale de l’ABTO a approuvé la nouvelle stratégie pour 2020-2021

L’ABTO a tenu son Assemblée Générale Annuelle ce mercredi 27 mai. Celle-ci a approuvé la nouvelle et remarquable stratégie pour 2020-2021. Remarquable parce qu’historique : l’ABTO ambitionne de regrouper ses forces avec celles des autres associations professionnelles belges afin de créer une nouvelle Association Professionnelle Nationale. Par ailleurs, Luc Coussement a été élu Président Externe.

Comme chaque année, les membres ont approuvé la clôture de comptes et le nouveau budget. Jean-Luc Hans et Geert Raes ont été réélus comme vice-présidents et nous avons accueilli Thierry Coppejans (TUI) comme administrateur en remplacement de Luc Coussement.

La stratégie pour 2020-2021 « L’ABTO fait le choix du secteur » est approuvée

Un moment historique, parce que cette association de 47 ans ambitionne de créer, ensemble avec les autres associations professionnelles belges une nouvelle Association Professionnelle Nationale, à unir leurs forces et à travailler dans l’intérêt de tous les membres communs, pour ainsi répondre à la pression croissante de l’Europe et des autorités en matière d’harmonisation des politiques futures.

À cette fin, le Board de l’ABTO a proposé aux membres d’élire Luc Coussement comme Président Externe, ce qui a été approuvé à l’unanimité.

Dans une première réaction, Luc Coussement déclare : « Je suis particulièrement honoré de la demande de l’ensemble du Board de l’ABTO de me proposer comme Président Externe et du soutien que je reçois des membres. De nombreuses pièces du puzzle de notre stratégie ABTO 2.0, que nous avons présentée à nos membres il y a trois ans, se mettent en place. L’ABTO est prête. En tant qu’association, nous devons tout mettre en œuvre pour le secteur dans l’intérêt de la réussite et du respect de nos membres. En tant qu’association, nous avons plus que jamais nous aussi l’obligation de, sur le fil du rasoir, tendre vers l’efficacité et de nous adapter à la nouvelle normalité, tout comme nos membres doivent le faire. Personnellement, je suis plus qu’heureux de pouvoir mettre au service de ce secteur, depuis un angle différent, les connaissances, l’expérience et le réseau que le secteur du voyage m’ont apportés au cours des 30 dernières années. Un secteur composé de personnes et d’entreprises fantastiques, passionnées par leur métier et ayant un lien émotionnel énorme avec le tourisme au sens large du terme. Un secteur pour lequel mon cœur bat, chaque jour, un peu plus vite. »

 


 

Mardi 26 Mai

Cri de détresse pour les bons à valoir B2B

Ces dernières semaines, de nombreux agents de voyages se plaignent haut et fort au sujet des bons à valoir, dits vouchers B2B, plusieurs T.O. émettant ces vouchers B2B au lieu de rembourser l’argent à l’agent de voyages. Le fait est que les bons à valoir que l’organisateur de voyage délivre au client (B2C) pour l’annulation d’un « voyage à forfait » en raison de la Covid-19 doivent être acceptés (en tout cas jusqu’au 19 juin) et sont automatiquement couverts contre une insolvabilité financière. Quoi qu’il en soit, les sommes (excédentaires) versées au T.O./fournisseur doivent être reversées à l’agent de voyages.

Pieter Demuynck, président de Selectair et administrateur-gérant de Penta Reizen Izegem, formule cela par téléphone comme suit : « … Le recours aux vouchers B2B et aux lignes de crédit est un système entre entreprises et n’a rien à voir avec le ’bon à valoir corona’. Cela n’est pas couvert par l’assurance contre l’insolvabilité financière, de sorte que l’agent de voyages court un risque financier considérable. Si un T.O. passe à la trappe – et après Thomas Cook, je ne jure plus de rien – l’agent de voyages devra mettre la main au portefeuille et pas qu’un peu, car du point de vue légal, il sera tenu de rembourser son client. En outre, cela ne peut absolument pas être imposé : il s’agit d’une convention entre entreprises, impliquant l’accord des deux parties. Il est clair que de nombreux T.O. ne l’ont pas compris ainsi et pensent que c’est possible sans l’accord de l’agent de voyages, ce qui n’est pas le cas ! Il convient de mettre un terme une fois pour toutes à ces pratiques abusives. Si les T.O. ont besoin de crédit de toute urgence, ils doivent se tourner vers les banques, et non vers l’agent de voyages !… » conclut Pieter Demuynck.

 


 

Lundi 25 Mai

Brussels Airlines reprend ses activités avec un réseau de 59 destinations entre juin à août

La semaine dernière, Brussels Airlines a annoncé qu’elle reprendra ses vols commerciaux à partir de son hub à Brussels Airport le 15 juin prochain. En fonction de la demande du marché et des restrictions de voyage en cours, la compagnie aérienne proposera un programme d’été adapté et réduit, qui comprendra environ 30% du programme d’été initialement prévu par Brussels Airlines en Europe et 40% du programme long-courrier d’été. Entre le 15 juin et le 31 août, la compagnie ajoutera progressivement des destinations à son réseau de vols pour atteindre 59 destinations dans 33 pays en Europe, en Afrique et aux États-Unis d’ici le mois d’août.

Le 15 juin, Brussels Airlines relancera ses opérations aériennes après une interruption de 12 semaines. En fonction de la demande du marché et des restrictions applicables aux voyages, la compagnie aérienne a conçu un réseau limité pour la saison estivale afin de répondre à la demande du marché, tant pour les vacances que pour les voyages d’affaires.

L’offre sera progressivement étoffée à partir du 15 juin pour atteindre 240 vols hebdomadaires en août, ce qui représente 30% du programme estival initialement prévu en Europe et 40% du programme long-courrier. En Europe, un total de 45 destinations seront desservies dans 20 pays, dont l’Espagne, le Portugal, la Grèce, l’Italie, la France et le Danemark. Sur son réseau long-courrier, la compagnie aérienne desservira (sous réserve de l’approbation des autorités locales) 13 des 17 destinations africaines et, aux États-Unis, New York JFK rejoindra à nouveau le programme. Une nouvelle destination, qui devait être inaugurée en mars, rejoindra le réseau dans le courant de l’année prochaine : Montréal au Canada.

Dans les mois à venir, la compagnie prévoit d’étendre son réseau au-delà de la période d’été. Le calendrier de ce déploiement sera annoncé au début du mois de juin.

 


Lundi 25 Mai

Grecotel annonce l’ouverture de ses hôtels: “L’été au bord de la mer”

Grecotel présente “L’été au bord de la mer” : des vacances dans la nature et à la mer, avec un accent sur la paix et la sécurité. Cet été, dans les vastes resorts, chaque chambre aura son propre parasol sur la plage. Tous les services sont organisés avec soin et à distance, grâce à des horaires et des itinéraires spéciaux. Une gastronomie de haute qualité est également garantie, en proposant des repas dans les cours et sur la plage.

Les hôtels qui ouvrent à ce stade sont :

  • Grecotel Cape Sounio (Attique) le 1er juillet 2020
  • Grecotel Riviera Olympia & Aquapark (Péloponnèse, Riviera Olympique, Kyllini) le 3 juillet 2020 avec les hôtels :
    • Grecotel Mandola Rosa
    • Grecotel Olympia Riviera
    • Grecotel Olympia Oasis
  • Grecotel Casa Marron (Péloponnèse, Riviera olympique, Lakopetra) le 3 juillet 2020
  • Grecotel Filoxenia (Péloponnèse, Kalamata) le 3 juillet 2020
  • Grecotel Mykonos Blu (Mykonos) le 3 juillet 2020

Dans les semaines à venir, nous annonceront les ouvertures des hôtels en Crète – le berceau de Grecotel – ainsi qu’à Corfou, en Chalcidique et dans les autres destinations favorites. Restez fidèle au Grecotel et à “L’été au bord de la mer”.


Lundi 25 Mai

Reprise des vols commerciaux à Brussels South Charleroi Airport

L’aéroport sera ouvert aux voyageurs le 15 juin 2020

Brussels South Charleroi Airport annonce la relance de ses activités commerciales à dater du 15 Juin 2020. Conformément aux recommandations sanitaires et selon les nouvelles consignes relatives au voyage en avion fournies par les compagnies aériennes, différentes mesures sont mises en place afin de garantir la sécurité du personnel et des usagers de l’aéroport.

Afin d’opérer une relance dans les meilleures conditions, il est conseillé d’anticiper les différentes étapes de son voyage, du domicile à l’avion. Cela permettra, une fois à l’aéroport, de limiter les contacts et, autant que possible, de respecter la distanciation sociale.

Brussels South Charleroi Airport tient donc à rappeler aux voyageurs et à leurs accompagnants les mesures prises et donner quelques conseils de préparation.

Préparer son voyage :

Préparer son voyage est une étape essentielle qui permettra de garantir son bon déroulement.

Il est recommandé d’effectuer toutes les réservations en ligne, tant pour les billets d’avion sur le site des compagnies aériennes, que pour tous les services à l’aéroport (http://www.brussels-charleroi-airport.com – Parking, Fast-Track, Lounge). Une fois les paiements effectués de façon sécurisée, le passager reçoit un mail de confirmation reprenant sa réservation et différentes informations relatives à son produit. Il est donc invité à se présenter à l’aéroport avec les vouchers réceptionnés sur son téléphone ou au format papier.

Lors de l’acquisition d’un billet d’avion sur le site des compagnies aériennes, il est conseillé d’ajouter l’ensemble des options souhaitées, comme par exemple l’ajout d’un bagage en soute, la priorité à l’embarquement, le choix du siège, etc. Anticiper ces points permet de limiter le paiement d’excédents à l’aéroport et réduit le nombre de contacts avec les agents.

A l’aéroport :

A partir de ce 15 Juin 2020, le port d’une protection bucco-nasale est obligatoire dans l’enceinte de l’aéroport.

Les passagers peuvent être accompagnés, pour autant que les accompagnants appliquent les mesures sanitaires.

Tout un chacun devra respecter une distance de sécurité entre les personnes présentes au sein du terminal. Une vaste campagne de sensibilisation sera, par ailleurs, déployée dans l’aéroport afin de sensibiliser aux bonnes pratiques à adopter.

Déposer ou venir chercher quelqu’un est possible. Les paiements par carte sont recommandés. Il est à noter, à l’attention des voyageurs, que le Parking P3 ne sera pas disponible à la reprise.

Afin d’accéder au terminal de Brussels South Charleroi Airport, un premier contrôle sera effectué dans le filtre de sécurité de l’aéroport (la tente de pré-contrôles). A partir de cet endroit, le port du masque est obligatoire. La température des personnes souhaitant pénétrer au sein du bâtiment sera prise par du personnel de la Croix-Rouge de Belgique. Toute personne ayant de la fièvre et présentant des signes d’une possible infection sera auscultée par l’équipe médicale et invitée à se rendre chez un médecin.

Des dispositifs de distribution de gel hydroalcoolique seront à disposition des passagers et autres usagers de l’aéroport dès l’entrée sur site et à différents endroits stratégiques au sein des infrastructures.

La procédure d’enregistrement reste inchangée. Certaines compagnies aériennes ont l’enregistrement en ligne obligatoire dans leur politique de transport. D’autres laissent le choix de s’enregistrer en ligne ou à l’aéroport. Dans les conditions actuelles, l’enregistrement en ligne est privilégié. Il est demandé aux voyageurs, autant que faire se peut, de réaliser l’enregistrement à domicile et de se présenter à l’aéroport muni de leur carte d’embarquement en version papier ou sur leur téléphone. Les bagages sont ensuite à enregistrer aux différents comptoirs check-in, sur présentation dudit enregistrement et d’un document d’identité valable et en cours de validité. Les conditions d’enregistrement sont reprises sur le site des compagnies aériennes.

Embarquement et à bord :

La distanciation sociale sera également d’application au niveau des portes d’embarquement. Un marquage au sol indiquera les distances à respecter. Il sera également demandé à tous les voyageurs de ne pas se précipiter à la porte d’embarquement lorsque celui-ci débutera mais de bien vouloir patienter afin de conserver ladite distance entre passagers.

Une fois à bord, chaque compagnie aérienne applique un ensemble de mesures sanitaires. Celles-ci sont reprises sur leur site internet. Les voyageurs sont donc invités à en prendre connaissance avant le départ.

Vols à l’arrivée :

Venir chercher quelqu’un à son arrivée est possible. L’accès au terminal est autorisé, pour autant que les mesures sanitaires soient respectées.

Pour les voyageurs, le port de la protection bucco-nasale est obligatoire de la descente de l’avion à la sortie du terminal. Il est dans l’intérêt de chacun de veiller à conserver, autant que possible, une distance de sécurité entre personnes, notamment au niveau du carrousel à bagages.

Brussels South Charleroi Airport encouragera tout un chacun à appliquer ces dispositions et veillera au bon respect des mesures sanitaires.

 


 

Vendredi 22 Mai 2020

LuxairTours accueillera ses premiers voyageurs à Faro dès le 31 mai

Après Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours va également reprendre du service très prochainement.

Avec Stockholm, Lisbonne, Porto, Hambourg et Munich, 5 destinations sont déjà offertes et seront opérées à partir du week-end de la Pentecôte.

L’envie de repartir et le témoignage de confiance constatés dès l’annonce de la reprise des vols ont encouragé Luxair et LuxairTours à étoffer leur offre de voyages. Les restrictions s’étant assouplies dans la région de l’Algarve au Portugal, LuxairTours ouvre à la vente dès aujourd’hui des forfaits vol & hôtel à Faro.

Les premiers départs vers Faro auront lieu les 31 mai et 07 juin 2020.

Pour les premiers séjours, plusieurs hôtels soigneusement sélectionnés, sont proposés. Ces hôtels répondent tous aux prérequis sanitaires définis par LuxairTours. Au-delà des consignes et restrictions strictes imposées par les autorités locales, LuxairTours a établi des standards sanitaires supplémentaires, que ses partenaires hôteliers se sont engagés à respecter.

Informations et réservations de vols secs ou voyages forfaitaires sur www.luxairtours.lu .

Luxair et LuxairTours continueront progressivement à desservir de nouvelles destinations, toujours dans le respect strict des mesures sanitaires imposées par les autorités locales et des standards établis par le Groupe.

 


 

Mardi 19 Mai 2020

UPDATE / la situation touristique en Espagne

Info par l’équipe de l’Office Espagnol du Tourisme en Belgique et au Luxembourg:

  • Depuis ce lundi 18 mai, la grande majorité des territoires sont passés en phase 1, à l’exception de Madrid (ville et région), Barcelone (métropole) et certaines localités de la région de Castille-et-Léon, qui sont encore en phase 0 ; ainsi que l’île de Formentera (aux Baléares), La Graciosa, El Hierro y La Gomera (aux Canaries) qui sont déjà passées en phase 2.
  • Pour le moment nous ne savons toujours pas quand les frontières seront rouvertes, mais nous vous tiendrons informés de toute évolution
  • La rentrée dans la nouvelle normalité dans tout le pays est prévue pour la fin juin 2020, si l’épidémie est maîtrisée dans tout le territoire.

Phase 0

  • Reprise du service de livraison à domicile des restaurants.
  • Reprise de l’activité commerciale dans des établissements de moins de 400 mètres carrés.

Phase 1

  • Réouverture des terrasses en plein air, avec une occupation maximale du 50%.
  • Réouverture des hôtels et autres hébergements touristiques (leurs espaces communs restent fermés).
  • Les activités de tourisme actif et de nature seront autorisées en groups de maximum 10 personnes et sur rendez-vous.
  • Réouverture des bibliothèques et des musées avec des limitations de capacité.
  • Réouverture des locaux de spectacles culturels pour un maximum de 30 personnes en espaces fermés et de 200 personnes en plein air, toujours en garantissant les conditions de protection individuelle et de distance sociale.

Phase 2

  • Les activités de tourisme actif et de nature seront autorisées en groupes de maximum 20 personnes et sur rendez-vous.
  • Réouverture de l’espace à l’intérieur des cafés et restaurants avec une occupation maximale du 40% et avec une séparation entre clients, et du service à table uniquement.
  • Cinémas et théâtres : 30% de leur capacité et réservation de siège.
  • Salles de conférence : 30% de leur capacité.
  • Réouverture au public des monuments touristiques avec une occupation maximale du 30% avec certaines mesures de sécurité.
  • Réouverture des espaces communs dans les hôtels et autres hébergements touristiques avec une occupation maximale du 30% et en respectant les protocoles de sécurité.
  • Réouverture des plages en respectant les protocoles de sécurité.

 

Mardi 19 Mai 2020

Club Med face à la crise du Covid-19

Club Med assure une veille permanente de la situation avec son comité scientifique, suit les recommandations émises par l’Organisation Mondiale de la Santé et par les autorités sanitaires et gouvernementales des pays dans lesquels il est implanté. “Plus que jamais, la priorité du Club Med est et reste la santé et la sécurité de ses G.M, G.O et G.E. La mobilisation des équipes en ce sens, ces dernières semaines, a été totale. Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, nos équipes opérationnelles en Resorts et nos équipes commerciales, en contact rapproché avec nos partenaires, ont mis tout en œuvre pour réagir le plus vite possible et prendre chaque jour les décisions qui s’imposaient d’annulation de départ ou de fermeture de certains resorts, du fait de la fermeture des frontières, des domaines skiables ou des recommandations des autorités sanitaires locales.”

Les équipes du Club Med pleinement mobilisées

“Nous avons affrété spécifiquement 8 avions pour assurer le rapatriement de nos clients européens en séjour dans nos resorts au Maroc, au Sénégal, en République dominicaine et à bord du Club Med 2, avant la fermeture des frontières ou suspension des lignes aériennes.

Nous avons également organisé le rapatriement de nos clients séjournant dans nos resorts aux Antilles, à l’Ile Maurice, aux Maldives, en Indonésie, en Thaïlande, en Malaisie et dans les Îles Turks & Caïcos, via les vols disponibles ou supplémentaires mis en place par les compagnies aériennes régulières partenaires avec lesquelles nous sommes en contact permanent. Tous nos clients ont regagné leur domicile.

Certains de nos resorts ont par ailleurs fait don de denrées alimentaires périssables à différentes associations comme la Banque Alimentaire de Haute-Savoie ou la Croix-Rouge.

Le Club Med de Serre-Chevalier a par exemple distribué 15000 masques au centre hospitalier de Briançon, aux Ehpad locaux et aux sapeurs-pompiers, le resort de Valmorel a fait don de 135 masques, 24000 paires de gants et de recharges de gels hydro alcooliques au centre hospitalier d’Albertville, et le resort d’Aime La Plagne a donné 200 masques à l’hôpital de Bourg Saint-Maurice. Enfin, via l’action régulière de la Fondation Club Med, 1 900 repas ont été distribués aux enfants de la ville de Phuket et 5000 repas aux enfants des villages situés autour de notre resort de Bali.”

Site web & réseaux sociaux

“A chaque nouvelle mesure ou décision gouvernementale impactant notre activité et nos clients, les informations disponibles sur notre site https://www.clubmed.be/l/coronavirus nos réseaux sociaux (www.twitter.com/ClubMedFR & www.facebook.com/ClubMedBelgie) ont été mises à jour, permettant à nos clients de s’y reporter compte tenu des délais pour nous joindre qui ont pu être rallongés. Club Med propose de profiter de ces moments ensemble pour partager, se détendre et se reconnecter grâce à « Club Med à la maison » accessible depuis www.clubmed.be/l/clubmed-a-la-maison et via www.facebook.com/ClubMedBelgie.

Nous sommes allés puiser dans la malle aux trésors des G.O Mini Club et de nos partenaires pour partager des idées d’activités pour les enfants… sans oublier les parents.

Au programme : des coloriages, des jeux de société, des playlists by Club Med pour petits et grands, des séances de Yoga proposées by Heberson Oliveira en vidéo et en live, des recettes de smoothie et de cuisine dont celle de la brioche de Valmorel avec la blogueuse culinaire Anne-Sophie Vidal.”

 


Lundi 18 Mai 2020

Cet été, oubliez les fjords de Norvège – MISE A JOUR

Ces jours-ci, l’Union européenne souffle le chaud et le froid sur l’ouverture éventuelle des frontières internationales permettant aux Européens de profiter de vacances d’été. Alors que ce week-end, le premier ministre italien Giuseppe Conte déclarait l’Italie ouverte à partir du 3 juin et que la Grèce est prête pour une saison touristique à partir du 1er juillet, la chancelière allemande Angela Merkel a fait part de sa volonté d’ouvrir à nouveau l’ensemble des frontières intérieures de l’Espace Schengen à la mi-juin, pour autant que l’épidémie le permette. Notre ministre Pieter De Crem aimerait lui aussi que les frontières internes de l’Europe puissent être réouvertes à partir du 15 juin. La Scandinavie, Norvège en tête, y est opposée. Dans le sillage de la fête nationale du 17 mai, la Norvège s’est épanchée çà et là au sujet du tourisme international.

VisitNorway mentionne sur son site Web que deux mises à jour seront publiées ces prochaines semaines. Le 15 juin, le gouvernement norvégien se prononcera sur la réouverture des frontières aux voyageurs en provenance des pays nordiques. Le 20 juillet, une décision sera prise pour savoir si les voyageurs en provenance des autres pays environnants pourront eux aussi se rendre en Norvège cet été. Le gouvernement a fermé les frontières de la Norvège à tous les étrangers, parmi lesquels les habitants du Benelux n’ayant pas de permis de séjour ou de permis de travail en Norvège. Cette mesure est d’application de manière générale jusqu’au 20 août.

Ce faisant, la Norvège interdit le tourisme croisiériste international cet été. Hurtigruten avait récemment annoncé la reprise de son service côtier à la mi-juin. Si c’est donc possible pour les Norvégien et les éventuels voisins, ce ne sera pas le cas pour la majeure partie des visiteurs internationaux. Le Spitsberg avait lui aussi fait part de sa volonté d’accueillir à nouveau les visiteurs à partir du 1er juin. Avec l’interdiction des touristes et des passagers croisiéristes étrangers, il ne peut dès lors pas être question de croisières au départ du Svalbard. Longyearbyen est en effet souvent le port d’embarquement des croisières à destination du Pôle Nord.

La décision de la Norvège signifie que les compagnies croisiéristes peuvent d’ores et déjà abandonner tout espoir d’organiser des croisières cet été à destination des fjords de Norvège. Avec l’assouplissement des mesures corona entre autres en Allemagne, plusieurs compagnies n’excluaient pas la possibilité d’encore planifier un nombre limité de croisières à destination de l’Europe du Nord. Ces projets sont toutefois totalement exclus, car la Baltique n’offrira également qu’un nombre limité de possibilités aussi longtemps que le coronavirus sévira en Russie.

 


 

Lundi 18 Mai 2020

YELLO SUN: un nouveau T.O. belge dans les starting-blocks !

Comme déjà annoncé lors du Salon des Vacances de Bruxelles début février (à l’occasion du lancement prévu du service de ligne de Nouvelair entre Bruxelles et Tunis, 3x par semaine) et publié dans la Newsletter TM d’alors, un nouveau T.O. est dans les starting-blocks avec, pour premières destinations : la Tunisie, la Turquie et l’Égypte, autant de destinations disponibles et réservables dès la réouverture des marchés. Cette nouvelle opération est aux mains d’Ulrich De Smet, 48 ans, lequel peut se prévaloir de 25 ans d’expérience dans le tour-operating, dont 20 en France. Cette entreprise belge à la structure noir-jaune-rouge et ayant son siège à Beveren a été portée sur les fonts baptismaux par Ulrich, avec le soutien du célèbre T.O. français Mondial Tourisme.

A l’instar de nombreux professionnels de haut vol dans l’industrie, Ulrich De Smet a appris les ficelles du métier chez Sunair Ostende (au milieu des années 90) et a gravi les échelons jusqu’au poste de directeur du tour operating chez Marmara France. Jusque fin septembre 2019, il était actif en qualité de directeur exploitation chez NG Travel (Kappa Club, Club Coralia…), un T.O. de premier plan à Paris.

Avec une opération T..O. 100% B2B, Ulrich De Smet lance à présent sur les marchés flamand, francophone et luxembourgeois un modèle hybride d’organisation voyagiste : « nouveau, innovant et dynamique », avec une production et une commercialisation de voyages à forfait sur la base de sièges garantis et de la capacité disponible sur le marché (tant avec des vols de ligne que des compagnies à bas coût). Les premières destinations seront la Tunisie, la Turquie et l’Égypte et à partir de l’hiver 2020-2021, le programme sera étoffé avec les Caraïbes et les îles Canaries. A partir de la saison estivale 2021, de nouvelles destinations méditerranéennes viendront s’y ajouter. La brochure été 2020 est d’ores et déjà disponible et peut être obtenue sur demande en écrivant à : info@yellosun.be

Ulrich De Smet: « Le Corona est pour moi une opportunité pour arriver sur le marché en tant qu’entreprise empreinte de fraîcheur et axée sur l’avenir sur fond de feuille vierge, sans ballast historique. Au terme de mes nombreuses années d’expérience auprès de différents T.O., je pense avoir une bonne vision pour pouvoir mettre sur pied une organisation solide capable d’éviter les erreurs à ne surtout pas commettre, avec des vacances de qualité à prix affûté ».

Infos : ulrich.desmet@yellosun.be

 


 

 

Samedi 16 Mai 2020

Six débats en ligne, pour et par les professionnels du tourisme

 

Les professionnels du voyage attendent avec impatience la relance du tourisme. Mais comment ? Une nouvelle initiative aidera à y voir plus clair.

En collaboration avec les différents acteurs et les organisations interprofessionnelles belges, Pitch Perfect débutera mardi 19 mai par une série de six tables rondes hebdomadaires. Chaque débat en ligne aura un thème spécifique.

Lors du premier webinaire du mardi 19 mai, modérateur Ben Roelants s’entretiendra avec les associations VVR, UPAV, ANTOR et ABTO. Les porte-paroles partageront leurs vues sur la situation actuelle, les mesures prises et les négociations avec le gouvernement.

Cela deviendra encore plus intéressant quand ils expliqueront comment ils voient l’avenir.

Ceci est vraiment une initiative positive, pour et par le secteur. Il s’adresse à tous les professionnels actifs dans le secteur du voyage : loisirs, voyages d’affaires et le marché du MICE.

Chaque débat peut être suivi en direct via la page Facebook de Pitch Perfect.

Afin de permettre une interaction efficace avec le public, il est demandé de transmettre les questions au préalable.

Si vous avez une question, envoyez-la avant vendredi au modérateur Ben Roelants. (Benstravelpanel@pitchperfect.be)

La première table ronde aura lieu le mardi 19 mai: en français à 10h30.

Six webinaires, six thèmes :

Mardi 19 mai : table ronde avec la VVR, ANTOR, l’UPAV et l’ABTO

Mardi 26 mai : transports

Mardi 2 juin : tour-opérateurs

Mardi 9 juin : hôtels de vacances et d’affaires, en Europe et au-delà

Mardi 16 juin : destinations dans l’UE et les pays Schengen

Mardi 23 juin : croisières

 


 

Jeudi 14 Mai 2020

Brussels Airlines reprend le 15 juin

Après plus de 7 semaines en mode hibernation, Brussels Airlines prévoit de reprendre ses opérations à partir du 15 juin. La compagnie aérienne nationale belge prévoit une offre réduite qui sera augmentée progressivement selon la demande du marché et la levée des restrictions de voyage. En attendant la reprise prévue, Brussels Airlines met toutes les mesures de protections sanitaires nécessaires en place afin de protéger ses passagers et son personnel durant le voyage. Le réseau desservi sera communiqué dans les prochains jours. L’offre prévue prendra en compte tant les besoins des voyageurs d’affaires que de loisirs pour des destinations situées par exemple en Allemagne, en Suisse, en Grèce, au Portugal et en Espagne. Le 21 mars, Brussels Airlines avait suspendu ses vols commerciaux en raison de la crise sans précédent du coronavirus.

 


Mercredi 13 Mai 2020

Le Groupe TUI supprime 8000 jobs au niveau mondial

Le plus important groupe voyagiste d’Europe, TUI, va prochainement supprimer 8000 jobs au niveau mondial en raison de la pandémie COVID-19, la plus « grande crise » de l’industrie voyagiste. C’est ce qu’a annoncé hier soir Fritz Joussen, CEO du groupe, dans un video call avec son management à l’occasion des résultats semestriels. Il s’agit d’emplois supprimés dans le cadre d’un plan pluriannuel de transformation numérique, ou qui vont passer à la trappe en raison de différentes synergies.

L’impact des économies de TUI Group sur les activités en Belgique sera clarifié dans les prochains mois. “…Tout cela aura bien sûr aussi des conséquences pour TUI Belgium”, selon Piet Demeyere responsable des communications externes TUI Belgique.  “Ces dernières semaines, des initiatives ont également été lancées dans les marchés locaux pour développer et renforcer les mesures de réduction des coûts. Dans ce cadre, le coût salarial total sera également examiné. À l’heure actuelle, on ne sait pas encore quelles seront les conséquences concrètes pour les  2600 employés en Belgique, notamment en ce qui concerne le nombre d’emplois concernés et le calendrier de mise en œuvre des mesures. Il va sans dire que des consultations constructives et transparentes auront lieu avec les partenaires sociaux et les salariés…”

Les pertes hivernales habituelles, pour la plupart des T.O. à travers le monde, s’élèvent pour les six derniers mois de l’hiver 2019/2020 à 763,6 millions d’euros, sur un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Jusqu’en février dernier, le groupe touristique enregistrait encore une augmentation de 6 % de son chiffre d’affaires, et de 21 % en termes de résultat. La traditionnelle saison estivale doit toujours compenser de telles pertes hivernales. Cependant, ce sera à présent loin d’être une sinécure. La perte de jobs correspond à près de 10 % de tous les emploi du groupe TUI à travers le monde (environ 70 000). Fritz Joussen, CEO, entend rendre à l’avenir l’entreprise moins intensive en ressources, plus efficace tout en réduisant son intensité capitalistique (la stratégie assets right). En d’autres termes, plus de nouveaux investissements dans les hôtels ou les avions en raison de la surcapacité qui se profilera bientôt à l’horizon à travers le monde. Les frais généraux conjoints doivent baisser de 30 %. TUI misera sous peu davantage sur les destinations de proximité et espère que quelques destinations européennes recevront ce jour (réunion des ministres européens du tourisme, ndlr) le feu vert pour pouvoir rouvrir leurs frontières en juin/juillet. M. Joussen songe ainsi à la Grèce, à Chypre, aux Baléares, au Portugal, à la Bulgarie etc. pour ce qui est de ces destinations « de proximité ».

Entre-temps, la filiale chinoise de TUI reprend déjà les voyages et les vols intérieurs, et les premiers hôtels allemands (dans certains länder) vont rouvrir leurs portes dans les prochains jours. C’est le cas des hôtels TUI sur l’île de Sylt, dans la mer des Wadden, et sur la côte du land de Mecklenburg-Poméranie occidentale (littoral oriental de l’Allemagne), dont les portes rouvriront ce week-end. Globalement, la saison estivale 2020 de TUI est actuellement réservée à hauteur de 35 %, pour 59 % à période comparable l’an dernier.

TUI Belgique a entre-temps annulé tous les départs jusqu’au 18 juin.

Robrecht Willaert, Rédacteur en Chef

 


 

Mardi 12 Mai 2020

Beachcomber prépare l’après COVID-19 et la réouverture de ses hôtels

grâce au développement du label SAFE PLACE

Le Groupe hôtelier mauricien a développé, en partenariat avec le Laboratoire International de Bio-Analyses, LIBA (Accrédité ISO 17025), le label sanitaire SAFE PLACE pour ses 8 établissements mauriciens. LIBA procède déjà à des audits réguliers de sécurité alimentaire et hygiénique en chambre dans l’ensemble des hôtels Beachcomber. Des mesures de contrôles additionnelles viendront dorénavant compléter ces analyses.

Pionnier et leader de l’hôtellerie à Maurice, l’hygiène et la sécurité sanitaire sont inscrites dans l’ADN de Beachcomber. Enoncées dans le Safety & Health Policy de la Compagnie, ces pratiques font déjà l’objet de protocoles et de procédures rigoureux en partenariat avec des agences de confiance. Avec la certification SAFE PLACE, le Groupe franchit une nouvelle étape importante en matière d’exigence sanitaire. Cette démarche a pour objectif de renforcer la protection de ses clients, ainsi que de ses artisans, et répondre aux nouvelles attentes en matière de santé, d’hygiène, de sécurité et d’environnement, notamment dans le contexte sanitaire du COVID-19.

La certification SAFE PLACE s’appuie sur des normes strictes d’entretien et d’hygiène. Ce programme de référence préconise le renforcement des pratiques sanitaires dans tous les hôtels Beachcomber. Parmi les nouvelles mesures qui seront mises en œuvre : le contrôle de santé pour l’ensemble des équipes hôtelières ; la présence d’un infirmier ou d’un médecin dans chaque resort ; la mise en œuvre d’un programme de formation continue sur les mesures de prévention sanitaire pour les artisans ; l’application d’un protocole de nettoyage et de désinfection, en ligne avec les recommandations de l’OMS, incluant des procédures précises relatives au nettoyage en profondeur des zones qui sont les plus fréquemment touchées dans les chambres et des tests PCR du SARS-CoV-2 (Covid-19).

Dans le souci de garantir la sécurité sanitaire, le Groupe Beachcomber redéfinit également le parcours client. Aussi, le port du masque est recommandé dans les situations où la distanciation sociale ne peut être adéquatement respectée. Les tables seront réorganisées dans les restaurants pour limiter les contacts physiques. A cet égard, les services à table et à la carte seront privilégiés aux buffets. Au niveau des spas, les clients devront prendre une douche avant de débuter leur soin. S’agissant des centres de fitness, leur fréquentation sera limitée en fonction de leur surface.

« En tant qu’hôtelier, notre priorité est de veiller à la santé de nos clients et de nos artisans ; cela est d’autant plus que jamais le cas en cette période de pandémie. Ce programme de labellisation sanitaire de nos hôtels, élaboré avec LIBA, nous permettra d’accueillir nos hôtes, ainsi que nos équipes, dans les meilleures conditions et de garantir leur sécurité sanitaire. Il est clair que la sécurité sanitaire sera un enjeu extrêmement important dans le choix d’un hôtel et d’une destination de vacances à l’avenir. Aussi, il est important de mettre en place des dispositifs qui rassurent et mettent en confiance les voyageurs », déclare Gilbert Espitalier-Noël, CEO de Beachcomber Resorts & Hotels.

La certification SAFE PLACE s’ajoute à une série de mesures de santé et de sécurité qui sont déjà en vigueur dans les hôtels du Groupe. « La sécurité sanitaire a toujours été une préoccupation majeure et une exigence chez Beachcomber. Avec ce nouveau Label SAFE PLACE, nous franchissons une nouvelle étape, répondant ainsi aux attentes des clients dans le cadre de la pandémie du Covid-19 », rappelle Géraldine Koenig, Chief Officer Operational Excellence du Groupe. Certification alimentaire HACCP de nos hôtels, évaluation annuelle des risques de légionnelles, contrôle continu de la qualité de nos eaux et contrôle annuel de la qualité de l’air entre autres… Voilà quelques-unes des initiatives de sécurité mises en place par le Groupe depuis de nombreuses années et qui traduisent sa démarche de prévention de risques.

A PROPOS DE BEACHCOMBER

Beachcomber Resorts & Hotels est le pionnier et le leader historique de l’hôtellerie à Maurice. Avec la création en 1952 du Park Hotel, c’est une collection de huit resorts qui sont apparus au fil des années, dont le mythique Royal Palm Beachcomber Luxury Maurice en 1985, considéré par tous comme la référence hôtelière pour des vacances de luxe à Maurice. La collection de huit hôtels permet un choix d’hébergement allant des chambres et appartements, aux suites et villas. Chacun des hôtels est empreint d’une histoire et d’un cachet particulier, incarnant une image de luxe discret.

Responsabilité sociale – Fondation Espoir Développement BeachcomberLa Fondation Espoir Développement Beachcomber (FED) a été créée en 1999. Elle mène trois principaux programmes d’intégration sociale :

  • 1)  Projet Employabilité JeunesCe programme forme des jeunes en situation d’échec scolaire aux métiers de l’hôtellerie.
  • 2)  Beautiful Local HandsC’est un projet d’accompagnement et d’appui pour les artisans locaux.
  • 3)  Projets communautairesLa FED a une structure décentralisée, avec des comités régionaux, qui mettent en place des projets en tenant compte des besoins locaux.

EarthCheck label

Le développement durable et la protection de l’environnement sont des sujets concrets au sein du Groupe qui a mis en place, entres autres initiatives, des pratiques qui assurent des économies d’énergie et privilégient les énergies renouvelables. Tous les hôtels Beachcomber ont obtenu l’accréditation EarthCheck Benchmarked Silver pour leur engagement continu à adopter des pratiques environnementales responsables.

 


 

Mardi 12 Mai 2020

RYANAIR VA RÉTABLIR 40% DE SON PROGRAMME DE VOLS À PARTIR DU 1ER JUILLET

L’ÉQUIPAGE ET LES PASSAGERS DOIVENT PORTER DES MASQUES FACIAUX ET PASSER DES CONTRÔLES DE TEMPÉRATURE

Ryanair, la plus grande compagnie aérienne européenne à tarifs bas, a annoncé aujourd’hui (mardi 12 mai) son intention de revenir à 40 % de son programme de vol normal à partir du mercredi 1er juillet 2020, sous réserve de la levée des restrictions gouvernementales sur les vols intra-UE et de la mise en place de mesures de santé publique efficaces dans les aéroports. Ryanair assurera un programme quotidien de près de 1 000 vols, restaurant ainsi 90 % de son réseau de lignes pré-Covid-19. Tous les détails de ces routes, des fréquences, des horaires de vol et des prix promotionnels sont disponibles sur www.Ryanair.com.

Depuis les restrictions de vol du Covid-19 à la mi-mars, Ryanair a mis en place un programme quotidien de 30 vols entre l’Irlande, le Royaume-Uni et l’Europe. À partir de juillet, Ryanair reprendra ses vols au départ de la plupart de ses 80 bases en Europe. Il y aura moins de fréquences quotidiennes/hebdomadaires sur les lignes principales, car Ryanair s’efforce de rétablir certains services sur le plus grand nombre de routes, plutôt que d’exploiter des services à haute fréquence sur un petit nombre.

Ryanair a également publié une vidéo sur la reprise des vols (cliquez ici) ou visitez la page d’accueil www.Ryanair.com, encourageant les passagers à observer des mesures sanitaires efficaces pour limiter le virus Covid-19. Ces mesures comprennent la réduction du nombre de bagages enregistrés, l’enregistrement en ligne, le téléchargement de la carte d’embarquement sur le téléphone du passager, ainsi que la vérification de la température à l’entrée de l’aéroport et le port de masques/couverture faciales à tout moment dans le terminal et à bord des avions. Tous les avions de Ryanair sont équipés de filtres à air HEPA (similaires à ceux utilisés dans les services hospitaliers critiques) et toutes les surfaces intérieures des avions sont désinfectées chaque nuit avec des produits chimiques, qui sont efficaces pendant plus de 24 heures. Si les contrôles de température et les masques/couvertures faciales sont la pierre angulaire de cette saine reprise de service, la distanciation sociale dans les aéroports et à bord des avions sera encouragée lorsque cela sera possible.

À bord de ses avions, le personnel de cabine de Ryanair portera des masques/couvertures faciales et un service limité de collations et de boissons préemballées sera proposé à bord, mais pas de vente avec argent liquide. Toutes les transactions à bord se feront sans espèces. Il sera également interdit de faire la queue pour aller aux toilettes à bord, bien que l’accès aux toilettes soit disponible pour les passagers individuels sur demande. Ryanair encourage les passagers à se laver les mains régulièrement et à utiliser des désinfectants pour les mains dans les terminaux des aéroports.

À titre de mesure temporaire supplémentaire de santé publique, pendant que les États membres de l’UE sortent de leur période de confinement du Covid-19, Ryanair demandera à tous les passagers qui prendront l’avion en juillet et août de fournir des informations détaillées (au point d’enregistrement) sur la durée de leur visite prévue, ainsi que leur adresse lorsqu’ils se rendront dans un autre pays de l’UE. Ces informations seront communiquées aux gouvernements de l’UE afin de les aider à contrôler toute réglementation d’isolement qu’ils exigent des visiteurs sur les vols intracommunautaires.

 


 

Lundi 11 Mai 2020

La majorité des agences de voyage n’ouvrent pas

Ce 11 mai 2020, les magasins sont autorisés à rouvrir leurs portes. La majorité des agences de voyage ne le feront pourtant pas. Et continuerons à travailler à distance. Le service est à ce prix. Nous vous disons pourquoi, selon un communiqué de presse de l’UPAV & VVR

“… Le secteur des agences de voyage et des voyagistes a été gravement touché par l’impact de la crise COVID-19 depuis le verrouillage officiel en Belgique. Les connections aériennes ont été subitement interrompues et les voyages, annulés. En chiffres, cela équivaut à une perte de plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires entre mars et juin 2020, soit une période couvrant en temps normal 60% des réservations de l’année. En outre, plus d’un demi-milliard d’euros ont déjà été versés à des fournisseurs nationaux et étrangers pour garantir les vacances du voyageur. De l’argent qui n’a pas, dans la plupart des cas, été récupéré.

Et pourtant, malgré la fermeture stricte et soudaine des agences et l’arrêt complet des ventes du jour au lendemain, les professionnels du voyage n’ont jamais autant prouvé leur service et professionnalisme à leurs clients. Nuits et jours, ils ont assisté leurs clients, un à un, lors des rapatriements catastrophes. Toujours présents, aussi, pour rassurer que le voyage annulé sera reporté et adapté lorsque la crise sera passée*. Les voyagistes sont sur le pont, depuis le 12 mars. Aujourd’hui, tout le monde est rapatrié. Maintenant, l’heure est au détricotage du voyage initialement prévu, en concertation avec chaque client individuellement. A la replanification aussi, avec un point d’interrogation du voyage dans le futur. Et à la réflexion sur « l’après-corona », car beaucoup ne voudront plus voyager comme avant. Le secteur réfléchi sur une offre possible dès cet été déjà : pas besoin d’aller loin pour s’évader, mais bouger quand même. Et pour cela, nous attendons d’en savoir plus.

Une enquête au sein du secteur des voyagistes nous informe que l’ouverture des agences n’a guère de sens aujourd’hui pour la majorité d’entre elles tant qu’il n’y a pas de certitude sur l’offre possible des voyages à l’étranger. Plus de 87 % indiquent qu’une ouverture n’est souhaitable qu’en début du mois de juin, au mieux, pour autant qu’il y aie un minimum de certitude quant à la date à laquelle nous pourrons voyager, à l’endroit où nous pourrons le faire et à la manière dont nous serons autorisés à le faire. Aujourd’hui, le chiffre d’affaire affiche un zéro pointé depuis le 13 mars. Il est difficile de réengager les coûts liés à une réouverture physique de leur agence. Et on les comprend. Ils continuent alors à servir leurs clients, à distance. Et c’est bien aussi.

A contrario, plusieurs agences de quartier trouvent primordial d’ouvrir leur agence dès lundi. Pour la vie du quartier qui dépérit. Pour être au service de leur clientèle moins habituée aux communications téléphoniques ou mail. Ces clients pour qui le contact humain pour parler vacances est tout aussi important que d’aller chez l’épicier. Et nous les comprenons si bien, aussi !

Tous ces professionnels du tourisme, que ce soit de chez eux, ou déjà, dans leur agence, attendent avec impatience les décisions politiques sur les voyages à l’étranger promises fin mai/début juin tant au niveau belge qu’européen, tout en continuant à travailler en coulisses pour relancer le tourisme, un des secteurs économiques les plus importants au monde…”

 


 

Samedi 9 Mai 2020

RIU lance son manuel complet pour les hôtels post-COVID

  • Constitué de 17 protocoles, ce manuel envisage la nouvelle situation dans sa globalité, en entrant dans le détail des opérations quotidiennes, du service client, du nettoyage et de la désinfection
  • Développé par les professionnels de RIU, en collaboration avec la société de conseil spécialisée Preverisk, son principal objectif est de garantir la sécurité du client et des collaborateurs
  • Ce manuel sera diffusé à l’ensemble du secteur dans le cadre d’une alliance nommée « Post Covid19 Hospitality Sector Alliance », car le plus important à présent est de reprendre les activités dans les destinations et leur offre dans son ensemble

RIU Hotels & Resorts a travaillé plusieurs semaines à la création de 17 protocoles qui guideront les hôtels dans leur fonctionnement lors de la réouverture post-COVID. Les opérations de chaque service sont détaillées pour offrir des garanties de sécurité maximales aux clients et employés. Réception, Immeubles (nettoyage), Restaurant, Bar, Cuisine, Pâtisserie, Réception des marchandises, SAT (Services techniques), Zones industrielles, Espaces du personnel, Transport du personnel, Fitness et Animation, entre autres, sont les services qui, à partir de maintenant, appliqueront les nouvelles mesures dans leurs opérations quotidiennes pour envisager la réouverture dans sa globalité, de la limitation de l’occupation de l’hôtel et de ses différentes zones au dosage correct des produits désinfectants à l’efficacité démontrée.

Ces protocoles ont été conçus par les professionnels de RIU en collaboration avec Preverisk Group, une société internationale spécialisée dans le conseil, l’assistance et la formation à la santé et à la sécurité dans le secteur touristique. Cette collaboration s’est traduite par un ensemble de protocoles qui offrent des solutions concrètes et applicables pour les hôtels et leurs différents espaces. L’étape suivante consistera à créer un réseau constitué comme une grande Alliance pour pouvoir partager et diffuser ces connaissances parmi les acteurs du secteur qui le souhaitent, puisqu’ils ont tous désormais pour objectif commun de reprendre l’activité en toute sécurité et de regagner la confiance des clients dans les différentes destinations. Dans le cadre de cette Alliance, tous les participants pourront également accéder à des capsules de formation élaborées par Preverisk pour expliquer le fonctionnement des mesures préconisées. Ces protocoles sont déjà connus des gouvernements autonomes espagnols et internationaux, ainsi que de TUI Group, qui en assurera le suivi.

Au cœur de ces protocoles, la formation permettra de s’assurer que tous les employés reçoivent les informations nécessaires pour connaître la marche à suivre dans chacune des tâches qu’ils exécutent à leur poste de travail. Le suivi des employés, qui consistera à vérifier qu’ils occupent leur poste de travail dans des conditions de santé optimales, sera également déterminant dans la réussite de ce programme, tout comme le principe qu’aucun employé appartenant à un groupe à risque ne doit être confronté à des tâches délicates, comme le nettoyage d’éléments ou de zones associés à des cas présumés de COVID-19.

Mesures à la réception

Les protocoles détaillent les nouvelles mesures qui prévoient par exemple la limitation de l’occupation de l’hôtel à un pourcentage maximum situé entre 50 et 60 % (sous réserve de normes locales plus restrictives), le contrôle de la température des clients à leur arrivée, l’instauration progressive de l’enregistrement en ligne pour éviter au maximum la manipulation de documents physiques, l’installation de vitres de protection dans les réceptions, le respect des distances de sécurité ou l’utilisation d’Équipement de Protection Individuelle (EPI) parmi les employés, la désinfection de leur poste et des outils après chaque journée de travail ou encore privilégier l’utilisation de l’appli. de l’hôtel pour consulter des informations et horaires, toujours pour éviter l’échange de documents. L’heure de départ est avancée à 11 h, tandis que celle d’arrivée est repoussée à 16 h pour respecter les nouvelles mesures de nettoyage des chambres. Dans les halls d’entrée, les écrans des totems informatifs cessent pour l’instant d’être interactifs et sont remplacés dans cette fonction par le carrousel.

Chambres et nettoyage

Dans les chambres, tous les éléments non essentiels sont retirés comme les cafetières, les magazines, les brochures ou les sacs destinés à la blanchisserie. De même, les articles de toilette sont réduits à l’essentiel et incluent désormais un distributeur de gel hydroalcoolique dans chaque chambre.

Pour sa part, le personnel continuera d’appliquer le protocole développé par RIU pour éviter toute contamination croisée lors du nettoyage des chambres, qui est le fruit de plus de 65 ans d’expérience. Ce protocole prévoit notamment d’utiliser trois chiffons de couleurs différentes, changés pour chaque chambre, afin de nettoyer séparément la terrasse, la chambre et la salle de bain, dans cet ordre. Il inclut désormais l’utilisation de produits désinfectants à l’efficacité démontrée et impose le port d’EPI à l’ensemble du personnel. En outre, il intègre un renforcement quotidien de la désinfection d’éléments souvent manipulés comme la télécommande de la télévision, le téléphone, les poignées, les portes ou les rideaux, ainsi que la brumisation du produit désinfectant sur toutes les surfaces des chambres de sortie, en respectant les délais de sécurité recommandés par le fabricant du produit entre le ménage et l’affectation à un nouveau client.

Pour chaque hôtel, une « équipe de désinfection » sera aussi créée spécifiquement pour le nettoyage des chambres occupées par des cas confirmés ou possibles de coronavirus. Si d’éventuels malades ne peuvent pas être transférés vers un centre hospitalier, une zone spécifique de l’hôtel leur sera réservée avec des mesures strictes d’affectation, d’occupation et de nettoyage des chambres.

Restaurant

RIU confirme sa volonté de maintenir ses buffets car ils sont un élément caractéristique de son offre et sont très appréciés des clients. Pour cela, des mesures de sécurité seront instaurées et devront être appliquées tant par les employés que les clients. Différents services de restauration et de dîner seront organisés, l’affluence du restaurant sera réduite et la désinfection des mains à l’entrée sera obligatoire. Chaque hôte devra porter des gants et un masque pour s’approcher des buffets, qui proposeront désormais davantage de portions individuelles, de produits emballés et de préparations à la minute. Il est prévu d’appliquer une routine encore plus stricte du contrôle des températures, un changement plus fréquent des couverts de service, ainsi que des mesures d’hygiène et de distance des employés. Les tables seront recouvertes de nappes à usage unique, les couverts seront disposés sur la table et les affectations de sièges respecteront les distances de sécurité en évitant les zones de passage, entre autres mesures.

Piscines et services techniques

Les piscines seront soumises à des restrictions d’affluence, les chaises longues et les parasols seront espacés les uns des autres et la carte ne sera plus nécessaire pour changer les serviettes mouillées à la fin de la baignade. Les opérations de nettoyage et de désinfection des zones de la piscine et du jacuzzi seront renforcées et des produits de désinfection de l’eau adaptés à la situation seront utilisés. De même, les mesures de protection individuelle seront appliquées grâce au port de masques et de gants de la part du personnel.

Le personnel d’entretien doit également s’assurer du bon fonctionnement des équipements de climatisation, ainsi que de la désinfection et du contrôle des tunnels et des stations de lavage, tandis que les outils de travail doivent être désinfectés après chaque utilisation.

Il s’agit d’exemples extraits des nouveaux protocoles, mais il existe de nombreuses autres actions qui impliquent des fournisseurs, transporteurs et livreurs ou ciblent l’utilisation des ascenseurs ou le nettoyage des toilettes des zones communes, ainsi que de nouvelles mesures destinées aux personnel des services Bars, Cuisines et Animation.

RIU s’est attelée à ce travail avec le volonté de diriger l’analyse de tous les processus de travail des hôtels, qui s’avère nécessaire pour garantir une sécurité maximale dans ses établissements suite à l’apparition de la crise sanitaire. Ce travail fera l’objet d’une révision permanente en fonction de l’évolution de la pandémie et de son traitement, et de l’apparition de réglementations et de produits efficaces pour lutter contre sa propagation. La volonté de la chaîne est de reprendre son activité le plus rapidement possible, en offrant toutes les garanties possibles. La chaîne traverse actuellement la pire crise qu’ait connu le secteur hôtelier et a dû fermer ses 99 hôtels implantés dans 19 pays différents mais elle concentre désormais tous ses efforts sur la reprise de ses opérations et la réintégration de son personnel.

 


 

Mercredi 6 Mai 2020

Brussels Airport offrira à partir du 18 mai des masques aux passagers

Le Ministre Bellot a confirmé que l’aéroport est considéré comme espace public, le port du masque y est donc fortement recommandé mais pas imposé. Ce qui est logique vu le faible nombre de passagers à l’aéroport actuellement. Brussels Airport considère que le port du masque pourra être rendu obligatoire par les autorités compétentes préalablement à l’augmentation du trafic passagers dans les semaines qui viennent. A partir du 18 mai, et durant la phase de redémarrage de l’aéroport, Brussels Airport distribuera des masques à tous les passagers et au personnel.
Le Ministre fédéral de la Mobilité François Bellot a fait savoir hier qu’il suivait le dossier du déconfinement au sein de l’aéroport national à la fois au niveau belge mais aussi au niveau européen et international où la question du port du masque est en cours d’examen.
Brussels Airport rappelle que ce n’est pas l’aéroport qui décide des règles sanitaires mais bien les autorités fédérales compétentes. Depuis le début de la crise du coronavirus, Brussels Airport est en contact étroit avec le SPF Santé publique et a toujours scrupuleusement appliqué les règles sanitaires décidées par le gouvernement fédéral. A l’heure actuelle, ces règles recommandent fortement le port du masque dans les espaces publics mais ne l’imposent pas pour l’instant.
Le Conseil National de Sécurité a en effet décidé qu’à partir du 4 mai les masques buccaux sont obligatoires dans les transports publics et sont fortement recommandés dans les lieux publics. Le Ministre Bellot a confirmé que l’aéroport est considéré comme un espace public, c’est pourquoi le port du masque y est également fortement recommandé mais pas imposé. Cette situation est logique compte tenu du fait qu’il y a actuellement très peu de personnes présentes dans les zones publiques de l’aéroport et qu’il est facile de respecter la distance sociale dans le terminal.
Brussels Airport est prêt à accueillir l’augmentation de trafic qui devrait intervenir prochainement et considère que le port du masque pourra être rendu obligatoire par les autorités compétentes préalablement à l’augmentation du trafic passager dans les semaines qui viennent.

 


 

Mercredi 6 Mai 2020

Hertz : le moteur a des ratés

Le loueur de voitures Hertz Global Holding se dirige tout droit vers la faillite si l’entreprise ne parvient pas à procéder à un rééchelonnement de la dette. Hertz, qui possède également les marque Thrifty et Dollar, se retrouve dans le rouge en raison du virus corona en ce qui concerne ses leasings, car la demande de voitures de location est pratiquement au point mort. Le mois dernier, 10.000 travailleurs ont déjà été licenciés. Selon toute vraisemblance, Hertz introduira une demande de protection judiciaire en vertu du chapitre 11, conformément aux compagnies aériennes américaines qui ont obtenu ce « statut » après les attentats du onze septembre. Ce système permet aux entreprises concernées de réorganiser leur situation financière (délicate). Ces dernières semaines, le cours de l’action Hertz a atteint un seuil historiquement bas. Si elle affichait 21 dollars en février, elle n’est plus qu’a 3 dollars actuellement. Les observateurs notent aujourd’hui que si la faillite est prononcée, il y aura très certainement une relance.

Hertz a été fondée en 1918 à Chicago et dispose d’un réseau de 8.100 points de vente dans plus de 150 pays, ce qui en fait la plus grande société de location de voitures au monde. Bon nombre des destinations orientées loisirs (comme la Grèce, l’Espagne et le Portugal par exemple) travaillent toutefois par le biais de franchisés et restent opérationnelles « comme si de rien n’était », souligne Hans Knottnerus, GM Sunny Cars Belgique & Pays-Bas dans une réaction téléphonique à la rédaction. Pour les pays « corporate » où Hertz est représentée en nom propre, comme le Benelux et l’Allemagne par exemple, c’est le wait and see qui est à l’ordre du jour.

 


 

Mercredi 6 Mai 2020

Assemblée générale de l’ABTO : report d’un mois.

L’assemblée générale (AG) de l’asbl ABTO a traditionnellement lieu le dernier mercredi d’avril. En raison de la période corona, les pouvoirs publics ont décidé voici plusieurs semaines déjà que les assemblées générales (des entreprises et de asbl) pouvaient être reportées de six mois. Lors du board meeting mensuel de cet après-midi (comme toujours le dernier mercredi du mois), la direction a décidé par vidéoconférence de reporter l’AG au 27 mai prochain.

De la sorte, Luc Coussement reste un mois supplémentaire à la présidence, et quittera ses fonctions chez TUI et la présidence de l’ABTO au même moment ou presque.

A l’ordre du jour de cette AG figurent entre autres l’élection d’un nouveau président du Conseil d’Administration ainsi que l’élection de deux vice-présidents.

 


 

Mardi 5 Mai 2020

Mise à jour TUI Specialists

Questions sur l’annulation de dossiers réservés TUI tours & Cruises, VTB Reizen, voyages individuels et à la carte: actuellement, nos services reçoivent très souvent la question de savoir si vos dossiers réservés ont déjà été annulés ou vont encore être annulés. Nous comprenons votre inquiétude, mais sachez que nous sommes en train de traiter nous-mêmes tous les dossiers (pour le moment avec un départ jusqu’au 07/06) de façon chronologique et dans les meilleurs délais. Vous ne devez donc pas nous contacter, nous faisons le nécessaire! Le suivi des dossiers avec un départ après le 07/06 sera également assuré de cette façon. Dès que cela sera nécessaire, nous prendrons contact avec vous à ce sujet.

Comme indiqué dans notre E-flash du 29/04, vous pouvez toutefois déjà introduire des dossiers via TUI PRO. Pour l’instant pour tous les départs jusqu’au 10/05 inclus, et au début de la semaine prochaine pour tous les départs jusqu’au 07/06 inclus.

Offre de produits TUI Specialists, nouveaux dossiers: TUI Specialists reste à votre disposition avec une offre variée de voyages en groupe TUI tours et de forfaits de croisières. Vous pouvez consulter et utiliser My Travel Mate à cet effet. Les prolongations des voyages en groupe, les réservations et offres de circuits individuels et à la carte de TUI tours ne seront pas encore traitées.

Des modifications aux dossiers existants sont toujours possibles. Dès que nous élargirons à nouveau notre gamme de produits, nous vous en informerons!

Attention: tant My Travel Mate que USA@Canada Online restent disponibles pour l’offre complète, si vous faites une réservation que nous ne pouvons pas accepter dans les conditions ci-dessus, nous annulerons la réservation. Si des frais en découlent, nous les facturerons à l’agence. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Disponibilité TUI Specialists: les modifications apportées à la disponibilité du call center de TUI Specialists restent inchangées jusqu’à nouvel ordre: nos bureaux sont fermés le samedi. En semaine, nous sommes disponibles par téléphone de 14h à 17h. Dès que nous étendrons à nouveau ces horaires, nous vous en informerons.

 


 

Mercredi 29 avril 2020

Brussels Airlines prolonge la suspension temporaire de ses vols

Les restrictions de voyage toujours en vigueur un peu partout dans le monde et la demande quasi inexistante, obligent la compagnie nationale à prolonger de deux semaines supplémentaires la suspension temporaire de ses activités. En conséquence, les opérations aériennes ne reprendront pas avant le 1er juin 2020.

La compagnie aérienne belge maintient une capacité minimale de vol disponible pour des vols de rapatriement supplémentaires et le transport de fret humanitaire.
Pour redémarrer ses activités, Brussels Airlines travaille sur une offre de vols réduite mais stable qui sera progressivement augmentée en fonction de l’évolution de la demande.
Le chômage technique temporaire pour l’ensemble des 4.200 employés de Brussels Airlines sera prolongé en fonction de la suspension temporaire de ses opérations de vol.

 


Mardi 28 avril 2020

TUI annule toutes les vacances jusqu’au 7 juin inclus

Conformément à la décision du Conseil national de sécurité de vendredi passé, TUI (BE) a décidé d’annuler toutes les vacances jusqu’au 7 juin inclus. Il s’agit de l’ensemble des vacances en avion (forfaits et billets seuls), des circuits et des croisières, des vacances en voiture, des vacances près de chez vous et des citytrips. TUI s’occupe de l’annulation des réservations. Les montants déjà payés pour le voyage seront convertis en un bon de valeur. La procédure et les conditions pour demander ce bon de valeur restent les mêmes.

Assouplissement de la garantie d’échange et des frais de modification

Si le client souhaite modifier ses vacances TUI, il peut profiter de la garantie d’échange assouplie jusqu’au 31/08 jusqu’à 7 jours avant le départ (jusqu’à 21 jours avant le départ pour les voyages de groupe). Découvrez ici toutes les conditions.
Pour les dossiers TUI fly, le client peut modifier son vol sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ si la date de départ est prévue au plus tard le 31 août 2020. Découvrez ici toutes les conditions.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Jeudi 23 avril 2020

Brussels Airport accueille Sun-Air en septembre, pour la desserte quotidienne de Billund

Bien qu’aujourd’hui, l’aviation traverse une période difficile et incertaine et que le trafic de passagers soit presque à l’arrêt, en raison de la crise du coronavirus, Brussels Airport est se tourne aussi vers l’avenir.

Brussels Airport a le plaisir d’accueillir, à partir de septembre, la compagnie aérienne danoise Sun-Air of Scandinavia, qui vole aux couleurs de British Airways. A partir du 7 septembre, Sun-Air opérera 10 vols par semaine entre Billund et Bruxelles. Cela permettra de garantir la liaison entre Brussels Airport et la capitale danoise de LEGO.

Ces vols seront effectués avec un Dornier 328Jet et seront opérés sous le matricule de British Airways.

 


 

Mercredi 22 avril 2020

Après plusieurs années de difficultés et des perspectives négatives pour 2020, la société Hôtel Métropole se voit contrainte d’envisager l’arrêt de son activité hôtelière

 

L’Hôtel Métropole se trouve dans une situation apparaissant sans issue. En raison des difficultés structurelles rencontrées depuis près de 5 ans et de la conjoncture actuelle, la société ne dispose plus des ressources financières nécessaires pour assurer la poursuite de l’exploitation de son activité hôtelière, espérer un redressement et assurer une pérennité à son activité.  La SA Hôtel Métropole est aujourd’hui contrainte d’envisager la cessation définitive de son activité hôtelière.

L’Hôtel Métropole est une entreprise belge fondée en 1895, active principalement dans le domaine de l’hôtellerie de luxe et accessoirement dans la location de biens au commerce de détail. C’est l’un des derniers grands hôtels bruxellois encore indépendant, détenu par des actionnaires familiaux. Il est le seul hôtel 5 étoiles de Bruxelles à ne pas appartenir à une chaine internationale d’hôtels, et ce dans un environnement où la concurrence peut bénéficier d’un support organisationnel et financier ainsi que des économies d’échelle offerts par un grand groupe.

Après des années de pertes, les réserves sont aujourd’hui épuisées et ne permettent pas d’affronter une période de déconfinement totalement incertaine.

Dans ce contexte, la SA Hôtel Métropole est aujourd’hui contrainte d’envisager la cessation définitive de son activité hôtelière. Lors d’un Conseil d’entreprise extraordinaire qui s’est tenu cet après-midi, les représentants du personnel ont été informés du projet de fermeture d’entreprise et de ses conséquences potentielles sur l’emploi. En effet, si la SA Hôtel Métropole devait confirmer son intention de procéder à la cessation définitive de l’activité hôtelière, l’ensemble des 129 salariés pourrait être concerné par le licenciement collectif qui en découlerait.

Après une suite d’événements non prévisibles depuis 5 ans et une situation financière qui apparaît irréversible, la direction de l’Hôtel Métropole entend dès présent consulter son personnel pour définir ensemble les solutions ou mesures qui pourraient être apportées ou prises. La direction comprend bien entendu l’émoi que cette annonce suscite, et mettra tout en œuvre pour apporter l’écoute et le soutien nécessaires au personnel pendant toute la durée de la procédure.

 


 

Lundi 20 avril 2020

Des milliards de masques buccaux ?

Par Robrecht Willaert, Rédacteur en Chef

Le quotidien allemand « Frankfurter Allgemeine Zeitung » (FAZ), véritable autorité en la matière, a publié ce jour un article circonstancié au sujet de l’obligation de voyager sous peu avec des masques buccaux, tant lors de l’embarquement que du vol ou de la sortie de l’appareil. Il s’agit d’un projet de concept en plus de 20 points convenus entre les compagnies aériennes allemandes et leurs différents aéroports nationaux. Avant même l’embarquement, le client doit confirmer (y compris lors du check-in en ligne) qu’il est en parfaite santé et n’est pas contaminé par le coronavirus.

Hier, le Vice-Chancelier allemand Olaf Scholz soulignait dans une interview accordée à « Welt am Sonntag » que l’Allemagne aura prochainement besoin de 10 milliards de masques buccaux par an pour sa population de 83 millions d’habitants. A l’échelle de la population belge (11,5 millions), cela correspondrait à près de 1,3 milliard de masques par an, pour autant que nous suivions l’exemple de l’Allemagne.

De son côté, le gouvernement espagnol souhaite attendre la fin de l’année pour évaluer la deuxième phase de relance du tourisme. Le Ministre du Tourisme des Baléares aussi entend lancer prochainement (comprenez en juillet et en août) une saison estivale allégée. Principalement parce que tant les Baléares que les îles Canaries sont nettement moins touchées que la péninsule ibérique.

En ce qui concerne l’ouverture touristique de l’Autriche, le Ministre autrichien du Tourisme Elisabeth Koestinger s’est exprimée hier dans un entretien accordé au journal viennois « Die Presse » au sujet d’un « éventuel accord bilatéral entre l’Allemagne (représentant 30 % de leurs visiteurs annuels) et l’Autriche ». A en juger par les réactions qui s’ensuivirent, tout porte à croire qu’il s’agirait plus d’une « euphorie dominicale » que d’une « réalité factuelle ». Car du côté de l’Allemagne, les principaux ministres s’en tiennent à la litanie maintes fois répétée qu’ils ne souhaitent pas envisager pour l’heure d’assouplissement vis-à-vis de l’étranger (principalement par crainte d’un nouveau pic et d’une nouvelle progression de l’épidémie en automne de cette année). Le Ministre allemand des Affaires Etrangères Heiko Maas a fermement rappelé que son gouvernement n’avait pas l’intention de financer à nouveau une vague de rapatriement de 240 000 citoyens.

Enfin, dans le même contexte, la Tchéquie a souligné ce jour sa volonté de ne pas autoriser de tourisme cet été à destination de la Croatie et de la Slovénie, même si ces deux pays ont nettement moins été touchés par le coronavirus que leurs voisins.

De quoi encore alimenter l’inquiétude grandissante dans les régions espagnoles par exemple, qui vivent essentiellement du et par le tourisme. Le paysage touristique espagnol emploie près de 2,5 millions de travailleurs, soit environ autant que le nombre de Belges ayant visité l’Espagne l’an dernier. Un travailleur sur trois (sur 150 000 jobs) perdra prochainement son job dans le tourisme sur les Baléares. Sur les îles Canaries, quelque 50 000 jobs dans le tourisme sont passés à la trappe, sur un total provisoire de 1 million à travers toute l’Espagne.

 


 

Jeudi 16 avril 2020

Jan Smets succède à Etienne Davignon au poste de co-président du Conseil d’Administration de SN Airholding.

Jan Smets, ancien gouverneur de la Banque Nationale de Belgique et membre du Conseil d’Administration de SN Airholding depuis juillet 2019, a été élu au poste de co-président du Conseil d’Administration de SN Airholding. Jan Smets succède ainsi avec effet immédiat au poste d’Etienne Davignon, qui reste membre du Conseil d’Administration. L’ancienne CEO de Brussels Airlines, Christina Foerster, remplacera Jörg Beissel en tant que membre du Conseil d’Administration.

Lors de sa dernière assemblée, le Conseil d’Administration de SN Airholding a décidé de nommer Jan Smets au poste de co-président. Thorsten Dirks, membre de l’Executive Board du Groupe Lufthansa & Chief Officer IT, Digital & Innovation, siègera aux côtés de Jan Smets et garde ainsi son poste de Co-président du Conseil d’Administration. Dans le même temps, Christina Foerster, membre de l’Executive Board du Groupe Lufthansa, en charge de la Customer & Corporate Responsibility et ancienne CEO de Brussels Airlines, siègera en tant que nouveau membre au sein du Conseil d’Administration de SN Airholding, remplaçant ainsi Jörg Beissel, Head of Corporate Controlling auprès de la Deutsche Lufthansa AG.

Après avoir passé 18 ans à la tête du Conseil d’Administration de SN Airholding, qui accompagne Brussels Airlines en ces temps difficiles, Etienne Davignon a estimé que le moment était venu de céder ses responsabilités de co-président à Jan Smets. Il reste toutefois un membre actif du Conseil d’Administration.

Etienne Davignon, ancien co-président du Conseil d’Administration de SN Airholding : « Brussel Airlines va traverser une période de turbulences. Avec son expertise approfondie de l’économie et sa vaste expérience internationale, Jan est la personne tout indiquée pour soutenir le Conseil d’Administration de Brussels Airlines dans l’accompagnement de la compagnie aérienne nationale belge au travers d’une crise sans précédent occasionnée par la pandémie de Coronavirus. Par la même occasion, je suis ravi de pouvoir accueillir Christina Foerster au sein du Conseil d’Administration. En tant qu’ancienne CEO de Brussels Airlines et membre du Conseil d’Administration du Groupe Lufthansa, sa connaissance approfondie des deux entités constituera assurément une valeur ajoutée pour Brussels Airlines ».

 

Le nouveau Conseil d’Administration de SN Airholding se compose désormais des membres suivants :

Jan Smets, ancien gouverneur de la Banque Nationale de Belgique (co-président)

Thorsten Dirks, membre du directoire du Groupe Lufthansa & Chief Officer IT, Digital & Innovation (Co-Chairman)

Etienne Davignon, Secrétaire d’État

Heike Birlenbach, Senior Vice President Sales Lufthansa Group Network Airlines & CCO Hub Frankfurt

Christina Foerster, membre du Conseil d’Administration du Groupe Lufthansa, Customer & Corporate Responsibility et ancienne CEO de Brussels Airlines.


Jeudi 16 avril 2020

SAA : le chant du cygne ?

La compagnie aérienne sud-africaine SAA (South African Airways, ou Suid-Afrikaanse Lugdiens -SAL en sud-africain), membre de Star Alliance depuis 2006, est à bout de souffle et risque bien de déposer le bilan dans les prochains jours. SAA, fortement déficitaire, avait encore reçu en décembre 2019 une injection de cash pour éviter une faillite retentissante. Elle était depuis dirigée par une sorte d’administrateurs judiciaires (Business Rescue Practitioners). La dernière année dans le vert remonte à 2011.

SAA a été portée sur les fonts baptismaux en 1934 et dispose de quelque 60 appareils. Cette flotte est cependant relativement obsolète. Vendredi dernier (en collaboration avec le SPF Affaires Etrangères), un SAA A340-600 s’est encore posé à Brussels Airport. Il s’agissait d’un vol de rapatriement au départ de Johannesburg et du Cap avec à son bord des voyageurs belges et européens bloqués à l’étranger. Pour le reste, les seuls appareils encore en service ne transportent plus que du fret avec des réserves médicales.

Hier, le gouvernement sud-africain a refusé un prêt supplémentaire de 500 millions d’euros (10 milliards de rands environ) à la compagnie aérienne en souffrance. Les discussions battent actuellement leur plein avec les syndicats au sujet d’une perte potentielle de quelque 4700 emplois. Selon les observateurs, la seule option n’est autre qu’une liquidation de la compagnie. Le gouvernement ne cesse de plaider en faveur d’une « compagnie aérienne viable » présentant un « modèle financier tenable ». En attendant, la compagnie à bas coût Mango a elle aussi cessé d’opérer des vols internationaux.

Airlink, une franchise, partenaire/opérateur régional depuis 1992 de SAA, poursuit par contre ses vols. La compagnie dessert e.a. Johannesburg, Port Elizabeth, Entebbe (Ouganda), Ndola (Zambie) et Luanda (Angola). Airlink dispose de 53 appareils (la majeure partie étant constituée de jets Embraer). Le E190 assure également la liaison hebdomadaire entre Johannesburg et l’île britannique de Sainte-Hélène.

Comair (un franchiseur de British Airways) et sa « sœur » à bas coût Kulula.com, fondée en 2001 et filiale à 100 % de Comair, demeurent opérationnelles grâce à une densité de places élevée et une structure de coûts inférieure de 25 %.


 

Mercredi 8 avril 2020

Brussels Airlines planche sur une ‘compagnie aérienne allégée’

La crise du corona est lourde de conséquences pour l’aviation mondiale et Brussels Airlines n’échappe pas à la règle. Après avoir communiqué lundi dernier que SN ne reprendrait ses vols au plus tôt que le vendredi 15 mai, la maison mère Lufthansa a fait part le lendemain d’une réduction de voilure de grande envergure. Lufthansa souhaite se défaire de 40 des 763 appareils, y compris auprès de ses filiales telles que Brussels Airlines, Eurowings et Austrian Airlines. On ignore encore les mesures additionnelles qui vont être instaurées. Selon nos sources cependant, Brussels Airlines planche sur une version allégée de la compagnie telle qu’elle était avant le déclenchement de la crise du corona.
Aucune décision n’a encore été prise quant à l’ampleur de cette réduction, souligne Kim Daenen, porte-parole. « Dès le début de la crise du corona, il était clair que des mesures additionnelles s’imposeraient pour rester dans le vert de manière structurelle à l’ horizon 2022 ». Quoi qu’il en soit, le redémarrage aura lieu de manière progressive.
Etant donné que les opérations aériennes sont au point mort jusque la mi-mai au moins, alors que les coûts fixes demeurent et qu’aucune nouvelle réservation ne nous parvient, la compagnie aérienne belge essuie près de 3 millions de pertes chaque jour. Selon les prévisions, l’entreprise se trouvera à court de liquidités en mai. Pour faire face au manque de cash qui se profile à l’horizon, Brussels Airlines a sollicité un minimum de 200 millions d’euros de soutien au gouvernement fédéral. Il est probable qu’un plan de sauvetage sera élaboré par les gouvernements allemand, autrichien, suisse et belge.
En attendant, la maison mère Lufthansa a décidé d’« intensifier » la restructuration de SN. On ignore encore à ce stade ce qu’implique cette intensification. Une autre filiale, Germanwings (15 appareils) sera démantelée.
En soi, ce n’est pas une grande surprise, car depuis un crash en 2015, le nom de marque Germanwings a majoritairement été absorbé par Eurowings. Dans la flotte long courrier de Lufthansa, 6 des 14 A380 seront retirés de la flotte, ainsi que 5 des 13 B747-400, 7 des 17 A340-600 et 3 A340-300 chez Lufthansa Cityline. 11 A320 passent également à la trappe. Du côté d’Eurowings, 10 A320 disparaîtront à coup sûr de la flotte. La filiale helvétique SWISS va reporter la livraison de nouveaux avions et éliminer plus rapidement de manière progressive les plus anciens appareils.

 


 

Mardi 7 avril 2020

Crise corona: GFG continue à couvrir les bons à valoir

Arrêté ministériel du 3 avril 2020 modifiant l’arrêté ministériel du 19 mars 2020 relatif au remboursement des voyages à forfait annulés du 19/03/2020 a été publié le 06/04/2020 au Moniteur belge. Voici les quatre articles coordonnées par nous:

Article 1er.  § 1er. Lorsqu’un contrat de voyage à forfait tel que visé à l’article 2, 3°, de la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage est résilié, soit par l’organisateur de voyages, soit par le voyageur, l’organisateur de voyages est en droit de lui délivrer,  au lieu d’un remboursement, un bon à valoir correspondant à la valeur du montant payé.
Ce bon à valoir répond aux conditions suivantes :
1° le bon à valoir représente la valeur totale du montant déjà payé par le voyageur ;
2° aucun coût ne sera mis en compte au voyageur pour la délivrance du bon à valoir ;
3° le bon à valoir a une validité d’au moins un an ;
4° le bon à valoir indique explicitement qu’il a été délivré à la suite de la crise du coronavirus ;
5° le bon à valoir est un titre vis-à-vis de l’organisateur de voyage qui l’a émis ;
6° le voyageur utilise le bon à valoir à son choix.
§ 2. Le voyageur ne peut pas refuser le bon à valoir qui répond aux conditions visées au paragraphe 1er.
§ 3. Le bon à valoir qui n’est pas utilisé par le voyageur endéans le délai d’un an après son émission, est remboursé à sa demande. L’organisateur de voyage dispose d’un délai de six mois pour le remboursement.
Art. 2.  Les organisateurs de voyages tiennent un registre permanent de tous les bons à valoir délivrés, de leur valeur et de leur détenteur.
Art. 3. Le contrat d’assurance visé à l’article 3 de l’arrêté royal du 29 mai 2018 relatif à la protection contre l’insolvabilité lors de la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage couvre le remboursement des bons à valoir visés à l’article 1er.

Art. 4. Le présent arrêté entre en vigueur le jour de sa publication au Moniteur belge et cesse d’être en vigueur trois mois après son entrée en vigueur.


Mardi 7 avril 2020

BTEXPO 2020 – LOOKING FOR A BETTER FUTURE

Nous traversons actuellement une crise sanitaire majeure et mondiale qui affecte fortement tous les secteurs d’activités économiques.

Le tourisme est le secteur le plus durement touché par le confinement imposé aux populations et par la fermeture de très nombreuses frontières,

dans le but, bien sûr, de contenir la dispersion du virus COVID 19.

Cela a entrainé un arrêt presque complet des vols à travers le monde, la fermeture des hôtels et de  tout autre type de logement, des restaurants,

des excursions, des musées, des sites culturels et naturels,…

Bref, un arrêt complet de toute une économie, la nôtre.

De plus, nous sommes tous dans l’incertitude quant à la durée de ces restrictions qui varieront d’un pays, d’une région à l’autre,

et, après un printemps sans départs, l’été risque d’être aussi partiellement, voir même complétement, compromis.

Cette période va causer beaucoup de dégâts au secteur tant chez les fournisseurs que chez les agents de voyages.

Nous souffrons tous de cette situation, BTExpo également.

Malgré les fermetures physiques des agences de voyages et de nombreux bureaux des fournisseurs, beaucoup de professionnels continuent,

en coulisses, à mettre toute leur énergie pour trouver des solutions de report des voyages de leurs clients.

Le service est, et restera notre valeur ajoutée !

Ces dernières semaines et dans les mois à venir, de nombreux salons du tourisme nationaux et internationaux ont été ou seront annulés,

et également tous les workshops, réunions interprofessionnelles, visites commerciales …

Après la pluie, viendra le soleil !

Cette situation de confinement, de fermetures et d’annulations ne durera pas éternellement, et nous aurons tous besoin

de nous retrouver pour échanger nos idées, trouver les solutions à notre avenir professionnel, renouer les contacts commerciaux,

et se former aux nouveautés.

Beaucoup de choses auront changé, il faudra s’adapter aux nouveaux modes de vie et de pensée des clients.

Nous sommes pas encore prêts à cela, mais ce sera une réalité.

Vu la situation, l’organisation de BTExpo 2020 est un sacré défi.

Sa tenue, fin octobre, sera sans aucun doute le premier R-V national d’ après crise, et nous sommes avant tout persuadés

qu’il est primordial pour nous tous, agents de voyages et fournisseurs, que cet évènement annuel à Nivelles et Gent soit organisé, et ait lieu.

Nous aurons besoin de nous réunir et d’ avancer ensemble afin de faire reprendre des couleurs à notre secteur du voyage.

Le futur est entre nos mains, à nous de saisir cette chance de nous réunir tous.

Aux fournisseurs, inscrivez-vous, et nous nous occupons du reste !

Nous comprenons les potentiels exposants qui restent dans l’expectative. Etant donné que Tui Fly a annoncé reprendre ses vols à partir du 10 mai et Brussels Airlines le 15 mai, nous prolongeons notre tarif Early Booking pour les exposants jusqu’au 31 mai.

Nous sommes bien entendu à votre écoute pour toute suggestion !

Par la même occasion, nous tenons à féliciter et remercier tous les acteurs du tourisme pour le courage et la force de caractère

qu’ ils montrent afin de pérenniser la profession.

Merci à nos organisations professionnelles (UPAV, VVR, CLIA & ABTO) de se battre pour la protection de tous.

L’Union fait la Force.

Entre-temps, « STAY@HOME » est la première étape pour sortir au plus vite de la crise.

BTEXPO sera certainement l’ étape suivante pour se reconstruire !

Prenez bien soin de vous et de vos proches.

Ignace Vermeylen & Bernard Philippart

Sales Manager, Member of the board BTExpo S.A.
www.btexpo.com
+32 497 53 38 54
office@btexpo.com
ignace.vermeylen@btexpo.com


 

Lundi 30 mars 2020

Bruxelles, le 30 mars 2020

Lettre ouverte du secteur touristique belge

Madame la Première Ministre,
Monsieur le Commissaire Européen,
Cher voyageur, cher journaliste, et par extension cher citoyen belge,

Le coronavirus touche tous les secteurs sans exception, mais il frappe le secteur du tourisme en plein cœur. Notre secteur travaille d’arrache-pied pour ramener les voyageurs qui sont encore à destination. Nous n’épargnons ni les frais ni les efforts dans l’intérêt du client.

Depuis le 1er mars, les annulations de réservations tombent en masse, ce qui touche particulièrement fort nos agences de voyages et tour-opérateurs. Malgré tout, nous avons continué, nous avons annulé les voyages, nous avons informé les clients pour leurs futures vacances, nous avons rassuré, aidé et remboursé quand cela nous était possible.

Madame la Ministre Nathalie Muylle a fait preuve de compréhension et d’une grande efficacité. En concertation avec le secteur et sur base de chiffres et d’analyses fondées (*), un Arrêté Ministériel a été validé le 19 mars. Il prévoit un cadre juridique pour un système de bons à valoir pour les voyages qui sont annulés. Ceci est d’un intérêt vital pour toutes les parties concernées. Ainsi, les voyageurs peuvent à nouveau réserver leurs vacances jusque 1 an après sa date d’émission et ce bon est couvert par une assurance insolvabilité garantissant les droits des clients. Cette solution n’a aucun impact sur le budget de notre gouvernement. Grâce à cette mesure, nous avons évité un épuisement des liquidités. Et sans cette mesure, beaucoup d’acteurs de l’industrie touristique feraient faillite à court terme.

L’Europe aurait du rapidement prendre des initiatives concrètes, dès le début de la crise, pour soutenir l’économie et les consommateurs. Jusqu’à ce jour, rien n’a été fait pour notre secteur. Au contraire, le Commissaire Européen de la Protection des Consommateurs a fort critiqué cette solution vitale pour notre secteur. Il faut être conscient que cet Arrêté Ministériel protège effectivement le client et qu’il permet la survie du secteur touristique et les secteurs liés.

L’Italie a été le premier pays à agir, la Belgique a suivi, et des mesures semblables ont été adoptées aux Pays-Bas, en France, en Finlande et dans d’autres pays. Nous sommes actuellement un exemple pour beaucoup de pays européens. Nous félicitons de tout cœur le gouvernement belge d’avoir pris cette initiative en concertation avec le secteur.

C’est pour cela Madame Wilmes que nous vous demandons concrètement aujourd’hui :

1. Le maintien de ce système de bon à valoir, pour que notre secteur puisse continuer à remplir ses obligations légales et de service. Si le secteur du tourisme, et plus particulièrement les agences de voyages et tour-opérateurs, bascule, cela a un impact immédiat sur les voyageurs et sur d’autres acteurs économiques comme le transport, l’hôtellerie, l’Horeca, etc.
De plus, les assureurs en insolvabilité n’auront pas les reins assez solides en cas d’hécatombe de tout le secteur.

2. Le secteur a un besoin urgent d’un fonds d’urgence/calamité comme dans certains pays scandinaves. Les organisateurs de voyages ont en effet versé de gros montants à leurs partenaires locaux sous forme d’acomptes pour les voyages réservés et ces montants ne peuvent pas être récupérés, ce qui entraîne de sévères pertes. Ce fonds sert à couvrir ces montants et à s’assurer que le travail effectué est récompensé.
Ici aussi, le secteur est prêt à collaborer à trouver des solutions pour le réaliser. N’attendons pas qu’il soit trop tard.

3. À plus long terme, il est nécessaire d’adapter la Directive Européenne et sa transposition en législation nationale afin de ne plus se retrouver dans de telles situations, tout en préservant les droits du voyageur. À nouveau, nous proposons notre collaboration commune et efficace.

4. Une harmonisation des régions quant à l’aide structurelle prévue par chaque région aux commerces fermés, en ce y compris le secteur des agences de voyages.

Madame la Première Ministre, Monsieur le Commissaire Européen, cher voyageur, cher journaliste, notre message est très clair : sans soutien supplémentaire notre secteur ne peut pas survivre.
Nous espérons tous un soutien supplémentaire pour le secteur afin de protéger au maximum le voyageur et de permettre à l’industrie du tourisme d’avoir à nouveau un avenir.

Vous pouvez toujours compter sur nous en tant que secteur. Nous travaillons encore 24 heures sur 24, malgré les circonstances difficiles, pour aider nos clients au mieux, parce que le client reste le centre de nos préoccupations.

Le secteur des voyages.

*Une étude d’impact de la crise COVID-19 (calculée jusqu’au 5 avril inclus sur base des mesures actuellement connues) pour notre secteur basée sur les chiffres des indépendants et des PME montre que l’impact pour le secteur du voyage (agences de voyages et organisateurs, sans tenir compte des grands acteurs comme TUI par exemple) se monte déjà à plus de 1,1 milliard d’euros. Suite aux nouvelles mesures de la cellule de crise, c’est-à-dire la prolongation de 2 semaines du confinement, l’impact s’élève aujourd’hui à plus de 1,5 milliard d’euros.

Contact pour la presse:

Pour ABTO – Association of Belgian Travel Organisers, BTO – Belgian Travel Organisation en VLARA – Vlaamse Associatie van Reisagenten :
Pierre Fivet, porte-parole – T: 0479 99 43 91 – E: pfivet@vacansoleil.com
Pour l’UPAV — Union Professionnelle des Agences de Voyages :
Anne-Sophie Snyers, secrétaire générale — T : 0471 88 45 42 — E : anne-sophie@upav.be
Pour la VVR — Vereniging Vlaamse Reisbureaus :
Koen van den Bosch, administrateur délégué — T : 0492 25 17 48 — E : koen@vvr.be
[1] Il s’agit d’une initiative de l’ensemble du secteur du voyage, ces associations ont été désignées comme porte-parole.

Mardi 24 mars 2020


United Airlines: restez à jour!

Les passagers et les professionnels du voyage peuvent suivre toutes les mises à jour de United Airlines concernant le coronavirus via leur plateforme dédiée (United Jetstream) accessible via jetstream.united.com – cette initiative a été mise en place pour fournir une information aussi précise et actuelle que possible.

Lundi 23 mars 2020


Corendon annule tous ses voyages jusqu’au 1er juin

Corendon a décidé aujourd’hui d’annuler toutes ses vacances avec départ jusqu’au 1er juin 2020. Cette décision est le résultat de l’avis actuel des gouvernements belge et néerlandais, qui déconseillent tous les voyages non nécessaires à l’étranger. En outre, des mesures de grande envergure ont été prises dans presque toutes les destinations de vacances pour limiter la propagation du coronavirus. Les clients concernés ont été informés de cette décision par courrier électronique aujourd’hui. Cette mesure concerne environ 80.000 séjours en plus des plus de 40.000 qui ont déjà été annulées précédemment.

Vendredi 20 mars 2020


Le système des bons à valoir est approuvé!

La ministre du travail Nathalie Muylle a annoncé des mesures pour le secteur des voyages et des événements lors de la conférence de presse du gouvernement fédéral. Toute personne qui a réservé et payé un voyage à forfait jusqu’au 6 avril a droit à un bon à valoir pour le coût total du voyage. Le bon est valable pendant au moins un an. Plusieurs réactions montrent que le secteur des voyages considère cette mesure comme un tour de force des associations professionnelles VVR, UPAV, FBAA et ABTO, sous l’impulsion desquelles le système de bons a été rendu possible. Malgré la crise persistante, l’industrie du voyage – pour la première fois depuis l’apparition du coronavirus – pousse un soupir de soulagement. En ce qui concerne le secteur des événements, les billets achetés sont automatiquement transférés si les événements ou, par exemple, les concerts sont reportés. Les personnes qui ne peuvent pas se rendre à la nouvelle date pour diverses raisons se verront rembourser leur argent. Même si l’événement n’a pas lieu, le consommateur sera remboursé.

TUI annule tous les départs en avion jusqu’au 30 avril inclus

 Afin d’apporter plus de clarté à ses clients, TUI a décidé d’annuler tous les voyages en avion jusqu’au 30 avril 2020 inclus. D’autre part, plusieurs destinations de vacances nous communiquent que certains hôtels n’ouvriront pas actuellement ou ouvriront plus tard dans la saison. Un bon de valeur sera donné au client suite à l’annulation d’un voyage à forfait ou d’un billet d’avion.

Les conditions assouplies de la garantie d’échange pour les voyages à forfait restent en vigueur jusqu’au 31 mai. Concrètement, cela signifie que le voyageur peut modifier une fois ses vacances sans frais, jusqu’à la veille du départ. Vous trouverez des informations détaillées dans la rubrique de questions-réponses sur le site du tour-opérateur: https://www.tui.be/fr/coronavirus. 

Tous les clients TUI rapatriés au plus tard dimanche

Les opérations mises en place par TUI pour ramener les vacanciers belges au pays se passent sans problème. Pour certaines destinations, les vacanciers à forfait sont déjà tous rentrés. Pour d’autres, les derniers vols sont programmés. Le tour-opérateur aura ramené, au plus tard dimanche, tous les vacanciers à forfait en Belgique.

Le secteur des voyages organisés appelle à soutenir le système de bons à valoir

Le secteur du voyage organisé est heureux d’apprendre que la ministre Muylle soutient le système des bons à valoir comme moyen alternatif de remboursement en cas d’annulation de vacances à forfait en raison du coronavirus. Nous appelons à ce que la Commission européenne, les associations de consommateurs et le Gouvernement belge soutiennent cette mesure afin d’assurer une protection maximale des consommateurs en cette période de crise.

En plus de la souffrance humaine que le coronavirus cause, le secteur du tourisme n’a jamais rencontré une crise économique d’une telle ampleur. Sans ce système de vouchers le secteur du voyage organisé ne peut plus survivre longtemps.

Dans les circonstances actuelles d’annulations massives des contrats de voyages à forfait, trop peu de liquidités sont disponibles pour rembourser les voyageurs. Si nos sociétés étaient obligées de rembourser en cash, l’entièreté du secteur (agences de voyages, tour-opérateurs et assurances en garantie) serait immédiatement en faillite.

Les voyageurs annulent leurs voyages réservés et déjà payés à une vitesse et en un nombre sans précédent. Et ceci pas simplement pour les semaines qui suivent, mais également pour le restant de l’année. Parallèlement, plus aucune nouvelle réservation n’est enregistrée. D’autre part, les sociétés ont déjà payé leurs fournisseurs étrangers et les compagnies aériennes, mais ne reçoivent pas de remboursements suite aux annulations actuelles.

Nous demandons à l’Europe, aux gouvernements et aux associations de consommateurs de faire preuve de compréhension et de lucidité car si les organisateurs de voyages faisaient faillite en masse, les assurances garantie et donc l’ensemble du système de garantie financière feraient également faillite. Dans ce cas, le consommateur ne bénéficierait plus d’aucune protection. L’annulation du voyage mettra notamment fin à l’obligation contractuelle et, en cas de faillite, le remboursement en espèces du prix du voyage ne sera plus assuré.

Avec le système des bons à valoir, par contre, le voyageur conserve ses droits parce que le voyage est, pour ainsi dire, reporté. Il pourra réserver à nouveau son voyage plus tard et reste assuré par les fonds de garantie en cas d’insolvabilité grâce au bon à valoir.

Le consommateur est bien mieux protégé avec la survie du secteur du voyage organisé et l’utilisation de ces vouchers.

Le secteur du voyage organisé compte sur le soutien du gouvernement pour introduire cette mesure essentielle et donner ainsi une chance au secteur de subsister. Soutenez le système de bons à valoir afin que les consommateurs ne soient pas laissés pour compte.

Jeudi 19 mars 2020


Etat des lieux armateurs CLIA

Maintenant que nous devons régulièrement faire face à de nouvelles restrictions dans notre vie quotidienne, la Cruise Lines International Association (CLIA) peut dire avec fierté que la communauté de croisières travaille de concert pour faire face à un sérieux défi. Paul Nuyens, manager de la CLIA: “Tout le monde travaille 24 heures sur 24 pour respecter les nouvelles restrictions et s’engage à tenir les clients au courant des dernières informations, même si les développements sont en constante évolution. Nos clients devraient être rassurés que notre industrie reste concentrée sur leur sécurité, leur santé et leur bien-être. L’industrie des croisières est une communauté solide et soudée avec des professionnels passionnés. Grâce à une collaboration continue, nous sommes capables de relever des défis et continuerons de travailler ensemble pour surmonter ce défi exceptionnel également.”

Pour les déclarations et les Questions Fréquentes les plus récentes sur le Covid-19, voir cruiseexperts.org. Les liens ci-dessous fournissent les dernières mises à jour de toutes les compagnies de croisière CLIA dans le monde et en Europe.

Emirates annule tous ses vols entre Bruxelles et Dubaï

En raison de la crise du coronavirus, Emirates va bientôt suspendre ses vols entre Bruxelles et Dubaï. Les deux vols quotidiens concernés sont l’EK184/EK183 et l’EK182/EK181. Ceux-ci seront suspendus du 26 mars au 30 juin 2020.

THAI annule ses vols entre Bruxelles et Bangkok

THAI International Airways suspend temporairement ses vols entre Bruxelles et Bangkok et vice versa du 3 avril au 30 avril 2020. THAI assurera la liaison jusqu’au 2 avril (dernier vol) afin de ramener tous les passagers bloqués. Les opérations devraient reprendre le 1er mai.

MSC: arrêt des opérations de la flotte jusqu’au 30 avril

MSC Croisières a confirmé aujourd’hui l’interruption de tous les embarquements à l’échelle de la flotte jusqu’au 30 avril. Les navires actuellement en mer achèveront leur itinéraire actuel pour ramener les passagers à leurs ports de débarquement, puis arrêteront également leur activité. La décision prise la semaine dernière par MSC Croisières d’arrêter toutes ses opérations à l’échelle de la flotte pour une période d’au moins 45 jours vise à refléter et à soutenir davantage l’efficacité de ces mesures. MSC Croisières offre aux clients touchés par cette mesure extraordinaire la possibilité de réserver une nouvelle croisière jusqu’à la fin de l’année 2021. La totalité de l’argent versé sera déduit du montant de la nouvelle réservation et sera accompagné d’un crédit de bord supplémentaire. A l’heure actuelle, la reprise des nouvelles croisières est prévue à partir du 30 avril inclus.

Lufthansa Group prolonge les délais de nouvelles réservationbs et offre 50 euros de réduction

En raison des circonstances exceptionnelles, le Lufthansa Group – Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti – a décidé que:

  • Les billets peuvent être modifiés jusqu’au 31 août et vers une nouvelle destination,
  • Une réduction de 50 euros sera accordée pour chaque réservation (les frais de modifications resteront évidemment à zéro),
  • La modification est aussi rendue possible en contactant le service client après la date de voyage initialement prévue,
  • Les modifications sont possible aussi bien via le service client qu’en agence de voyages; ainsi que sur les sites web des compagnies comme swiss.com et austrian.com (en construction).

Cet assouplissement supplémentaire fait suite à l’annonce initiale du 13 mars, dans laquelle les passagers se voyaient accorder plus de temps pour re-réserver les vols annulés et existants, éventuellement à une date ultérieure. La valeur du billet restera la même et les passagers pourront voyager jusqu’au 31 décembre 2020. Toutefois, les modifications peuvent désormais être apportées d’ici le 31 août au lieu du 1er juin 2020. Si le nouveau vol est plus cher (même après l’application de la réduction de 50 euros) en raison du choix d’une nouvelle destination, d’une nouvelle classe de voyage, etc., alors la différence sera facturée au client.

Quid des remboursements des compagnies aériennes?

Les associations professionnelles se battent en ce moment pour trouver des solutions au niveau des compagnies aériennes. L’Union Européenne s’est exprimée ce matin par rapport aux demandes de ces dernières. Didier Reynders, Commissaire Européen responsable du droit des consommateurs s’est adressé ce jour aux médias mentionnant que les compagnies aériennes devaient rembourser les billets pour vols annulés. Il a été assez flou dans son intervention par rapport aux voyages à forfait qui eux, sont gérés par l’arrêté ministériel sorti hier. Mais le mot d’ordre reste le même que ce qui a été annoncé hier concernant les bons à valoir. Il est évident que le remboursement de tous les vols annulés n’est pas tenable pour le secteur aérien. La VVR et l’UPAV tentent de discuter avec les partenaires aériens pour trouver des solutions qui permettraient à ce secteur  de pouvoir se relever lui aussi. Plus d’informations sur les décisions au niveau européen suivront.

Brussels Airlines ramène chez eux plus de 9.500 Belges depuis 14 pays

En raison de la crise mondiale du coronavirus et de la demande des autorités belges de voir tous les Belges en vacances rentrer en Belgique, Brussels Airlines ramène plus de 9.500 compatriotes au pays sur 56 vols de rapatriement. Brussels Airlines a annoncé hier qu’elle suspendait temporairement tous ses vols réguliers entre le 21 mars et le 19 avril en raison de la crise du coronavirus. Jusqu’à vendredi, la compagnie aérienne continuera à assurer une petite partie de son offre de vols afin de ramener des compatriotes et les équipages au pays. De plus, dans les jours qui suivent, la compagnie gardera des avions prêts à rapatrier les Belges actuellement à l’étranger, en coopération avec le ministère des Affaires étrangères. Les quatre premiers vols, depuis Agadir et Marrakech au Maroc, ont atterri hier avec chacun 180 passagers à bord. Actuellement, 56 vols de rapatriement sont prévus pour amener à Bruxelles plus de 9.500 Belges depuis 14 pays, dont la Gambie, le Maroc, l’Espagne et le Portugal. Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, Brussels Airlines restera disponible pour opérer d’autres vols de rapatriement à la demande des autorités.

Communication de la VAB

Bruno Vanhecke (VAB): “Suite à la suspension temporaire de la législation sur les voyages à forfait, la VAB souhaite déplacer de façon exceptionnelle la date de début de l’assistance voyage temporaire et de l’assurance annulation temporaire des clients qui ont reçu un voucher dans le cadre de cette modification de la loi suite au coronavirus pour un voyage entre le 1er mars et le 31 mai 2020. Ceci, pour autant que les clients réservent un nouveau voyage avec ce voucher durant sa période de validité.”

Conditions

  • Les consommateurs qui ont déjà reçu un remboursement dans le cadre de la loi voyages ne sont pas concernés par ces mesures.
  • Aucun remboursement ne sera effectué si le client réserve un voyage moins cher ou d’une durée moindre. Les surplus seront facturés.
  • Prouvez l’existence du voucher avant de modifier la police.
  • Aucune déclaration de dommage ne peut avoir été indiquée dans le cadre du contrat initial.
  • Pour la Flandre, les agents de voyages peuvent contacter Luc De Backeret Bruno Van Hecke. Patrick Verhulle est en charge de Bruxelles et de la Wallonie.
  • VAB vous accompagnera pour mener ces modifications à bien et pour répondre à toutes vos questions sur le sujet.

La Tunisie fait face au Covid-19

Face à la propagation du Covid-19, la Tunisie prend également des mesures impactant le secteur du tourisme. Les autorités tunisiennes ont en effet ajouté plusieurs pays européens émetteurs de touristes sur la liste des pays à risques de niveau 3 sur 4 (France, Espagne et Allemagne, Suisse, UK, Suède, Norvège, Belgique, Danemark, Autriche…etc.) et ce, en plus de l’Italie qui figure déjà sur la liste des pays à risques de niveau 4. Tous les voyageurs arrivant en Tunisie depuis ces pays doivent désormais se mettre en auto-isolation pendant une période de 14 jours. Les frontières maritimes sont également fermées depuis le 14 mars et le resteront au moins jusqu’au 4 avril prochain. En ce qui concerne l’aérien, un nombre très réduit de vols demeure opérationnel pour répondre à des demandes de rapatriements. Tunisair annule a ainsi annulé ce mercredi 18 mars tous ses vols commerciaux et va rapatrier  tous les Belges et les  non-résidents qui sont encore en Tunisie. TUI fait quant à lui partir plusieurs avions en Tunisie pour rapatrier ses voyageurs. Cela signifie que les clients peuvent revenir sur un vol différent de celui initialement prévu. TUI a pris contact avec tous ses clients présents en Tunisie.

Hurtigruten maintient tous ses navires à quai

Hurtigruten a interrompu tous ses départs. L’armateur avait déjà annulé tous ses départs pour les croisières d’expédition jusqu’au 28 avril. Désormais, le service côtier entre Bergen et Kirkenes est également suspendu jusqu’au 19 avril. En coopération avec le gouvernement norvégien, deux navires resteront en service avec un plan de navigation intérieure adapté. Selon le ceo Daniel Skjeldam, il s’agit d’une mesure nécessaire pour garantir l’approvisionnement élémentaire des petites communautés le long de la côte norvégienne. Selon le dirigeant, ce fut une décision difficile et un moment émouvant pour l’équipe. “Néanmoins, je suis convaincu que c’est la seule décision responsable dans cette crise extraordinaire à laquelle le monde est confronté aujourd’hui.”

Mercredi 18 mars 2020


INDABA 2020 annulé

Mmamoloko Kubayi-Ngubane (ministre du Tourisme d’Afrique du Sud) a décidé d’annuler le salon professionnel INDABA 2020. “Cette décision est une grande déception pour beaucoup, mais en ces temps difficiles, nous devons prendre nos responsabilités et veiller à la santé de chacun,” expliquait Sisa Ntshona (CEO South African Tourism). Vous pouvez visiter le site web www.southafrica.net pour plus d’informations et des mises à jour sur la situation en Afrique du Sud.

Tenerife: service d’information

L’Office de tourisme de Tenerife lance un service d’information pour les touristes séjournant sur l’île. Vous pouvez le consulter pour toute information concernant un départ de l’île de Tenerife. Ce service est joignable par téléphone au (0034)922 255433 / (0034) 922 392037 et (0034) 922386000,  par e-mail ou via l’assistant virtuel Goio.

SNCB International: contact

L’équipe B2B de SNCB International reste joignable par téléphone et par e-mail.

MSC Croisières: transformer un bateau en navire-hôpital

©MSC Croisières

En Italie, le groupe MSC Croisières a récemment proposé, via sa filiale Grandi Navi Veloci (GNV), la mise à disposition d’un ferry qui pourrait être transformé en navire-hôpital. Cette proposition est une des solutions proposées pour faire face à une éventuelle pénurie de lits causée par la pandémie de Covid-19. Trois navires GNV ont été mis en avant pour ce projet: le Supreme et le Superba (567 cabines chacun), ainsi que le Splendid (473 cabines). L’armateur de croisières a également émis l’idée de mettre son MSC Opera (1071 cabines) à disposition pour d’autres besoins.

easyJet anticipe ses ventes pour l’hiver 2020/2021

easyJet avance la publication de son plan de vol pour la saison hiver 2020/21, selon ses propres termes, afin de donner aux clients la possibilité de réserver plus tôt en réalisant d’énormes économies sur les vols entre le 25 octobre 2020 et le 28 février 2021, mais aussi, bien sûr, pour maintenir son propre cash-flow à un niveau suffisamment élevé.

Tous les vols pour l’automne 2020 et l’hiver 2021 (plus de 90 millions de sièges sur 147.000 vols) coûteront au maximum 39,60 euros pour un aller simple, taxes et surcharges comprises. “Les clients peuvent également modifier leurs projets existants s’ils le souhaitent, ou réserver un nouveau voyage, avec l’assurance qu’aucun frais de modification ne sera appliqué”, a déclaré Robert Carey, cco d’easyJet. Tous les clients peuvent modifier les dates de leurs prochains vols à tout moment jusqu’au 24 mars pour un voyage avant le 28 février 2021 . Une initiative remarquable, mais non un gadget marketing insignifiant de la part du transporteur à bas prix intelligent, qui fait suite à l’annonce du ministère des affaires étrangères de ne se rendre à l’étranger que pour les voyages essentiels.

Le bon ‘corona’ accordé

Les associations professionnelles viennent de recevoir la confirmation du Cabinet de la ministre Muylle que notre proposition d’utiliser des bons à valoir en cas d’annulation dans le contexte de la crise COVID-19 – que ce soit par le voyageur ou par vous en tant qu’organisateur de voyages – a été approuvée. Un saut en avant que l’UPAV, la VVR, la FBAA et l’ABTO ont réalisé avec le soutien des autres associations professionnelles.

En d’autres termes, il existe désormais un cadre juridique permettant au voyageur concerné de ne plus refuser ce bon. Cela signifie que tous les voyagistes ont la possibilité de faire des bons à valoir, en lieu et place du remboursement.

Il n’y a aucune obligation légale d’annuler le voyage de votre client pour les voyages dont le départ est postérieur au verrouillage officiel. Si le voyageur souhaite toujours annuler pour un départ prévu après le verrouillage, il doit respecter vos conditions d’annulation. Nous insistons sur le fait que nous ne voulons pas créer de précédents ici.

La ministre Muylle a annoncé l’autorisation du bon à valoir dans un Décret ministériel qui se lit comme suit:

Si un contrat de voyage à forfait tel que stipulé dans la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d’arrangements de voyages liés et de services de voyages est résilié en raison du coronavirus, soit par l’organisateur de voyages, soit par le voyageur, l’organisateur de voyages est en droit de lui délivrer un bon à valoir pour le montant payé au lieu d’un remboursement.

Ce bon remplit les conditions suivantes:

• Le bon représente la valeur totale du montant déjà payé par le voyageur ;

• Le voyageur n’aura pas à payer de frais pour la livraison du bon ;

• Le bon a une validité d’au moins un an ;

• Le bon indique expressément qu’il a été délivré à la suite de la crise du coronavirus.

Le voyageur ne peut pas refuser le bon qui remplit les conditions décrites ci-dessus.

Les organisateurs de voyages tiennent un registre permanent de tous les bons émis, de leur valeur et de leur détenteur.

Le contrat d’assurance relatif à la protection contre l’insolvabilité dans le cadre de la vente de voyages à forfait, d’arrangements de voyage liés et de services de voyage couvre le remboursement de ces bons.

Le présent Arrêté entre en vigueur le jour de sa publication au Moniteur belge et prend fin le jour de la levée des mesures restrictives en matière de voyage et au plus tard trois mois après son entrée en vigueur.

Le voucher ‘corona’ arrive

Le cabinet de la ministre Muylle annoncera aujourd’hui officiellement le lancement du ‘bon Corona’ destiné à soutenir l’industrie du voyage. Cette idée originale vient du gouvernement italien. Celle-ci a ensuite été reprise par l’association française des voyagistes SETO, l’ECTAA et l’ABTO dans un effort commun avec l’UPAV, la VVR, la FBAA, la BTO et la FTI. La compagnie d’assurances Amlin et le GfG ont assuré au comité commun que ce bon sera considéré comme un chiffre d’affaires réel et non d’un bon d’achat. Le cabinet et les différentes associations professionnelles continueront à communiquer à ce sujet aujourd’hui.

L’UPAV et la VVR adressent une lettre commune

Dans une lettre commune adressée à leurs partenaires, l’UPAV et la VVR appellent le secteur à la solidarité mais également au bon sens. Au vu des évolutions des derniers jours, les entrepreneurs du secteur se retrouvent sous pression, qu’elle soit médiatique, psychologique ou économique. Dans cette lettre, les deux associations demandent à leurs partenaires de rester lucides pour assurer la pérennité de leurs activités en prodiguant quelques conseils. Plus précisément, l’UPAV et la VVR  leur demande de réévaluer en profondeur leur fonctionnement en terme de domiciliation, soit:

– De ne pas exécuter de prélèvements automatiques de voyages qui ne peuvent pas être effectués

– La possibilité de réévaluer la régularité actuelle des domiciliations

– Effectuer une réflexion plus flexible de solutions avec le client et l’agent de voyages. De plus, il est possible que les professionnels décident, de part ces domiciliations automatiques, d’y inclure le débit des commissions liées et déjà payées à l’agence de voyages pour le voyage vendu.

Vous pouvez consulter cette lettre dans son intégralité en cliquant ici.

720 Belges du Maroc à la Belgique

Les Affaires étrangères rapportent que quatre vols charters sont affrétés aujourd’hui pour rapatrier 720 Belges bloqués au Maroc. Après que le Maroc ait pris des mesures strictes en réponse au coronavirus, ces voyageurs ont été menacés de rester bloqués au Maroc. C’est pourquoi le gouvernement belge déploie quatre vols: deux depuis Agadir et deux depuis Marrakech pour rapatrier les Belges. Ceux qui se sont manifestés en premier ont reçu une place sur ces vols. Au total, il reste environ 2.400 Belges au Maroc, tout sera mis en œuvre pour les récupérer d’ici la fin de la semaine. Le gouvernement allemand a annoncé hier soir qu’il compte encore 35.000 vacanciers en Egypte à l’heure actuelle. Ils seront récupérés dans le courant de la semaine par le gouvernement allemand grâce à des vols opérés par Condor, Lufthansa et TUI fly Germany.

Mardi 17 mars 2020


ECTAA: “Travailler ensemble pour trouver des solutions”

Pawel Niewiadomski, président de l’ECTAA, a déclaré: “Les gouvernements et l’industrie travaillent ensemble pour trouver des solutions pratiques tant pour les consommateurs que pour les agences de voyages. C’est dans notre intérêt à tous: clients, agences de voyage, fournisseurs et gouvernements. Les clients n’ont rien à gagner, si les entreprises de voyage sont en faillite et qu’il n’y a pas d’argent pour les rembourser”.
Une solution rapide doit être trouvée aux annulations massives de voyages résultant des avis de voyage négatifs et de la fermeture des frontières. L’annulation de voyages provoque actuellement une sortie de liquidités exorbitante, qui pourrait conduire à l’insolvabilité de milliers de sociétés de voyage (voyagistes et agences de voyage) dans un avenir très proche. L’ECTAA invite par ailleurs la Commission européenne à permettre et à inviter les Etats membres à utiliser d’urgence les possibilités prévues par l’article 107, paragraphe 3, point b), du TFUE pour soutenir financièrement les tour-opérateurs, les agents de voyages ainsi que l’ensemble du secteur des voyages (transport, services d’hébergement et autres prestataires de services).

KLM: réseau adapté et changement de plan de vol

KLM adapte fortement son plan de vol. Retrouvez tous les détails ici.

Air Belgium: interdiction de vol aux Antilles

Air Belgium prévoit l’annonce d’une interdiction de vol à destination et en provenance des Antilles à partir de dimanche prochain, le 22 mars 2020. L’horaire de ces vols est le même que celui qu’Air Belgium effectue pour ses vols réguliers tous les mercredis et samedis depuis le 7 décembre 2019. Le vol supplémentaire du vendredi 20 mars 2020 est prévu mais n’est pas encore confirmé.
Le contexte sanitaire et la situation de crise à l’échelle internationale étant précaires, les vols seront supprimés après le samedi 21 mars. Dès que la situation le permettra, ils seront reprogrammés. Ces vols sont principalement exploités pour le retour anticipé des passagers vivant aux Antilles qui souhaitent rentrer chez eux et pour le retour prévu et anticipé des résidents belges, français et européens. Air Belgium conseille à tous les autres passagers qui doivent partir pour la Guadeloupe et la Martinique de repousser leur voyage à une date ultérieure. La compagnie aérienne n’est actuellement pas en mesure de garantir des vols après le 21 mars. Pour modifier un voyage prévu, veuillez contacter le service clientèle par courriel à l’adresse suivante: customerservice@airbelgium.com.

Veuillez noter que les demandes de report de vols seront traitées après que le voyage de retour de cette semaine soit assuré pour les passagers.

Brussels Airlines suspend tous ses vols

En raison des circonstances exceptionnelles causées par la crise mondiale du coronavirus, Brussels Airlines a décidé de suspendre temporairement ses opérations aériennes à partir du samedi 21 mars 2020. D’ici là, les opérations de vol de Brussels Airlines seront réduites progressivement et de manière contrôlée et structurée afin de ramener les passagers et les équipages chez eux.

La décision de Brussels Airlines de suspendre temporairement tous ses vols entre le 21 mars et le 19 avril a également été prise suite aux mesures imposées par plusieurs autorités, telles que l’avis négatif des autorités belges, que Brussels Airlines comprend parfaitement, et le nombre croissant d’autorités nationales en Europe et au-delà qui n’autorisent plus de vols sur leur territoire.

Europa-Park: l’ouverture saisonnière reportée

Compte tenu des développements actuels concernant le coronavirus, Europa-Park et Waterwereld Rulantica devraient rester fermés jusqu’au 19 avril 2020.

Cette mesure urgente a été prise par la famille Mack car la sécurité et la santé des invités et des employés sont la priorité absolue du parc. L’entreprise est en contact étroit avec des experts, les autorités et des représentants politiques pour soutenir les employés et leurs familles.

Corendon rapatrie

Hier soir et aujourd’hui, Corendon déploie des vols supplémentaires vers Brussels Airport et Schiphol pour rapatrier ses vacanciers des îles Canaries. Cela concerne environ 1.000 vacanciers. Les accompagnateurs de Corendon dirigent le rapatriement sur les différentes îles.

TUI Retail à huis clos

Suite aux mesures gouvernementales annoncées, les agences de voyage TUI prennent également des mesures pour prévenir autant que possible la propagation du coronavirus. Les 104 TUI Shops de l’organisation ferment temporairement leurs portes. Ils resteront accessibles par téléphone ou par courrier électronique afin que les services aux clients puissent continuer. Pour l’instant, le travail à huis clos est prévu jusqu’au 31 mars.

Inge Goedefroo, Head of Retail TUI Belgium, dans une réaction accordée à Travel Magazine: “Nous restons joignables, car les clients doivent pouvoir contacter leur agence de voyages en cette période difficile. Cette mesure nous permet de rester disponibles pour nos clients tout en respectant les directives sanitaires du gouvernement. Nous avons bien conscience que cette décision impacte nos clients mais elle touche également nos collaborateurs en agence. Nous mettons un point d’honneur à la préservation de la santé et de la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, sans grand impact sur le service car tous nos agents restent joignables par téléphone ou par e-mail.”

 Qu’en est-il ailleurs?

D’autres organisations comme Imagine Travel ou Transeurope, entre autres, demandent à leur personnel de travailler à domicile pour éviter les éventuels risques de contagion. Les collègues tour-opérateurs comme Joker Reizen et Connections) ont entre temps demandé le chômage technique (partiel) au RVA pour le personnel. La grande question du jour reste de savoir si un grand lockdown du pays sera décrété et comment celui-ci sera défini. De nombreux observateurs partent du principe que le vote de confiance de ce midi au parlement fédéral mette en place le gouvernement Wilmès II qui pourrait annoncer un lockdown complet demain midi ou en soirée.

Plus d’escale autorisée à Zeebrugge

Afin de contrer la propagation du coronavirus, le Port de Zeebrugge a annoncé la mise en place d’une série de mesures. L’objectif est de garantir les activités principales et les fonctions critiques pour permettre un trafic naval le plus normal possible. Mais de nouvelles mesures entrent en vigueur. En accord avec le Conseil national de sécurité, il a été décidé que les navires de croisières pourraient encore s’ammarer au quai et se ravitailler dans le port de Zeebrugge. Toutefois, les membres d’équipage et les passagers ne pourront plus quitter le navire. Cela signifie également que toutes les visites de navires sont interdites jusqu’à nouvel ordre.

Lundi 16 mars 2020


FTI Ticketshop: Fermeture temporaire de la ligne d’assistance téléphonique

FTI Ticketshop: “En raison de la situation actuelle et de l’énorme charge de travail supplémentaire générée par cette situation de crise, nous avons décidé de fermer temporairement notre ligne téléphonique jusqu’à mercredi 18 Mars 18:30 heures inclus. La situation sera réévaluée mercredi à midi.

Veuillez dorénavant envoyer vos demandes uniquement à l’adresse mail suivante (operations team): ticketshop@fti-ticketshop.be
En cas d’urgence, votre personne de contact est Kevin Camusel kevin.camusel@fti.com qui est également prêt à vous aider.”

LuxairTours rapatrie ses clients

Avec effet immédiat et jusqu’au 31/3, tous les vols LuxairTours seront opérés à vide à l’aller. Les vols retours seront assurés selon un plan de vol spécial jusqu’à ce dimanche 22 mars. Ces vols ne sont plus ouverts à la vente, pour assurer en priorité le retour des clients communs de LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Les clients sur place seront contactés par les guides du tour-opérateur pour assurer un retour anticipé au besoin. Les clients ayant réservé un vol seul seront informé par SMS.

Corendon annule tous ses voyages

En raison des développements actuels dans le monde en ce qui concerne le coronavirus, Corendon est contraint d’annuler tous les voyages/vols de Corendon Dutch Airlines (CND), Corendon Airlines (CAI) et Corendon Airlines Europe (CXI) au départ des Pays-Bas, de la Belgique et de l’Allemagne du 15 mars au 31 mars 2020. Cela s’appliquera également à tous les voyages organisés par le T.O. en coopération avec KLM, Transavia, Turkish Airlines et Brussels Airlines. Corendon a publié un document reprenant les questions les plus fréquentes et les démarches à suivre en fonction de la situation de vos clients. Vous pouvez le consulter ici.

Pierre et Vacances ferme en Espagne, à Andorre et en France

Compte tenu des décisions du gouvernement en Espagne, en Andorre et en France de fermer des lieux publics, Pierre & Vacances est obligé de fermer toutes les résidences de ces destinations. Pour les résidences en Espagne et en Andorre, la fermeture a pris effet ce dimanche 15 mars et sera maintenue jusqu’au 1er avril. Pour les résidences en France, les domaines de Pierre et Vacances ont également fermé leurs portes ce dimanche et ne rouvriront que le 14 avril au plus tôt.

Center Parcs: en hibernation

“Suite aux décisions annoncées par le gouvernement français concernant la fermeture des ‘lieux ‎recevant du public non indispensables à la vie du pays’, Center Parcs se voit dans l’obligation de fermer ses domaines des Bois-Francs, Lac d’Ailette, Bois aux Daims, Les Hauts de Bruyères, Trois Forêts et Villages Nature Paris à partir du dimanche 15 mars 2020, ” annonce Marthijn Tabak, Public Relations Officer The Netherlands & Belgium chez Center Parcs. Center Parcs suit également les décisions du gouvernement allemand et des autorités sanitaires. Compte tenu des mesures exceptionnelles annoncées le groupe se voit donc dans l’obligation de fermer tous les Center Parcs allemands à partir du lundi 16 mars 2020 à midi. Cela inclut: Park Allgäu, Park Bostalsee, Park Eifel, Park Hochsauerland, Bispinger Heide et Park Nordseeküste. Ces mesures s’appliquent jusqu’au 2 avril 2020 inclus.

Même son de cloche aux Pays-Bas, où Center Parcs a fermé ces domaines ce lundi également.

“Nous procédons actuellement à l’information de tous nos clients par sms et par e-mail. Des compensations leur seront proposées. Nous les encourageons également à consulter notre site internet qui est régulièrement mis à jour,”poursuit Marthijn Tabak.

Associations professionnelles: “Donner de l’oxygène  à nos membres”

Les associations profesionnelles comme la VVR et l’UPAV font tout leur possible pour informer et aider leurs membres en ces moments difficiles.

  • Le 10 mars, l’UPAV et la FBAA ont rencontré le gouvernement wallon.
  • Le 11 mars, l’UPAV, la VVR et la FBAA ont rencontré le ministre de tutelle bruxellois.
  • La VVR, épaulée par Toerisme Vlaanderen et sous l’égide de Peter De Wilde, ont rencontré les cabinets des ministres flamands concernés.
  • La VVR a rencontré le cabinet de la ministre Nathalie Muylle le 13 mars.
  • Le week-end dernier, les associations ont travaillé sur une note solidement fondée et chiffrée.
  • Ce 17 mars, la VVR continuera de travailler avec UNIZO, HORECA Vlaanderen et la FBAA dans le cadre de TaskForce pour la mise en place de mesures concrètes qui devraient offrir des solutions à tous les professionnels du tourisme en ces temps troublés.

“Des initiatives ont été lancées dans notre secteur unifié qui s’exprime d’une seule voix par le biais de notes claires adressées aux ministres, cabinets et instances compétents. Une évolution positive à laquelle nous continuerons de travailler,” avance la VVR dans un communiqué.

Rendez-vous Canada annulé

Destination Canada et la Tourism Industry Association of Canada (TIAC) ont annulé le salon professionnel Rendez-vous Canada 2020. Celui-ci devait se tenir à du 5 au 8 mai.

CroisiEurope: pas de croisières jusqu’au 15 avril

Les clients concernés recevront un bon pour une croisière ultérieure, ainsi qu’un voucher de 100 euros en cadeau pour une prochaine croisière.

Ryanair: toute la flotte clouée au sol?

Ce lundi midi, Ryanair annonçait qu’elle allait interrompre tous ses vols pour les 7 à 10 prochains jours, en ajoutant que jusqu’à 80% de tous ses vols prévus en avril et mai seraient également annulés. La possibilité que 100% des appareils soient cloués au sol en avril et mai a également été évoquée et dépendra de l’évolution de la situation.

Les agents de voyages et tour-opérateurs face à la tempête

La presse généraliste a jusqu’ici beaucoup parlé des conséquences des mesures prises par le gouvernement pour réduire le rythme de propagation du coronavirus pour le secteur de l’horeca, mais le tourisme est également frappé de plein fouet par ces décisions. Les annulations pleuvent depuis plus d’un mois et de nombreux clients s’inquiètent pour l’avenir de leur voyage. Tous les acteurs du secteur s’organisent pour traiter tous les dossiers de la manière la plus efficace possible, et ce, au cas par cas. Aux côtés des professionnels qui se retrouvent en première ligne, les associations professionnelles, dont l’UPAV, sont également en contact permanent avec les instances officielles pour défendre le secteur.  “La Wallonie a décidé de constituer un fonds extraordinaire de crise de 100 millions d’euros pour aider les secteurs le plus touchés. Hier, l’UCM mentionnait notre secteur comme un secteur prioritaire”, indique l’UPAV qui réclame aussi des mesures homogènes au niveau européen.

L’UPAV vous tient informés

L’UPAV travaille sans relâche depuis 10 jours. Ce weekend, le gouvernement régional a tendu l’oreille pour discuter de la lettre et des demandes concrètes que l’association a faites vendredi. L’UPAV a pu recevoir la confirmation que les instances ont également travaillé tout le weekend pour nous proposer des solutions. Ce lundi, l’UPAV réitère, avec toutes les associations du secteur réunies, ses demandes au Ministère fédéral de l’Economie et Protection du consommateur, et spécifiquement à Madame la Ministre Nathalie Buylle. “Nous attendons de leur part une réponse rapide et applicable très rapidement. Nous vous tiendrons évidemment informés dès que les décisions seront communiquées,” rassure l’UPAV. Pour un aperçu des actions entreprises et des conseils, cliquez ici.

Le secteur s’organise pour gérer la situation

Ce matin, de nombreuses agences de voyages et réseaux ont fait le choix de travailler à portes fermées pour éviter de trop grands attroupements dans les agences et ainsi limiter les risques de propagation du coronavirus. Les Travel Shops de Connections mais également les agences Del-Tour accueillent dont les clients au compte-gouttes aujourd’hui. Priorité est évidemment donnée aux dossiers dont les clients sont actuellement à destination et aux clients qui devaient partir dans les prochains jours. Les clients qui partent plus tard devront donc s’armer de patience pour avoir plus d’informations sur le statut de leur voyage, la situation évoluant au jour le jour. Dans de nombreux cas, les départs jusqu’au 30 mars sont suspendus.

“De nombreuses compagnies aériennes en faillite fin mai”

“En raison de la pandémie de coronavirus, la plupart des compagnies aériennes dans le monde seront en faillite d’ici la fin mai, et seule une action coordonnée du gouvernement et de l’industrie pourra empêcher une catastrophe de se produire,” annonce le  CAPA (Center for Aviation) dans une communication ce lundi. Les compagnies aériennes du monde entier ont annoncé une réduction drastique de leurs activités suite à l’épidémie de coronavirus. Les réserves de liquidités s’épuisent rapidement car les avions sont cloués au sol  presque partout dans le monde et les vols encore en service sont remplis à moins de 50%. “Les annulations dépassent de loin les nouvelles ”, déclare le CAPA.

Brussels Airlines espère un soutien financier

Brussels Airlines demande au gouvernement un soutien financier. Les mesures draconiennes prises par plusieurs pays européens et les Etats-Unis pour enrayer le coronavirus impactent fortement l’aviation. Brussels Airlines, comme presque toutes les autres compagnies aériennes, a également été gravement touchée. De plus en plus de pays ferment leurs frontières, ce qui rend les vols presque impossibles. Selon le magazine économique Trends, Etienne Davignon, président du conseil d’administration de SN Airholding, compte sur le soutien financier du gouvernement.

Aperçu des annulations par les compagnies maritimes et des fermetures de zones maritimes

Aux Etats-Unis, mais aussi dans le monde entier, les armateurs de croisières maintiennent leurs navires à quai en raison du coronavirus, de la fermeture des ports et de l’introduction de régles de quarantaine.
Nous vous proposons ici une vue d’ensemble des différentes mesures prises par les compagnies maritimes. Notez qu’il s’agit d’un instantané de la situation. Celle-ci change de jour en jour.

  • AIDA Cruises et Costa Croisières ont annulé leurs départs jusqu’au début du mois d’avril. Si les restrictions ne sont pas prolongées, Costa Croisières reprendra progressivement ses départs à partir du 3 avril. AIDA Cruises espère reprendre son programme le 5 avril.
  • AmaWaterways a reporté le début de sa saison de croisières fluviales européennes au 26 avril. Les départs sur le Mékong reprendront en principe le 23 mars.
  • Avalon Waterways et toutes les autres marques du groupe Globus suspendent tous les voyages jusqu’au 30 avril.
  • La Carnival Cruise Line a suspendu toutes ses traversées jusqu’au 10 avril.
  • Les navires de Celestyal Cruises resteront hors service jusqu’au 1er mai.
  • Crystal Cruises a annulé tous les voyages avec le Crystal Serenity jusqu’au 21 avril. Le Crystal Symphony ne sera pas remis en service avant le 8 mai.
  • Cruise & Maritime Voyages a annulé tous ses départs jusqu’au 24 avril.
  • Cunard annule tous ses départs jusqu’au 11 avril.
  • La compagnie Disney Cruise Line a annulé tous les départs de ses quatre navires jusqu’au 12 avril.
  • Chez Fred. Olsen Cruise Lines, les navires ne navigueront plus jusqu’au 23 mai.
  • Hapag-Lloyd Cruises navigue encore pour le moment. L’armateur ajuste ses schémas de navigation si nécessaire.
  • Holland America Line et Seabourn suspendent toutes leurs activités de croisière dans le monde entier pendant 30 jours. Les compagnies espèrent pouvoir recevoir à nouveau des passagers à partir du 15 avril.
  • Marella Cruises a annulé tous les départs jusqu’au 28 mars.
  • MSC Croisières a annulé toutes les traversées dans les Emirats pour le reste de la saison. En Méditerranée et dans les Antilles françaises, les croisières sont suspendues. Aux Etats-Unis, aucun navire ne partira au cours des 45 prochains jours. En Amérique du Sud et en Afrique du Sud également, les navires seront temporairement mis hors-service après avoir terminé leurs croisières encore en cours. Consultez le site web pour plus d’infos.
  • Norwegian Cruise Line Holdings (Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises) a annulé tous les embarquements jusqu’au 11 avril.
  • PONANT annule temporairement tous ses départs. L’armateur n’a pas encore annoncé de date pour la relance.
  • Princess Cruises maintiendra ses navires hors service pendant 60 jours et souhaite reprendre ses activités le 11 mai.
  • Chez Royal Caribbean Cruises, toutes les traversées d’Azamara, de Celebrity Cruises, de Royal Caribbean International et de Silversea Cruises dans le monde entier seront annulées jusqu’au 10 avril 2020.
  • Le Scenic Group (Scenic Luxury Cruises et Emerald Cruises) arrêtera toutes les croisières maritimes et fluviales jusqu’au 30 avril. Sur le Mékong, l’armateur a annulé tous les départs jusqu’à la mi-mai (fin de la saison).
  • Viking Cruises annule toutes les croisières maritimes et fluviales jusqu’au 1er mai.
  • Virgin Voyages reporte le lancement du Scarlet Lady au 15 juillet. Après quelques croisières de lancement, le navire commencera sa saison de lancement le 7 août.
  • Windstar Cruises suspend tous les voyages jusqu’à la fin du mois d’avril. La compagnie maritime espère redémarrer le 1er mai.

En outre, le Canada a décidé d’interdire tous les navires de plus de 500 passagers jusqu’en juillet. Cette mesure concerne non seulement les croisières au Canada/Nouvelle-Angleterre, mais aussi les traversées en Alaska. Les règles de cabotage américaines stipulent que les navires ne battant pas pavillon américain doivent faire escale dans au moins un port étranger lors de croisières au départ et à l’arrivée aux Etats-Unis. Maintenant que des ports tels que Vancouver et Victoria sont fermés, les croisières dans la région ne sont plus autorisées. La Nouvelle-Zélande refuse tous les navires se trouvant sur son territoire jusqu’au 30 juin. En outre, les visiteurs de tous les pays devront passer 14 jours en quarantaine en arrivant en Australie et en Nouvelle-Zélande. La Polynésie française retiendra tous les navires de croisière jusqu’au 11 avril. Monaco interdit l’amarrage des navires jusqu’à la fin du mois d’avril. Il n’y a pas d’interdiction générale en Norvège. Les ports tels que Bergen, Oslo, Bodo, Stavanger et Alesund reçoivent des navires pour le ravitaillement, mais les croisiéristes ne sont pas autorisés à monter à bord. Les services de ferry, y compris le service côtier de Hurtigruten, restent opérationnels, mais les passagers en transit ne sont pas autorisés à débarquer dans certains ports. L’embarquement et le débarquement sont possibles. Ces périodes peuvent être prolongées en fonction de l’évolution de la crise du coronavirus. Singapour reporte indéfiniment les escales pour les navires de croisière.

Dimanche 15 mars 2020


TUI AG suspend la majorité de ses opérations

Hannovre © Christian Wyrwa

Dans cette situation en constante évolution, le TUI Group met un point d’honneur à préserver la sécurité et le bien-être de ses clients et de ses employés. C’est pourquoi le groupe TUI a décidé, conformément aux directives gouvernementales, de suspendre jusqu’à nouvel ordre la grande majorité de toutes ses opérations de voyage, y compris les voyages à forfait, les croisières et les opérations hôtelières. Cette suspension temporaire a pour but de contribuer aux efforts gouvernementaux mondiaux visant à atténuer les effets de la propagation du Covid-19.

Le groupe peut compter sur une trésorerie et de liquidités à hauteur d’environ 1,4 milliard d’euros et les résultats obtenus depuis le début de l’année ont été conformes aux attentes avant la propagation de la pandémie. TUI se voit donc contraint de prendre des mesures substantielles en matière de réduction des coûts pour atténuer l’effet du Covid-19 sur les bénéfices. Par ailleurs, le groupe a introduit une demande pour des garanties d’aides d’Etat afin de soutenir l’entreprise jusqu’à la reprise des activités normales.

Samedi 14 mars 2020


Associations professionnelles: en contact avec les autorités

Ce vendredi 13 mars, les associations professionnelles que sont l’UPAV, la VVR, la FBAA, l’ABTO, FTI, la BATM, la BTO s’étaient réunies pour débattre avec les autorités régionales et fédérales pour défendre les intérêts du secteur du tourisme. L’objectif était de donner suffisamment de marge de manoeuvre au secteur pour lui permettre de continuer à fonctionner.

L’UPAV:  “La situation continue à être difficile pour tous. Les nouvelles d’hier n’aident pas à rester calme et le pays tout entier est en panique. Nos organisations continuent à frapper aux portes du fédéral et régional. Nous collaborons, tous, pour trouver des fonds et trouver des solutions. La panique mène parfois à l’agressivité. Agences de voyage, T.O., broker, compagnies aériennes: nous sommes tous dans le même bateau. Nous demandons à chacun de respecter ses partenaires car cette crise, il nous faudra la passer ensemble.

Nous avons passé cette journée à mettre en place les actions à prendre et à demander. Nous nous adressons à l’UCM, notre partenaire très présent, pour le sauvetage de nos PME et indépendants. Nous nous adressons aux Ministres -Présidents de la Région Wallonne que nous rencontrons demain, avec nos demandes d’actions concrètes.

La Wallonie a décidé de constituer un fonds extraordinaire de crise de 100 millions d’euros afin de soutenir les secteurs les plus touchés. Hier, l’UCM mentionnait notre secteur comme un secteur prioritaire. Ces demandes, vous les trouverez dans le document ici: https://www.upav.be/images/nwsl/lettre-upav-ucm-coronavirus-13032020_file.pdf

Les associations continueront à suivre la situation de près, tout comme notre gouvernement. Cela signifie que la situation ne pourra réellement être évaluée qu’au jour le jour et semaine après semaine, et des ajustements seront faits en conséquence. Dans ce cadre, le secteur suivra donc les conseils du SPF Affaires étrangères et les associations maintiendront clairement la position selon laquelle les voyages qui peuvent être effectués ne peuvent être annulés gratuitement.

TUI Belgium annule tous ses départs de voyages à forfaits

“A la suite de l’avis du SPF Affaires étrangères qui conseille aux citoyens belges de ne pas voyager à l’étranger, TUI Belgium a décidé de ne pas emmener, jusqu’à nouvel ordre, les personnes qui ont réservé un voyage à forfait dans leur destination de vacances.

Pour les vacanciers qui séjournent actuellement à l’étranger, TUI fly continuera à effectuer les vols retour vers la Belgique. Chaque voyageur sera informé personnellement dans les plus brefs délais. A bord des vols aller, il n’y aura donc aucune personne ayant réservé un voyage à forfait. Quant aux clients qui ont réservé uniquement un billet d’avion, ils pourront prendre ce vol. Cependant, TUI ne peut leur garantir qu’ils pourront ensuite rentrer au pays avec le vol retour qu’ils avaient réservé.

Les personnes qui souhaitent rentrer plus tôt de vacances peuvent le faire dans la mesure où des sièges sont disponibles sur les vols retour. Les personnes qui n’ont pas encore quitté la Belgique recevront un bon de valeur qui leur permettra de payer un voyage TUI avec une date de départ ultérieure.

Ces mesures s’appliquent à toutes les vacances en avion proposées par TUI Belgium. Le service clientèle de TUI est actuellement inondé de questions et tous les efforts sont déployés pour qu’une réponse soit apportée à chacun.”

Les Affaires étrangères déconseillent tous les voyages à l’étranger

“Les pays du monde entier prennent des mesures pour contenir le coronavirus et arrêter la pandémie. Tant de pays prennent des mesures de quarantaine ou ferment leurs frontières que la circulation normale des biens et des personnes ne peut plus être garantie. Le risque pour les citoyens belges d’être bloqués est si élevé que tout voyage à l’étranger est déconseillé”, écrit le SPF Affaires étrangères sur son site web.

Toute personne voyageant à l’étranger doit d’abord contacter les autorités locales, son tour-opérateur ou sa compagnie aérienne pour obtenir de l’aide. En cas d’urgence, les Belges peuvent contacter l’ambassade de Belgique du pays dans lequel ils se trouvent.

Pour un certain nombre de compagnies d’assurance, un avis de voyage négatif est une raison valable pour annuler un voyage réservé sans frais. Si vous avez réservé un voyage, il est préférable de vérifier les conditions de votre assurance annulation.

Corendon annule tous ses voyages jusqu’au 31 mars

Le tour opérateur Corendon annule tous ses voyages et croisières dont les départs sont prévus entre le 15 et le 31 mars. Cette décision est le résultat des mesures de grande envergure qui sont actuellement prises dans le monde entier pour empêcher une propagation accélérée du coronavirus. En ce qui concerne les dates de départ après le 31 mars 2020, la situation sera réévaluée ultérieurement. Les vacanciers qui sont actuellement en vacances reprendront leur vol de retour à la date prévue pour le moment.

Vendredi 13 mars 2020


TUI et l’impact du Covid-19

© TUI

“En tant qu’organisation de voyages et compagnie aérienne et tout comme le reste du secteur, TUI ressent aussi les effets de la crise du coronavirus,” nous indiquait la direction de TUI dans une réaction téléphonique accordée à la rédaction de Travel Magazine. “L’avance financière que TUI avait enregistrée au début de l’année comptable diminue progressivement. Il va de soi qu’à court terme, cela produit un effet immédiat sur les résultats. Malgré la confiance du groupe quant au fait que les clients maintiendront leurs projets de voyage à moyen et à long terme, TUI se voit aujourd’hui contraint de prendre des mesures internes pour s’armer pour le futur.”

TUI BeNeLux a aujourd’hui publié une série de mesures à l’attention de son personnel en vue d’apporter une réponse à la situation actuelle. Les offres d’emploi en cours sont ainsi suspendues, les contrats temporaires sont réévalués au cas par cas et les événements internes et externes sont reportés jusqu’à nouvel ordre.

Chômage temporaire en Belgique

“En Belgique, TUI examine la possibilité, aussi bien pour le tour-opérateur, la distribution que pour la compagnie aérienne, de demander le chômage temporaire pour force majeure et pour causes économiques. La demande de chômage temporaire pour force majeure peut être effectuée à court terme, en raison du ralentissement des activités de l’entreprise à la suite de la crise du coronavirus. Cette demande sera faite dans l’attente de l’approbation de la demande pour chômage temporaire pour causes économiques. La procédure d’attribution dure environ un mois. En cas d’attribution du chômage temporaire, le Western Region Board définira, par département, quels collègues seront concernés par cette mesure,” précisait TUI à la rédaction de TM.

©Connections

Connections instaure le chômage technique partiel

Chez Connections, tous les collaborateurs travaillent d’arrache-pied pour aider les clients dans les modifications de leurs projets de voyages. Malgré la charge de travail, et pour faire face aux défis financiers que rencontre l’entreprise, à l’instar de tous les autres organisateurs de voyages, Connections a décidé unanimement que tous les collaborateurs de l’entreprises seraient soumis à un régime de chômage technique partiel à compter du 16 mars. Cette mesure temporaire concerne 40% des heures de travail normales. “Même en cette période difficile, nous mettons tout en œuvre pour porter assistance à nos clients. Les Connections travel shops ne seront pas accessibles au public ce samedi, mais resteront joignables via e-mail et par téléphone,” explique Frank Bosteels (Senior Business Development Manager de Connections).

Fermeture temporaire de tous les Center Parcs et Sunparks en Belgique

En raison de l’épidémie de coronavirus, tous les Center Parcs et Sunparks belges vont fermer temporairement. Le groupe de résidences de vacances suit ainsi les dernières directives imposées par le gouvernement fédéral. Les parcs seront fermés à partir de maintenant jusqu’au 3 avril. Cette mesure ne concerne que les sites belges, les parcs néerlandais, français et allemands resteront ouverts jusqu’à nouvel ordre.

Les hôtes qui ont déjà réservé un séjour auprès des Center Parcs et Sunparks belges seront contactés par e-mail ou SMS. Le groupe Center Parcs demande aux clients de ne pas les contacter par téléphone.

Quid pour les assurances de voyage?

Face à l’épidémie de Covid-19, Assuralia, l’organe de tutelle rassemblant les compagnies d’assurances belges, a repris dans un communiqué toutes les assurances de voyage et leurs conditions.
Si vous recevez un client qui souhaite annuler son voyage, certaines conditions s’appliquent. Dans les zones où le virus s’est déjà propagé, l’annulation n’est pas déjà forcément possible si un avis négatif n’a pas encore été émis par le ministère des Affaires étrangères. Certains assureurs proposent toutefois des contrats plus étendus permettant de couvrir l’annulation, laquelle dépend parfois d’un avis de voyage négatif exprimé par le SPF Affaires étrangères pour la zone concernée.
Si le client est contaminé par le virus en voyage, la plupart des assurances de voyage couvriront les coûts médicaux (tels que l’hospitalisation ou les visites médicales).
Dans le cadre d’une assurance hospitalisation, le client peut recourir aux services et remboursements prévus par son assurance hospitalisation privée (peu importe le lieu d’infection).

Assuralia conseille aux clients de lire attentivement leur contrat d’assurance et de prendre contact avec leur assureur. Pour plus d’informations sur les assurances, cliquez ici.

L’Espagne ferme ses ports aux navires de croisières

Hier, le Conseil des ministres espagnol a décidé de fermer tous les ports aux navires de croisières jusqu’au 26 mars. Ceci à la suite de l’épidémie de coronavirus. Il s’agit principalement de croisières en provenance d’Italie. Le MSC Grandiosa, qui devait accoster à Barcelone ce soir, va donc maintenant se diriger vers Marseille, Gênes et Civitavecchia avec ses passagers.

VVR: négociations avec le SPF Economie

“Demandez de la patience aux clients”

Aujourd’hui à 10 heures, une consultation était programmée entre la VVR et le SPF Economie afin de définir une position commune. La VVR: “Nous sommes confrontés à une situation exceptionnelle et le cadre législatif n’est clairement pas adapté à cela. Nous vous conseillons vivement de contacter vos clients et de leur demander d’être patients jusqu’à ce que nous ayons une position claire du gouvernement fédéral.”

Disney: fermeture des parcs

La Walt Disney Company a confirmé qu’elle fermerait tous ses parcs dans le monde entier. De plus, les navires de la Disney Cruise Line ne navigueront pas avant la fin du mois de mars. Ceci en réponse à l’épidémie mondiale de Covid-19. Après que tous les parcs d’Asie ont fermé leurs portes, c’est aujourd’hui Disneyland Paris, Disney World en Floride et Disneyland Californie qui vont également fermer leurs portes. Les hôtels de Disneyland Paris et Disney World resteront ouverts jusqu’à nouvel ordre.

Universal Studios a également annoncé la fermeture temporairement de ses portes. Bien qu’aucune infection n’ait encore été signalée, la société tient à appliquer le principe de précaution.

Ponant Explorer © Philip Plisson

PONANT: politique de réservation exceptionnelle et temporaire

Etant donné la situation sanitaire actuelle, PONANT met à jour ses conditions de réservation pour garantir une meilleure flexibilité à ses futurs passagers. Pour toute nouvelle réservation d’une croisière dont le départ se situe en 2020, les clients pourront verser un acompte de seulement 10% du montant de la croisière et auront la possibilité d’annuler sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ. Par ailleurs, pour toute nouvelle réservation sur une croisière dont le départ est en 2020, 2021 et 2022, les passagers pourront annuler sans frais jusqu’à 90 jours après la confirmation de celle-ci et demander un remboursement ou un avoir. Pour les réservations en cours, les conditions de paiement sont assouplies et un délai de 30 jours est accordé aux passagers pour régler leur dernier acompte. Jusqu’à présent, le dernier acompte était dû 60 jours avant le départ.

Comments